PartsPartner. Manuale Utente

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1 Manuale Utente

2 Sezioni del Manuale Sezione 1: Manuale del sito Sezione 2: Manuali dei Cataloghi Elettronici Sezione 3: Supporto 2

3 Indice Manuale Sezione 1 Introduzione Processo...pag.10 Concessionari partecipanti...pag.11 Accesso al Sistema...pag.13 Fare un ordine - 4 Passi Come fare un ordine... pag.15 Passo 1 - Scegli marca... pag.16 Passo 2 - Scegli ricambi... pag.17 Passo 3 - Scegli rivenditore... pag.18 Passo 4 - Completamento e invio ordine Tre casi e come riconoscerli... pag.19 Personalizzazione ordine... pag.23 Conferma Ordine Caso 1: Disponibilità e prezzi...pag.25 Caso 2 (solo prezzi) & Caso 3 (conferma disponibilità / prezzi dal Concessionario) Sezione Il mio Storico Ordini...pag.28 Dettaglio linee dell ordine... pag.30 Ricerca di un ordine... pag.31 Riepilogo modalità e conferma ordini... pag.32 Consegna dei ricambi Ricevimento ricambi...pag.35 Resi al Concessionario... pag.36 Finestre di consegna Merce...pag.37 Gestione carrello Creazione / Salvataggio... pag.40 Ricerca carrello salvato... pag.42 Modifica carrello salvato... pag.43 Trasformazione carrello in ordine...pag.47 3

4 Indice Manuale Sezione 1 (continua) Informazioni tecniche Come richiedere il servizio... pag.49 Modalità di sottoscrizione e pagamento... pag.51 Menù il Mio Funzionalità disponibili...pag.53 Il mio profilo... pag.54 I miei Concessionari...pag.55 Altre funzionalità Menù di navigazione... pag.57 Sezione Novità... pag.61 Approfondimenti Caratteristiche dell ordine...pag.63 Modificare un ordine... pag.65 Caratteristiche del carrello ordini... pag.66 4

5 Sezione 1 Manuale del sito 5

6 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Processo Concessionari partecipanti 6

7 Introduzione Processo ' ( ) (**! $ $ # %& 7!! " #"

8 Introduzione Concessionari partecipanti I concessionari partecipanti al progetto sono i seguenti: 8

9 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Accesso al sistema 9

10 Accesso al Sistema Per accedere al sistema, l Utente deve digitare il seguente indirizzo: " # $ (+ %,( ", ), ** (& * " %,& -. /. 10 Pagina Iniziale

11 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Come fare un ordine Passo 1 Scegli marca Passo 2 Scegli ricambi Passo 3 Scegli rivenditore Passo 4 Completamento e invio ordine Personalizzazione ordine 11

12 Fare un ordine - 4 Passi per fare un ordine Scegli la marca Scegli ricambi & &&,, 0 Scegli rivenditore 1 Completa e invia l ordine 2 (& (-,* 12

13 Fare un ordine - Passo 1 - Scegli marca *(, (, &, 3-.(& " 4 " %,(, 13

14 Fare un ordine - Passo 2 - Scegli ricambi Per scegliere i Ricambi da ordinare, l Utente ha 2 possibilità: Dal Catalogo 3-.& *"45( 6 & & * * %% Manualmente 3-. (** - 14

15 Fare un ordine - Passo 3 - Scegli rivenditore Una volta creata su la lista dei Ricambi da acquistare l Utente deve selezionare il nominativo del Concessionario da cui vorrebbe acquistare i pezzi. & -((, ( 7, ' ((,, (&"8 15 6,( *, & 7, )

16 Fare un ordine - Passo 4 - Completamento e invio ordine %& Tre casi e come riconoscerli A seconda del rivenditore scelto, i passi da seguire per completare e inviare l ordine sono differenti. Ecco come riconoscerli attraverso il serpentone visualizzato in alto. ' () * + " & 9(& (, 9( 6 (** ( ) 5 5-9& 59( 6 (** - 5, 5 ) # 9& (, 9( 6 *,(** ( ) - 5, 5 ) # 16

17 Passo 4 - Completamento e invio ordine CASO 1: disponibilità e prezzi ' &, & -((, (7, (** '&, ** &, * 6 * (** (( 7, ) ( & ( 5, ( 56,& ' $ '&, ** 6 *- (** 7, ) (3:*' ', ** && 6 (,&& 7,- 9, 17

18 Passo 4 - Completamento e invio ordine CASO 2: solo prezzi ' &, & -((, (7, (** '&, ** &, * 6 (** (( ( 5, ( 56,& ' $ '&, ** 6 *- (** 7, ) (3:*' ', ** && 6 (,&& 7,- 9, 18

19 Passo 4 - Completamento e invio ordine CASO 3: conferma disponibilità/prezzi dal concessionario ' &, & -((, (7, (** ( 5, ( 56,& '&, ** 6 *- (** 7, ) (3:*' ' $ ', ** && (,&& 7,- 9, 19

20 Personalizzazione dell ordine Prima di inviare l ordine l Utente ha la possibilità di: aggiungere un messaggio all ordine dare un nome all ordine indicare come procedere nel caso di non disponibilità Se materiale non disponibile: 6 -,(,;& 5,, ( 5,& 6 9( -, $ 6 9( &&,&-,&&,( 20

21 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti 21 Caso 1 (Disponibilità e prezzi) Caso 2 (Solo prezzi) & Caso 3 (Conferma disponibilità/prezzi dal concessionario) - Sezione Il mio Storico Ordini - Dettaglio linee dell ordine - Ricerca di un ordine Riepilogo modalità e conferma ordini

22 Conferma Ordine - CASO 1: colonna Eccezioni Disponibilità e prezzi La conferma dell ordine si legge nella colonna Eccezioni dell ordine #, & * $-$.#/0-1 '

23 Conferma Ordine - CASO 1: Eccezioni possibili Le eccezioni che l Utente può trovare sono di due tipi: Eccezione bloccante: Il ricambio non viene ordinato " ( "%** "<, ) ( ( Eccezione non bloccante: Il ricambio viene ordinato ugualmente ": & 0"*,& ( 1"<, ) & ", 23

24 Conferma Ordine - CASO 1: Eccezione con Gestione Ricambio sostituito /=* >( (,=? >(, ** (,, ((, ((( (, % (,,7, 24

25 Conferma Ordine - CASO 2 & 3: Sezione Il mio Storico Ordini Solo Prezzi (Mercedes-Benz) & " Conferma disponibilità e prezzi dal concessionario La conferma dell ordine si legge nella colonna Stato in Il mio storico ordini /4A2 Tutto ok Riceverai tutti i ricambi ordinati %/:/2 %' )!#! Riceverai i ricambi Se materiale non disponibile: C è qualcosa che non va Non disponibili: riceverai i ricambi o meno in base a quanto hai indicato nell ordine 25

26 Conferma Ordine - CASO 2 & 3: Sezione Il mio Storico Ordini Nella pagina Il mio storico ordini, sottosezione di Il mio, è possibile visualizzare tutti gli ordini inviati e verificare se l ordine è stato confermato o se ci sono dei problemi / ritardi per la sua consegna. L Utente verifica lo stato dell ordine nella colonna Stato : % * ' ( 7, (& ( & ((,( A - Significati visti nella pagina precedente 26

27 Conferma Ordine - CASO 2 & 3: dettaglio linee dell ordine Premendo sul collegamento ID Ordine l Utente visualizza il dettaglio delle linee dell ordine selezionato * ( (,- " : 5/" :A5A : 5A&& & * &, && "(** ( <, ) * 27

28 Conferma Ordine - CASO 2 & 3: ricerca di un ordine La ricerca di un ordine può essere fatta in 3 modi: "!% 69, - %%5,!,, " %)69, -, 0" 69, (,,- " 3-.(,;, **& &, (* 6 $, 0!& B $, B $, 0 B $ (,(* 3-.(,; & (6 $ $ / $ A $ : $ 6%* ' ((, - (&"

29 Ordini: modalità & conferma Riepilogo Tipo integrazione Come riconoscerlo Conferma prezzi disponibilità %& 4 frecce SUBITO on-line all inserimento dell ordine (nella colonna Eccezioni ) ' () * + 4 frecce (non controllo disponibilità) SUBITO on-line DOPO 15 MINUTI 1. fax, sms, automatici 2. sul sito ( Il mio storico ordini ) 3. chiamata da parte della concessionaria (solo se c è qualcosa che non va) " & 3 frecce (non controllo disponibilità e prezzi) DOPO 15 MINUTI 1. fax, sms, automatici 2. sul sito ( Il mio storico ordini ) 3. chiamata da parte della concessionaria (solo se c è qualcosa che non va) 29

30 Conferma ordine Disponibilità effettiva La disponibilità dei ricambi è comunicata in funzione delle quantità riscontrate sui sistemi di gestione del magazzino della concessionaria. Eventuali variazioni delle quantità effettive (squadrature) verranno comunicate direttamente dal concessionario. 30

31 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Ricevimento Resi Modulo fax per Richiesta di Reso Finestre di consegna merce 31

32 Consegna Ricambi ordinati via corriere TNT - Procedure operative (1/2) AL RICEVIMENTO: verifica integrità dei colli alla consegna: OK / non OK se vengono riscontrati dei colli danneggiati, notifica IMMEDIATA sul DDT della riserva di consegna (reclami posteriori alla consegna non verranno accettati) firma del DDT per avvenuta consegna indicazione dell ora di consegna sul DDT 32

33 Consegna Ricambi ordinati via corriere TNT - Procedure operative RESI AI CONCESSIONARI: i resi devono sempre essere comunicati al concessionario entro un giorno lavorativo dal ricevimento e autorizzati dallo stesso prima della consegna a TNT tramite apposito modulo fax non sono di norma autorizzati resi ordinati dal concessionario in urgenza produrre la bolla di reso da consegnare al trasportatore in duplice copia il corriere TNT non è autorizzato a ritirare alcun reso se non autorizzato preventivamente dal concessionario 33

34 Consegna Ricambi ordinati via corriere TNT - Modulo fax da utilizzare per i resi,,, : - &,( "! 0 &,5 /C, 9& 6 '' 5 A CAUSALI RESO 3- &,5,6 $% && 6 9&&,* $% - 6,9 (7, $,6,*** *, ( (*( (,** 34 RESPONSABILE

35 Consegna Ricambi ordinati via corriere TNT - Finestre di consegna merce La consegna dei Ricambi ordinati attraverso il sito avviene con le seguenti modalità: (indipendentemente dal concessionario e/o marchio al quale è riferito l ordine) Ordine inserito entro 9.30 Pomeriggio Finestra consegna merce 14.00* Mattino successivo 8.00* Le consegne vengono effettuate anche di sabato mattina nella fascia oraria 8.00* (*) Verrà tenuto conto di eventuali aperture dell attività successive alle 8.00 o alle

36 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Creazione / Salvataggio Ricerca carrello salvato Modifica Trasformazione carrello in ordine 36

37 Gestione carrello Creazione / Salvataggio Creata una lista di ricambi su PartPartner, l utente ha la possibilità, se non vuole finalizzare ed inviare l ordine, di salvare la lista per ordinare i pezzi in unaltro momento. Una lista di Ricambi salvata prende il nome di Carrello. Per salvare il carrello l Utente deve: %,,, **,, (& ((, " %, 37

38 Gestione carrello I miei carrelli salvati L utente può in un secondo momento ricercare il carrello salvato, trasformarlo in ordine ed inviarlo. Nella sezione I miei carrelli salvati (nel Il Mio ) è possibile visualizzare tutti i carrelli salvati. % (,= %%> % (,= > ', **-, (" 38

39 Gestione carrello Ricerca Per ricercare un carrello inserito e salvato precedentemente, l Utente ha due possibilità: ",, **(," "*,) 7,( (&, /(, **, ( ( %*,, ** (**, (5-.(,& ' ((, (&"88 39

40 Gestione carrello Modificare carrello salvato Per modificare un carrello ordinativi salvato precedentemente l Utente deve: * %,(,((&! 6 (& (,,, (** (& L Utente ha poi 4 possibilità di modifica: aggiungere un Ricambio cancellare un Ricambio trasformare il carrello in ordine modificare la quantità ordinata 40

41 Gestione carrello Aggiungere un ricambio %,(, (& " -,&, -. &, * 6 $ ' $.& %, '7!-/$#---!/%!-%-/'-77%!-8!8- '7!-/$#---!/%!-%-/'-77%!-8!8- %,(, (& 3-.& &, ( ) * (**,&&,& 41

42 Gestione carrello Cancellare un ricambio Per cancellare un pezzo all interno di un carrello ordinativi salvato precedentemente l Utente deve: %,8 (),&& * (**, -.(9 42

43 Gestione carrello Modificare quantità ordinata Per modificare la quantità ordinata l Utente deve:, 7, )5, (** %, 43

44 Gestione carrello Trasformazione del carrello in ordine Per trasformare un carrello salvato in ordine e procedere alla finalizzazione, l Utente deve: (&! * ( (,(- - " 44

45 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Come richiedere il servizio Modalità di sottoscrizione e pagamento 45

46 Informazioni tecniche Come richiedere il servizio Il sito permette anche di accedere alle Informazioni Tecniche delle Case Costruttrici partecipanti. Il servizio è a pagamento, per iniziare il processo di registrazione è necessario inviare una all indirizzo: Support@.it come mostrato dal messaggio visualizzato quando si preme sul tasto Pagina iniziale marchio scelto (es. Opel) Messaggio per utente non abilitato alle Informazioni Tecniche del marchio scelto 46

47 Informazioni tecniche Passi successivi A seguito dell invio della , vi verranno comunicati: 1. le tariffe applicate 2. le modalità di pagamento 3. i passi da seguire per usufruire del servizio NB. L invio della non è impegnativo per la successiva adesione del servizio. 47

48 Informazioni tecniche Modalità di sottoscrizione e pagamento Modalità di sottoscrizione e pagamento delle Info Tecniche differiscono a seconda del marchio. Di seguito riportiamo uno specchietto indicativo per ognuno dei marchi coinvolti. Marca Tipologia Modalità di sottoscrizione Modalità di pagamento On-line Sottoscrizione annuale / Accesso a tempo Carta di credito (limitato al telaio fornito per 3 giorni) On-line Sottoscrizione (1 giorno, 1 settimana, 1 mese, 6 mesi) Carta di credito CD o manuali cartacei Materiale a richiesta Trasferimento bancario alla Casa Costruttrice On-line Sottoscrizione di 6 mesi Pagamento al Concessionario CD o manuali cartacei Materiale a richiesta Trasferimento bancario alla Casa Costruttrice On-line Materiale a richiesta Trasferimento bancario alla Casa Costruttrice 48

49 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Funzionalità disponibili Il mio profilo I miei Concessionari 49

50 Il mio Funzionalità disponibili Dalla pagina iniziale, è possibile accedere alla sezione Il mio che permette di consultare le informazioni specifiche del Riparatore Indipendente - ( 7, *(,7, & 3-.(,;, ** *,( *, 4,* )& ) ** ( ( 50

51 Il mio Il mio profilo Nella sezione Il mio profilo è possibile visualizzare tutte le informazioni della propria officina e della persona di riferimento. *, (&( - ', ***- * (* - # *,- "! :;: 2 51

52 Menù Il mio I miei concessionari Nella sezione I miei concessionari è possibile visualizzare tutte le informazioni del Concessionario selezionato e della persona che si occupa di seguire il progetto presso la concessionaria. Per poter visualizzare tali informazioni, l Utente deve: *, *, ", ( * *"( 5-., **, #,, (,;, * 52

53 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti Menù di navigazione Sezione Novità 53

54 Altre funzionalità di - Menù di navigazione (1/4) Nella prima pagina del sito, l Utente può accedere a diversi menù di navigazione: AD 6 (& * ((&, ** *, * * ( - & AD, **, * ( (, %% 54 *' $ < 4! -; 4

55 Altre funzionalità di - Menù di navigazione (2/4) Nella parte alta a destra di ogni pagina del sito, l Utente troverà le informazioni sottostanti: % (& *, % (& * % )(,(& & ( &* % &,D (,D % ((&, ** *! -; 55

56 Altre funzionalità di - Menù di navigazione (3/4) Nella parte in basso di ogni pagina del sito, l Utente può visualizzare le informazioni sottostanti:,*, & ( & 3-., ** ( D7,,,,, ** ( %,&-.,(&, 4# - **A, (,;& ( 3-., ** * (,& (,(& 56

57 Altre funzionalità di - Menù di navigazione (4/4) (continua) %,& -., * *(&,* ) %,&-.,* ( ) & (& 3-., (&, & (,, 3-., (&, ( ) * ( (, (&", -,5,*, & E 57

58 Altre funzionalità di - Sezione Novità Nella sezione Novità l Utente ha la possibilità di visualizzare tutte le ultime novità dell industria automobilistica, della marca selezionata e/o del concessionario. 58

59 Indice Sezione Introduzione Accesso al sito Fare un ordine Conferma dell ordine Consegna dei ricambi Gestione carrello Informazioni Tecniche Menù Il mio Altre funzionalità del sito Approfondimenti 59 Caratteristiche dell ordine Modificare un ordine Caratteristiche del carrello ordini

60 Caratteristiche dell ordine - Il mio Testata Per ogni ordinativo selezionato, l Utente visualizza le seguenti informazioni:, (& ( "% (& 5-.(,, (&!% 69, - 5,!,, B %)69, -, 69, (,,- 8 6/, 9 - ) % (! +6 7,9, **-, 9-6 7,9, **- 9 59( * ' (!1 +6 7,9, **5(& 5-( 60

61 Caratteristiche dell ordine - Dettaglio linee 61 / *5 - *5, *, (**(& - 6 $ ' 6& $% ' 6& $' /(** $ 6F,(** ( $ = $' $.& $% $ $) 6, **-,&& &

62 Modificare un ordine Prima di compiere tutti i passi descritti per completare l ordine, è possibile anche apportare delle modifiche al carrello., (, 6 &(,(** &&,&,, (**, 7, )5, (** ( ( (, & ( 62,- (

63 Caratteristiche del carrello ordini / *5 *5, *, (**(& 6 $ ' 6& $% ' 6& $.&6, (** ( ( * 63

64 Sezione 3 Supporto 64

65 Supporto Per qualsiasi informazione o problema potete rivolgervi a Nostro Numero Verde Attivo lun - ven dalle 8.00 alle Nostra e support@partspartner.it Per i seguenti problemi potete rivolgervi ai vostri concessionari: (ai numeri che trovate sul sito) scelta del Ricambio da ordinare attraverso i cataloghi disponibilità / conferma ordine prezzo 65