Un Indagine sul Benessere Organizzativo in un Istituto di Credito

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Alice Manzo
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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PADOVA Dipartimento di Psicologia Generale Promozione del benessere organizzativo e sviluppo di azioni di contrasto dei rischi psicosociali Verona, 11 giugno 2008 Un Indagine sul Benessere Organizzativo in un Istituto di Credito Prof. Alessandra Falco

2 Il contesto L indagine si inserisce all interno del Piano Triennale per la Prevenzione e Promozione della Salute e della Sicurezza negli Ambienti di Lavoro promosso dalla Regione Veneto e, nello specifico, all interno di un azione di collaborazione con l Università di Padova CIDA (Centro Interdipartimentale di Documentazione Antimobbing). Tra gli obiettivi di tale azione si inserisce un esperienza pilota di analisi del benessere organizzativo all interno di un Istituto di Credito del territorio regionale. Il gruppo di lavoro è composto da referenti dell Università di Padova (Facoltà di Medicina e Facoltà di Psicologia), del Piano Regionale di Promozione della Salute e della ULSS 15.

3 Le fasi dell indagine 3. Indagine qualitativa. Conduzione di alcuni colloqui con i referenti dell organizzazione finalizzati a mettere in luce le peculiarità dell organizzazione stessa e a condividere gli scopi e la finalità della ricerca. 2. Indagine quantitativa. Somministrazione di un questionario strutturato a tutti i dipendenti dell Istituto di Credito. 3. Definizione dei piani di intervento. Messa a punto di un piano di interventi sull organizzazione del lavoro, sulle strategie di gestione delle risorse umane; sulla comunicazione/formazione.

4 Il Questionario: il modello teorico/operativo di benessere organizzativo DETERMINANTI ORGANIZZATIVE POSITIVE oppure NEGATIVE (Fonti di stress- Rischi psicosociali) Clima Organizzativo Cultura Organizzativa Sicurezza e Ambiente Conflitto Organizzativo Percezione di Supporto da parte dell Organizzazione Efficacia Collettiva CONSEGUENZE DI BENESSERE oppure di MALESSERE (Tipologie e gradi di strain) Soddisfazione lavorativa Commitment Altruismo Assenteismo Turnover Sintomi di malessere psicofisico Burnout Mobbing/Straining

5 Uno strumento per la misura del benessere organizzativo Il questionario, messo a punto nell ambito del Laboratorio Qualità&Marketing e Risorse Umane del Dipartimento di Psicologia Generale dell Università di Padova, è composto da 250 item proposti sotto forma di affermazioni alle quali il soggetto esprime il proprio grado di accordo utilizzando una scala tipo Likert a 6 punti da Molto d accordo (+3) a Molto in disaccordo (-3) e con la possibilità di scegliere l alternativa di risposta Non posso valutare (N). Le affermazioni consentono di rilevare i vissuti dei lavoratori in riferimento a 15 dimensioni (rischi psicosociali e relative conseguenze) in cui si articola il modello del benessere organizzativo adottato.

6 Primo Obiettivo dell Indagine Rilevare le percezioni degli operatori rispetto alle dimensioni del benessere organizzativo con particolare riferimento ai rischi psicosociali e alle loro conseguenze.

7 Risultati complessivi: i rischi psicosociali a confronto 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Partecipazione Calore Ricompense sociali Cooperazione Comunicazione Crescita Innovazione Autonomia Gerarchia Ricompense estrinseche Orientamento al successo Sostegno organizzativo Conflitto vita/lavoro *Carico cognitivo

8 Conseguenze di malessere: indicatori di mobbing 1= mai vs 6=quotidianamente Attacchi economici Attacchi alla persona Attacchi alla comunicazione Attacchi qualità della vita professionale 1 1,5 2 2,5

9 Conseguenze di malessere: indicatori di burnout 1= mai vs 6=quotidianamente Cinismo Efficacia professionale Esaurimento emotivo 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6

10 Conseguenze di benessere/malessere Soddisfazione Altruismo Commitment Malessere fisico/psicologico Turnover

11 Secondo Obiettivo Allo scopo di rilevare ulteriori informazioni sugli ambiti nei quali investire per il miglioramento del benessere organizzativo ci si è proposti di analizzare la relazione fra i rischi psicosociali e le loro possibili conseguenze (malessere vs benessere).

12 La promozione del benessere vs la prevenzione del malessere POS Burnout Cooperazione Autonomia Efficacia collettiva Crescita Carico cognitivo Commitment Turnover Altruismo Soddisfazione Tutte le relazioni indicate sono altamente significative.

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