Sistemi gestionali as a Service:

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1 Sistemi gestionali as a Service: Una reale opportunità per le imprese? Andrea Gaschi School of Management Politecnico di Milano

2 Agenda Un introduzione ai sistemi gestionali La situazione in Italia Le spinte all evoluzione Una possibile risposta: le soluzioni as a Service

3 Enterprise Resource Planning Un ERP comprende le strategie di business e il software che permettono di integrare la produzione, la gestione finanziaria e la distribuzione bilanciando dinamicamente ed ottimizzando le risorse dell impresa. Le suite ERP includono applicazioni integrate di gestione della produzione, finanziaria e della distribuzione. I sistemi ERP permettono alle imprese di ottimizzare i loro processi di business e le capacità di analisi per aumentare velocità ed efficienza. [Gartner, 2004]

4 Caratteristiche dei sistemi ERP Unicità dell informazione I dati risiedono in un repository comune a cui accedono tutti i moduli Flessibilità e modularità Il sistema può essere composto sulla base di esigenze specifiche scegliendo i componenti necessari Prescrittività Il modello funzionale implementato nel sistema riprende le best practice del settore di riferimento

5 Sviluppo dei sistemi informativi Supporto direzionale Controllo di Gestione Pianificazione e previsione Reportistica Business Intelligence ebusiness Copertura funzionale Amministra zione Commerciale Acquisti e magazzino Progettazio ne Produzione Risorse umane Intranet CRM SCM Contabilità Immissione ordini Ordini di acquisto Configuratore prodotto MRP Gestione stipendi Informazioni istituzionali Vendite Supporto esecutivo Tesoreria Gestione clienti Magazzini amministrat ivi CAD MRP II, CRP Gestione ferie e permessi Servizi self service Attività Marketing Cespiti Listini commerciali Magazzini automatizzati CAM MES Gestione competenze Document management Servizi al cliente Gestione dei trasporti PDM Gestione carriera Community e collaboration Specializzazione funzionale PLM

6 + Flessibilità Apertura e aggiornamento delle tecnologie Standardizzazione delle soluzioni Diffusione Capacità del fornitore Processi aziendali supportati Copertura a livello di singolo processo Livello di integrazione Tecnologie e modalità di integrazione - - Supporto integrato ai processi +

7 + Best-of-breed Flessibilità Isole applicative Gestionale evoluto o ERP internazionale Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari Sviluppo ad hoc - Pacchetto elementare - Supporto integrato ai processi +

8 ERP internazionali Nessuna applicazione 9% 6% Gestionali nazionali 16% Pacchetti elementari 42% 9% Gestionali verticali 18% Sviluppi ad hoc [Osservatorio ICT & PMI]

9 Evoluzione dei sistemi informativi Spinte interne Spinte esterne

10 interne Complessità di prodotto Ampiezza di gamma, distinta base, tecnologia e servizi accessori Complessità di processo Struttura e distribuzione del processo produttivo, numero ed eterogeneità delle informazioni scambiate Complessità organizzativa Mercati serviti, canali di vendita

11 esterne Adeguamento alla normativa Tracciabilità nel settore alimentare, certificazioni nel settore farmaceutico Operazioni straordinarie Quotazione, processo di accreditamento per la qualità, fusioni e acquisizioni Stimoli da parte di fornitori/clienti Adeguamento a standard nello scambio di informazioni

12 Cloud Computing (SaaS, IaaS, PaaS) Top 3 priorità dei CIO dal 2010 al 2013 [Gartner CIO Technology Priorities, 2013]

13 Cloud Computing Il Cloud Computing è un modello (architetturale) che abilita l accesso on-demand tramite la rete a un pool condiviso di risorse di elaborazione configurabili (ad esempio reti, server, storage, applicazioni e servizi), che possono essere erogate e liberate in modo rapido con contenute attività di gestione o interazioni con il provider. [NIST - National Institute of Standards and Technology, 2010]

14 [O Reilly, 2010] [created using bubbl.us]

15 Self-service on demand

16 Accesso ubiquo alla rete

17 Condivisione delle risorse

18 Elasticità rapida

19 Servizio misurabile

20 Delivery Infrastructure as a Service Platform as a Service Software as a Service Client Client Client Applicazione Piattaforma Infrastruttura Applicazione Piattaforma Infrastruttura Applicazione Piattaforma Infrastruttura

21 Deployment Private cloud Community cloud Public cloud Hybrid cloud

22 Mercato Cloud in Italia 240 mln 203 mln Grandi 34% 5% 61% IaaS PaaS SaaS Public PMI Private [Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2012]

23 Diffusione Grandi imprese PMI 8% 22% 25% 2% 11% 56% 76% Adozione Sperimentazione Introduzione prevista Assenza [Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2012]

24 Diffusione 17% Privato 22% 5% Pubblico 2% 76% Adozione Sperimentazione Introduzione prevista Assenza [Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2012]

25 Sistemi gestionali: scenari di adozione [Gartner Hype Cycle for ERP, 2012]

26 In Italia, soprattutto tra le PMI, il mercato delle soluzioni ICT as a Service necessita ancora di tempi fisiologici per crescere

27 Interesse per soluzioni as a Service Pacchetti semplici per amministrazione e contabilità 40% Gestione documentale e conservazione sostitutiva Unified Communication & Collaboration 25% 25% CRM 25% Business Intelligence 20% Gestione degli acquisti 15% Gestione delle risorse umane 10% Office Automation 5% [Osservatorio ICT & PMI]

28 Offerta di soluzioni as a Service Sistemi di posta elettronica CRM 42% 39% Sistemi di collaborazione/portali Amministrazione, finanza e controllo 34% 36% Conservazione sostitutiva e dematerializzazione 27% Business Intelligence 27% Supply Chain Management Unified Communication Office automation Gestione delle risorse umane 23% 22% 20% 18% Standardizzazione Integrazione Gestione degli acquisti 15% [Osservatorio Canale ICT, 2012]

29 Offerta di soluzioni as a Service Sistemi di posta elettronica CRM 42% 39% Sistemi di collaborazione/portali Amministrazione, finanza e controllo 34% 36% Conservazione sostitutiva e dematerializzazione Business Intelligence 27% 27% Supply Chain Management Unified Communication Office automation Gestione delle risorse umane 23% 22% 20% 18% Gestione degli acquisti 15% [Osservatorio Canale ICT, 2012]

30 Offerta di gestionali as a Service Infrastructure as a Service Software as a Service Sistema gestionale Piattaforma Infrastruttura Sistema gestionale Piattaforma Infrastruttura Infrastruttura Cloud multitenant oppure architettura virtualizzata dedicata Istanza del sistema gestionale riservata a ciascun cliente Modello SaaS Istanza del sistema gestionale condivisa da clienti diversi

31 Riduzione TCO benefici Costi scomposti per risorsa La maggior parte delle applicazioni non consuma allo stesso modo le risorse di calcolo, storage e banda Costi di struttura Energia elettrica, condizionamento e ammortamenti dell edificio che ospita il data center possono anche raddoppiare il costo unitario delle risorse nel lungo periodo Costi operativi A seconda del livello di gestione, possono essere trasferiti al provider costi per la sostituzione di componenti hardware, l installazione di upgrade e patch, ecc.

32 Riduzione Time-to-market benefici Sviluppo Componenti applicativi già disponibili (DBMS, Message Queueing) Testing Stessa architettura di sviluppo e di produzione Deployment Distribuzione immediata a tutti gli utenti, attivazione di nuove istanze

33 Ostacoli all adozione... Sicurezza Ancora forte l avversione a trasferire dati sensibili al di fuori dei confini aziendali Controllo Poca fiducia nel modello multi-tenant, esigenza di istanze dedicate ( hosting in the cloud ) Costi nascosti Perplessità sui benefici economici nel lungo periodo

34 ...e come superarli Controllo...attraverso la scelta di fornitori che offrono diverse opzioni di deployment Costi nascosti...attraverso la possibilità di effettuare la conversione tra modelli on-demand e on-premises

35 Quick tips! Identificare i modelli di deployment e architetturali offerti dai fornitori Calcolare i costi a regime dei due modelli Verificare la possibilità di effettuare la conversione tra subscription e licenze Individuare nuove opportunità abilitate dal Cloud

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37 Andrea Gaschi