Il loyalty program integrato

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1 Il loyalty program integrato per Outlet e Centri Commerciali

2 /00 Indice /01 Loyalty Program /02 la soluzione di nexuscom /03 I vantaggi del sistema Win Win /04 I servizi NEXUSCOM Il loyalty program integrato per Outlet e Centri Commerciali

3 /01 Loyalty Program PERCHé LO USANO I Centri commerciali Un Centro Commerciale trae numerosi benefici da un loyalty program: Si dota di uno strumento che anima la relazione con i propri clienti, dando loro numerose occasioni di visita Adotta una Card unica valida all interno del Centro e in altri Centri appartenenti alla stessa catena Crea un database dei propri clienti, avendo informazioni su frequenza e valore degli acquisti Realizza campagne promozionali e di comunicazione verso i propri clienti tagliate su misura rispetto agli interessi e alle abitudini di acquisto Monitora l efficacia delle campagne con dati certi e immediati Può ripartire l investimento su tutti gli operatori del Centro

4 /01 Loyalty Program il cliente Un Loyalty Program si fonda sul dato statistico che evidenzia che il costo per mantenere un cliente è mediamente pari ad 1/6 del costo di acquisizione di un nuovo cliente. Inoltre un programma costruito con una logica vincente aiuta a costruire una relazione con la clientela esistente e ad attirarne nuova. Il cliente fidelizzato quindi: Torna più spesso Incrementa le spese Porta gli amici Alimenta il passaparola

5 /02 la SOLUZIONe di NEXUSCOM

6 /02 La soluzione di NEXUSCOM Una piattaforma online multidevice attraverso la quale è possibile: Analizzare la clientela Monitorare l andamento dell iniziativa in termini di numerosità e valore dei movimenti Realizzare e comunicare promozioni attraverso e SMS Gestire cataloghi premio e buoni sconto, con validità circolare all interno del Centro Commerciale Naturale Tre figure chiave, unite in una logica win-win: La Direzione del Centro Commerciale (amministratore), che gestisce l operazione e ha visibilità su tutti i movimentiavvenuti attraverso l utilizzo della Card Il singolo negoziante gestisce i propri clienti, avvia proprie iniziative promozionali e beneficia di quelle decise dalla Direzione Il cliente utilizza la Card in tutti i negozi del Centro

7 amministratore A compra punti vende punti negozio B /02 La soluzione di NEXUSCOM la DINAMICA La soluzione prevede la perfetta circolarità delle transazioni e la gestione in modo automatico e istantaneo di tutte le operazioni (acquisto, carico e scarico punti, attivazione e blocco delle card, rimborso dei buoni sconto una volta utilizzati dal cliente). * BS= Buoni Sconto richiede rimborso rimborsa sconto negozio B emette sconto utilizza BS* emette punti redime punti in BS* cliente C

8 /02 La soluzione di NEXUSCOM meccanismo dei punti Il programma di Loyalty si basa sui punti che vengono distribuiti ai clienti, si tratta degli Shopping Card Point (SCP). Nel rapporto tra negozi e clienti gli SCP hanno un valore unico all interno di tutto il Centro Commerciale Naturale. Nel caso che ad esempio sia pari a 0,01 ogni cliente quando intende utilizzare gli SCP presenti nella propria Card, a prescindere dal negozio in cui si trova, avrà diritto a un buono sconto il cui valore è pari a 1 centesimo per ogni SCP (es: una card con SCP dà diritto a un buono o un premio del valore di 10 ). L operazione di scarico SCP viene registrata nella piattaforma e immediatamente visibile dal singolo negozio e dalla Direzione del Centro. I buoni sconto, a seconda degli accordi presi tra l amministrazione del Centro e i singoli negozi, possono essere rimborsati a questi ultimi a fronte del fatto che abbiano erogato il buono sconto. La Direzione del Centro Commerciale Naturale può vendere gli SCP ai singoli negozi a un valore maggiore di 0,01 per assorbire l investimento effettuato e/o per destinare parte del valore in promozioni da destinare a tutti i negozi presenti (es: il Centro Commerciale Naturale realizza un operazione «doppi punti» ogni mese). Allo stesso modo, il comitato che riunisce i negozi può decidere di destinare parte degli SCP per realizzare promozioni riguardanti tutto il CCN e non i singoli punti vendita. Ciascun negoziante è libero di decidere il tasso di ponderazione attraverso il quale erogare gli SCP in funzione delle proprie marginalità.

9 ore 11:00 carico punti ore 13:00 carico punti /02 La soluzione di NEXUSCOM la giornata al centro commerciale ore 11:00 Acquisto presso il Negozio di abbigliamento Spesi 150, caricati 1500 punti NEGOZIO ABBIGLIA- MENTO NEGOZIO ARTICOLI SPORTIVI ore 13:00 Acquisto presso il Negozio di articoli sportivi Spesi 37, caricati 185 punti PIZZERIA NEGOZIO ore 16:00 Acquisto presso il Negozio di articoli per la casa Spesi 210, caricati 1680 punti ARTICOLI PER LA CASA ore 20:00 Punti accumulati nell arco della giornata: Serata in Pizzeria Spesi 50, scaricati punti (valore 30 ) Spesa realmente sostenuta: 20 ore 20:00 scarico punti! ore 16:00 carico punti

10 /03 i vantaggi del SiSTEMA WIN WIN

11 /03 I vantaggi del sistema Win Win amministratore amministratore Ha a disposizione la piattaforma da amministratore con la quale monitora l andamento dell iniziativa per tutti i tennant e attraverso la quale può avviare attività di comunicazione verso tutti i clienti del Centro Attraverso la vendita degli SCP ha le risorse economiche per autofinanziare il progetto e per avviare le promozioni, accelerando la diffusione della Card

12 /03 I vantaggi del sistema Win Win NEGOZIANTE NEGOZIANTE Decide autonomamente il budget da dedicare alle promozioni Crea un Database relativo alla propria attività e vendite Comunica con i propri clienti Fidelizza i propri clienti Riceve dagli altri esercenti del circuito nuovi clienti Gratifica i propri clienti con vantaggi e benefit Aumenta la clientela

13 /03 I vantaggi del sistema Win Win cliente Accumulo punti su ogni spesa ed in differenti settori merceologici Sconto immediato Obiettivo facile da raggiungere Possibilità di ricevere promozioni mirate e convenienti cliente

14 /04 i servizi nexuscom

15 /04 I servizi NEXUSCOM progettazione 1 Analisi strategica Analisi dei dati di vendita per determinare il valore degli SCP, il tasso di ponderazione e il valore dei montepremi Analisi del modello organizzativo del Centro Commerciale per individuare i flussi operativi del programma lato cliente finale e lato Centro Commerciale Definizione della road map strategica del programma 2 3 Gestione aspetti legali amministrativi Redazione del Regolamento dell operazione Stesura dell informativa sulla privacy e assistenza nella notifica al Garante Gestione dell apertura della pratica presso il Ministero competente Realizzazione dei moduli di raccolta dati nel rispetto delle normative Sviluppo Personalizzazione e set-up della piattaforma per il Centro Commerciale Naturale in funzione delle regole definite Realizzazione degli strumenti di comunicazione e marketing a supporto del programma, da diffondere attraverso tutti i punti vendita (card, leaflet, totem, espositori, locandine, etc.)

16 /04 I servizi NEXUSCOM creazione startup marketing Definizione del naming e concept creativo Ideazione e realizzazione degli strumenti di comunicazione: Card Modulo richiesta Card Leaflet esplicativo Espositore da banco Vetrofania Sales Folder (materiale vendita affiliazione al circuito) Sito Web dell iniziativa integrato alle funzioni della piattaforma

17 /04 I servizi NEXUSCOM gestione Analisi Segmentazione dei clienti in funzione di parametri sociodemografici Profilazione del db in base a fattori comportamentali: Frequenza d acquisto Valore della spesa media Volume complessivo delle vendite Analisi economica dell andamento della campagna Valutazione dell efficacia nel tempo dell investimento e dei benefici del programma Animazione e customer care Ideazione azioni tattiche in funzione dei comportamenti rilevati dei clienti: Recupero clienti dormienti Gratifica clienti più fedeli Definizione meccaniche di «animazione del programma» (acceleratori, doppi punti, member-get-member, etc.) Realizzazione campagne di contatto su singoli cluster Help Desk tecnico dedicato e assistenza remota in real time

18 /04 case history terminali (Gruppo Airest) Settore Ristorazione Autostradale Settore fashion 22 pdv terminali (Gruppo Cremonini) Settore Ristorazione rapida 350 casse Cartolaio Amico Settore Cartolerie Settore Viaggi e Vacanze Settore Alimentare 40/400 pdv Settore Profumeria 200 pdv Settore Alberghiero 1 pdv 3 card Settore Bricolage 51 pdv Argentina Settore fashion 17 pdv Coalition Marketing

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