e-partecipation al Comune di Udine Dott. Antonio Scaramuzzi Sistemi Informativi e Telematici - Comune di Udine

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Brigida Barbato
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1 e-partecipation al Comune di Udine Dott. Antonio Scaramuzzi Sistemi Informativi e Telematici - Comune di Udine

2 epart in briciole Il Social Network dei Cittadini che Partecipano = Il Gestionale in Cloud per le PA locali + APP Mobile multipiattaforma Cloud Copyright Computing 2012 Summit Posytron - Roma, Engineering S.r.l. All rights reserved. 2

Mobile multipiattaforma Cloud Copyright Computing 2012 Summit

3 Cos è epart epart.it è lo strumento che consente ai Cittadini di interagire con la Pubblica Amministrazione segnalando Problemi, Disagi e Disservizi presenti sul territorio. Il primo portale Nazionale per la e-partecipation in cui i Cittadini possono partecipare attivamente alla vita del proprio territorio. epart è la soluzione gestionale in Cloud per le Pubbliche Amministrazioni locali per la gestione delle manutenzioni/problematiche urbane. 3

Disagi e Disservizi presenti sul territorio.

4 epart - Come fare una Segnalazione 1. Il cittadino può segnalare i problemi direttamente sul sistema epart.it tramite un web form 2. L utente naviga la mappa per individuare il punto oggetto del problema 3. Dopo avere indicato il punto esatto, l utente compila il form con i dettagli del problema (tipologia, titolo, descrizione ed eventuali immagini da allegare) 4. I dati vengono memorizzati dal sistema e la segnalazione risulta in approvazione. La segnalazione è in attesa di essere validata da un operatore autorizzato il quale è in grado, approvandola, di avviare il processo di risoluzione del problema. 5. L operatore dell ufficio di competenza provvederà a far risolvere il problema 4

Dopo avere indicato il punto esatto, l utente compila il form con i dettagli del problema (tipologia, titolo, descrizione ed eventuali immagini da allegare) 4.

5 epart - Tipologie di Problema epart.it può essere utilizzata per segnalare diverse tipologie di problemi inerenti la manutenzione urbana. Le tipologie delle segnalazioni sono personalizzabili dalla singola amministrazione. Un esempio: Animali - (Cani e gatti randagi, piccioni e colombi, ratti e zanzare) Arredo Stradale - (Marciapiedi, manto stradale, tombini e ristagni, semafori, illuminazione stradale) Arredo urbano - (Nuove attrezzature) Rifiuti - (Cassonetti, rifiuti abbandonati) Controlli traffico - (Eccessi di velocità, sosta veicoli) Rumore - (Rumorosità cantieri, rumorosità abitazioni e pubblici esercizi) Segnaletica stradale - (Segnaletica orizzontale, verticale, luminosa, specchi parabolici) Verde pubblico - (Sfalcio aree verdi, parchi, giardini storici, aiuole e cigli stradali. Pulizia aree verdi, ecc..) Veicoli abbandonati - (Veicoli abbandonati) Altro - (Altri problemi che non rientrano nelle tipologie precedenti) 5

Un esempio: Animali - (Cani e gatti randagi, piccioni e colombi, ratti e zanzare) Arredo Stradale - (Marciapiedi, manto stradale, tombini e ristagni, semafori, illuminazione stradale) Arredo urbano -

6 epart - Le Segnalazioni sulla mappa Le segnalazioni sono visualizzate sulla mappa del Comune con icone che ne rappresentano lo stato di lavorazione in cui si trovano. 6

7 epart Mobile Attraverso epart Mobile è possibile fare le segnalazioni sul posto direttamente dal proprio Smartphone. L App è disponibile per iphone, Android, BlackBerry e Bada ed è in fase di rilascio per Windows Phone. 7

8 epart - Lista Segnalazioni L utente può controllare lo stato di avanzamento dei lavori per la risoluzione delle segnalazioni effettuate. 8

9 epart - Interazione L utente può commentare ogni singola segnalazione e interagire con i responsabili comunali e con gli altri cittadini. 9

10 epart - Gli Operatori Comunali Gli Operatori Comunali: Validano le segnalazioni inviate dai cittadini Inseriscono segnalazioni provenienti da altre fonti Aggiornano lo stato di avanzamento dei lavori Interagiscono con i Cittadini Il sistema può essere configurato per notificare l aggiornamento della segnalazione all autore della segnalazione oppure ad altri enti. 10

avanzamento dei lavori Interagiscono con i Cittadini Il sistema può essere configurato per

11 epart - Amministrazione L Amministratore della piattaforma: Configura le tipologie di segnalazione Configura gli account, gli uffici e la suddivisione della gestione delle segnalazione tra i vari uffici in modo da adattare epart.it alla struttura organizzativa e alle procedure burocratiche esistenti Configura la gestione delle notifiche sullo stato delle segnalazioni 11

segnalazione tra i vari uffici in modo da adattare epart.

epart - La Pubblica Amministrazione I Dirigenti e gli Amministratori locali accedono a funzionalità di reportistica avanzate che consentono : Pianificare in modo efficiente gli

12 epart - La Pubblica Amministrazione I Dirigenti e gli Amministratori locali accedono a funzionalità di reportistica avanzate che consentono : Pianificare in modo efficiente gli interventi sul territorio Analizzare le attività dei vari uffici ed enti responsabili Individuare eventuali inefficienze ed intervenire in modo da rendere l opera della PA più efficiente 12

interventi sul territorio Analizzare le attività dei vari uffici ed enti responsabili

13 epart - Back-end Statistiche Back-end Statistiche 13

epart Dati di utlizzo del Comune di Udine Dati segnalazioni N totale segnalazioni pervenute 2.040 N utenti registrati250 1.315 Top segnalatore5.

14 epart Dati di utlizzo del Comune di Udine Dati segnalazioni N totale segnalazioni pervenute N utenti registrati Top segnalatore Numero di segnalazioni per stato attuale Workflow Restored Completed Rejected Resolved Suspended WorkInProgress Approved Pending Copyright 2012, Posytron Engineering S.r.l. Tutti i diritti riservati. 14

975 154 Numero di segnalazioni per stato attuale Workflow Restored Completed Rejected Resolved

epart - Dati di utlizzo del Comune di Udine Segnalazioni risolte nei tempi previsti e fuori termine 250 200 Risolte in anticipo di 2 settimane Risolte in anticipo di 1 settimana 30% Risolte nei

15 epart - Dati di utlizzo del Comune di Udine Segnalazioni risolte nei tempi previsti e fuori termine Risolte in anticipo di 2 settimane Risolte in anticipo di 1 settimana 30% Risolte nei termini previsti 70% Risolte fuori termine Risolte come previsto Risolte come previsto Risolte in ritardo di 1 settimana Risolte in ritardo di 2 settimane Risolte in ritardo di 1 mese Risolte in ritardo oltre 1 mese Copyright 2012, Posytron Engineering S.r.l. Tutti i diritti riservati. 15

100 50 0 Risolte come previsto Risolte come previsto Risolte in ritardo di 1 settimana Risolte in ritardo di 2 settimane

16 epart - Benefici Migliora il dialogo tra i Cittadini e la Pubblica Amministrazione e migliora la capacità di risposta ai problemi della comunità Consente di effettuare una mappatura dei fenomeni di degrado urbano tramite l utilizzo di mappe digitali Favorisce l'utilizzo di tecnologie innovative per la fornitura/gestione di servizi Costituisce un elemento di supporto decisionale e di miglioramento delle procedure all interno degli enti Consente la gestione unitaria delle comunicazioni che riguardano l'ambiente - strumento a supporto dei processi EMAS 16

tecnologie innovative per la fornitura/gestione di servizi Costituisce un elemento di supporto decisionale e di miglioramento delle

17 epart - Vantaggi Riduzione dei costi IT grazie alla modalità SaaS e all utilizzo di sistemi di web mapping più economici Portale unico - a livello nazionale - che costituisce un punto di riferimento per il cittadino Aumenta la trasparenza della PA e costituisce un incentivo al miglioramento Rappresenta un innovativo progetto di e-participation in linea con il Piano Nazionale E-Government

per il cittadino Aumenta la trasparenza della PA e costituisce un incentivo al miglioramento

18 epart - Integrazione con i principali Social Network Le segnalazioni vengono aggiornate in tempo reale anche sui principali Social Network come: Facebook e anche come servizio RSS. 18

19 Contatti Grazie per l attenzione antonio.scaramuzzi@comune.udine.it 20

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