Dalla Sarbanes Oxley alla governance dei costi. Stefano Mizio

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1 Dalla Sarbanes Oxley alla governance dei costi Stefano Mizio

2 VODAFONE TD&M Vodafone TD&M Technical Development & Maintenance... è l unità tecnologica di Vodafone, dedicata allo sviluppo e mantenimento dell offerta Mobile Content sul mercato italiano.

3 MERCATO DEFINIZIONE DEL SEGMENTO Servizi Mobile Content: SMS, MMS, mobile TV, Video Streaming, WAP, Browsing, content e application dowload. La dinamica * DIMENSIONI DEL SEGMENTO * Mercato da MLD Oltre servizi erogati Oltre 500 fornitori rilevanti CARATTERISTICHE DEL SEGMENTO Time to market ridotto Collaborazione con partner e provider Alta competitività Open garden Le piattaforme tecnologiche * TREND DI MERCATO Servizi più innovativi e complessi Mercato più riflessivo e razionale Sempre più attenzione ai costi * Osservatorio Mobile Content Giugno 2007

4 VODAFONE TD&M ECOSYSTEM 1/2 MKTG CONCEPT Prodotti & Servizi PRODUCT REQUIREMENT TD&M gestisce 10 piattaforme Tecnologiche con una squadra di oltre 100 persone. Demand Light Function TD&M PLATFORM DEVELOPMENT SERVICE PILOTING SERVICE DEVELOPMENT (on existing platform) CHARGING AND PAYMENT DEVELOPMENT Technical Operation Deployment Operation & Monitoring

5 VODAFONE TD&M ECOSYSTEM 2/2 MONITORING DEPTS MKTG/P&S Service Desk Charging Paymeny Architecture & SERVICE MANAGEMENT Problem P&S DLF Closed Problem PU TD&M INTERNAL Known Error RFC Closed INCIDENT MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT Major, Minor, Standard, Urgent CONFIGURATION MANAGEMENT SLA MANAGEMENT

6 EVOLUZIONE DELLA NECESSITA PERIODO NECESSITA RISPOSTA TD&M BENEFICI Time2Market Organizzazione per processi Sarbanes Oxley Ridisegno processi per rispondere ai requisiti SOX Implementazione tool di Service Management Governance dei Ridisegno processi progetti in ottica ITIL spinta Mantenimento Time2Market Implementazione della funzione di Demand Light Training ITIL - Foundation Governance dei Evangelizzazione costi sull uso dei processi e strumenti Da people-driven a process-driven Controlli SOX attivi su Ciclo di vita e Tech. Operation Gestione della domanda, adozione dei processi, reporting, controllo sui progetti Controllo sui costi e sulla capacità di carico

7 DEMAND LIGHT FUNCTION DLF è interfaccia di controllo delle iniziative l unico entry-point DLF non è l emulazione di una funzione di Demand classica l unico exit-point controllo dei costi di una iniziativa aumento dei costi di una iniziativa interfaccia per l inserimento di nuove richieste un minimo ritardo posto sull ingresso delle richieste interfaccia per la discussione tecnica ed il work-in-progress delle singole iniziative un ritardo sulla delivery

8 DEMAND LIGHT FUNCTION MONITORING DEPTS MKTG/P&S Service Desk Charging Paymeny Architecture & SERVICE MANAGEMENT Problem P&S DLF Closed Problem PU TD&M INTERNAL Known Error RFC Closed Catalogazione Verifica capacità di delivery: Analisi criticità, presa in carico o eventuale rifiuto Feedback al richiedente Assegnazione Reportistica Ricalibrazione della capacità di carico sulla base della domanda Supervisione

9 DEMAND LIGHT FUNCTION Tempo di risposta RFC Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar OK - entro 1gg OK - entro 3gg KO Processi RFC processate entro un giorno: 614 (92%) RFC processate entro tre giorni: 13 (2%) RFC rifiutate: 39 (6%) Major: alto impatto infrastrutturale Minor: medio impatto infrastrutturale Standard: attività a rischio conosciuto Stage Gate: analisi progetti high-cost

10 KEY TAKE-AWAY DLF (governance) (controlli) SOX servizio ITIL (processi) Competenze sullo sviluppo di servizi nel mondo mobile-web. Continua ricerca di nuovi modi per migliorare la business flexibility Vogliamo creare servizi aggiungendo semplicità