UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI VERONA DIPARTIMENTO DI ECONOMIA AZIENDALE. Corso di Laurea Magistrale in Direzione Aziendale

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI VERONA DIPARTIMENTO DI ECONOMIA AZIENDALE Sede di Vicenza Corso di Laurea Magistrale in Direzione Aziendale L A RESPONSABILITÀ SOCIALE D IMPRESA NELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE. IL CASO S.T.L. DESIGN & TECNOLOGIA SRL Relatore Ch.ma Prof.ssa Silvia Cantele Laureanda Chiara Polito VR Anno Accademico 2015/16

2 INDICE INDICE...5 RINGRAZIAMENTI...9 INTRODUZIONE...11 PRIMA PARTE...13 CAPITOLO 1. LA RESPONSABILITA SOCIALE D IMPRESA: DEFINIZIONE, ANALISI STORICA E SVILUPPI RECENTI La definizione di RSI Origini e sviluppi della responsabilità sociale d impresa Gli albori Gli anni Cinquanta Gli anni Sessanta Gli anni Settanta Gli anni Ottanta: la teoria degli stakeholders Critiche alla RSI Sviluppi recenti: il ruolo di organismi sovranazionali ONU Il Global Compact OECD Guidelines CE Il Libro Verde, COM(2002) 347, COM(2006) 136, COM(2011) Oltre la RSI: il concetto di sostenibilità...38 CAPITOLO 2. LA RESPONSABILITA SOCIALE D IMPRESA NELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE Le piccole e medie imprese: definizione e analisi PMI: da molteplici definizioni nazionali ad un uniforme definizione europea Ostacoli delle PMI Perché le PMI sono importanti a livello europeo La Raccomandazione 2003/361/CE del 6 maggio

3 2.1.5 Analisi dati SME Unione Europea Focus dati statistici PMI Italia /Analisi dati PMI Italia La responsabilità sociale d impresa nelle piccole e medie imprese Caratteristiche e peculiarità della RSI nelle PMI La relazione fra RSI e strategia d impresa e l importanza del crescente dialogo con gli stakeholder per creare valore e vantaggio competitivo La centralità e l influenza dell imprenditore sulle PMI: interessi personali e motivazioni etiche L impatto degli obbiettivi di RSI nella crescita delle PMI Barriere allo sviluppo dell implementazione CSR nelle SME...65 SECONDA PARTE...71 CAPITOLO 3. UN PRECURSORE DELLA RSI: ADRIANO OLIVETTI La storia della Olivetti spa e breve biografia di Adriano La fabbrica che nasce e le prime esperienze di Adriano L inizio dell impegno profondo di Adriano nella fabbrica paterna L ascesa di Adriano imprenditore e l internazionalizzazione dell azienda Il successo travolgente della Olivetti La conquista del mercato mondiale e l azienda orfana Post Adriano mortem La personalità poliedrica di Adriano: l impegno per l urbanistica, la politica e l editoria Tassonomia delle pratiche di Responsabilità Sociale d Impresa di Adriano Olivetti Pratiche di RSI per i lavoratori Dai lavoratori alla Comunità L attenzione per il cliente I primi passi verso la sostenibilità ambientale La lezione Olivettiana CAPITOLO 4. IL CASO S.T.L. DESIGN & TECNOLOGIA SRL. LA RSI IN UNA PICCOLA AZIENDA DI MAROSTICA Il percorso storico

4 4.1.1 Il nome dell azienda La configurazione organizzativa Il Business Model Le diverse business unit La performance economica Il connubio S.T.L. Design & Tecnologia srl e Responsabilità Sociale d Impresa Il Centro di Produttività Veneto (CPV) e lo Sportello CSR: fonti di ispirazione Progetto DAL FARE AL DIRE Carta dei Valori e Rating di legalità I lavoratori I clienti Dai clienti all ambiente Comunità e territorio Osservazioni dell imprenditrice Lucia Cuman Word Cloud intervista S.T.L.Design & Tecnologia srl CONCLUSIONI BIBLIOGRAFIA SITOGRAFIA ABSTRACT Con il presente lavoro si è voluto approfondire il concetto di Responsabilità Sociale d Impresa nelle piccole e medie imprese, in 4

5 particolare è stato analizzato il tipo di approccio e la modalità di integrazione della RSI nel loro business. Si è voluto analizzare poi il caso di una piccola impresa dell alto vicentino, S.T.L. Design & Tecnologia srl, per indagare la rilevanza e le caratteristiche che questo approccio ha in una piccola azienda. L azienda, positivamente influenzata dal credo di Olivetti, nutre fin dagli albori una profonda sensibilità verso il tema della RSI e integra quotidianamente i principi di RSI che donano e arricchiscono il business d impresa, confermando i risultati degli studi e le ricerche analizzate nel capitolo 2 in merito alle PMI. La RSI riveste oggi un ruolo rilevante e sempre più aziende hanno compreso quanto sia importante inserirla nella strategia d impresa. La RSI in ambito imprenditoriale presuppone la triplice creazione di valore: economico, ambientale e sociale, attraverso l analisi e valutazione dei risvolti ambientali e sociali conseguenti al business economico svolto. Quando si parla di responsabilità sociale, però, non ci si può riferire solo all impresa ma bisogna necessariamente citare anche i suoi stakeholder, i soggetti verso i quali l impresa deve essere responsabile. L impresa quindi dovrebbe uscire dai suoi confini tradizionali di puro attore economico, e partecipare attivamente alla soluzione delle molteplici issues degli stakeholder, i quali esprimono bisogni diversi fra loro. Si è voluto focalizzare l analisi sulle piccole imprese perché sono quelle che caratterizzano il nostro tessuto socio-economico tanto da essere definite a livello comunitario spina dorsale dell economia occidentale. Esse promuovono inoltre approcci sempre più integrati di RSI. Sempre più spesso, infatti, le imprese si trovano a riflettere sulla possibilità di vedere e vivere la responsabilità sociale come un opportunità e una sfida intorno alla quale rivedere l assetto della propria governance: la RSI non rappresenta un costo per l impresa, ma un opportunità per creare vantaggio competitivo sostenibile. E emerso, infatti, come un orientamento socialmente responsabile rappresenta un modo frequente con cui le PMI sviluppano le loro strategie, approccio che non si ritiene più esclusivo delle imprese di grandi dimensioni. 5

6 Nonostante le caratteristiche di ogni impresa, come il settore di appartenenza o il suo sistema di governance, influenzino direttamente la capacità di implementare la RSI, sono emerse alcune caratteristiche condivise e comuni dell approccio alla RSI nelle PMI, come per esempio il crescente bisogno di dialogo con gli stakeholders, motivazione della relazione intrinseca fra RSI e strategia d impresa, o ancora l influenza e la centralità dell etica dell imprenditore nel decision making aziendale, o semplicemente il fatto che molte PMI non riconoscono le attività da loro intraprese come socialmente responsabili, non concepiscono e descrivono alcuni loro comportamenti adottati come CSR action inquadrandoli quindi in un specifico contesto di RSI, nonostante magari la loro natura lo sia. Le PMI, infatti, spesso attuano attività di responsabilità sociale in maniera meno strutturata e codificata, attraverso la semplice espressione di azioni quotidiane considerate normali modi di relazionarsi con gli stakeholder ; tali approcci molto spesso non vengono adeguatamente comunicati. Il caso aziendale di S.T.L. Design & Tecnologia srl è sintomatico di una piccola realtà aziendale fortemente orientata alla responsabilità sociale d impresa per diverse ragioni. Questa piccola impresa è presa come esempio d implementazione reale del concetto di Responsabilità Sociale d Impresa, perfettamente insita nei valori, inizialmente del Suo fondatore, e poi trasmessi, condivisi e rafforzati dall intera famiglia. Questa inclinazione alla RSI è sicuramente stata stimolata dalla visione di un grande promotore della RSI: Adriano Olivetti, guida e simbolo per l azienda analizzata, come conseguenza della vicinanza del business svolto. Per S.T.L. Design & Tecnologia srl la RSI rappresenta cultura d'impresa orientata alla trasparenza e all'acquisizione di nuovi strumenti di gestione aziendale per interagire al meglio con gli aspetti sociali e ambientali, interni ed esterni, in un'ottica di sostenibilità. Un comportamento socialmente responsabile per l'impresa è un investimento strategico, in termini di tempo e risorse, che serve per creare competitività e differenziarsi, e che sempre più è riconosciuto dal mercato quale caratteristica premiante. 6

7 N e g l i a n n i, l attività aziendale ha sviluppato e ampliato il soddisfacimento della triplice responsabilità economica, sociale e ambientale, integrando i tre aspetti nella strategia aziendale. La filosofia che permea l intera organizzazione è la creazione di valore, non soltanto di natura economica ma, anche sociale e ambientale creando benessere in senso allargato attraverso l approccio proattivo nel soddisfacimento delle molteplici issues degli stakeholder. Per quanto riguarda la performance economica dell ultimo triennio, questa registra risultati positivi e in crescita, frutto di una strategia lungimirante di innovazione e di costante ricerca e impegno nel soddisfare i clienti differenziandosi nel mercato con prodotti che rispettano caratteristiche di bellezza, funzionalità, qualità tutelando in ogni passaggio l aspetto sociale e ambientale. I l business model consiste nelle divisioni General Contractor, Office Automation e Visual Solution, Retail e Cancelleria. Per quanto riguarda l aspetto ambientale, attraverso la proposta di offerte green come l acquisto della carta per stampare che tutela la sostenibilità ma garantisce al contempo la qualità, l offerta del contratto pay for page e del servizio raccolta toner e consumabili esausti, si soddisfa la seconda dimensione della Triple Bottom Line. Particolare attenzione è emersa anche per quanto riguarda l aspetto sociale, attraverso la costante attenzione e ricerca del benessere dei dipendenti, confermata dal basso turnover aziendale. Le risorse umane vengono coinvolte con percorsi orientati alla valorizzazione della cultura organizzativa attraverso il coinvolgimento su tematiche economiche, ambientali e sociali, al fine di incentivare l iniziativa personale e stimolare il coinvolgimento per creare sinergie integrate. L attenzione alle relazioni è un ingrediente basilare nella gestione aziendale e valore vitale fin dalla nascita dell azienda, evidenziato anche nel rapporto con i clienti e l intera Comunità. L esempio di S.T.L. Design & Tecnologia srl dimostra che le PMI inglobando pratiche di RSI nel business possono creare maggiore valore economico con nuove possibilità di innovazione e di soddisfazione in base alle esigenze del mercato. Il requisito di economicità non deve in ogni caso mancare, in quanto solo attraverso la creazione di valore economico è 7

8 possibile garantire la sopravvivenza e lo sviluppo dell impresa, e di conseguenza continuare nel tempo la gestione socialmente responsabile. 8