Processi decisionali individuali e di gruppo

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1 Processi decisionali individuali e di gruppo

2 Modelli decisionali In fase decisionale, il modello razionale propone al manager una sequenza razionale articolata in quattro fasi: Identificazione del problema Ricerca di tutte le soluzioni Scelta della soluzione ottima Implementazione e valutazione della soluzione

3 Presupposti del processo decisionale razionale Il problema è chiaro e non ambiguo Un singolo obiettivo ben definito può essere identificato Tutte le alternative (e le conseguenze) sono note Le preferenze e i bisogni sono chiari, riconosciuti e immutabili Il tempo e le risorse sono abbondanti e accessibili La decisione sarà implementata con il sostegno spontaneo di tutti

4 Il modello normativo di Simon Si basa sulla razionalità limitata del decisore: coloro che prendono le decisioni sono limitati o ostacolati da una serie di vincoli Indica che il processo decisionale è caratterizzato da un elaborazione limitata dell informazione dall uso di euristiche euristica della disponibilità euristica della rappresentatività dall adozione di soluzioni soddisfacenti

5 Knowledge management Con knowledge management si intende lo sviluppo di strumenti, sistemi, strutture e culture al fine di migliorare esplicitamente la creazione, la condivisione e l uso della conoscenza di importanza critica per il processo decisionale. L applicazione efficace del knowledge management aiuta le organizzazioni a migliorare la qualità del loro processo decisionale e a incrementare l efficienza. Conoscenza tacita / esplicita

6 Stili dei processi decisionali Tolleranza verso l ambiguità Alta Bassa Analitico Direttivo Orientamento al compito e agli aspetti tecnici Concettuale Comportamentale Orientamento alle persone e agli aspetti sociali Orientamento al valore

7 Escalation of Commitment Tendenza a perseverare in decisioni inefficaci Fattori psicologici e sociali Difesa dell ego Motivazioni individuali Pressione da parte dei colleghi Evitare di perdere la propria credibilità Fattori organizzativi Interruzione della comunicazione Questioni politiche Inerzia organizzativa Caratteristiche di progetto Ritardato rendimento dell investimento Contrattempi dovuti a cause temporanee Escalation of commitment Risultati o effetti scadenti Fattori contestuali Pressioni politiche esterne

8 L efficacia del processo decisionale nel gruppo Definire con chiarezza la situazione in cui è necessario prendere una decisione. Definire con chiarezza i requisiti necessari ai fini di operare una scelta efficace. Valutare approfonditamente e accuratamente gli aspetti positivi delle soluzioni alternative. Valutare approfonditamente e accuratamente gli aspetti negativi delle soluzioni alternative.

9 Vantaggi e svantaggi del processo decisionale di gruppo Vantaggi Maggiori conoscenze Prospettive differenti. Maggiore comprensione. Maggiore accettazione. Luogo di formazione Svantaggi Pressione sociale. Groupthink. Supremazia di una piccola ma accesa minoranza. Scambio di voti. Spostamento dell obiettivo. Ritardo nella decisione. Blocco decisionale

10 Management partecipativo Management partecipativo: processo per mezzo del quale i dipendenti assumono un ruolo diretto nello stabilire obiettivi, nel prendere decisioni, nel risolvere i problemi, nell apportare cambiamenti all interno dell organizzazione.

11 Tecniche per il problem-solving di gruppo Consenso: situazione in cui tutti i membri di un gruppo sostengono una decisione. Brainstorming: tecnica utilizzata per aiutare i gruppi nella generazione di molteplici idee e alternative volte a risolvere i problemi. Tecnica del nominal group: processo che aiuta i gruppi a generare idee e valutare e selezionare le varie alternative. Tecnica Delphi: processo applicato alla comunicazione di gruppo durante il quale esperti, anche geograficamente distanti, generano idee o esprimono giudizi in forma anonima. Processo decisionale assistito dal computer: Processo decisionale assistito dal computer: ridurre le difficoltà che ostacolano il raggiungimento di un accordo, tramite la raccolta di più informazioni in un lasso di tempo inferiore

12 Creatività Creatività: processo mediante il quale si ricorre all immaginazione e alla propria capacità per lo sviluppo di qualcosa di nuovo e unico: un prodotto, un oggetto, un processo o un pensiero. Tre tipologie generali di creatività: Si può creare qualcosa di nuovo (creazione), si può combinare o sintetizzare qualcosa (sintesi), si possono migliorare o modificare le cose (modifica)

13 Fasi del processo creativo Preparazione Concentrazione Incubazione Illuminazione Verifica

14 Un modello di creatività e innovazione 2004 Apogeo