STRATEGIA E MAPPA STRATEGICA

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1 MAPPE STRATEGICHE

2 STRATEGIA E MAPPA STRATEGICA La chiave della trasformazione consiste nel mettere la Strategia al centro del processo di gestione La strategia richiede uno schema affidabile e coerente per essere descritta ed attuata; lo schema economico-finanziario non è più sufficiente nell era dell informazione, quando la strategia competitiva si basa, in misura via via maggiore, su elementi di natura non solo strettamente materiale La Mappa Strategica rappresenta un nuovo schema di riferimento per descrivere la strategia correlando beni materiali ed immateriali in attività volte alla creazione di valore Le mappe strategiche, grazie alle correlazioni di causa-effetto su cui si fondano, descrivono la combinazione dei beni materiali ed immateriali finalizzata alle proposte di valore per la clientela ed al raggiungimento di risultati di natura economico-finanziaria Uno degli scopi della stesura di una mappa strategica è quello di esplicitare le ipotesi implicite nella strategia (la catena logica dei rapporti di causa ed effetto), nonché i driver che conducono ai risultati strategici.

3 I PRINCIPI ISPIRATORI DELL IMPRESA ORIENTATA DALLA STRATEGIA I principi ispiratori di un impresa orientata dalla strategia sono: Tradurre la strategia in termini operativi Allineare l organizzazione alla strategia Fare della strategia il lavoro quotidiano di ciascuno Fare della strategia un processo continuativo Mobilitare le risorse per il cambiamento attraverso la leadership dei manager

4 IL PERCORSO STRATEGICO: DALLA MISSIONE AI RISULTATI Missione Perché esistiamo Valori In che cosa crediamo Visione Che cosa vogliamo essere/diventare Strategie Il nostro piano d azione Mappa Strategica o BSC Lo schema di riferimento Iniziative strategiche Quello che dobbiamo fare Obiettivi di gruppo Ciò che dobbiamo raggiungere come gruppo Obiettivi individuali Ciò che devo raggiungere come singolo Risultati strategici Remunerazione degli azionisti Soddisfazione dei clienti e Partners Processi efficienti Forza lavoro motivata e competente

5 IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI CONTROLLO STRATEGICO La strategia deve essere comunicata e tradotta in uno strumento adeguato, quale la Mappa Strategica, in modo tale da esplicitare gli Obiettivi, le Misure attraverso cui valutarli, le Tappe intermedie di verifica sul percorso evolutivo Dal piano così elaborato dovranno derivare specifici programmi di attuazione ed azioni analizzate con riferimento alle quattro prospettive della BSC (Balanced Scorecard) In questo processo è fondamentale individuare costi, benefici, indicatori, tappe e responsabili Tutto confluisce nel Processo di Management per un analisi integrata ed un feedback, attraverso il Controllo strategico, sul piano strategico stesso, al fine di adeguarlo ai cambiamenti eventualmente intervenuti Azioni ed indicatori chiave guidano alla rivisitazione della Strategia, attraverso un processo continuo e dinamico

6 IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI CONTROLLO STRATEGICO Strategia Concezione dell impresa Strategia Azioni e indicatori chiave della performance Piano economicofinanziario (2 anni) Budget (1 anno) 1. Mappa Strategica 2. Obiettivi/Misure/Tappe 3-4. Programma strategico/azioni (costi, benefici, indicatori chiave della performance, tappe, responsabili) Processo di Management Dati target Controllo Strategico Indicatori chiave della performance per le azioni principali Analisi lacune Previsione trimestrale

7 STRATEGIA COME PROCESSO CONTINUO Strategia 3-5 anni Pianificazione strategica 1. Mappa 2. Obiettivi strategici Procedura step-down Piano di 2-3 anni 3. Iniziative strategiche e risorse 4. Autorizzazione allocazione risorse Bdg strategico Budget 1 anno Bdg operativo

8 Es.MAPPA STRATEGICA SINTETICA Prospettiva Economicofinanziaria Aumento del giro d afffari e della redditività Strategia del giro d affari Strategia della redditività dimensione ed entrate lorde margini produttività entrate nette Prospettiva della Clientela Analisi di Mercato e Concorrenza Posizionamento strategico Prodotti, servizi e attività orientati al mercato e all eccellenza operativa Proposta di valore per la clientela e collaboratori esterni Attributi prodotto/servizio Immagine Rapporto prezzo qualità funzionalità time to market promozioni marchio Info integrate db_mktg versatilità gamma garanzia assistenza design brevetti Feedback sollecito contatti certificazioni ordini-consegne differenziazione esclusiva-originalità Partnership eventi Organizzazione - Efficienza - Eccellenza Operativa integrata - Innovazione - Gestione Marketing e Clientela Prospettiva dei Processi processi organizzativi, di Controllo e decisionalimanageriali processi del Sistema Qualità, Sicurezza e Ambiente processi relativi ad Acquisti e Lavorazioni Esterne processi relativi al Marketing processi relativi a Progettazione e Produzione processi relativi a Logistica e Magazzino processi relativi a Vendite, gestione di Clientela Prospettiva dell Apprend imento Clima dell azione - Competenze Tecnologia formazione lavoro in team competenze deleghe e autorità responsabilità allineamento agli obiettivi strumenti di condivisione e collaborazione tecnologie strategiche autovalutazione procedure Qualità reporting Project Management programma di suggerimento (empowerment) sostegno al cambiamento soddisfazione

9 Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA ECONOMICA-FINANZIARIA PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA ECONOMICO- FINA NZIA RIA CODICE DI RIF. SULLA MAPPA E_01 TEMI STRATEGICI STRATEGIA DEL GIRO D'AFFARI MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A" OBIETTIVI STRATEGICI MISURE STRATEGICHE O INDICATORI INIZIATIVE STRATEGICHE Iniziativa selezion ata Referente/ Resp. Iniziativa Base iniziale 2002 Target, delta %, 2003 collegamento Target, delta %, 2004 Target, delta %, 2005 rif. Doc. E_03 - DIMENSIONE - ENTRATE LORDE aumento delle vendite e della quota di mercato - tasso di crescita delle vendite a quantità e a valore; - quota di mercato tot e per area P_34 piano vendite e sviluppo gamma prodotti performanti X progetti P_31 piano marketing territoriale X.... progetti P_34 acquisizione e mantenimento di clienti di valore elevato - n clienti "top" e relativa quota di fatturato; - Long Time Value del cliente (LTV) piano marketing personalizzato per cliente (mktg 1to1) X.... progetti P_28 aumento della dimensione economica e strutturale - ROS; - ROI; - ROE; - n dipendenti; - fatturato per dipendente controllo investimenti, risorse e indici di interesse e relativi piani d'azione.

10 Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DELLA CLIENTELA PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA CODICE DI RIF. SULLA MAPPA TEMI STRATEGICI CLIENTELA C_1 A NA LISI DI MERCATO E CONCORRENZA MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A" OBIETTIVI STRATEGICI MISURE STRATEGICHE O INDICATORI conoscere le - valore del mercato potenzialità del - n concorrenti mercato (per - strategie dei area), i punti di concorrenti forza e di - tendenze evolutive debolezza della (+/-x%) concorrenza INIZIATIVE STRATEGICHE costituzione dell Osservatorio di Mercato e Concorrenza Iniziativa selezion ata X Referente/ Resp. Iniziativa.. Base iniziale Target, delta %, 2003 Target, delta %, 2004 collegamento Target, delta %, 2005 rif. Doc. C_2 C_3 da C_22 a C_27. POSIZIONAMENTO STRATEGICO PRODOTTI SERVIZI E ATTIVITA' ORIENTA TI A L MERCATO E ALL'ECCELLENZA OPERA TIVA mantenere e rafforzare la leadership offrire proposte di valore apprezzate da clienti, collaboratori e partners, in termini di: - prodotto - servizio - immagine - rapporto instaurare una relazione di reciproco vantaggio con i Concessionari - quota di mercato totale e per area - tendenze evolutive nei mercati/segmenti di interesse dati e indici elaborati dal feedback informativo da Concessionari vedere iniziative associate a E_03 impostazione di calendario e programma degli incontri periodici, schede, comunicazioni e questionari di feedback informativo per Concessionari X

11 Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DEI PROCESSI AZIENDALI PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA PROCESSI A ZIENDA LI INTERNI CODICE DI RIF. SULLA MAPPA P_28 TEMI STRATEGICI ORGA NIZZA ZIONE OBIETTIVI STRATEGICI miglioramento del sistema organizzativo con riferimento a responsabilità, autorità e deleghe MISURE STRATEGICHE O INDICATORI contenuti mansionari e reporting di interscambio fra Direzione e Dipendente chiarezza e n presentazioni e condivisione, a pubblicazioni del tutti i livelli messaggio relativo a organizzativi, missione, valori, di missione, visione e strategia valori, visione e strategia formazione a tutti i livelli sulle tematiche di specifico interesse n ore formazione e relativi programmi INIZIATIVE STRATEGICHE aggiornamento continuo e completo di organigramma, mansionari, contratti e relativi flussi operativi ed informativi rivitalizzazione di missione, valori e visione corsi di formazione (temi: organizzazione, metodo decisionale, reporting, sistemi relazionali, project management, competenze specifiche) Iniziativa selezion ata X X Referente/ Resp. Iniziativa.... Base iniziale 2002 Target, delta %, 2003 Target, delta %, collegamento Target, delta %, 2005 rif. Doc.. stesura, aggiornamento, presentazione e rispetto di procedure chiare e complete nell ambito del Sistema Qualità - non conformità - azioni preventive - azioni correttive - n reclami - ritardo medio rispetto alla promessa di consegna - n incidenti - n gg perduti -. gestione effettiva del sistema Qualità Vision 2000: coinvolgimento consulente specifico, strumenti di relazione e partecipazione, gestione degli errori, riscrittura procedure X.

12 Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DELL APPRENDIMENTO E CRESCITA PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA APPRENDIME NTO E CRESCITA CODICE DI RIF. SULLA MAPPA A_35 A_40 A_41 A_42 A_44 A_47 A_48 TEMI STRATEGICI MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A" CLIMA DELL'AZIONE OBIETTIVI STRATEGICI MISURE STRATEGICHE O INDICATORI generazione di - indici di valori positivi autovalutazione, all interno e soddisfazione, all esterno controllo del clima di dell azienda, lavoro (sondaggi, che riunioni) favoriscano - livello di flessibilità partecipazione, e disponibilità fiducia, - livello di coerenza, responsabilizzazione entusiasmo e responsabilizz azione INIZIATIVE STRATEGICHE percorso Qualità relativo a coinvolgimento, motivazione, responsabilizzazione, gruppi e incontri strutturati (metodiche) Iniziativa selezion ata X Referente/ Resp. Iniziativa Base iniziale Target, delta %, 2003 progetto Target, delta %, 2004 collegamento Target, delta %, 2005 rif. Doc. A_35 favorire il confronto per migliorare - n incontri di gruppi di miglioramento - grado di miglioramento attraverso gruppi specifici - n e tipologia dei momenti di confronto aziendale - costituzione di Gruppi di Miglioramento su tematiche specifiche (come metodica) - momenti di confronto aziendale A_42 visualizzazione degli obiettivi e dei traguardi elementi rientranti nello Storyboard Strategico Storyboard Strategico.. progetto.

13 leg.mappa STRATEGICA DETTAGLIATA collegamento PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA CODICE DI RIF. SULLA MAPPA la mappa si compone di 4 sezioni principali di analisi, che consentono una descrizione ampia ed integrata dei temi strategici e delle relative iniziative, fra loro correlati da relazioni di causa-effetto; le quattro prospettive di analisi riguardano gli aspetti Economico-Finanziari, della Clientela, dei Processi Interni e dell'apprendimento e Crescita. è il codice che consente l'aggancio della scheda dettagliata alla Mappa Strategica sintetica grafica TEMI STRATEGICI rappresentano gli argomenti oggetto di analisi/attività per l'evoluzione strategica ("ingredienti della ricetta") OBIETTIVI STRATEGICI rappresentano i traguardi da raggiungere verso cui si orientano le iniziative MISURE STRATEGICHE O INDICATORI INIZIATIVE STRATEGICHE sono i "drivers" che consentono la misurazione degli elementi indicati nei temi strategici, ai fini delle verifiche sugli steps di avanzamento del processo evolutivo sono le attività proposte per il raggiungimento degli obiettivi prefissati in relazione ai temi strategici INIZIATIVA SELEZIONATA indica se l'iniziativa è reputata urgente/prioritaria e quindi suscettibile di attivazione in tempi rapidi REFERENTE/RESP. INIZIATIVA si tratta della persona (o gruppo di persone) a cui viene assegnata la responsabilità di una attività, il coordinamento o la gestione BASE INIZIALE rappresenta il punto di partenza rispetto alla pianificazione di determinate iniziative strategiche TARGET DELTA % - DATA DI AVVIO rappresenta il risultato finale, la variazione rispetto al dato precedente, o la di dell'attività con riferimento ad un anno specifico

14 TEMI STRATEGICI, A PARTIRE DA MISSIONE, VALORI E VISIONE MISSIONE... VALORI. VISIONE I TEMI STRATEGICI nelle Prospettive della Mappa orientate a: CLIENTELA o... o... o... PROCESSI INTERNI o o o APPRENDIMENTO E CRESCITA o o o TEMI DA SVILUPPARE PER LA CREAZIONE DI VALORE ECONOMICO-FINANZIARIA o o... o

15 OBIETTIVI STRATEGICI OBIETTIVI STRATEGICI CLIENTELA PROCESSI INTERNI APPRENDIMENTO E CRESCITA INDIVIDUARE GLI OBIETTIVI FINALI ED INTERMEDI DA RAGGIUNGERE ECONOMICO-FINANZIARIA

16 INDICATORI STRATEGICI MISURE O INDICATORI STRATEGICI CLIENTELA APPRENDIMENTO E CRESCITA SELEZIONARE E CALCOLARE LE MISURE PER GUIDARE E MONITORARE LA STRATEGIA PROCESSI INTERNI ECONOMICO-FINANZIARIA

17 INIZIATIVE STRATEGICHE INIZIATIVE STRATEGICHE CLIENTELA o o o PROCESSI INTERNI o o o APPRENDIMENTO E CRESCITA o o o SELEZIONARE E ADOTTARE LE AZIONI STRATEGICHE PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI ECONOMICO-FINANZIARIA o o o

18 SCHEDA DI VALUTAZIONE DELL INIZIATIVA STRATEGICA CRITERI DI VALUTAZIONE Importanza strategica PESO % DEL CRITERIO.. % Costo iniziativa.. % DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE INTERNE AI CRITERI RIFERIMENTI E/O FORMULE PUNTEGGIO Molto basso, Basso, Medio, Alto, Molto alto [valutare intervalli numerici] Valore attuale netto.. % Tempo.. % Interdipendenze.. % Rischio o complessità.. % Totale valutazione 100%

19 SCHEDE PER IL CONTROLLO DI INIZIATIVE GESTITE COME PROGETTI SCHEDA PROGETTO PER L INIZIATIVA STRATEGICA X Bozza esempio dei campi di interesse: Respons abile progetto Descrizi one attività Data Partecipan ti aziendali Partecipan ti extraaziendali Budget allocato Data termine previsto Periodicità controlli intermedi Cartella files di riferimento Codific a/acro nimi SCHEDA AVANZAMENTO PROGETTO PER L INIZIATIVA STRATEGICA X Bozza esempio dei campi di interesse: Date steps di avanzamen to Descrizione steps intermedi Stato avanzamento (aperto/sospe so/concluso/ ) Partecipa nti attivi Costi progressi vi Interazioni attive con le funzioni/ i processi: Punti di forza Punti di debolezza Note