STORYTELLING. IL RACCONTO PER VALORIZZARE IL BRAND e L ESPERIENZA

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Mariana Gagliardi
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1 STORYTELLING IL RACCONTO PER VALORIZZARE IL BRAND e L ESPERIENZA

2 Definizione STORYTELLING

3 NUOVI PARADIGMI ORGANIZZATIVI La complessità, il cambiamento liquido continuo, endemico, pervasivo. La gestione del cambiamento e la resistenza allo stesso. Necessità di applicare nuovi modelli organizzativi basati sulle struttura a rete, di un buon livello di affiatamento, un buon ventaglio di competenze distribuite e soprattutto FIDUCIA.

4 Cosa fa un organizzazione che comunica? RACCONTA STORIE...! Mette insieme contenuti, costruisce significati, narra episodi che giustificano, motivano, valorizzano la sua esistenza e rinforzano la sua immagine. Verso tutti gli interlocutori: - Esterni: per informare e spingere all acquisto i clienti - Interni: per incentivare, motivare e coinvolgere i dipendenti.

5 AMBITI DI APPLICAZIONE Mktg esterno: come raccontare storie per vendere marchi e prodotti. Mktg interno: come ascolto e cura di sé e dell'organizzazione, strumento di analisi e di intervento sul benessere organizzativo (coinvolgendo i dipendenti nel processo di creazione e diffusione della cultura, dei valori, delle vicende aziendali). Leadership: come capacità di raccontare per incidere ed influenzare.

6 LEADERSHIP Agire coerente e lineare, senza ambivalenze. Capacità di guidare, facilitare le relazioni e usare le domande per esplorare una realtà cangiante. Riconciliarsi con il proprio limite. Essere se stessi, con coerenza, passione e consapevolezza. Un LEADER che racconta la propria storia, incarnandola in ogni gesto o parola

Definizione STORYTELLING ORGANIZZATIVO Utilizzo strategico della narrazione di storie, produzioni letterarie, verbali o scritte, con cui gli attori

7 Definizione STORYTELLING ORGANIZZATIVO Utilizzo strategico della narrazione di storie, produzioni letterarie, verbali o scritte, con cui gli attori organizzativi esprimono la propria esperienza di lavoro nell organizzazione = l arte di ritrarre in parole, immagini e suoni ciò che è accaduto in eventi reali o fittizi.

8 STORYTELLING E una forma di comunicazione naturale ed intuitiva, capace di coinvolgere le persone, immergendole in un universo narrativo. È uno strumento fondamentale per l'impresa che voglia promuovere e posizionare più efficacemente valori, idee, prodotti e servizi. È in grado di trasferire la conoscenza, guidare le azioni, promuovere la crescita.

STORYTELLING Offre un forte vantaggio come strumento per creare un legame con le persone, comunicare dentro e fuori l impresa e raggiungere obiettivi a diversi livelli

9 STORYTELLING Offre un forte vantaggio come strumento per creare un legame con le persone, comunicare dentro e fuori l impresa e raggiungere obiettivi a diversi livelli organizzativi. Ciò è possibile perché la narrazione di storie, rispetto agli altri mezzi di comunicazione a disposizione delle imprese, vive e si muove su un piano emotivo.

10 STORYTELLING Può contribuire al posizionamento dei brand sul mercato e nella mente dei consumatori. Se si può affermare che le imprese hanno una storia, è possibile dire che i brand sono una storia: essi incarnano i valori e la filosofia delle imprese stesse e li propongono in maniera evocativa e suggestiva.

memorabili, interessanti, evocative, credibili, empatiche, virali.

11 STORYTELLING ORGANIZZATIVO Raccontare il brand = differenziarsi e coinvolgere in modo più diretto i propri clienti: le storie sono memorabili, interessanti, evocative, credibili, empatiche, virali. Le storie e la narrazione sono una parte centrale della vita organizzativa az.le.

Finalità dello storytelling in azienda - Dare senso alle azioni della realtà organizzativa quotidiana - Creare identificazione e appartenenza - Mettere in comune un significato esistenziale -

12 Finalità dello storytelling in azienda - Dare senso alle azioni della realtà organizzativa quotidiana - Creare identificazione e appartenenza - Mettere in comune un significato esistenziale - Mantenere una memoria per la continuità dei saperi - Emozionare (attraverso l identificazione e la proiezione) - Costruire e presidiare una cultura di valori - Generare ordine razionale - Sostenere nella progettazione del futuro

13 LE STORIE... non sono cronache o elenchi ma vere e proprie trame con uno schema di senso!... devono essere memorabili perchè devono produrre emozioni... devono generare appartenenza ed identificazione... devono supportare la comprensione di eventi complessi

14 Come realizzare i contenuti dello storytelling? 1. Utilizzare le emozioni Le emozioni sono la base di ogni storia ben riuscita. Le storie possono far ridere, piangere o hanno la capacità di avvicinare ad un problema. Inserire un emozione all interno di una brand story, non è difficile. L emozione è già lì, basterà solo essere in grado di mettere in relazione la storia del prodotto con le persone e con la loro quotidianità.

15 Come realizzare i contenuti dello storytelling? 2. Condividere l unicità Il brand ha delle caratteristiche uniche; per scoprirle è necessario guardare l azienda, i prodotti e i clienti con un occhio creativo e pensare a ciò che li possa rendere speciali ed unici. Bisognerà partire considerando Persone, Clienti, Prodotti e Processi.

16 Come realizzare i contenuti dello storytelling? 3. Mantenere le cose semplici L importante sarà custodire l essenza del messaggio semplice, permettendo al pubblico di ricordarselo con la successiva possibilità di raccontarlo facilmente.

Come realizzare i contenuti dello storytelling? 4. Facilitare la condivisione Le storie ben riuscite hanno un messaggio che il pubblico apprezza, spingendo loro a condividerle.

17 Come realizzare i contenuti dello storytelling? 4. Facilitare la condivisione Le storie ben riuscite hanno un messaggio che il pubblico apprezza, spingendo loro a condividerle. Per facilitare la condivisione bisogna porsi dalla parte del cliente e riflettere su come potrebbe raccontare la storia, considerando anche le modalità di contatto delle persone con il brand.

18 Come nascono le storie: come si fa storytelling 1. Individuare la funzione narrativa portante e le motivazioni profonde alla base della storia da sviluppare. 2. Ricercare, raccogliere e analizzare le storie formali e informali presenti all interno dell impresa (anche i gossip!). 3. Restituire le storie dando vita ad un mix di strumenti cartacei e/o virtuali narrativizzati. Company Confidential 2009 Micron Technology, Inc. 18

19 1. La funzione narrativa portante Bisogna definire: I soggetti presenti Gli scopi per cui viene raccontata I valori dichiarati o presunti da trasmettere I temi di base da condividere I sentimenti da evocare I comportamenti da suggerire, orientare e condannare Company Confidential 2009 Micron Technology, Inc. 19

20 2. Raccogliere ed analizzare le storie Individuare gli episodi ad alta significatività simbolica attraverso questionari, interviste, colloqui, focus group. Passi fondamentali: SCOPRIRE SALIENZE (episodi importanti e momenti epici) VERIFICARE CONVIVENZE (analizzare le relazioni tra storie individuali e di gruppo) OSSERVARE DISSOLVENZE (come tempi e luoghi influenzano i racconti) INVENTARIARE LE INVENZIONI (scoprire come il modo di produrre incide sulle relazioni e sul modo di lavorare) RE-INTERPRETARE LE TRAME (conoscerne l impatto) Company Confidential 2009 Micron Technology, Inc. 20

21 3. La restituzione della storia Elaborazioni letterarie/cartacee newsletter, house-organ Elaborazioni audio-video videoclip, cortometraggi, documentari, inchieste Elaborazioni teatrali-drammaturgiche Rappresentazioni teatrali, musical Company Confidential 2009 Micron Technology, Inc. 21

22 In sintesi Caratteristiche Adattabilità Velocità Intrattenimento Memorabilità Economicità Effetti Trasmettono saperi Aiutano la socializzazione Favoriscono il riconoscimento Creano curiosità Suscitano emozionalità profonda Generano ordine Producono senso alle situazioni complesse (BARILLA) Company Confidential 2009 Micron Technology, Inc. 22

riconoscersi Lo storytelling aiuta a sviluppare e a gestire cambiamenti

23 Le storie permettono di conoscere di più l ambiente che ci circonda e di conoscerci meglio Diventano sedimenti esistenziali e funzionali all identità per riconoscersi Lo storytelling aiuta a sviluppare e a gestire cambiamenti organizzativi Identità Motivazione Spirito di gruppo Company Confidential 2009 Micron Technology, Inc. 23

24 Per concludere... C era una volta perché le aziende hanno bisogno di storie Da un lato v è un'azienda ufficiale, che si esprime attraverso il sito, le brochure, le mission, le dichiarazioni del top management, il bilancio, gli organigrammi, i comunicati stampa. Dall altro v'è un'azienda "nella testa delle persone" che vi lavorano, fatta di esperienze individuali, storie personali, sentimenti, relazioni, un'azienda che si esprime attraverso il racconto.

25 Per concludere... - Le storie permettono di spiegare ciò che è e ciò che diviene - Hanno una funzione pedagogica - Costituiscono il timone della governance culturale di un organizzazione - Permettono di affrontare il cambiamento attraverso l elaborazione e il racconto del cambiamento stesso. LE STORIE CI AIUTANO A CAPIRE E CAPIR-CI MEGLIO!

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