Nel settore del turismo la messaggistica ricopre un ruolo strategico nelle dinamiche aziendali. Per

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1 Case history Settore: Turismo Richiesta del cliente Nel settore del turismo la messaggistica ricopre un ruolo strategico nelle dinamiche aziendali. Per un player a livello mondiale e leader nel settore delle crociere come Costa Crociere diventa addirittura vitale. Muovendosi in un mercato internazionale che spazia dagli Stati Uniti alla Cina, l'affidabilità del servizio, la disponibilità del supporto tecnico e la capacità di rispondere in tempi brevissimi alle nuove esigenze dell'azienda diventano fattori decisivi. Il cliente voleva avere un unico interlocutore per gestire diversi canali (fax, ed sms) ed una completa integrazione con le applicazioni aziendali. Digitaldox.it ha fornito un sistema completamente in outsourcing ospitando sui propri siti l'intera applicazione e fornendo così anche una soluzione di disaster recovery. Le applicazioni di Costa Crociere vedono un unica interfaccia applicativa e i messaggi sono gestiti a secondo delle varie necessià dei mercati internazionali. Particolarmente curata la gestione delle con, ove richiesto, la possibilità di scaricare il documento da un link o l'inserimento della firma digitale. La necessità di avere una percentuale di delivery molto alta ha portato allo studio ed alla definizione di algoritmi di retry personalizzato sia per i fax che per le . 1

2 Manifatturiero L'industria ceramica italiana negli ultimi anni ha subito un fortissimo attacco da parte della concorrenza orientale e ha dovuto estendere, sia da un punto di vista commerciale che produttivo, i cui confini operativi verso nuovi mercati e realtà quali l'est Europeo. Per uno dei principali gruppi del distretto ceramico di Sassuolo l'invio di conferme d'ordine e fatture via fax in Italia, Europa e nazioni dell'est quali Russia e Ucraina è una necessità per essere e, nello stesso tempo, per riuscire a contrarre i costi. Grazie alla collaborazione con un partner strategico, Digitaldox.it ha integrato le applicazioni del cliente su piattaforma AS400 con Fax-Services fornendo agli utenti interni del cliente tutte le informazioni di spedizioni necessarie per una corretta tracciatura delle trasmissioni fax. La transazione dalle classiche schede fax all'uso del servizio digitale non ha limitato in alcun modo l'operatività interna del cliente. Inoltre, a partire da uno studio approfondito sulle destinazioni è stato possibile elaborare un listino ad hoc che, aggiunto alla riduzione dei costi di manutenzione delle schede, ha permesso al cliente un risparmio notevole. 2

3 Finanza Il credito al consumo necessita di risposte immediate ai propri clienti e di servizi disponibili 7 giorni su 7. Uno dei principali operatori del settore ha richiesto una nuova applicazione per la gestione dei contratti ricevuti via fax che permettesse lo smistamento delle pratiche sui diversi centri servizio e l'inserimento immediato sul proprio sistema gestionale. I contratti vengono ricevuti insieme agli altri messaggi aziendali per cui era necessario il riconoscimento di queste tipologie di fax, l'amministratore doveva avere la massima flessibilità per lo smistamento dei contratti verso i centro servizi attivi e l'applicazione per l'inserimento delle informazioni contrattuali doveva essere geograficamente distribuita. Il tutto doveva essere consegnato con tempi stretti ma sopratutto certi in quanto questo nuovo sistema era parte integrante di una nuova organizzazione aziendale a seguito di un'importante acquisizione. In particolare, visto che i contratti venivano ricevuti insieme agli altri messaggi aziendali era necessario mettere a punto un sistema che riconoscesse queste tipologie di fax e che permettesse all amministratore di avere la massima flessibilità per lo smistamento dei contratti verso i centri servizio attivi e l'applicazione per l'inserimento delle informazioni contrattuali doveva essere geograficamente distribuita. Il tutto doveva essere consegnato con tempi stretti ma sopratutto certi in quanto questo nuovo sistema era parte integrante di una nuova organizzazione aziendale a seguito di un'importante acquisizione. Grazie alla propria esperienza nel trattamento dei documenti digitali, Digitaldox.it ha creato 3

4 un'applicazione che, tramite tecniche OCR, riconosce i contratti con un margine di errore del 0,5% e li smista in automatico ai centri servizi predisposti. Tramite l'applicazione web based creata ad-hoc ed accessibile da qualsiasi browser il cliente può distribuire il lavoro di inserimento dei dati ai propri centro servizi bilanciando al meglio il carico di lavoro. L'applicazione è stata consegnata ed il personale operativo è stato istruito con i tempi concordati ed in piena sintonia con la nuova organizzazione aziendale. 4

5 Agroalimentare Consentire alla azienda di ottemperare alle disposizioni contenute nell'art. 62 del DL 1/2012 in materia di modalità di pagamento nel settore agroalimentare, che impone alle aziende scadenze di pagamento a 30 gg per i beni deperibili e a 60 gg per tutti gli altri, e il cui conteggio deve essere calcolato o sulla data di consegna della merce o sulla data certa di avvenuta consegna della fattura con eventuale applicazione obbligatoria di interessi in caso di ritardato pagamento. Il servizio PEC integrato all'interno di D-Documents consente la certezza di consegna del documento fattura, l'ottenimento della ricevuta di ritorno del server destinatario, il suo collegamento fisico con il documento fattura in fase di conservazione sostitutiva e la generazione di un tracciato record contenente tutte quelle informazioni necessarie all'aggiornamento automatico dello scadenziario ai fini di un corretto calcolo delle scadenze di pagamento. Grazie a questa soluzione il cliente ottempera alle richieste di legge, ottimizza le operazioni di recupero del credito ed è in grado di avere un maggior controllo sul proprio cash-flow. 5