Transcript

1 Rev. n. 00 / ottobre 2016 DIRETTORE: DOTT. PAOLO NAZZARENO GARZOTTI Reparto di degenza presso l'ospedale di Bussolengo Coordinatrice infermieristica: Paola Gelmini Tel fax Reparto di degenza presso l'ospedale di Villafranca Coordinatrice infermieristica: Giovanna Cornacini Tel fax p.garzotti@ulss22.ven.it

2 LA NOSTRA ATTIVITÀ L'Unità Operativa (UO) di Medicina si occupa della diagnosi, della cura e dell'assistenza nelle malattie appartenenti all'ambito della medicina interna. Sono di competenza internistica, almeno in alcuni momenti del loro decorso, tutte le patologie non chirurgiche degli organi che stanno "dentro" (cuore, polmoni, fegato, reni, apparato gastrointestinale, sangue ed organi ematopoietici, ghiandole endocrine), l'ipertensione arteriosa e le sue complicanze e le malattie tumorali, infettive e reumatologiche; vengono inoltre abitualmente trattate dagli internisti patologie neurologiche acute di origine vascolare (ictus) se non vi sono indicazioni al ricovero in Stroke Unit o in Neurochirurgia. Partecipano ai turni di guardia diurna a Bussolengo i medici dell UO di Geriatria (vedi organigramma unità operativa). Nelle ore notturne e nei giorni festivi l'assistenza medica viene garantita a Bussolengo dal medico di guardia interdivisionale dell'area medica. L assistenza infermieristica e quella degli operatori socio-sanitari viene prestata dal personale della medicina nella sede di Villafranca; a Bussolengo all assistenza infermieristica e a quella degli operatori socio-sanitari collabora il personale delle UO di Pneumologia e di Geriatria. I NOSTRI SERVIZI L'attività assistenziale del reparto di medicina può essere erogata in regime ambulatoriale o di ricovero ospedaliero. L'ATTIVIÀ AMBULATORIALE All'ospedale di Villafranca, presso il poliambulatorio al piano rialzato dell'avancorpo dell'ospedale, sono attivi: Ambulatorio di medicina interna (il mercoledì dalle ore 11.00) Ambulatorio di ipertensione arteriosa (il martedì dalle ore 11.00) Ambulatorio anemie (il giovedì dalle ore 11.00) Ambulatorio malattie reumatiche (il mercoledì alle ore 11.00) Ambulatorio diabetologico (il lunedì dalle ore 14.00, il martedì dalle ore 8.00) All'ospedale di Bussolengo, presso il poliambulatorio al piano terra dell ala est dell ospedale, sono attivi: Ambulatorio di medicina interna (il mercoledì dalle ore 12.30) 2

3 Ambulatorio diabetologico (il mercoledì dalle ore 8.15; il giovedì dalle ore 14.00; il venerdì dalle ore 8.15; il sabato ogni due settimane dalle ore 8.30 ambulatorio dedicato al diabete gestazionale) Ambulatorio dietologico (il venerdì dalle ore 14.00) Visite ambulatoriali per ottenere l' esenzione dal ticket per patologie croniche di ambito internistico (il mercoledì dalle ore 12.30) PER PRENOTARE VISITE AMBULATORIALI CON IMPEGNATIVA: telefonare al CUP , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore IN LIBERA PROFESSIONE: telefonare al CUP , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore Le prime visite e i controlli presso l ambulatorio diabetologico vengono anche fissati presso gli ambulatori diabetologici delle due sedi di Villafranca e Bussolengo. COSA PORTARE IL GIORNO DELLA VISITA Il giorno stabilito l utente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni necessarie rivolgendosi al medico di guardia dell'unità operativa, se l'utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base (priorità U), oppure rivolgendosi al Pronto Soccorso. I REPARTI DI DEGENZA L'unità operativa ha due sedi, a Villafranca e a Bussolengo. A Villafranca è situata al primo piano dell ospedale Magalini. In questa sede l unità operativa dispone di 20 posti letto di degenza ordinaria distribuiti in stanze a due letti. A Bussolengo l unità operativa si trova al secondo piano dell ospedale Orlandi e dispone di 15 letti distribuiti in stanze a uno, due o tre letti. Il reparto a Bussolengo fa parte dell area medica dell ospedale e sono quindi presenti, all interno dello stesso blocco di degenza, letti di degenza dedicati alle UO di cardiologia e di Pneumologia. Tutte le stanze di degenza in entrambe le sedi sono fornite di bagno. 3

4 MODALITÀ DI ACCESSO PER RICOVERO URGENTE L'accesso per i ricoveri urgenti avviene tramite il pronto soccorso o su disposizione del medico di guardia dell'unità operativa; i ricoveri urgenti costituiscono la maggior parte dei ricoveri. MODALITÀ DI ACCESSO PER RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene disposto dai medici dell'unità operativa su richiesta del medico curante o di altri specialisti. In considerazione del numero limitato di posti letto, della priorità data ai ricoveri urgenti e delle direttive regionali sull'appropriatezza dei ricoveri, questo tipo di ricovero è minoritario e viene in genere riservato a pazienti trasferiti da altri reparti o a pazienti che necessitino di esami diagnostici o di provvedimenti terapeutici e procedure invasive non eseguibili ambulatorialmente. IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento All ingresso in reparto sono presenti prospetti informativi di facile leggibilità con i nomi dei medici che operano nell'unità operativa All'ingresso in reparto sono presenti prospetti informativi di facile leggibilità con gli orari di accesso ai familiari e le modalità di colloquio con i medici degli stessi, se delegati dal paziente Tempestività, regolarità e puntualità Il tempo d attesa tra la prenotazione della visita ambulatoriale di medicina interna e la sua esecuzione non supera i 30 giorni La trasparenza delle procedure di ricovero programmato è assicurata dall'esistenza di un registro per i ricoveri programmati Personalizzazione e umanizzazione A seconda del caso clinico può essere concordata con la caposala o con i medici l assistenza da parte di un familiare in orari in cui abitualmente il reparto non è accessibile agli esterni L accesso al reparto dei familiari è articolato in due fasce orarie giornaliere nei giorni feriali e in tre fasce orarie giornaliere nei giorni festivi 4

5 Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Sono disponibili moduli di consenso informato per le più comuni procedure diagnostiche determinanti un certo livello di rischio per il paziente I medici che hanno eseguito il giro visita sono disponibili al colloquio con persone delegate dal paziente tutti i giorni dal lunedì al venerdì alla fine della visita (verso le ore 12.00) Comfort Ogni posto letto è dotato di armadietto singolo, sedia, comodino A tutti i pazienti alla dimissione viene rilasciata dal medico di reparto una scheda per il medico curante contenente le informazioni essenziali del ricovero e le indicazioni per la prosecuzione delle cure Garanzia e tutela Tutti i ricoverati possono indicare eventuali nominativi della persona/e delegata/e a poter ricevere informazioni sul loro stato di salute L'assistenza al paziente è prioritaria rispetto alle esigenze di figure di altro tipo (familiari, informatori farmaceutici ). Qualora, per urgenze cliniche o ragioni assistenziali, non sia possibile ai familiari accedere alla visita ai pazienti o al colloquio con i medici negli orari prefissati, il mancato accesso viene recuperato non appena possibile, di norma, nella giornata stessa o al massimo nelle 24 ore successive È assicurata la presenza di personale infermieristico qualificato per ogni turno La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico a Villafranca A Bussolengo il passaggio giornaliero del medico è garantito dal lunedì al sabato; nei giorni festivi la presenza di un medico di guardia interdivisionale appartenente all area medica assicura in questa sede la continuità assistenziale a pazienti instabili o che necessitino di controllo Per i pazienti che hanno bisogno di assistenza al proprio domicilio dopo la dimissione è assicurata l'attivazione dei servizi territoriali necessari Il miglioramento della qualità di un servizio necessita della collaborazione di tutte le parti coinvolte Periodicamente agli utenti che accedono all unità operativa viene distribuito un questionario da parte dell'azienda per rilevare il loro gradimento su vari aspetti delle prestazioni ricevute 5

6 Segnalazioni e reclami sono un diritto-dovere dell'utente della struttura pubblica e vanno considerati contributi al miglioramento Possono essere indirizzati sia a voce che in forma scritta a: Unità Operativa di Medicina - Ospedali di Villafranca e Bussolengo Dott. Paolo Nazzareno Garzotti - p.garzotti@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'azienda ULSS N. 22 Tel urp@ulss22.ven.it 6

7 L OSPEDALE PARLA LA TUA LINGUA Servizio di Mediazione Interculturale The hospital speaks your language. If you are hospitalized and you need an interpreter you can obtain one, the service is free and by appointment. المستشفى يتكلم لغتك: إذا كنت بحاجة لمترجم بالمستشفى يمكنك ان تطلب مساعدة شخص يتكلم لغتك. الخدمة مجانية لكن عليكم اخذ.موعد 医院会说您的语言 : 如果您住院和需要翻译, 您能得到一个 这是免费的服务 ( 应该约定 ) Bolnica govori tvoj jezik. Ako ti je potreban prevodilac u bolnici možeš zatražiti pomoć osobe koja govori tvoj jezik. Usluga je besplatna ali je potrebno prethodno zakazati sastanak. Spitalul vorbeşte limba ta: dacă ai nevoie de un traducator în spital, poţi cere ajutorul unei persoane care vorbeşte limba ta. Serviciul este gratuit şi cu programare. O hospital fala a tua lingua. Se vocè precisa de um intèrprete no hospital, pode pedir ajuda a uma pessoa que fala a tua lingua. O serviço é gratuito e com hora marcada. El hospital habla su idioma. Si usted necesita un intérprete en el hospital, se puede pedir ayuda a alguien que hable su idioma. El servicio es gratuito y con cita previa. असतल आक भष बलत ह I आक मदद क ललए असतल म एक अनवदक उससत ह ज आक भष बलत ह I यह सव मफत ह और अ#इ%टमट क दवर उपलबध ह I Ospedale di Bussolengo, via Ospedale Piano terra, vicino alla portineria Orario: Lunedì e venerdì serviziostranieri@ulss22.ven.it Il servizio è gratuito e su appuntamento Per informazioni: Tel serviziostranieri@ulss22.ven.it Bussolengo Hospital Via Ospedale, Bussolengo Ground floor, near the porter's lodge Hours: Mondays and Fridays from 9 AM to 11 AM serviziostranieri@ulss22.ven.it The service is free and by appointment Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. 7