Service - Cat Accesso al Gestionale

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Marcello Gentili
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1 Service - Cat Accesso al Gestionale Nella maschera di autenticazione è possibile: Selezionare la Ditta in Gestione Selezionare l Anno in Gestione Selezionare la Sede Selezionare l Operatore con relativa Password Accedere alle Gestione Riservate

Selezionare l Anno in Gestione Selezionare la Sede

2 Modulo Base Parametri Contatori Parametri Comunicazione Anagrafiche Clienti Fornitori Case Madri Magazzini Ubicazioni di Magazzino Articoli Componenti e Modelli Corrieri Mod. di Pagamento Mod. di Trasporto Aliquote Iva Tecnici Codici Iris Zone e giri di Zona (*) Banco Accettazione Rapida Completamento accettazione Gestione Schede Accettazione Gestione Ricerca Modifica Schede Schede in attesa da più giorni (*) Schede in attesa consegna (*) Export Excel per Casa Madre (*) Situazione Schede di Invenduti Emissione D.d.T. di consegna Prodotti da riconsegnare a Cliente Gestione Preventivi Panoramica Funzionalità Riparazione Serbatoio Lavori Serbatoio Appuntamenti Composizione Invio Kit Valigia (*) Rientro Kit Valigia (*) Composizione Invio Moduli (*) Rientro Moduli (*) Gestione Riparazione dei Kit Ordini Generazione Aut. Ordini Generazione Aut. Ordini Main (*) Generazione Aut. Ordini Rip.Kit (*) Generazione Aut. Ordini Moduli (*) Gestione Ordini a Fornitore Magazzino Ricevimento Merce Trasferimento tra Magazzini Gestione Magazzini Evasione Richieste Tecnici Stampa Situazione Magazzini Scheda Movimentazione Articolo Trasferimento Apparati tra sedi (*) Causali di Magazzino Commerciale D.d.t. a Cliente D.d.t. a Fornitore Fatture Note Credito Ricevute Fiscali Controllo Documenti Emessi (*) Statistiche Stat.Tipologia Prodotto Stat. Tempi Lavorazione Rma (*) Stat. Moduli Invio-Rientro (*) Statistica PKI (*) Utilità Importazione Iris da C.M. Importazione Modelli da C.M. Importazione Tariffe da C.M. Ordini dei C.a.t. (**) Richieste dei C.a.t. Gestione Evasione Richieste Servizi Comunicazione SAMSUNG Internet Transfer Trasferimento Contabile Segnala Apparato non ricevuto Lista attesa ricambi LG Xlift Richieste Call Center Xlift Invia Lavori in Pending Xlift Invia Lavori Conclusi PHILIPS Modulo Philips (*) Professional (**) se presente Modulo Web

attesa da più giorni (*) Schede in attesa consegna (*) Export Excel per Casa Madre (*) Situazione Schede di Invenduti Emissione D.d.T.

3 Moduli Aggiuntivi Contabilità Commerciale Collegamenti documenti in contabilità Magazzino Controllo Costi Valorizzazione di Magazzino Menù Contabilità Prima Nota Registrazioni Iva Corrispettivi Movimenti contabili Partitari Bilancio Bilancio Cee Libri Iva Libro Giornale Intesta Bollati Piano Conti Piano Conti Cee Numeri Registri Iva Chiusura-Apertura Bilancio Stampa Saldi Chiusura Elenco telematico Clienti-Fornitori MODULO WEB Clienti Privati Accesso con utente e password Cliente per controllare lo stato della riparazione Negozianti Accesso con utente e password per inserire direttamente l Rma della richiesta di riparazione o richiesta di Moduli Visualizzazione stato Moduli Inserimento Restituzione Moduli Visualizzazione con ricerca delle Rma Inserimento Ordini di Componenti Visualizzazione Stato Ordine Componenti Case Madri Accesso con utente e password per visualizzare e ricercare tutte le Rma dei loro prodotti, possibilità di esportazione Excel.

telematico Clienti-Fornitori MODULO WEB Clienti Privati Accesso con utente e password Cliente per controllare lo stato della riparazione Negozianti Accesso con utente e password per inserire

4 Moduli Aggiuntivi INTEGRAZIONE DISPOSITIVI TABLET Service-cat è in grado di inviare e ricevere tutte le Informazioni necessarie allo svolgimento dell intervento esterno, al dispositivo Tablet del Tecnico. E necessaria una piattaforma Internet per la Comunicazione. ACCETTAZIONE AL BANCO Si tratta di una appendice di Service-Cat realizzata per il rapido inserimento delle Rma di tutte le Case Madri gestite dal Centro. La funzione di Ricerca è in grado di dare al Cliente informazioni immediate sullo stato della Lavorazione.

E necessaria una piattaforma Internet per la Comunicazione.

5 Flusso Generale Gestionale: Apertura Rma ACCETTAZIONE APERTURA Accettazione Internet effettuata dal C.a.t. Compilazione manuale della Rma da parte dell operatore. Acquisizione, sotto controllo dell operatore, di tutti i dati delle richieste dal CALL CENTER di CASA MADRE tramite comunicazione XML con Server Casa Madre. Tipologie Rma: Privati C.a.t. Rivenditori Apertura Rma personalizzata per CASA MADRE con richiesta dati essenziali (Client e, Modello, Matricola, Tipologia Apparato, etc.) Controllo termini Garanzia, controllo Rientro. Assegnazione Numero Progressivo Interno. Possibilità di Richiesta Preventivo; a seconda della CASA MADRE, possibilità di Apertura Immediata Rma presso Casa Madre. IN ATTESA AUTORIZZAZIONE op AUTORIZZATA Assegnazione guidata della Lavorazione al Tecnico, con visualizzazione delle attività dei Tecnici. Ricevimento Apparato Autorizza Lavorazione Richiesta Preventivo Autorizza Lavorazione Assegnazione guidata degli Appuntamenti al Tecnico, con visualizzazione delle Attività Dei Tecnici.

) Controllo termini Garanzia, controllo Rientro. Assegnazione Numero Progressivo Interno.

6 Flusso Generale Gestionale: Lavorazione LAVORAZIONE IN LAVORAZIONE Possibilità,da parte di un operatore Autorizzato, ad assegnare le priorità di lavorazione. Alert ai tecnici ad accesso al Gestionale Invio a Casa Madre dello Stato Avanzamento Lavorazione (Pending) tramite XML Internet generati con procedura guidata. RICHIESTA ANNULLATA Serbatoio Lavori Tecnici Nel Serbatoio possibilità di selezione del Tecnico, lavorazioni differenziate per colore (Preventivo o Riparazione) visualizzazione immediata dello stato dei ricambi (necessari, ordinati, disponibili) Realizza Preventivo Gestione Preventivi Comunicazione al Cliente Preventivo Accettato NO SI Il Tecnico inserisce i componenti necessari alla Riparazione Magazzino - Ordini Serbatoio Appuntamenti Tecnici Dal Serbatoio Appuntamenti possibilità di inviare i dettagli appuntamento ai tecnici su dispositivo Tablet se integrato. PRONTO Stampa R.I.T. Rapporto Intervento Tecnico. Evasione Appuntamento. SI Esito Appuntamento Positivo? NO Analisi dell Esito: Prodotto non Riparabile Ritiro Apparato passaggio Rma da Appuntamento a Riparazione con Appuntamento per Riconsegna rientra nel Serbatoio Lavori

RICHIESTA ANNULLATA Serbatoio Lavori Tecnici Nel Serbatoio possibilità di selezione del Tecnico, lavorazioni differenziate per colore (Preventivo o Riparazione) visualizzazione immediata dello stato

7 Flusso Generale Gestionale: Magazzini Ordini a Fornitori I componenti sono disponibili in uno o più Magazzini delle Sedi? SI In base alla sede di destinazione del componente, creazione della Lista Trasferimento Interno con Movimentazioni di Magazzino (Trasferimento) NO Generazione guidata Ordine a : Casa Madre Fornitore Nell ordine sempre presenti informazioni quali: Riferimento ordine Casa Madre, numero Rma del componente Ordinato o Approvvigionamento interno. All arrivo dei componenti: Procedura di Ricevimento Merce con possibilità immediata di cambio codice componente perché ricevuto similare o nuovo codice da Casa Madre. Movimentazione Magazzino Verbale Ricevimento Merce per Controllo Qualità ATTESA MATERIALI Invio a Casa Madre dello Stato Avanzamento Lavorazione (Pending) tramite XML Internet generati con procedura guidata. Con componente ora disponibile: Evasione Richieste Tecnici Assegna il componente al tecnico con registrazione della Delivery PRONTO (o non riparabile)

Nell ordine sempre presenti informazioni quali: Riferimento ordine Casa Madre, numero Rma del componente Ordinato o Approvvigionamento interno.

8 Flusso Generale Gestionale: Riconsegna Apparato CONSEGNA CONSEGNATO Completamento Rma con dati e conteggi finali. Riconsegna apparato tramite Serbatoio Appuntamenti Tecnici o Ritiro diretto del Cliente Generazione DDT in caso di Rivenditore o C.a.t. Generazione Ricevuta Fiscale e-o Fattura Invio a Casa Madre delle informazioni per la chiusura della Rma anche presso Casa Madre. A seconda della Casa Madre, invio rapporto Contabile.

Riconsegna apparato tramite Serbatoio Appuntamenti Tecnici o Ritiro diretto del Cliente Generazione DDT in

9 Service Cat Flusso Accettazione Banco La funzione di Accettazione al Banco, nasce per fornire al Service un supporto rapido e sicuro da offrire ai Clienti. Perfettamente integrata con Service-Cat l Accettazione svolge due funzioni principali : L apertura della Richiesta Cliente (Rma) La ricerca della Richiesta per aggiornare il Cliente sullo stato della lavorazione

Perfettamente integrata con Service-Cat l Accettazione svolge due funzioni principali : L

10 Service Cat Flusso Accettazione Banco Il Menù generale si presenta in modo estremamente fruibile tramite l uso dei pulsanti grafici riportanti tutti i Marchi gestiti dal Service; più il pulsante di Uscita e di Ricerca

uso dei pulsanti grafici riportanti tutti i Marchi

11 Service Cat Flusso Accettazione Banco La finestra di inserimento della richiesta è personalizzata per ogni Marchio Casa Madre gestito e comprende tutte le funzioni presenti nel Service-Cat (assegnazione al Tecnico, controllo rientro, etc.)

Marchio Casa Madre gestito e comprende tutte le funzioni

12 Service Cat Flusso Accettazione Banco La funzione di Ricerca fornisce tutte le informazioni inerenti l Rma quali: Stato avanzamento, Materiali necessari o in Ordine, etc. Tramite la ricerca è possibile entrare in Modifica della Rma.

quali: Stato avanzamento, Materiali necessari o in

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