Raffaele Fiorentino Il change management nei processi d integrazione tra aziende

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3 Raffaele Fiorentino Il change management nei processi d integrazione tra aziende

4 Copyright MMXIII ARACNE editrice S.r.l. via Raffaele Garofalo, 133/A B Roma (06) ISBN I diritti di traduzione, di memorizzazione elettronica, di riproduzione e di adattamento anche parziale, con qualsiasi mezzo, sono riservati per tutti i Paesi. Non sono assolutamente consentite le fotocopie senza il permesso scritto dell Editore. I edizione: ottobre 2013

5 Indice Introduzione 7 Capitolo I Il cambiamento nelle operazioni di mergers and acquisitions 1.1. Le operazioni di mergers and acquisitions I processi di cambiamento nelle operazioni di mergers and acquisitions L impatto del cambiamento sulle risorse umane 30 Capitolo II Il ruolo del change management nel processo d integrazione tra aziende 2.1. Il cambiamento organizzativo e il processo di change management I modelli di gestione delle risorse umane I modelli e gli strumenti di change management nei processi d integrazione 54

6 6 Indice Capitolo III Il caso Accenture-Telecom Italia 3.1. L operazione di acquisizione: TE.SS Spa dal Gruppo Telecom al Gruppo Accenture Il processo d integrazione tra AHRS e TE.SS. Spa Il change management nel processo d integrazione 82 Conclusioni 103 Appendice 107 Bibliografia 119

7 Introduzione Il presente testo rappresenta l evoluzione di un quaderno editoriale, sul tema della gestione del cambiamento a seguito di operazioni di acquisizione, redatto in collaborazione con il Gruppo Accenture tra il 2004 e il Il caso oggetto del quaderno editoriale è quello della società TE.SS. (Tele Payroll Services, oggi ridenominata Accenture HR Services) che nel corso del 2003 è stata ceduta da Telecom Italia ad Accenture. A sei anni dalla redazione del quaderno editoriale, alcuni noti casi di fallimento nelle operazioni di fusione e acquisizione nel settore bancario italiano, l attenzione ricevuta dal Gruppo Telecom in seguito alla scalata da parte di Telco/Telefonica, i positivi feedback ricevuti nelle discussioni, sia didattiche che scientifiche, del caso aziendale sono stati da stimolo per modificare e integrare la prima versione di questo lavoro. Questo testo, dunque, sviluppa il quaderno editoriale integrando i più recenti contributi dottrinali, recependo le modifiche intervenute nel contesto ambientale, e rielaborando i suggerimenti ottenuti. Anche in seguito alla crisi economica e finaziaria degli ultimi anni, che ha visto ridurre il mercato di fusioni e acquisizioni, il change management nelle operazioni di mergers and acquisitions (M&A) rappresenta un tema attuale. Tali operazioni, anche a seguito della crescente rilevanza nella prassi operativa, sono state oggetto di numerosi studi teorici e ricerche empiriche. Malgrado il fermento nella dottrina economico-aziendale, le ricerche empiriche evidenziano che il tasso di fallimento di tali operazioni risulta ancora elevato. Nello specifico, i risultati delle ricerche effettuate mostrano che i fallimenti sono spesso conseguenza dell inefficace integrazione delle aziende, dovuta alle

8 8 Introduzione difficoltà incontrate nell implementazione delle sinergie, e alla scarsa attenzione prestata al change management. In tale processo, le aziende affrontano le problematiche del cambiamento organizzativo connesse alla modificazione dei sistemi e sotto-sistemi organizzativi. Per far sì che il cambiamento sia vissuto come fenomeno naturale, le aziende devono riuscire a creare le condizioni che consentono di limitare le resistenze delle persone e condurre l integrazione al successo. Possono rivelarsi indispensabili alcuni ingredienti: il possesso di un sistema di valori (idee guida e core values) che indirizzi nella giusta direzione il comportamento delle a- ziende; la capacità di definire strategie, politiche e strutture così da riuscire a trasformare le idee in decisioni e scelte concrete; la definizione e lo sviluppo di processi di apprendimento organizzativo. Accanto a ciò si colloca, in una posizione di particolare rilievo, una focalizzata attenzione alle risorse umane, alla loro reazione di fronte al cambiamento e alla capacità di rendere le persone attori del processo e del successo dell operazione. L acquisizione di TE.SS. da parte di Accenture ben si colloca nell attuale scenario competitivo. Le imprese operano, infatti, in sistemi connotati da sempre maggiore complessità e interdipendenza nei quali si assiste a una progressiva dematerializzazione e nei quali sempre maggiore importanza è riconosciuta agli invisible assets. Questo lavoro si pone quindi l obiettivo di sviluppare uno schema d analisi del change management nei processi d integrazione tra a- ziende in grado di individuare i principali problemi da affrontare, gli strumenti utili per fare accettare e comprendere il cambiamento, e alcune best practices da adottare. Per raggiungere tale obiettivo abbiamo sviluppato un progetto di ricerca articolato in due principali fasi: la review della letteratura sulle operazioni di M&A, i cambiamenti aziendali e il change management; l analisi del caso d integrazione tra TE.SS. Spa e Accenture. Lo studio del caso è il frutto di un attività sul campo condotta attraverso l analisi di documentazione resa disponibile dalla società, il materiale presente sui mezzi di stampa, interviste effettuate a figure di management

9 Il change management nei processi d integrazione tra aziende 9 (Amministratore Delegato, Direttore Generale, direttore del personale, un manager di TE.SS. di provenienza Accenture) e la realizzazione di un indagine questionaria alla popolazione di AHRS. Coerentemente con il progetto di ricerca, il testo è stato sviluppato in tre capitoli. Il primo capitolo analizza il cambiamento nelle operazioni di M&A. Il secondo capitolo si concentra sul change management nei processi d integrazione. Il terzo capitolo analizza il caso Accenture-Telecom Italia. Napoli, ottobre 2013 Università degli Studi Parthenope Raffaele Fiorentino