C era una volta la Farmacia. Dalla Farmacia dei servizi alla farmacia delle idee Cosenza 11 ottobre 2015

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1 C era una volta la Farmacia Dalla Farmacia dei servizi alla farmacia delle idee Cosenza 11 ottobre 2015

2 La farmacia? Questione di punti di vista. Per molti..

3 Eppure sarebbe più opportuno parlare di..

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5 Come si è posizionato l arcipelago Farmacia nell oceano del marketing?

6 Partiamo da alcune pubblicità degli anni 70

7 Vediamo adesso una serie di spot più attuali

8 Vediamo adesso una serie di spot più attuali

9 Vediamo adesso una serie di spot più attuali

10 QUALE PRINCIPALE DIFFERENZA AVETE NOTATO?

11 Come è cambiato l obiettivo del marketing in questi anni? OBIETTIVO PRODOTTO (Qualità, efficacia, caratteristiche specifiche) OBIETTIVO CLIENTE (Benefici, Benessere, Status)

12 CRM CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Cosa non è CRM? Non e solo operazioni di promozione dell azienda o di prodotti e servizi Non è solo formazione interna al cliente Non è solo promozione internet Non è solo un programma di gestione su pc CRM è tutto questo

13 Perché il mercato ha generato questo tipo di esigenza? Aumento della concorrenza Aumento del tenore di vita Aumento delle aspettative Diversificazione del concetto di salute dal disturbo all individuo

14 ED IN FARMACIA, NEL FRATTEMPO, COSA E CAMBIATO?

15 Sintesi dei principali cambiamenti appena passati ed in corso Distribuzione in nome e per conto Legge 69 sui servizi Uscita degli OTC dalla farmacia Vendita dei medicinali su internet Dilagano i social network Minaccia di deregulation delle sedi Minaccia di uscita della fascia C Entrata delle società di capitale nella gestione delle farmacie

16 Immaginiamo uno scenario futuro FARMACIE CON SOLO LIMITE MINIMO DI PRESENZA SUL TERRITORIO GRANDI CATENE DI DISTRIBUZIONE USCITA DELLA FASCIA C DALLA FARMACIA VENDITA DI FARMACI SU INTERNET

17 QUALI STRUMENTI ABBIAMO A DISPOSIZIONE?

18 MAGARI!

19 ESTERNI all organizzazione INTERNI all organizzazione ECCO UN MODELLO DI SPECCHIO MAGICO SUPPORTI per raggiungere l obiettivo OSTACOLI per raggiungere l obiettivo

20 ESTERNI all organizzazione INTERNI all organizzazione SUPPORTI per raggiungere l obiettivo - ORARI DI APERTURA ORGANIZZATI - CAPILLARE PRESENZA SUL TERRITORIO - IMMAGINE PROFESSIONALE ELEVATA - AMPI SPAZI MERCEOLOGICI - SVILUPPO CONTROLLATO (PER ORA) - QUALITA DI SISTEMA ELEVATA - RISORSE UMANE SPECIFICHE OSTACOLI per raggiungere l obiettivo - SCARSA CONOSCENZA DEL MANAGEMENT - SCARSA FORMAZIONE AL CRM - TEAM SPESSO DEBOLE - POCA CONOSCENZA MEZZI DI COMUNICAZIONE - SCARSI CONTATTI CON STRUTTURE - SCARSA COESIONE DELLA CATEGORIA - ECCESSIVA FIDUCIA NELLE AZIONI DI LOBBY - AMPIO MARGINE MERCEOLOGICO - LEGGE SUI SERVIZI - MASSIMA CREDIBILITA - POSSIBILE INDIRIZZAMENTO SUL GENERICO - AUMENTO DELLA LIBERA VENDITA SU CONSIGLIO - IMMAGINE PERCEPITA DAL CITTADINO - USCITA DELLA FASCIA C - INCREMENTO DEI COMPETITORS - DIMINUZIONE PROGRESSIVO VALORE MEDIO - IMMAGINE DISTORTA - IMMAGINE DIFFUSA SPESSO DAI MEDIA

21 ALTRO MODELLO DI SPECCHIO MAGICO!

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23 QUANDO SI SVILUPPA LA CREATIVITA? - Quando la ragione cessa di avere il sopravvento - In momenti in cui il pensiero razionale rallenta - Quando si è sottoposti a stimoli esterni positivi - Quando si ha libertà di espressione

24 LA CREATIVITA - E innata in ognuno di noi - Può essere stimolata - Può essere guidata - Può essere «allenata»

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26 La creatività in farmacia Brain Storming

27 Brain Storming INGREDIENTI: - Un team fresco di giornata - Un obiettivo più chiaro possibile - Una programmazione meticolosa - Uno chef - Una cucina adeguata - Un pizzico di razionalità - Mezzo chilo di follia

28 Brain Storming COME FARE: - Spalmare la programmazione accuratamente su tutto il team assicurandosi che venga assorbita - Portare il team a temperatura in ambiente adeguato - Distribuire accuratamente l obiettivo - Mescolare il mezzo chilo di follia - Lasciare lievitare per circa mezz ora vigilando sul processo di crescita - Aggiungere il pizzico di razionalità e servire in tavola

29 Brain Storming COME FARE: - Programmare la riunione con sufficiente anticipo - Illustrare accuratamente l obiettivo - Illustrare le regole del gioco - Attivare la discussione - Raccogliere tutti i suggerimenti - Razionalizzare - Concludere - Programmare - Verificare

30 NUOVI SERVIZI

31 Esempio di progettazione di un nuovo servizio: Analisi dei fabbisogni locali Valutazione delle opportunità offerte Riunione di progettazione Individuazione dei responsabili Analisi degli investimenti necessari e piano economico (Costi, tempo, analisi del guadagno diretto e dell indotto) Individuazione di indicatori (di effucacia ed economici) Attivazione del servizio Verifica a tempi stabiliti Eventuali correzioni e miglioramento

32 Un esempio: la galenica

33 I sistemi di qualità

34 Curiose variazioni sul tema

35 Alcuni esempi di servizio «classico»

36 Alcuni esempi di servizio «classico»

37 Alcuni esempi di servizio «classico»

38 Servizi derivati

39 Servizi derivati

40 Servizi derivati

41 Mangio

42 Servizi derivati

43 Servizi derivati

44 Servizi derivati

45 Servizi derivati

46 Professionale o non-professionale?

47 Rapporto con il paziente

48 DA GRUPPI FACEBOOK La settimana dovrebbe essere di due giorni e mezzo Meno male siamo a venerdì il farmacista, disperato, evita di spiegare il perché occorreva il foglio di carta oramai disperso E poi ci sono davvero giornate diverse dalle altre...in cui ti metteresti a distribuire profilattici gratis per tutti...si...per assicurarti che certa gente non si riproduca!! Quell'irresistibile bisogno di cantare/fischiettare quando varcano la soglia della farmacia... per non parlare dei decibel che aumentano in modo esponenziale mentre sei lì che cerchi di defustellare il prima possibile.. poi ce la fai, riesci a congedarlo.. arriva alla porta e.. come per magia il jukebox si spegne Quale strano meccanismo si muove?

49 Comunicazione asimmetrica

50 Comunque tutto torna di nuovo a focalizzarsi su IL PAZIENTE!

51 GRAZIE PER L ATTENZIONE E BUONA CRESCITA!