Portrait 2010 Un anno di attività di Accenture Italia
Diego Visconti Presidente Accenture Spa Presidente Fondazione Italiana Accenture L obiettivo di questo ritratto è quello di farci conoscere a 360. Il nostro proposito è quello di offrire un giusto equilibrio tra sintesi e chiarezza, sia nel delineare le nostre competenze specifiche, le nostre conoscenze delle varie industry e gli asset dei quali disponiamo, sia nel rendere conto del nostro radicamento nel tessuto produttivo e sociale italiano, pur essendo un impresa decisamente globale. Ancor più, con questa pubblicazione, vorremmo esprimere il sentimento di essere cittadini di Accenture. Un sentimento che comprende competenze, metodologie, processi, ma che si basa soprattutto sulla condivisione di valori, principi etici, responsabilità, in sintesi un atteggiamento verso il lavoro e verso l essere impresa. Si tratta di un elemento che riteniamo importante almeno quanto le nostre capacità di visione strategica e di delivery. Pensiamo che la trasparenza sul nostro modo di essere possa aiutare tutti i nostri stakeholder a stabilire con noi relazioni reciprocamente costruttive e vantaggiose. La vera misura del nostro valore non è infatti il nostro potenziale, ma la capacità di liberarlo producendo risultati concreti e innovativi in un costante dialogo con i nostri clienti e con la collettività. 1 Portrait 2010
Indice Le nostre competenze Le aree di mercato 1 4 8 13 Apertura di Diego Visconti La tradizione dell innovazione di Fabio Benasso I numeri di Accenture Etica, valori e impegno sociale 16 24 32 36 Consulting di Mauro Macchi Technology di Alessandro Marin Outsourcing di Roberto Pagella Soluzioni per il futuro 40 44 50 56 Communications & High Tech di Giuseppe Jannelli Financial Services di Massimo Proverbio Products di Angelo Italiano Health & Public Service di Gianmario Pisanu 64 Resources di Massimo Pagella 2 Portrait 2010
Accenture in Italia Il Capitale Umano L impegno per il Paese 72 76 78 La nostra presenza in Italia Le società operative I centri di innovazione 86 88 89 90 91 Essere cittadini di Accenture di Rodolfo Landini Le persone e i futuri leader Le tecnologie per collaborare La cultura green Generi, generazioni e culture a confronto 96 97 98 100 102 106 Innovazione e sviluppo di Gianfranco Casati Expo 2015 Accenture e le Università Accenture e le Associazioni Fondazione Italiana Accenture Associazione Alumni Accenture 3 Portrait 2010
Fabio Benasso Amministratore Delegato Accenture Spa La tradizione dell innovazione Nel corso degli oltre cinquant anni di presenza della nostra organizzazione in Italia, abbiamo basato la nostra attività aziendale su una politica di responsabilità imprenditoriale: una tensione al miglioramento che ha sempre guidato il nostro operato ed è presente in tutte le aree della nostra struttura. Fin dalla creazione della società in Italia, avvenuta nel 1957 grazie a un gruppo di imprenditori e manager, abbiamo consolidato tale cultura e una spinta all innovazione che guida e orienta il nostro lavoro a favore dei diversi stakeholder: dipendenti, clienti, azionisti e fornitori. 4 Portrait 2010
L innovazione Il contenuto di continua e rapida innovazione è il tratto storico della nostra azienda. Nel corso dei decenni abbiamo contribuito ai grandi processi di trasformazione e di informatizzazione dell industria italiana e dei principali istituti finanziari. Negli anni 90 abbiamo aiutato le imprese a essere competitive nell economia globale e abbiamo accompagnato la loro evoluzione attraverso l utilizzo di tecnologie abilitanti e strategie avanzate. Nel terzo millennio, Accenture collabora con i propri clienti per aiutarli a essere sempre più innovativi; ciò significa anticipare talvolta adattandosi - i cambiamenti di un mercato caratterizzato da grande complessità, generare ulteriore valore nelle aree chiave del business, essere in grado di fare salti di performance significativi e misurabili. Guardando agli ultimi anni, le oltre 9.500 persone di Accenture Italia hanno lavorato a un progetto comune dimostrando iniziativa, creatività e passione. Abbiamo così garantito alti risultati anche nelle fasi più incerte del recente scenario economico e industriale, adattando velocemente la nostra capacità di offrire servizi di alto profilo e strutturando agili strategie di supporto. Un esercizio nel quale abbiamo continuato a rafforzare la nostra differenziazione sul mercato, enfatizzando la specializzazione dei servizi con la conoscenza acquisita dei vari settori, e combinando il vantaggio di appartenere a una rete globale presente in cinque continenti con il privilegio di lavorare, giorno dopo giorno, con le migliori imprese e istituzioni del nostro Paese. Abbiamo accresciuto l'innovazione delle nostre tre aree di competenza funzionale, consulenza, servizi tecnologici e outsourcing, creando tra l altro centri di innovazione made in Italy che oggi fanno parte del nostro network globale e che, oltre ad attirare cervelli nel nostro Paese, sviluppano soluzioni sia per clienti italiani che per imprese in tutto il mondo. Abbiamo inoltre industrializzato prodotti e servizi, accelerando scadenze e abbassando costi. Attraverso la nostra profonda conoscenza della realtà nazionale, abbinata alla esperienza internazionale, siamo al fianco di imprese e amministrazioni italiane affinché possano mettere in campo le migliori energie e sviluppino a proprio vantaggio i nuovi modelli di crescita e di business, abilitati dalle migliori tecnologie. Il valore delle persone Tutto ciò ci ha consentito di affrontare in modo competitivo le evoluzioni del mercato e crescere in modo costante nel corso degli ultimi anni. Tuttavia, ben al di là del mero aspetto quantitativo, la nostra scommessa qualitativa ci ha portato a continuare a cercare e reclutare i migliori professionisti, giovani laureati, disposti a dare il meglio se inseriti in un progetto collettivo come il nostro, in un ambiente in cui sono privilegiate l'iniziativa, la formazione e lo sviluppo personale e professionale. Ed è un dato di fatto che il legame tra Accenture e le persone si mantiene nel tempo: in questa logica nel 2004 è nata l Associazione Alumni, per rinsaldare e dare continuità alle relazioni con i nostri excolleghi, cui ci lega una comune matrice manageriale e di cultura aziendale. Un gruppo esteso e coeso, che continua a condividere con Accenture non solo i core value di Best People e Stewardship - espressi nella grande attenzione dedicata ai talenti e alla crescita professionale e imprenditoriale degli Alumni - ma anche la volontà di dare vita a progetti e iniziative concrete, utili allo sviluppo del Sistema Paese. Pensiamo che talento e passione siano le forze più potenti che possano muovere le persone, le organizzazioni e la società. É proprio su questa base che abbiamo costruito il nostro modo di lavorare, per continuare a crescere come impresa, come singoli individui e, soprattutto, impegnandoci nella nostra responsabilità sociale. Con la stessa passione affronteremo il contesto, in continuo cambiamento e a elevata complessità, che è da considerare parte integrante del nostro orizzonte futuro. Continueremo a rinnovare le nostre competenze ed esperienze, i modelli e le capacità di esecuzione e saremo al fianco dei nostri clienti per aiutarli ad affrontare le nuove sfide, con successo. 5 Portrait 2010
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Conoscenza, innovazione ed esperienza sono gli elementi che ci permettono di aiutare i nostri clienti a raggiungere alte performance. 7 Portrait 2010
Accenture è un azienda globale di Consulenza Direzionale, Servizi Tecnologici e Outsourcing che coniuga in maniera unica queste competenze funzionali specialistiche con l esperienza e il know-how dei suoi professionisti nei diversi settori di mercato: Communications & High Tech, Financial Services, Products, Health & Public Service, Resources. Grazie al patrimonio esclusivo di esperienze e conoscenze acquisito in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business, e forte dell intensa attività di ricerca condotta sulle imprese di maggior successo al mondo, Accenture lavora insieme ai suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte performance. Per far fronte alle nuove esigenze del mercato e dei suoi clienti, abbiamo progressivamente ampliato il nostro raggio di azione fino a trasformarci, da società di consulenza, in un network globale di competenze caratterizzato dalla molteplicità di esperienze, soluzioni e offerte e dalla capacità di mettere in campo nuove sinergie. Accenture affianca le aziende nei processi di crescita e trasformazione: supportando la fase di definizione delle strategie coadiuvando l'implementazione di processi operativi disegnando e sviluppando soluzioni tecnologiche efficienti e a valore aggiunto gestendo sistemi e intere aree funzionali attraverso risorse qualificate e metodologie certificate. www.accenture.it www.accenture.com 8 Portrait 2010
I clienti Nel mondo, Accenture lavora per circa 4.000 imprese che appartengono a diversi settori industriali: in particolare, annovera tra i suoi clienti 96 delle 100 aziende appartenenti alla classifica Fortune Global 100 e più di 3/4 delle imprese che appartengono alla classifica Fortune Global 500. Sono 24 invece i Paesi in cui oggi supporta il lavoro delle Pubbliche Amministrazioni. Fra i 100 principali clienti, 99 si affidano ad Accenture da almeno 5 anni, e 91 sono clienti da almeno 10 anni. In Italia Accenture è presente dal 1957 e annovera fra i suoi clienti 15 tra i primi 20 gruppi finanziari nazionali e, più in dettaglio, le prime 4 società assicurative e 11 tra i primi 15 gruppi industriali. Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e Pubbliche Amministrazioni per aiutarli a raggiungere alte performance. 9 Portrait 2010
Paesi 120 Professionisti 211.000 Dollari investiti in Ricerca & Sviluppo 400 milioni Ricavi in dollari 21,6 miliardi Nel mondo Nel mondo Accenture conta oltre 211 mila professionisti in 120 Paesi. É quotata al NYSE dal 2001 e ha riportato a livello globale ricavi netti*, per l anno fiscale conclusosi il 31 agosto 2010, pari a 21,6 miliardi di dollari. Accenture sostiene la crescita delle proprie persone: nel FY09, a livello internazionale, ha investito 400 milioni di dollari in Ricerca & Sviluppo. Nel 2009 Accenture si è classificata al 2 posto nella categoria Infotech Services del magazine Fortune World s Most Admired Companies, e per il secondo anno consecutivo, si è classificata al 1 posto nell International Association of Outsourcing Professionals' (IAOP) delle 100 aziende top che forniscono servizi di Outsourcing nel mondo. * Ricavi netti accertati ai fini del bilancio consolidato della capogruppo, Accenture plc, quotata alla Borsa di New York. 10 Portrait 2010
Professionisti 9.500 Persone assunte 1.000 Ore di formazione oltre 390.000 Ricavi in euro 973 milioni In Italia Nell anno fiscale conclusosi il 31 agosto 2010 Accenture Italia ha registrato ricavi netti* per 973 milioni di euro. Oggi tutte le società del gruppo impiegano oltre 9.500 persone nelle sedi di Milano, Roma, Torino, Napoli, oltre a diversi uffici in Italia. Da settembre 2009 ad agosto 2010 sono state assunte circa 1.000 persone, tra neolaureati ed esperti, e sono state erogate oltre 390.000 ore di formazione nell ambito delle strategie di sviluppo delle risorse umane. Accenture infatti fonda l eccellenza del servizio ai clienti sulla convinzione che l evoluzione della propria organizzazione sia fondamentale per anticipare le esigenze del mercato ed essere preparati per sostenerne il cambiamento. Il gruppo Accenture conta sette società operative che forniscono servizi consulenziali, tecnologici e di Business Process Outsourcing avvalendosi degli asset di Accenture e dei processi messi a punto per rispondere alle esigenze specifiche dei clienti. Sono inoltre presenti quattro centri di innovazione: ABIC (Accenture Innovation Center for Broadband) con sede a Roma; ACIN (Accenture Customer Innovation Network) a Milano; AMOS (Accenture Mobility Operated Services) a Roma; ISC (Industry Solution Center Automotive) a Torino. Il rapporto di partnership fra Accenture e i principali fornitori di tecnologia di tutto il mondo è un elemento cardine del nostro modello di business; Accenture conta infatti su importanti alleanze quali Cisco, EMC, Microsoft, Oracle e SAP. Dal settembre 2001 Accenture Italia guida la regione IGEM, un area geografica molto vasta che comprende Grecia, Turchia, Romania, Ungheria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Russia e Middle East accompagnandone lo sviluppo grazie a programmi di trasformazione e innovazione. 11 Portrait 2010
I nostri Core Values Client value creation Aiutare i clienti a diventare aziende ad alte performance e creare relazioni di lunga durata agendo in modo reattivo e mirato e offrendo un valore concreto. Best people Attrarre, sviluppare e trattenere i migliori talenti per il nostro business, far crescere le nostre persone, dimostrare un attitudine positiva e costruire un clima di collaborazione e sostegno reciproco. One global network Fare leva su forza di analisi, relazioni, collaborazioni e corsi di apprendimento a livello mondiale per offrire un servizio d eccellenza ai clienti, ovunque si trovino. Integrity Essere eticamente corretti e onesti e ispirare fiducia dicendo solo ciò che si intende davvero, far coincidere fatti e parole e assumersi la responsabilità delle proprie azioni. Respect for the individual Valorizzare la diversità e l'unicità dei contributi individuali, promuovere un ambiente di fiducia, aperto e inclusivo e trattare ogni persona attenendosi ai valori di Accenture. Stewardship Tenere fede al nostro impegno di creare un azienda migliore, più solida e stabile per le generazioni future, proteggere il marchio Accenture, rispettare i nostri impegni nei confronti di tutti gli interlocutori, agire con una mentalità imprenditoriale, far crescere le persone e promuovere lo sviluppo sociale. 12 Portrait 2010
Etica, valori e impegno sociale I valori costituiscono la sostanza del nostro codice etico e testimoniano la nostra cultura e la nostra identità aziendale. In un business come il nostro, l esigenza di differenziarci e di preservare l attitudine a creare valore e mantenerlo nel tempo ci ha portato a sviluppare il tema del Capitale Umano come parte integrante della strategia di business. Siamo un azienda fatta di persone, dove consolidare le relazioni con i nostri clienti, essere riconosciuti e stimati, migliorare il clima in cui lavoriamo, indirizzare il potenziale delle nostre persone significa creare le condizioni per eccellere. La nostra identità, assieme all innovazione, è la chiave di volta del successo di Accenture. Per preservarla e proteggere il nostro brand nel tempo, è necessario riscoprire e praticare ogni giorno i nostri valori, e attorno a questi rinnovarsi e rafforzare la nostra identità. Etica e Business sono presenti in ogni nostro progetto accanto a un impegno sociale che mira a produrre un impatto positivo sulla collettività. Col programma Skills to Succeed, per esempio, Accenture intende promuovere nel mondo attraverso il sostegno a organizzazioni no profit, progetti di education e formazione con l obiettivo di dotare, entro il 2015, almeno 250.000 persone di competenze utili per trovare un lavoro o per diventare imprenditori, favorendo così lo sviluppo dell economia e la creazione di opportunità di benessere per se stessi, le proprie famiglie e le comunità in cui vivono. 13 Portrait 2010
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Per far fronte alle esigenze dei nostri clienti, offriamo un network globale di competenze, soluzioni offerte ed esperienze. Le nostre competenze: Consulting Technology Outsourcing 15 Portrait 2010
Consulting La nuova consulenza direzionale incontra l evoluzione del mercato Il momento di forte incertezza con il quale la nostra economia si è confrontata e si sta tuttora confrontando ha generato nuove esigenze per le imprese, che oggi devono misurarsi in un contesto più complesso e con un crescente bisogno di differenziazione rispetto ai propri concorrenti. Le opportunità e gli spazi di crescita nati a seguito della crisi globale determinano già da ora un divario sempre più ampio tra aziende ad alte performance e aziende che non sapranno reagire per tempo al mutato contesto di business. 16 Portrait 2010
Mauro Macchi Managing Director Management Consulting Accenture IGEM Riflessioni e scenari Nell attuale quadro, particolarmente complesso da un punto di vista macroeconomico, assistiamo all emergere deciso di alcuni scenari che stanno cambiando e cambieranno sempre più le regole della competizione. 1. Da confini di attività delimitati a ecosistemi di business I confini tradizionali di imprese e settori produttivi si stanno fondendo in più ampi ecosistemi di business, favorendo l emergere di nuove value proposition. Da una parte alcuni settori stanno estendendo i propri tradizionali confini di attività utilizzando strategie eterogenee, come la creazione di nuove partnership per la realizzazione di prodotti e servizi in un ottica di open architecture (per esempio Media e Telco per servizi di intrattenimento sul cellulare), o l ingresso in business tradizionalmente non di propria competenza (come, per esempio, retailer che lanciano servizi di telefonia mobile, società di telecomunicazioni che forniscono servizi di pagamento, ma anche case di moda che sviluppano servizi alberghieri e di ristorazione). Dall altra si assiste a una crescente disintermediazione e integrazione della catena del valore (come, per esempio, le convergenze B2B e B2C) dettata in particolare dall arrivo di nuovi competitor e dalla sempre più diffusa filosofia low cost. 2. Da un economia di scambio a un economia di condivisione Condivisione è la parola chiave del nuovo scenario competitivo. Con il Web 2.0 e le iniziative di rete sociale, quotidianamente generate da un modello di consumo più consapevole, le imprese sono chiamate a comprendere e, soprattutto, a interiorizzare a fondo i fenomeni sociali emergenti, quali la liberalizzazione dei contenuti, la fusione tra pubblico e privato e una sempre crescente attenzione all ambiente, ai temi etici e alla sostenibilità. Una lettura attenta del principio della condivisione, applicato nella vita quotidiana degli italiani, consentirà alle aziende di costruire nuove proposizioni di valore capaci di attrarre e soddisfare in modo continuativo le esigenze dei propri clienti. Esempi di tali fenomeni sono il successo dei social network, le forme alternative di protezione dei diritti di autore (per esempio Creative Commons), i nuovi approcci alla mobilità sempre più comuni in molte città italiane ed europee (bike e car sharing), i progetti di protezione ambientale e smartcity e molto altro ancora. 3. Da quota di mercato a quota di fiducia La recente crisi ha causato un vero e proprio crollo della fiducia dei consumatori in tutto il mondo, con impatti rilevanti in termini di perdita di valore e di quote di mercato per le aziende coinvolte; le imprese sono quindi chiamate oggi a riconquistare la fiducia della clientela mutando in maniera profonda il modo di operare e di confrontarsi con i consumatori. Da un lato si dovranno perseguire strategie basate sulla fiducia per 17 Portrait 2010
valorizzare il brand e migliorare la reputazione dell azienda, con un sempre maggiore focus sul reale ritorno dell investimento in iniziative trust-based e conseguenti impatti anche a livello sociale e ambientale; per esempio alcuni fra i principali retailer a livello globale si stanno muovendo sempre più in ottica di iniziative eco-sostenibili, di qualità e sicurezza alimentare, puntando su prodotti biologici, commercio equosolidale, riduzione delle emissioni di CO2 e degli imballaggi dei propri prodotti e lancio di linee di prodotto senza coloranti e conservanti. Dall altro le imprese dovranno sviluppare una sempre maggiore consapevolezza dei rischi finanziari e di business, coltivando una nuova cultura di gestione del rischio a 360 ; in questo senso si dovranno migliorare le capacità di previsione e controllo dei rischi, anche di quelli nascosti in alcune fasi chiave della catena del valore, come per esempio le fasi di sviluppo prodotto. Infine le imprese non potranno prescindere dal valutare le abitudini dei consumatori alla luce delle nuove leve commerciali emergenti; infatti il marketing mix si sta evolvendo dalle 4P (Product, Price, Place, Promotion) alle 4E (Extension, Expression, Expectation, Experience): solo chi saprà riconfigurare le proprie strategie commerciali su queste nuove dimensioni potrà conquistare la fiducia del consumatore e quindi le previsioni di spesa. La consulenza direzionale Anche il settore della consulenza direzionale dovrà adeguarsi in fretta ai nuovi scenari e alle più complesse regole di competizione. In questo contesto, emergono alcuni temi che stanno rimodellando il modo di fare consulenza, come: l accelerazione dell innovazione pragmatica e lo sviluppo di ecosistemi di innovazione, attraverso la creazione per i clienti di soluzioni innovative, ma concretamente e velocemente attuabili; la strutturazione del processo di innovazione (per esempio con la creazione di un innovation unit e la nomina di un innovation strategist ); la realizzazione di open innovation network (comunità collaborative e di dialogo tra dipendenti, consumatori e partner dove tutti hanno l opportunità di contribuire con il compito di lanciare innovazioni di prodotto e di processo); una maggiore personalizzazione dei servizi offerti e una maggiore aderenza alle caratteristiche distintive del cliente; un focus crescente sulla condivisione del valore e del rischio (maggiore disponibilità a condividere i risultati); un attenzione sempre più importante alla specializzazione di settore e allo sviluppo di competenze specifiche (ritorno alla massima importanza dei centri di competenza); l estensione dei confini di business in ottica di partnership con i propri clienti e di collaborazioni con altri player di mercato con la creazione di vere e proprie alleanze industriali di medio periodo in ottica di extended enterprise per fornire managed services e servizi end-to-end. Accenture sta già indirizzando queste evoluzioni e giorno dopo giorno lavora con i propri clienti per trasmettere l importanza di evolvere l approccio di collaborazione attraverso una consulenza direzionale che crei più valore e meno teoria. Accenture ha una migliore preparazione ad affrontare questo nuovo contesto. Questo grazie alla grande capacità di collaborare con il top e middle management aziendale (principale motore dei processi di cambiamento) e alla tradizionale predisposizione a gestire le problematiche operative e di business delle diverse funzioni aziendali e per tutti i settori di attività. Inoltre, facendo leva su una rete globale di collaborazioni, relazioni e ricerca, Accenture ha una capacità unica di supportare i propri clienti nel loro percorso di crescita e trasformazione, aiutandoli a creare valore e diventare aziende ad alte performance. Da 50 anni Accenture accompagna i propri clienti attraverso epoche di trasformazione che hanno determinato il sistema economico nel quale oggi operiamo. Il nostro approccio nasce dalla condivisione di sfide con le aziende più importanti del tessuto imprenditoriale italiano: insieme alle diverse funzioni di business in tutti i settori di mercato abbiamo cercato soluzioni, riflettuto sui cambiamenti in atto, immaginato un futuro possibile, per anticipare i bisogni del mercato e avere successo. L essere parte di una rete di competenze globale ci ha avvantaggiato, potendo offrire soluzioni già sperimentate con successo in altri paesi, grazie a investimenti internazionali che hanno consentito una specifica implementazione a livello italiano, monitorando i risultati e affiancando giorno dopo giorno i manager in prima linea nel generare valore per la propria azienda. Se nell attuale scenario condivisione, fiducia e innovazione sono le tre parole chiave per vincere le nuove sfide del mercato, Accenture supporterà i propri clienti con una rinnovata spinta, per offrire un modello di consulenza direzionale che crei valore con concretezza e onestà. 18 Portrait 2010
Accento sull Italia I nuovi paradigmi del cambiamento e gli impatti sulla CEO agenda Oggi il mercato non rappresenta tanto un epoca di grandi cambiamenti, ma un vero e proprio cambiamento d epoca. È alla luce di questa convinzione che è particolarmente importante ragionare in un ottica di ampio respiro, con grande concretezza e visione innovativa. Accenture Management Consulting propone Accento sull Italia, il percorso di visioning che esplora le priorità e le tendenze che influenzeranno il Sistema Paese in un ottica triennale. L obiettivo è identificare le innovazioni gestionali e i modelli organizzativi che renderanno le aziende italiane più competitive nel mercato globale. Accento sull Italia parte dalla convinzione che l Italia di domani sarà influenzata da 4 nuovi paradigmi del cambiamento di carattere globale e locale - che modificheranno il nostro modo di consumare, pensare, vivere e interagire richiedendo una significativa evoluzione del modo di fare business da parte delle imprese. I nuovi paradigmi del cambiamento di Accento sull'italia sono: Trust & Sharing - Lealtà e Condivisione Convergenza del rapporto tra consumatore e azienda attraverso una nuova catena del valore basata sulla lealtà e sulla condivisione tra clienti e aziende. Quick & Deep - Velocità e incisività Richiesta di prodotti e servizi che soddisfino in maniera pragmatica, incisiva e "in un istante" le esigenze dei nuovi stili di vita. Crucial & Sustainable - Rilevanza e Sostenibilità Ridare la dovuta importanza alle risorse "core", costruendo comportamenti e stili di pensiero finalizzati a minimizzare gli impatti negativi sugli ecosistemi. Unique & Universal - Unicità e Universalità Riconoscimento di valore a prodotti e servizi tagliati su misura e allo stesso tempo in grado di trasmettere unicità a livello globale. www.accentosullitalia.it 19 Portrait 2010
Consulting Le nostre competenze specifiche Strategy L area Strategy collabora con le aziende nella definizione delle strategie di crescita del business, di modelli operativi innovativi e di programmi di trasformazione nell'ambito di grandi sfide, quali la crescita organica e inorganica, il modello operativo e di funzionamento e l'effettiva gestione di grandi programmi di cambiamento e trasformazione. L area Strategy è organizzata in tre sottoaree principali: Corporate Direction: collaboriamo con i clienti per creare e implementare strategie innovative per il raggiungimento di alte performance. Definire una strategia che crei valore richiede una valutazione accurata del mercato e una stima di quali scelte l organizzazione deve prediligere per ottenere gli obiettivi prefissi. Growth Strategy: Accenture ritiene che l innovazione sia l elemento base per la crescita; infatti le nostre offerte mettono a disposizione dei clienti le giuste potenzialità e abilità per aiutare i partner a sviluppare strategie di crescita alimentate dall innovazione. Operational Strategy: la corretta strategia di business è il primo passo per ottenere alte performance, ma non è abbastanza; infatti per riuscire ad ottenere continui risultati, è necessario che la struttura organizzativa sia allineata con gli obiettivi di business. Accenture aiuta i propri clienti a identificare le strategie di crescita più adeguate, oltre a mettere a disposizione i propri modelli di servizio e una rete di centri di delivery distribuita strategicamente in tutto il mondo. Finance & Performance Management La profonda conoscenza delle sfide oggi imposte ai Chief Financial Officer delle grandi aziende, unitamente all esperienza maturata negli anni, ci consente di offrire ai nostri clienti modelli e soluzioni per supportare decisioni strategiche tempestive e consapevoli. Il nostro gruppo di lavoro conta più di 300 professionisti in Italia, nell area dell Europa centro orientale, Russia e Medio Oriente ed è in grado di coprire diversi mercati di riferimento su tre diverse aree di offerta di seguito brevemente descritte: Finance Operation: identificazione dei processi volti a rendere efficienti i servizi contabili e di back-office. L obiettivo condiviso con i nostri clienti è quello di costruire le basi per ottenere il massimo controllo nell elaborazione dell informativa istituzionale e nel raggiungimento di alte performance. Corporate Finance: utilizzo di capability nelle aree chiave della gestione strategica del Capitale e del Funding (strategie di composizione del passivo, etc.), dei flussi di Tesoreria, dei Pagamenti, della Fiscalità e del Legale. Enterprise Performance Management: disegno e implementazione di modelli di governo aziendale con particolare riferimento ai processi di Pianificazione Strategica, Pianificazione Operativa e Budget, Controllo di Gestione. Risk Management I nostri esperti di Risk Management offrono ai clienti le migliori soluzioni di misurazione e gestione dei rischi aziendali (tipici di business ma anche di tipo Operativo, Reputazionale, di Compliance). 20 Portrait 2010
Strategy Finance & Performance Management Risk Management Customer Relationship Management Talent & Organization Performance Supply Chain Management Process & Innovation Performance In quest ambito la logica end to end consente di offrire servizi completi, dalla modellizzazione alla realizzazione delle soluzioni applicative a supporto di questi processi. In particolare, l area è focalizzata sulla concezione del Chief Risk Officer come una funzione fondamentale dell azienda, che si è trasformata nel tempo ed è passata dall intraprendere isolate iniziative di gestione del rischio alla progettazione di strategie a lungo termine volte alla massimizzazione del valore per gli stakeholder. Alla luce dei recenti avvenimenti di mercato, il controllo dei dati interni all azienda e la loro elaborazione in ottica di gestione del rischio, sono diventati ormai elementi irrinunciabili per ogni azienda che voglia traguardare una crescita sostenibile nel tempo. Customer Relationship Management I servizi di consulenza direzionale di Customer Relationship Management aiutano le organizzazioni a raggiungere alte performance ottimizzando e trasformando le funzioni di marketing, vendita e servizio clienti per rispondere a esigenze di crescita veloce e dinamicità di mercato. I professionisti che lavorano in quest area aiutano i nostri clienti a definire piani di marketing innovativi e ottimizzare i processi di vendita e offerta di servizi per garantire una customer experience eccellente su ogni canale. Questi obiettivi sono raggiunti combinando una profonda esperienza sui temi trattati con la conoscenza degli strumenti e delle tecnologie più all avanguardia. Marketing Transformation: guida lo sviluppo di competenze di marketing essenziali per la crescita: raggiungimento dell'eccellenza nella conoscenza basata su dati concreti; acquisizione e gestione efficiente dei dati; migliore capacità analitica; approcci basati sulla conoscenza per l'acquisizione e la fidelizzazione; segmentazione accessibile. Sales Transformation: migliora le performance di vendita riallineando le risorse strategiche, utilizzando le tecnologie più avanzate per: migliorare l'efficacia delle vendite, soprattutto per i prodotti complessi; aumentare il fatturato; conquistare nuovi mercati; ampliare il mix di canali; sviluppare capacità di vendita orientate al valore. Service Transformation: Accenture aiuta le organizzazioni di tutto il mondo a offrire costantemente ai propri clienti un'esperienza soddisfacente e redditizia favorendo la fidelizzazione dei clienti, supportando la crescita e rendendo possibile il raggiungimento di alte performance. Il nostro approccio di trasformazione dei servizi va oltre il tradizionale ambito del post-vendita proprio dell'assistenza ai clienti, offrendo un intera gamma di servizi di valore anche capaci di monitorare l intero ciclo di vita del cliente. Accenture Service Transformation permette ai responsabili clienti di acquisire la capacità di raggiungere realmente l'obiettivo della centralità del cliente e di reinventare il servizio assistenza per: 21 Portrait 2010