CARTA DELLA QUALITA DI SIMKI S.R.L. (Sede frmativa di Trent) PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA SIMKI S.r.l. Sci Unic è una scietà di frmazine e di cnsulenza che dal 1987 pera nel mercat dei servizi rientati all svilupp ed alla qualificazine delle risrse umane, sian esse alla ricerca di un ccupazine già inserite in cntesti rganizzativi; la matrice riginaria risulta cstituita da prfessinisti di estrazine industriale e da esperti della frmazine che hann decis sia di rivlgersi ad una cmmittenza privata sia di gestire attività cn il sstegn del finanziament pubblic. Mentre gli interventi di frmazine al lavr (per sggetti che si devn inserire nel mnd del lavr) vengn realizzati su tematiche specifiche, i prgetti aziendali di frmazine sul lavr (per sggetti già ccupati) tengn cnt delle specifiche strategie aziendali, valutandne l impatt sull rganizzazine e sul sistema delle risrse, senza dimenticare la pssibilità di accedere ad un finanziament pubblic. SIMKI S.r.l. Sci Unic ha la sede legale - perativa a Trent e la sede direzinale - amministrativa perativa a Milan; l rganic cmprende ltre ai dipendenti una rete di cllabratri fissi ed ccasinali, che peran cme liberi prfessinisti sia su base nazinale che lcale. La sede perativa di Milan è accreditata press la Regine Lmbardia per la frmazine superire e cntinua e per i servizi di rientament di base, specialistici e di accmpagnament al lavr La sede perativa di Trent è accreditata press la Prvincia Autnma di Trent per la frmazine superire e integrata, cntinua e permanente e rivlta alle fasce debli SIMKI S.r.l. Sci Unic ha certificat il prpri Sistema di Gestine per la Qualità secnd la nrma UNI EN ISO 9001:2015; l attuale ggett di certificazine cmprende: prgettazine ed ergazine di servizi frmativi prgettazine ed ergazine di servizi di rientament. SIMKI S.r.l. Sci Unic si caratterizza per la frnitura delle seguenti tiplgie di servizi: Servizi frmativi a titlarità interna A quest livell la scietà realizza interventi frmativi a seguit di rispsta a bandi di gara - in qualità di ente gestre per cnt di amministrazini pubbliche e in regime di accreditament. Si pssn richiamare 4 aree di intervent (in cerenza cn le tiplgie di accreditament): la frmazine prfessinale per frnire ai partecipanti le cmpetenze tecniche, prfessinali e/ persnali per essere maggirmente cmpetenti dal punt di vista prfessinali e maggirmente ccupabili nel mnd lavrativ; la frmazine superire per favrire l ingress nel mercat del lavr, a benefici di persne disccupate inccupate - di età superire a quella dell bblig frmativ (ra DDIF) ed avente cme biettiv l acquisizine di cmpetenze trasversali relative ad una specifica figura prfessinale; la frmazine cntinua per l aggirnament prfessinale e la crescita persnale e culturale, a benefici di persne ccupate disccupate, cmunque di età sempre superire a quella dell bblig frmativ; la frmazine rivlta alle fasce debli per l inseriment lavrativ e il reinseriment di gruppi svantaggiati Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018
Servizi frmativi a titlarità esterna Stt quest prfil l azine frmativa a benefici di rganizzazini sia private sia pubbliche - si esplica in Analisi rganizzativa e dei fabbisgni, in quant nn vengn frnite azini a catalg ma attività esclusivamente persnalizzate, studiate in funzine delle specifiche esigenze aziendali e delle relative strategie cui attengn. Gestine del prcess di frmazine, per un servizi cerente e glbale che tcca le varie fasi del prcess in essere, dalla prgettazine alla prgrammazine didattica, dalla realizzazine (in termini di ergazine di cntenuti attravers persnale qualificat) al mnitraggi in itinere ed ex pst. Servizi di rientament Stt quest prfil i servizi fann riferiment a: Servizi rientativi di base: cmprendn i servizi di accglienza, infrmazine rientativa e frmazine rientativa. Servizi rientativi specialistici: cmprendn la gamma dei servizi ricnducibili alla cnsulenza rientativa (bilanci di cmpetenze prfessinali, bilanci attitudinale e di esperienze, cunselling, ecc..) e che hann la funzine di accmpagnare e sstenere l utente nell apprfndiment della cnscenza di sé e delle prprie risrse per la definizine di un prgett frmativ e/ prfessinale persnalizzat. Servizi di accmpagnament e sstegn al lavr: hann la funzine di supprtare l utente nella ricerca attiva del lavr, nel favrire un adattament prduttiv e realizzante nell ambiente di lavr e/ prmuvere e ptenziare le capacità imprenditriali sstenend un prgett d impresa. Servizi di cnsulenza e di assistenza tecnica A quest livell è pssibile individuare 2 specifiche filiere di intervent, che trascendn l ambit frmativ ma sempre a benefici di rganizzazini sia private sia pubbliche. Cnsulenza su temi rganizzativi e gestinali, quale mdalità di azini integrate incentrate sull svilupp delle capacità e ptenzialità del sistema-cliente, cn le sue esigenze, le sue risrse, il su knw-hw e la sua missine sul mercat; i cntenuti specifici pssn riguardare: Sistemi rganizzativi e miglirament cntinu; Gestine e svilupp delle risrse; Sistemi qualità e certificazine, ecc... Assistenza tecnica per l access a finanziamenti pubblici (in ambit cmunitari, nazinale reginale), quale mdalità di azini che anche in sede di servizi frmativi parte dalla ricerca della frmula più idnea di finanziament pubblic, cntempla l espletament delle prcedure per la richiesta ed arriva fin alla gestine della pratica amministrativa e di rendicntazine finale. L spettr dei servizi viene cmpletat dalle attività di selezine del persnale e di utsurcing. Via Lunelli 47-38121 Trent Tel. 0461231904 inftrent@simki.it www.simki.it Altre sedi: Milan via Lanzne 36 COORDINATE DELLA SEDE FORMATIVA DI TRENTO Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018
ORGANIZZAZIONE DELLA SEDE FORMATIVA Amministratre Delegat e Respnsabile Prgettazine, Direzine e Gestine Risrse Umane: Andrea Vlpe Respnsabile Gestine Qualità e Accreditament: Maurizi Bellni Crdinament sede frmativa: Maurizi Bellni Segreteria didattica, analisi dei fabbisgni frmativi ed ergazine dei servizi: Livia Bussalai Frmazine e tutraggi: Martin Tmi Amministrazine e cntrll ecnmic amministrativ: Licia Maugeri RELAZIONI CON IL TERRITORIO In cerenza cn le dispsizini previste dalla Prvincia Autnma di Trent per l accreditament della sede frmativa, sn attualmente attivi - ltre ai nrmali e cnslidati rapprti di partnership cn gli attri pubblici e privati del territri i seguenti prtclli di cllabrazine: Sistema sci-ecnmic-prduttiv lcale CGIL del Trentin Sistema sclastic/frmativ Istitut Antni Rsmini, Trent IL NOSTRO NETWORK AIFOS Assciazine Italiana Frmatri ed Operatri della Sicurezza sul Lavr AFOL Agenzia Frmazine Orientament Lavr Agenzia del Lavr di Trent CESVIP Lmbardia CGIL del Trentin Città Metrplitana di Milan ENAIP Lmbardia Lexmedica Prvincia Autnma di Trent Regine Emilia-Rmagna Regine Lmbardia PROGETTI FORMATIVI REALIZZATI PER CONTO DELLA PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO (ANNI 2009-2018) Ann 2017 Ammininfrma percrs B Garanzia Givani, 1 edizine Percrs K4B Il Cmputer per cmunicare 22 edizini Ann 2016 Ammininfrma percrs B Garanzia Givani, 1 edizine Percrs K4B Il Cmputer per cmunicare 15 edizini Ann 2015 Prgett Integrale integrazine lavrativa degli extra cmunitari 1 edizine Italian per stranieri - 12 edizini Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018
Bilanci di cmpetenze per ex dipendenti Whirlpl 1 edizine Ann 2014 Il prfessinal per la gestine delle risrse umane: svilupp, cntrattualistica, rganizzazine Prject manager dell innvazine Specialista amministrativ cntabile cn cmpetenze infrmatiche ECDL Advanced: elabrazine testi (WORD) Percrs A Garanzia Givani area 6 (Val di Nn e Val di Sle) Ann 2013 PROFESSIONE AUTISTA: CORSO DI FORMAZIONE PER CONDUTTORI DI MEZZI PESANTI E CAMION Intermediate English (2 edizini) Advanced business english Business intermediate english Infrmatica per tutti: crs sulle cmpetenze digitali per disccupati da almen 6 mesi e ver 50 Ann 2012 Addetti amministrativi e alla gestine del persnale delle piccle e medie imprese per disccupati da almen 6 mesi e ver 50 Infrmatica per tutti: crs sulle cmpetenze digitali per disccupati da almen 6 mesi e ver 50 (3 edizini) Labratri di teatr sciale per integrazine, l interculturalità e l educazine al pluralism per studenti del CFP OrientaRsmin 2 edizini ECDL Advanced: fgli elettrnic ECDL Advanced: elabrazine testi (WORD) Basic English Intermediate English Business Intermediate English Ann 2011 Addett all'attività amministrativa e alla gestine del persnale 2 edizini Addetti alle attività cmmerciali e di vendita 2 edizini Infrmatica per tutti: crs sulle cmpetenze digitali per disccupati da almen 6 mesi e ver 50 3 edizini Labratri di teatr sciale per integrazine, l interculturalità e l educazine al pluralism per studenti del CFP Cnsulenti per l'invecchiament attiv e il cnsum cnsapevle Orientament per studenti degli istituti secndari superiri Lice G. Prati 2 edizini Ann 2010 Addett all'attività amministrativa e alla gestine del persnale I^ edizine Addetti alle attività cmmerciali e di vendita I^ edizine Lavrare in Italia: istruzine per l'us (lingua Italiana, diritti e cultura generale per stranieri) 12 edizini Crs di italian base per stranieri 17 edizini Infrmatica per lavrare - crs di base per accrescere l'ccupabilita' dei lavratri disccupati 8 edizini Lingua inglese base: un pnte per l'inseriment lavrativ Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018
Infrmatica di base per l'ccupabilità dei lavratri 5 edizini Cnscere la lingua italiana per miglirare le pssibilità ccupazinali crs di prim livell di lingua italiana per stranieri 5 edizini Ann 2009 Svilupp e recuper delle cmpetenze digitali: telematica e internet 13 edizini Prgettista perativ nella gestine integrata di cantiere Management della piccla e media impresa POLITICA DELLA QUALITA PER LA SODDISFAZIONE DEL SISTEMA-CLIENTE La plitica per la qualità di Simki è rientata a frnire servizi frmativi e di rientament rispndenti sia ai bisgni del mercat del lavr sia alle esigenze di ccupabilità dei cittadini, in un ttica della frmazine - tant più se gestita cn fndi pubblici - quale bene della cllettività. SIMKI assicura che le richieste e le aspettative del Cliente, in termini di qualità e mdalità di ergazine del servizi, vengan individuate ed analizzate al fine di ttenere, e in seguit di accrescere, la cmpleta sddisfazine del Cliente e la fiducia dell stess. Tale riliev si declina nell individuazine di un Sistema Cliente, in quant le tiplgie di intervent cnsentn di cntemplare differenti fruitri dei medesimi servizi frmativi. 1. allievi 2. ente finanziatre 3. imprese / cntest di riferiment. Sddisfare le esigenze espresse e nn espresse dei diversi tipi di cliente significa tenere presente che queste nn sn necessariamente cnvergenti, seppur sempre cmpresenti, cn divers grad di rilevanza nelle varie fasi di svilupp di un servizi frmativ. 1. La sddisfazine delle esigenze dei partecipanti / allievi, fruitri diretti dei servizi frmativi, trva riscntr nella frmulazine di prgetti cerenti cn le esigenze del mercat del lavr e rispndenti all evluzine dei prfili prfessinali, nnché nell fferta di prdtti / prgrammi qualificati che prevedn l impieg di risrse umane e materiali adeguati e scelte metdlgiche e di cntenut aggirnate. 2. La rispsta alle attese dell ente finanziatre, che indice i bandi di gara su specifici prgetti e mette a dispsizine le risrse finanziarie per la realizzazine degli stessi, si traduce nell sservanza degli adempimenti previsti per l attuazine delle single azini e cntenuti nelle linee guida e / dispsizini impartite dal medesim. 3. L ergazine di un servizi qualificat nei cnfrnti delle imprese del cntest di riferiment, sggetti che utilizzan direttamente i risultati di frmazine ttenuti dai partecipanti, deve caratterizzarsi per un attenzine particlare alla rispndenza dei prfili prfessinali su cui sn prgettate le azini rispett all evluzine del mercat del lavr e delle cmpetenze. IL SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL SERVIZIO FORMATIVO In cerenza cn le crdinate culturali richiamate SIMKI attiva un sistema di valutazine dei prpri servizi che, se da un lat si cnfigura quale dvere nei cnfrnti del sistema-cliente, dall altr determina un diritt ascrivibile all stess. Il risultat dei servizi frmativi viene dunque verificat mediante la misurazine del grad di perseguiment di specifici biettivi quantificati grazie ad indicatri di qualità, individuati in rdine Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018
alle diverse tiplgie di cliente. ALLIEVI La sddisfazine delle esigenze dei partecipanti allievi, fruitri diretti dei servizi frmativi, è subrdinata all fferta di prdtti / prgrammi efficaci, basati sull impieg di risrse umane e materiali adatti e scelte metdlgiche e di cntenut aggirnate, per l svilupp di cmpetenze prfessinali qualificate e spendibili ai fini di un inseriment di un miglirament ccupazinale. L adeguatezza dell fferta frmativa è rappresentata da tre parametri espressi da indicatri verificabili e misurabili: a. Indice di apprendiment (I.A.) b. Indice di percezine (I.P.) c. Indice di risultat (I.R.) il cui valre è ritenut accettabile sl se maggire uguale al livell stabilit annualmente per ciascun di essi. IMPRESE / CONTESTO DI RIFERIMENTO La sddisfazine delle esigenze delle imprese / del cntest di riferiment è subrdinata all fferta di prdtti / prgrammi incentrati su prfili prfessinali / aree di cmpetenza rispndenti ai fabbisgni aziendali emergenti e derivati dalla cncertazine cn il sistema ecnmic lcale in termini di cinvlgiment attiv per una ricaduta diretta delle azini frmative sul mercat del lavr in evluzine. L adeguatezza dell fferta frmativa è rappresentata da tre parametri espressi da indicatri verificabili e misurabili: a. Indice di rispndenza ai fabbisgni frmativi (I.R.F.) b. Indice di efficienza (I.E.) c. Indice di cinvlgiment (I.C.) il cui valre è ritenut accettabile sl se maggire uguale al livell stabilit annualmente per ciascun di essi. ENTE FINANZIATORE La sddisfazine delle esigenze dell ente finanziatre è subrdinata all fferta di prdtti / prgrammi realizzati in cnfrmità cn quant apprvat dal medesim in sede di valutazine delle iptesi prgettuali, sia dal punt di vista rganizzativ / gestinale sia dal punt di vista ecnmic. L adeguatezza dell fferta frmativa è rappresentata da tre parametri espressi da indicatri verificabili e misurabili: a. Indice di raggiungiment degli biettivi (I.R.O.) b. Indice di capacità realizzativa (I.C.R.) c. Indice di capacità gestinale (I.C.G.) il cui valre è ritenut accettabile sl se maggire uguale al livell stabilit annualmente per ciascun di essi Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018
IL SISTEMA PER LA GESTIONE DELLA QUALITA Nme Mdul Prtcll di cllabrazine Questinari di valutazine Custrmer Satisfacin Percezini allievi Reprt di fine prgett Scheda cmpetenze e perfrmance management Registr frmazine interna Elenc frnitri 2018 Questinari di valutazine frnitri Autcertificazine idneità tecnic prfessinale Rischi specifici appaltatre Verbale di sprallug, cllabrazine e crdinament Mdul di accettazine cdice etic Prgramma annuale verifiche ispettive 2018 Reprt audit intern Registr NC 2018 Prcess Prcedura Organigramma Schema dei Prcessi Il Cntest dell Organizzazine Prcess cmmerciale: dalla pprtunity al cntratt Riesame, verifica e validazine Prcess di planning e staffing Prgettazine, realizzazine e valutazine delle attività Inseriment tempi, nte spese, fatture rimbrs spese Prfil cmpetenze Prcess di selezine, inseriment, valutazine e svilupp risrse Apprvviginament e valutazine frnitri esterni (escl. Cnsulenti) Prtezine infrmatica Gestine emergenze, salute e sicurezza dei lavratri Riferiment nrmativi Verifiche ispettive, NC e AC Gestine reclami Carta della Qualità di Simki S.r.l. Sci Unic maggi 2018