GRUPPO TELECOM ITALIA Network Maintenance del domani NGM
Trasformazione della Maintenance Vista di Sintesi Il Progetto Network &Service Front End si inserisce nel contesto di trasformazione organizzativa e operativa della funzione di Maintenance (Development & Maintenance ex Network Maintenance) finalizzata principalmente a: Incremento dell efficienza operativa Internalizzazione delle attività a maggior valore tecnologico e strategico per TI 2013 2014 2015 2016+ Front End Unico sulle Maintenance Area Next Generation Maintenance & & & Front End & Front End Front End Front End Net Net Net Net Efficienza Internalizzazione e focalizzazione del personale interno sui perimetri Core Ownership chiara ed E2E per TI e Fornitori Saving su spending fornitori Maggiore efficienza operativa Internalizzazione attività 2
Unificazione dei Front End delle MA Il progetto ha portato all unificazione logica dei Front End territoriali (Maintenance Area) precedentemente organizzati per dominio tecnologico: Commutazione, Trasmissioni e Accesso Mobile. Il programma non ha interessato le Supervisioni delle piattaforme centralizzate Il progetto ha condotto all uniformazione degli skill di Front End territoriali a livello logico/operativo 2013 Integrazione dei Front End territoriali Maintenance Area AS WAS 3 Front End Tecnologici su ciascuna delle 4 Maintenance Area Integrazione delle supervisioni Territorializzazione skill Cx Razionalizzazione processi e volumi (Lean Six Sigma) Maintenance Area AS IS & & & Front & End Front End Front End Front End Net Switching, Wireline Transport Net Net Net Net 1 Front End integrato su ciascuna delle 4 Maintenance Area Efficienza 3
Next Generation Maintenance L efficienza generata con l unificazione dei Front End territoriali è stata utilizzata anche a parziale finanziamento delle internalizzazioni realizzate nell ambito del Programma Next Generation Maintenance (applicato sulle Funzioni Centrali) NGM è stata avviata a fine 2013 in ambito Multimedia Platforms ed estesa nel 2014 a Wireline Platforms, Platforms e alla Rete Dati di Gruppo (NOC) 2014 Next Generation Maintenance sulle Funzioni Centrali Funzioni Centrali AS WAS Funzioni Centrali AS IS Trasformazione Core/No Core Riqualificazione del Personale Interno Adeguamento strumenti Funzioni Centrali (nuovo modello operativo) Internalizzazione attività Core Core No Core Internalizzazione e focalizzazione del personale sui perimetri Core Ownership chiara ed E2E per TI e Fornitori Saving su spending fornitori Più di 250 risorse interne coinvolte nel programma di riqualificazione per l internalizzazione di attività strategiche 4
Network &Service Front End Il progetto è un programma di trasformazione delle strutture di Assurance di I Livello verso una logica integrata e cross dominio tecnologico e di servizio I Front End di Assurance sono responsabili principalmente delle attività di Surveillance (gestione allarmi ed NTT) e di Help Desk (gestione CTT) 2015+ Front End sulle ex Maintenance Area Net&Service Front End NGM Core Net&Service Front End NGM Core Front End ex MA Organizzazione e Processi Front End Development & Maintenance Regia & Project Implementation NGM No Core Formazione del personale Evoluzione/integrazione strumenti Front End Regia Nazionale NGM No Core NOA Wln Wss Logistica e dotazioni NOA Wln Wss Piattaforme Centrali Piattaforme Centrali Integrazione dei Front End ex MA Coordinamento e gestione nazionale dell assurance fonte allarme e reclamo di Cx, Tx e Accesso Mobile Revisione di organizzazione, processi e strumenti verso un Front End cross dominio Regia Nazionale per il coordinamento centralizzato del Front End di reti e servizi 5
Gli attuali Front End di Dev & Maintenance Strutture in cui sono presenti Front End MOS Surveillance & Technical Support Risorse D&M, impiegate nei Front-End, distribuite su 15 città WIRELINE DEVELOPMENT & DELIVERY MOS Help Desk WIRELESS DEVELOPMENT DEVELOPMENT & MAINTENANCE WIRELINE & SPARKLE MAINTENANCE WIRELESS,RADIOMA R. & TECH. EMERG. MAINTEN MULTIMEDIA PLATFORMS NETWORK & SERVICE FRONT END Milano Torino Padova Bologna Genova Firenze Pisa Siena Venezia Ancona Pescara Network Provisioning Transport Creation Certification & Optimization Technical Req. & Special Projects Wireline Platform Backbone & Sparkle Platform Platform Service Operations Center & HD MULTIMEDIA SERVIZI AUDIO E VIDEO Front End Nord Ovest Front End Nord Est Roma Napoli Metro & Regional Networks Reti Dati di Gruppo Radio Maritime & Technical Emergencies Front End Centro Palermo Catanzaro Data Network Area Operations Management Front End Sud Application Mgmt & Net. Functions Virtualization Regia & Project Implementation Operations Management 6
Unico 2015+ Net&Service Front End AS IS NGM Core Leve di Trasformazione Organizzazione e Processi Net&Service Front End TO BE NGM Core Front End ex MA Regia & Project Implementation NGM No Core Evoluzione/integrazione strumenti Front End Logistica e dotazioni Front End Development & Maintenance Regia Nazionale NGM No Core NOA Wln Wss Formazione del personale NOA Wln Wss Piattaforme Centrali Immissione nuove risorse Piattaforme Centrali Da 15 città a 2 poli su Roma e Milano 7
Driver Perchè 2 poli? Efficienza organizzativa in conformità con le best practices internazionali Abilitazione alla gestione diagnostica integrata tra le piattaforme e i domini Disaster Recovery/Mutual aid e gestione dei trabocchi Perchè Roma e Milano? Presenza di competenze su piattaforme territoriali e centrali che coprono l intero perimetro della rete Telecom Italia, in particolare: Presidio Core Mobile e servizi VAS Presidio internazionale Sparkle (competenze tecniche e linguistiche) Presidio piattaforme Wireline (Rete Intelligente, VoIP) Presidio Backbone Tx ed IP 8
Unico To be Da 15 città a 2 poli su Roma e Milano Milano Torino Padova Bologna Genova Firenze Pisa Siena Venezia Ancona Pescara Milano Roma Palermo Napoli Catanzaro Riallocazione, nel 1 trimestre 2016 di ~270 risorse (sedi diverse da Roma e Milano) su attività internalizzabili ad elevato valore in ambito Operations Roma AS IS TO BE 9
Piano di progetto 2015 2016 End of Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Analisi preliminare Service & Network Front End (ex MA) Unificazione dei Front End delle ex Maintenance Area Regia Nazionale e Project Implementation Progettazione (Org, formazione, Processi, Strumenti) Sviluppi Strumenti e Sistemi Job Recruitment Formazione del personale GO LIVE Roma e Milano Avvio operativo (org. e processi) del Service & Network Front End integrato e cross dominio all interno di D&M Rilascio risorse altre sedi 10
Formazione del personale in ambito D&M Le attività di Academy e riqualificazione del personale sono finalizzate a: Rafforzamento/Creazione degli skill del nuovo Front End Internalizzazione di attività e saving In analogia a quanto realizzato nell ambito del progetto NGM, saranno identificati 2 principali percorsi di formazione in funzione della provenienza professionale e del mestiere target della singola risorsa: Percorsi Fast Track: nel caso in cui la risorsa andrà a svolgere attività simili per processo o per ambito tecnologico rispetto a quelle attualmente svolte. Caratteristiche del percorso: Formazione introduttiva su ambito, modello operativo Affiancamento Operativo o training on the job Formazione Specialistica (eventuale) su specifiche piattaforme/tecnologie laddove siano evidenziate necessità nel corso dell affiancamento Monitoraggio produttività attesa Percorsi Standard Track: Percorsi formativi definiti per profilo target, strutturati in: Prerequisiti tecnologici Piattaforme di servizio Procedure e ruolo Affiancamento Monitoraggio 11