Riepilogo iniziativa CF_1988_I_2018 1. Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono FORMACONF - CONSORZIO PER LA FORMAZIONE E IL LAVORO 02033940418 Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una Regioni italiane o Province Autonome Strada Marche 58, Pesaro 61122 (PU) Marche 0721372179 2. Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa GLI STRUMENTI DEL MARKETING OPERATIVO Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Attività manifatturiere, Attività finanziarie, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Istruzione Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari L iniziativa formativa è rivolta agli occupati aziende aderenti al Fondo For.Te. che si occupano in azienda della Customer Service, del Marketing, della comunicazione e della vendita.
8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici L obiettivo è quello di fornire agli allievi la consapevolezza, attraverso un approccio interattivo, che la comprensione dei principi fondanti del marketing strategico, operativo e relazionale è di grande importanza per capire come, i diversi attori del panorama comunicazionale e commerciale, si interfacciano e quali siano i rapporti ed i canali attraverso i quali tale relazione nasce e si sviluppa. Pertanto sarà utilizzata una metodologia didattica basata sullo studio e sull analisi di situazioni pragmatiche e contestualizzate. Saranno realizzate esercitazioni pratiche in laboratorio informatico ed analizzati casi aziendali al fine di far acquisire la conoscenza di modelli di marketing a supporto decisioni strategiche aziendali nonché di far acquisire strumenti operativi per elaborare un piano di marketing strategico che sia un punto di riferimento per tutta l organizzazione aziendale. Inoltre saranno effettuate anche esercitazioni pratiche finalizzate a fornire le conoscenze sulle caratteristiche e sui modelli di funzionamento dei principali social network e community tematiche, dedicando particolare attenzione alla definizione di una digital media strategy che possa integrare l utilizzo efficace dei social network nelle strategie di marketing e di comunicazione d impresa. In questo modo gli allievi potranno individuare esattamente quali sono i migliori canali sui quali promuovere la propria azienda, ovvero quelli che generano la migliore redditività. I Contenuti didattici faranno riferimento agli argomenti trattati nei singoli moduli: - : La gestione della relazione con il cliente; le aspettative implicite ed esplicite del cliente; analisi dei meccanismi di soddisfazione del cliente; il rapporto causale che lega soddisfazione e fedeltà del cliente; la fiducia come elemento strutturante la fidelizzazione nel lungo termine; il potere del passaparola; messa in relazione del ruolo del Customer Service con gli obiettivi e le aspettative aziendali; la conduzione della discussione; sviluppo di una relazione autenticamente umana con il cliente; come distinguersi dalla concorrenza; come affrontare situazioni delicate nel rispetto relazioni. - MARKETING OPERATIVO: Strategia di un piano di azione multicanale: come tradurre la strategia di marketing in un piano d azione operativo; Definizione di una strategia di marketing e sue leve operative; Costruzione di messaggi accattivanti per realizzare una comunicazione adatta alle nuove motivazioni di acquisto dei clienti; Il lessico web; Le tappe chiave del piano di marketing operativo multicanale ed i suoi diversi supporti: promozione vendite, marketing diretto, fiere e organizzazioni di eventi, ecc; Integrazione web e social media nel piano di marketing operativo: e-mail marketing; e-newsletter, marketing virale; La sinergia marketing-vendite e relazione cliente; l analisi CUB: testa di ponte tra il marketing e le vendite. 10. Metodologia Nome Ore Esercitazioni 28 11. Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 48 28 (Totale ore moduli: 28)
13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato 50,00 (Calcolato su 28 ore) 1.400,00 (Ore: 28 - Costo medio: 50,00) Questionari, Prove di verifica strutturate di fine modulo formativo Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza MARKETING OPERATIVO: strategia di un piano di azione multicanale CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING Andrea Luminati Andrea Ancarani Manuel Reitano Maria Gabriella Acerbi Mauro Casadei Andrea Luminati Gessica Giommi Manuel Reitano Maria Gabriella Acerbi Professionista 15 Imprenditore 12 Professionista 13 Professionista 20 Professionista 20 Professionista 15 Professionista 15 Professionista 13 Professionista 20 16.2 Coordinatore Gabriele Marchetti Profilo: Esperto Processi Formativi Senior E-mail: info@formaconf.it
17. Articolazione percorso formativo L iniziativa è costituita dai seguenti moduli: MARKETING OPERATIVO: Strategia di un piano di azione multicanale (20) ore, articolato in 4 edizioni e CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING (8 ore), articolato in 5 edizioni e, per ciascuna edizione, sono previsti max 6 allievi. Inoltre, al fine di soddisfare le esigenze sia imprese che dei lavoratori, le lezioni saranno organizzate in incontri settimanali della durata di n. 4/5 ore per un min. di 2 ed un max di 4/5 incontri. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. 28 1.400,00
MARKETING OPERATIVO: strategia di un piano di azione multicanale Il modulo si pone l obiettivo di fornire un approfondimento completo su tutte le leve di marketing e sugli strumenti di comunicazione on e offline. Pertanto consentirà di acquisire le conoscenze fondamentali per organizzare al meglio un piano tattico di azione che permetta di tradurre in pratica gli obiettivi strategici di business. RISULATI ATTESI: Al termine del modulo formativo gli allievi saranno in grado di: assumere dimestichezza con gli strumenti al fine di costruire un piano di marketing operativo; integrare i canali tradizionali con la web strategy; acquisire i principi fondamentali per costruire messaggi chiave e valorizzare le argomentazioni di vendita; utilizzare i diversi strumenti di comunicazione multicanale in una logica di valore per il cliente e per l azienda; impiegare ed integrare al meglio tutte le innovative leve di marketing METODOLOGIA FORMATIVA Lezioni frontali, simulazioni ed esercitazioni individuali pratiche in laboratorio informatico relative alla redazione di una piano di azione multicanale e prova strutturata di verifica di fine modulo. Esercitazioni 20 50,00 1.000,00 CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING Il modulo si pone l obiettivo di fornire gli strumenti operativi per una gestione strategica relazioni con il cliente, capace di Esercitazioni 8 50,00 400,00
19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Si determinare un vantaggio competitivo per la propria azienda rispetto alla concorrenza. Infatti, per cogliere le opportunità di un mercato in costante evoluzione, l analisi dei meccanismi che determinano la decisione di acquisto assume un ruolo fondamentale. Oggi più che mai la capacità di relazionarsi efficacemente con il cliente può fare la differenza. RISULATI ATTESI: Al termine del modulo formativo gli allievi saranno in grado di: costruire una Experience di valore e per il cliente e per l organizzazione; impostare la relazione con il cliente: dalla fiducia alla fidelizzazione; definire un approccio di Customer Care unico, differenziante e durevole; gestire al meglio obiezioni e situazioni conflittuali congliendone sfumature ed opportunità; utilizzare tecniche comunicative in grado di mirare a obiettivi pratici e raggiungibili; aumentare la capacità d ascolto empatico; riconoscere e governare la varietà di interlocutori e richieste legati al proprio business. METODOLOGIA FORMATIVA Lezioni frontali e simulazioni di situazioni critiche o strategiche di gestione della relazione con il cliente e prova strutturata di verifica finale.
20. Edizioni Modulo Da A Sede MARKETING OPERATIVO: strategia di un piano di azione multicanale MARKETING OPERATIVO: strategia di un piano di azione multicanale MARKETING OPERATIVO: strategia di un piano di azione multicanale MARKETING OPERATIVO: strategia di un piano di azione multicanale 01/02/2019 30/04/2019 Fano Via Einaudi 112/a 01/05/2019 31/07/2019 Pesaro 01/09/2019 31/10/2019 Pesaro 01/11/2018 31/01/2019 Pesaro 01/06/2019 31/07/2019 Pesaro 01/02/2019 31/03/2019 Fano Via Einaudi 112/a 01/09/2019 31/10/2019 Pesaro 01/04/2019 31/05/2019 Pesaro 01/12/2018 31/01/2019 Pesaro
21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax E-mail - Pesaro (PU) 0721372179 0721371195 info@formaconf.it Via Einaudi 112/a - Fano (PU) 0721855717 0721855510 info@formaconf.it