Sell by Cell - Movincom L evoluzione del Mobile Payment in Italia Osservatorio NFC & Mobile Payment Valeria Portale 30 Settembre 2011
Il canale e il processo di interazione Comunicazione e pre-vendita Processo di interazione azienda consumatore Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita Canale PC Mobile Commerce Payment
Il canale e il processo di interazione Comunicazione e pre-vendita Processo di interazione azienda consumatore Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita Canale PC Mobile Mobile Marketing & Service Mobile Commerce Mobile Payment Mobile Service
Il canale e il processo di interazione Comunicazione e pre-vendita Processo di interazione azienda consumatore Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita Canale PC Mobile Mobile Marketing & Service Mobile Commerce Iniziative che consentono di effettuare attraverso il telefono cellulare (tramite navigazione su Mobile site o Applicazione) la selezione e l acquisto di un prodotto o di un servizio con un modello simile a quello dell ecommerce da Pc Mobile Payment Mobile Service Servizi che consentono di attivare pagamenti o trasferire denaro tramite telefono cellulare indipendentemente dalla tecnologia Wireless utilizzata (ad esempio reti cellulari, NFC, Bluetooth) e dallo strumento di pagamento sottostante (ad esempio carta di credito, credito telefonico)
Un accezione più ampia Comunicazione e pre-vendita Processo di interazione azienda consumatore Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita Canale PC Mobile Mobile Commerce ecommerce
Perché il Mobile Payment? Penetrazione
Perché il Mobile Payment? Italia ca. 90 mln SIM ca. 50 mln utenti Dati su cellulari Mondo ca. 5 mld SIM ca. 4 mld utenti ca. 35 mln PC (fissi+mobili) Dati su PC ca. 1,2-1,4 mld PC (fissi+mobili) ca. 90 mln carte emesse ca. 50 mln carte attive ca. 25 mln utenti Dati su carte di pagamento ca. 5-6 mld carte emesse ca. 1,5-2 mld utenti
Perché il Mobile Payment? Il telefono cellulare è sempre più smart : ci sono 20 milioni di smartphone in Italia Non smartphone Smartphone Base: 47 mln utenti (da 13 anni in su) Base: 233,5 mln utenti (da 13 anni in su) Fonte: comscore, Aprile 2011 (3 month Avg) Base: 234 mln utenti (da 13 anni in su) (*) Europa intesa come le principali 5 nazioni: Italia, Germania, Francia, Spagna, UK
Perché il Mobile Payment? Penetrazione Portabilità/Mobilità Interattività Credito telefonico
Uno zoom sul Mobile Payment Le due accezioni Mobile Remote Payment Mobile Proximity Payment Contesto di utilizzo Pagamenti elettronici, anche in remoto, di beni/servizi attraverso dispositivo cellulare e rete cellulare, quali ad esempio il pagamento della sosta o la ricarica di una smart card per il video on demand su Tv digitale terrestre Pagamenti elettronici di beni/servizi in prossimità ossia con vicinanza fisica tra acquirente e venditore attraverso dispositivo cellulare che emula una carta di pagamento, quali ad esempio l acquisto di un giornale o la spesa presso un punto vendita della grande distribuzione Tecnologie di riferimento Dispositivo cellulare tradizionale (smartphone per applicazioni) Rete cellulare (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA) o Wi-Fi Piattaforma di interfaccia utente-cellulare (Sms, Ivr, Ussd, mobile site, Applicazione) Dispositivo cellulare NFC-enabled Tecnologia di comunicazione wireless a corto raggio per il trasferimento dei dati di pagamento tra cellulare e POS/reader (NFC, codici bidimensionali, bluetooth, ) Piattaforma di interfaccia utentecellulare: applicazione su SIM o su telefono
Uno zoom sul Mobile Payment Le due accezioni Mobile Remote Payment Remote + Proximity Mobile Proximity Payment Contesto di utilizzo Tecnologie di riferimento Pagamenti elettronici, Pagamenti anche in elettronici di Pagamenti beni e elettronici di beni/servizi remoto, di beni/servizi servizi, attraverso attraverso telefono in prossimità cellulare, ossia con vicinanza dispositivo cellulare e che rete uniscono elementi fisica tipici dei tra acquirente e venditore cellulare, quali ad esempio contesti il in remoto a quelli attraverso tipici dei dispositivo cellulare che pagamento della sosta o contesti la ricarica di di prossimità emula una carta di pagamento, una smart card per il video pagamento on demand del biglietto della quali metro ad esempio a l acquisto di un giornale o su Tv digitale terrestre distanza da Mobile site e accesso la spesa ai presso un punto vendita della tornelli in prossimità tramite grande NFC distribuzione Dispositivo cellulare Dispositivo cellulare NFC-enabled Dispositivo cellulare NFC-enabled tradizionale (smartphone Utilizzo per del Qr-code o altri Tecnologia codici di comunicazione applicazioni) visivi wireless a corto raggio per il Rete cellulare (GSM, Rete GPRS, cellulare (GSM, GPRS, trasferimento UMTS, dei dati di pagamento UMTS, HSDPA) o Wi-Fi HSDPA) o Wi-Fi tra cellulare e POS/reader (NFC, Piattaforma di interfaccia Piattaforma di interfaccia codici utentecellulare Ivr, Ussd, (Sms, Ivr, Ussd, Piattaforma mobile di interfaccia utente- bidimensionali, bluetooth, ) utente-cellulare (Sms, mobile site, Applicazione) site, Applicazione) cellulare: applicazione su SIM o su telefono
Mobile Remote Payment Gli scenari applicativi - Esempi Trasporto Pubblico Locale È possibile acquistare un biglietto del tram in qualsiasi momento inviando un sms e ricevendo un sms di risposta valido come documento di viaggio Parking È possibile parcheggiare l auto senza dover cercare monetine, gratta e sosta o parcometri. È sufficiente inviare un sms (oppure fare uno squillo) contenente l identificativo della zona di parcheggio all inizio e fine della sosta Entertainment Attraverso una App, è possibile vedere i cinema più vicini, i film in programmazione, i trailer, le recensioni e i feedback degli altri utenti ed è possibile acquistare con carta di credito il biglietto scegliendo i posti migliori ed evitando la coda in cassa Hotel Attraverso una App, è possibile verificare gli hotel più vicini, scoprire prezzi, servizi, disponibilità e vedere foto e review degli utenti. Una volta trovato l hotel adatto, è possibile pagare e prenotare con carta di credito Contenuti digitali È possibile acquistare contenuti digitali avviando il pagamento da Pc e completandolo con il cellulare (ad news, giochi, ecc.) oppure acquistare direttamente da cellulare i contenuti per il cellulare (applicazioni, loghi, suonerie, wallpaper, giochi, ecc.)
Mobile Remote Payment Gli scenari applicativi - Esempi Trasporto Pubblico Locale È possibile acquistare un biglietto del tram in qualsiasi momento inviando un sms e ricevendo un sms di risposta valido come documento di viaggio Parking È possibile parcheggiare l auto senza dover cercare monetine, gratta e sosta o parcometri. È sufficiente inviare un sms (oppure fare uno squillo) contenente l identificativo della zona di parcheggio all inizio e fine della sosta Entertainment Attraverso una App, è possibile vedere i cinema più vicini, i film in programmazione, i trailer, le recensioni e i feedback degli altri utenti ed è possibile acquistare con carta di credito il biglietto scegliendo i posti migliori ed evitando la coda in cassa Mobilità Acquisto di impulso Servizi aggiuntivi (multimedialità e geolocalizzazione) Dematerializzazione Hotel Attraverso una App, è possibile verificare gli hotel più vicini, scoprire prezzi, servizi, disponibilità e vedere foto e review degli utenti. Una volta trovato l hotel adatto, è possibile pagare e prenotare con carta di credito Contenuti digitali È possibile acquistare contenuti digitali avviando il pagamento da Pc e completandolo con il cellulare (ad news, giochi, ecc.) oppure acquistare direttamente da cellulare i contenuti per il cellulare (applicazioni, loghi, suonerie, wallpaper, giochi, ecc.)
Mobile Remote Payment La diffusione nel Mondo Nel Mondo si osservano decine di soluzioni di Mobile Remote Payment Belgio. Permette l acquisto del biglietto di che si polarizzano verso scenari applicativi ben definiti: Trasporto Pubblico Locale Parcheggi Money Transfer Plusdial servizio attivo in Scandinavia, Turchia, EAU e accesso alla rete del trasporto pubblico locale inviando un sms con addebito su credito telefonico. Più di 50mln di biglietti venduti 4411 (PingPing) Servizio attivo in Belgio. Permette il pagamento del parcheggio su strada tramite invio di Sms con addebito su credito telefonico. Nelle Fiandre oltre il 50% dei parcheggi sono pagati attraverso questo servizio M-pesa Servizio di Money Transfer peer2peer nato in Kenia nel 2007. Conta più di 9 mln di utenti (su 31 mln di abitanti) che hanno fatto del proprio cellulare il proprio (unico) strumento finanziario. Successivi restyling della soluzione hanno permesso l aggiunta di ulteriori servizi (es. acquisto presso merchants fisici)
Mobile Remote Payment Lo stato attuale in Italia Il Mobile Payment in Italia è ancora in fase embrionale, sia in termini di diffusione tra gli utenti sia in termini di transato 4 Numero di servizi 3 12 63 38 65
Mobile Remote Payment in senso stretto Lo stato attuale in Italia Le applicazioni di Mobile Remote Payment in senso stretto si focalizzano su pagamento sosta servizio offerto da Telepark che ha abilitato più gestori - e su ricariche telefoniche servizi offerti dai vari operatori telefonici 200 milioni di Mobile 5Remote Payment (in larga parte rappresentato da ricariche telefoniche) 11 Numero di servizi 14 33 9 5 12 39
Mobile Commerce Lo stato attuale in Italia 2,5% 2,5% 5% 18% 31% 41% Base 38 servizi di Mobile Commerce
Mobile Commerce Lo stato attuale in Italia * Previsione effettuata in aprile 2011 Servizi 6.659 mln 7.906 mln ecommerce Negozio convenzionale +230% Prodotti 0,5% Vendite a tempo/aste 0,2% 16 mln 37 mln mobile Commerce
Mobile Remote Payment Le domande aperte E E possibile possibile utilizzare utilizzare il il credito credito telefonico telefonico per per pagare? pagare? Quale è la configurazione configurazione dei servizi più di successo tra i consumatori? consumatori? In In particolare, particolare, possono possono gli gli operatori operatori telefonici telefonici gestire gestire il il credito credito telefonico telefonico come come strumento strumento per per l acquisto l acquisto di di servizi servizi non non digitali? digitali? Si Si configureranno configureranno come come IMEL/PI? IMEL/PI? Si Si inseriranno inseriranno nella nella filiera filiera nuovi nuovi IMEL/PI IMEL/PI per per cogliere cogliere questa questa opportunità? opportunità? Unica piattaforma aggregante o specializzazione specializzazione dei servizi? Registrazione Registrazione o no? Sms o Applicazioni? Credito telefonico o carte? Quali sono le condizioni per favorire la diffusione del Mobile Remote Payment? Gli esercenti conoscono i benefici potenzialmente ottenibili? Quale il il livello di consapevolezza degli esercenti in relazione al Business Case del Mobile Remote Payment?
Mobile Remote Payment La configurazione dei servizi Le migliori esperienze nazionali ed internazionali insegnano che i fattori critici di successo per una iniziativa di Mobile Remote Payment sono: apertura, intesa come fruibilità del servizio indipendentemente dall operatore telefonico o dall istituto finanziario prescelti per l utente
Mobile Remote Payment La configurazione dei servizi Le migliori esperienze nazionali ed internazionali insegnano che i fattori critici di successo per una iniziativa di Mobile Remote Payment sono: semplicità e velocità, tanto nella registrazione iniziale quanto nell utilizzo A livello di piattaforme tecnologiche: L Sms, grazie alla sua immediatezza, semplicità ed elevata penetrazione tra gli utenti, continua ad essere la tecnologia maggiormente utilizzata Tuttavia Mobile site e Applicazioni offrono una migliore user experience per l utente e un maggior numero di servizi aggiuntivi 92% 88% 51% 55% 10% 15%
Mobile Remote Payment La configurazione dei servizi Le migliori esperienze nazionali ed internazionali insegnano che i fattori critici di successo per una iniziativa di Mobile Remote Payment sono: adeguata e costante comunicazione sulla presenza del servizio e sul valore per l utente, senza la quale il numero degli utenti è destinato a crescere lentamente appoggiandosi a dinamiche deboli e di viral marketing
Mobile Remote Payment La configurazione dei servizi Le migliori esperienze nazionali ed internazionali insegnano che i fattori critici di successo per una iniziativa di Mobile Remote Payment sono: Per ampliare la base utenti è possibile proporre un unica piattaforma che abiliti più esercenti, mettendo a fattor comune il processo di registrazione superando così le inerzie iniziali
Mobile Remote Payment Gli esercenti Alcuni Esercenti sono riusciti ad ottenere risultati significativi rispetto agli obiettivi perseguiti (di fatturato, servizio al cliente, ecc.) con indicatori (ad esempio NPV) positivi Investimento limitato Benefici tangibili e quantificabili oltre a benefici intangibili Queste indicazioni confermano le potenzialità del Mobile Payment e testimoniano come si possano ottenere risultati positivi a fronte di una corretta progettazione del servizio a vari livelli (usabilità, value proposition, sistema di addebito, comunicazione, ecc.) Molti esercenti stanno prendendo in seria considerazione il tema. Alcuni di questi Esercenti hanno le idee abbastanza chiare sulle opportunità derivanti da queste soluzioni. Altri hanno idee estremamente confuse È necessario un forte commitment del top management nell implementazione del servizio per proseguire l investimento
Sell by Cell - Movincom L evoluzione del Mobile Payment in Italia Osservatorio NFC & Mobile Payment Valeria Portale 30 Settembre 2011