Mobile Payment: stato attuale in Italia e scenari attesi

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1 Mobile Payment: stato attuale in Italia e scenari attesi Presentazione dei Risultati 2008 Osservatorio Mobile Finance & Payment Filippo Regna In collaborazione con Patrocinatori Partner

2 Osservatorio Mobile Finance & Payment: : premessa Mobile Content Online Banking Mobile Marketing Mobile Service Management Osservatorio Mobile Finance & Payment Mobile Banking & Trading Mobile Payment Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 2

3 Ricerca Mobile Finance: gli obiettivi Analizzare, in modo esaustivo, l offerta di servizi di Mobile Finance (Mobile Banking e Mobile Trading) per il retail (privati e small business) offerti oggi in Italia Analizzare gli impatti di questi servizi sui modelli distributivi multicanale degli Istituti Finanziari, valutandone i benefici e identificandone le criticità Valutare il livello quantitativo e qualitativo di utilizzo degli strumenti di Mobile Finance da parte degli utenti in ottica multicanale, mettendo in luce gli effetti di complementarità e sostituzione con l Internet l Banking Individuare le linee evolutive del mercato e i possibili scenari futuri nel più ampio contesto dello sviluppo dell offerta Mobile in Italia alla vigilia del Mobile Internet Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 3

4 Mobile Finance: alcuni risultati Il mercato degli Sms Milioni di Sms per Mobile Finance Premium % 26% 74% Bulk % Bulk Premium Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 4

5 Mobile vs Internet: la domanda a confronto A fronte di una maggiore penetrazione sul totale della popolazione, il Mobile è significativamente meno utilizzato come canale per il Banking Penetrazione internet e mobile in Italia Possesso, bancarizzati Italia Utilizzo, bancarizzati Italia Internet 43% 2,4X A fronte di un universo di circa 14,6 milioni di bancarizzati che accedono a internet, gli italiani che usano servizi di Internet Banking sono circa 6 milioni. A fronte di 31,4 milioni di bancarizzati che usano un cellulare, gli italiani che usano servizi di Mobile Banking sono ,7% 34X 2,6% Fonte: Elaborazioni su dati Istat, Eurisko, Nielsen Online ,4% Mobile Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 5

6 Ricerca Mobile Payment: : gli obiettivi Analizzare l offertal di servizi di Mobile Payment in Italia, approfondendo le dinamiche di domanda e offerta Analizzare gli impatti di questi servizi sui Merchant: benefici, costi, criticità Studiare la filiera alla base dell offerta dei servizi, analizzandone i principali attori Valutare il livello quantitativo e qualitativo di utilizzo degli strumenti di Mobile Payment Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 6

7 Ricerca Mobile Payment: : la metodologia Filtri Pagamento attivato tramite telefono cellulare Servizio attivo in in Italia Pagamento di di beni o servizi sia online che offline Servizio pubblico Schema di Analisi Descrizione fornitore Tipologia di di servizio Modalità di di attivazione Modalità di di pagamento Costi per l utente finale Benefici Fonti Censimento Censimento 58 Merchant 62 Servizi Online: motori di di ricerca & directory Offline: media & press search Studi Studi di di caso caso Survey Survey Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 7 15 Merchant 25 Service provider 1400 Utenti di telefonia statisticamente rappresentativi

8 Mobile Payment: : remote vs. proximity Contesto Tecnologie di rete Remote Indipendente dalla vicinanza degli interlocutori Rete cellulare (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA) Proximity Vicinanza fisica (raggio di azione ristretto) Bluetooth Rfid Wi-fi Zigbee Piattaforma tecnologica Applicazioni Sms Micro-browsing Client-server Ivr Mobile Ticketing Mobile Parking Mobile Commerce NFC embedded nel telefono NFC embedded nella SIM Solo sperimentazioni in Italia Casi interessanti in Giappone Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 8

9 Remote Mobile Payment In collaborazione con Patrocinatori Partner

10 N servizi attivi Remote Mobile Payment: : la dinamica dei servizi % Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 10

11 N servizi attivi Remote Mobile Payment: : la dinamica dei servizi 63 % Micropagamenti 62 8% 10% Altro Pagamento ticket 40 29% Pagamento skipass % 5% 5% 21 10% 3% 50% Pagamento taxi Pagamento sosta 10 76% Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 11

12 Remote Mobile Payment: : le modalità di iscrizione, attivazione e addebito Iscrizione al servizio 81% 92% 34% 6% 5% 8% 5% Automatica Sms Call center o Ivr Web Sportello Sportello ufficio Posta 90% Attivazione del pagamento Addebito del pagamento 44% 34% 52% 50% 3% 2% 10% 2% Sms Chiamata o Ivr Squillo Microbrowsing Download Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 12 Carta di credito Credito dedicato Conto corrente Carta prepagata

13 La domanda di Mobile Payment In collaborazione con Patrocinatori Partner

14 Seppure in una fase embrionale, il Mobile Payment ha trovato una risposta dal pubblico Mobile Buyer % su abilitati Popolazione Utenti Buyer % Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 14

15 Il limitato utilizzo del Mobile Payment riflette la carenza informativa e la percezione di mancanza di sicurezza Principali motivazioni per non aver mai effettuato pagamenti mobili Carenza informativa 31,00% Sicurezza 21,20% Praticità 9,10% Costo percepito 4,50% Altro 16,00% Non Indicato 32,90% Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 15

16 Le problematiche della sicurezza nei pagamenti mobili sono più ampie di quelle dell e-commerce Principali problemi associati alla sicurezza Furto c ellulare 28,40% Perdita PIN 19,90% Errori digitazione 32,20% Errori trasferimenti 38,10% Bassa sicurezza linea 24,20% Altro 12,60% Non indic ato 5,50% Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 16

17 Sono soprattutto i servizi a essere considerati per un pagamento attraverso cellulare Prodotti o servizi eventualmente considerati per un pagamento mobile Parcheggi Trasporti Extra-urbani Ricariche Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 17

18 Settori di maggior percezione di futuri acquisti tramite mobile Prodotti e servizi di interesse per acquisti tramite Mobile Target Mobile Payment Target Mobile Bank & Card Trasporti urbani Trasporti extra-urbani Parcheggi Accessi sportivi Acquisti su internet Cinema e musei Eventi sportivi e spettacoli CD e libri Donazioni Programmi tv Scommesse sportive Ricariche telefoniche Bollettini postali Assicurazioni Altro Nessuno di questi Non indicato 1,50% 7,50% 13,70% 5,40% 12,20% 1,20% 1,00% 2,50% 4,30% 1,00% 3,10% 1,70% 1,50% 1,00% 3,60% 8,40% 10,20% 3,10% 7,30% 1,70% 2,80% 3,00% 16,70% 21,00% 29,90% 30,10% 47,30% La limitata esplicitazione del bisogno di utilizzo per settori diversi dai servizi è correlata al basso livello di informazioni e sviluppo iniziale dal lato offerta. Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 18

19 Le linee di sviluppo future In collaborazione con Patrocinatori Partner

20 Gli snodi Attuali Mancanza di un modello di condivisione dei ricavi che non penalizzi utenti, merchant e gestori del pagamento (soprattutto per i Micropagamenti) Poca conoscenza delle opportunità da parte dei merchant Scarsa conoscenza dei servizi da parte dell utente Complessità dei servizi per l utente finale LEGISLAZIONE Lungo termine Nuovo ruolo delle Telco Ruolo nuovi attori che entreranno nel mercato Gestione della tecnologia (standard, interoperabilità, ecc.) Mancata percezione di sicurezza Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 20

21 La situazione attuale Oggetto del pagamento Servizi Prodotti Servizi e Prodotti Remote Proximity Remote e Proximity Contesto di pagamento Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 21

22 Gli scenari Competitivo anche in fase set up Cooperativo in fase set up Settore Enabler Settore Enabler MNO IMEL Offerta walled garden MNO Offerta aperta Trasporti FSI? MVNO Nessuna interoperabilità nativa Churn come barriere all ingresso e all uscita Trasporti FSI Trusted Third Party standard settlement Interoperabilità nativa Valorizzazione customer base attuale Retail MVNO Network acquiring ridotto Retail Network acquiring esteso Osservatorio Mobile Finance & Payment - Carte Diem 22