Istituto Istruzione Superiore Silvio Ceccato Montecchio Maggiore (I) SCHEDA DI SILUPPO DELLA COMPETENZA Disciplina Ciclo Settore Indirizzo Articolazione II Biennio Tecniche di comunicazione Economico Servizi commerciali e 5 anno utilizzare gli strumenti di comunicazione più appropriati per intervenire nei contesti professionali di riferimento 1). individuare gli elementi della comunicazione 2) riconoscere il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale 1) riconoscere le tecniche e le strategie della comunicazione interna dell'azienda; 2) riconoscere le tecniche e le strategie della comunicazione interna dell'azienda; 1) gli elementi del processo comunicativo 2) il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale 1) processi comunicativi e i target di riferimento dell'azienda 2) le tipologie e gli strumenti della comunicazione interna ed esterna 1) individuare le 1) il ruolo del personale
caratteristiche del punto vendita; 2. individuare gli elementi che consentono una gestione efficace del punto vendita; di vendita e il punto vendita;. 2) la gestione dei reclami 1) individuare i mezzi di comunicazione di massa; 2) individuare le funzioni dei mass media 1)quali sono i media 2)le caratteristiche della stampa, della radio, della televisione usare e produrre strumenti di comunicazione visiva e multimediale, anche nell ambito pubblicitario 1) riconoscere le potenzialità della comunicazione audiovisiva; 2) individuare linguaggi funzionali ai contesti comunicativi 1) il web 2.0 e il social network 2) strumenti, metodi, tecniche e strategie della comunicazione 1) individuare gli 1) la pubblicità e le
elementi per realizzare l'annuncio pubblicitario; 2) riconoscere le nuove forme di pubblicità e la pubblicità sui nuovi media nuove forme di pubblicità nei new media; 2): la comunicazione su internet interagire nell'area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfation 1) interpretare le dinamiche di gruppo 2) riconoscere gli stili di leadership 1) riconoscere l importanza della comunicazione in azienda 2) riconoscere i diversi effetti delle modalità di comunicazione interna 3) riconoscere gli effetti delle diverse modalità di comunicazione esterna 1)individuare le caratteristiche del marketing di relazione 2) individuare le 1)l'ascolto attivo 1) la comunicazione gerarchica e la comunicazione a rete ; 2) gli strumenti di comunicazione interna 3) i mezzi della comunicazione esterna 4) il viral marketing 1)gli strumenti utilizzati nel direct marketing 2) il database e le sue funzioni
caratteristiche del database e del telemarketing; 3)riconoscere gli eventi interni ed esterni; 4) selezionare i luoghi in base alla tipologia dell evento; 3)le caratteristiche del telemarketing 4) l'evento 5)la pianificazione 6)la scelta della sede 7) la promozione dell'evento S6 R
INDICAZIONI: 1) questa scheda va compilata per ciascuna disciplina per la quale il docente è incaricato di proporre un piano di sviluppo delle competenze; 2) per ciascuna competenza, per la quale la disciplina è di riferimento o concorrente, vanno indicate le abilità e le conoscenze anno per anno; 3) ciascuna abilità o conoscenza può concorrere allo sviluppo di più competenze, per cui può essere indicata più volte.