Giovanna Colli, Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali Clitt

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1 PIANO LAVORO TECNICHE DELLA COMUNICAZIONE 2015/2016 CLASSE TERZA SEZ A Prof.re Sciotto Giuseppe LIBRI DI TESTO Giovanna Colli, Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali Clitt MODULO 1 LA DINAMICA DEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE I FONDAMENTI DELLA COMUNICAZIONE UMANA Il concetto di comunicazione Bisogni e comunicazione Gli scopi della comunicazione La comunicazione interpersonale e quella sociale IL MODELLO CIBERNETICO DI SPIEGAZIONE DEL PROCESSO COMUNICATIVO La comunicazione come trasmissione di dati I limiti del modello cibernetico di comunicazione IL PROCESSO DI CODIFICA E DECODIFICA DEL MESSAGGIO Significato, significante e referente La classificazione dei segni La complessità comunicativa dei codici I codici e la comunicazione efficace Il canale Il destinatario e il feedback MODULO 2 LA PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE E IL LINGUAGGIO CORPOREO LA PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE Gli assiomi della comunicazione Non si può non comunicare Il livello della relazione Relazioni simmetriche e complementari La risposta relazionale La comunicazione verbale e non verbale IL LINGUAGGIO NON VERBALE CORPOREO I fondamenti del linguaggio non verbale Le tre regole del linguaggio non verbale corporeo Il paraverbale La postura e il fenomeno del ricalco La mimica La gestualità

2 La prossemica La competenza nella comunicazione non verbale corporea MODULO 2 (SEGUE) LA PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE E IL LINGUAGGIO CORPOREO COMUNICARE SE STESSI AGLI ALTRI L importanza dell immagine I fattori che influenzano la presentazione di sè Come suscitare una buona impressione Fascino e carisma L identità personale e l immagine di sé MODULO 3 PERCEZIONE E COMUNICAZIONE LA PERCEZIONE SOGGETTIVA DELLA REALTA Il modello neurolinguistico della comunicazione (PNL) I sistemi sensoriali Le credenze e i valori I filtri percettivi Riconoscere il sistema di rappresentazione del mondo proprio ed altrui LA COMUNICAZIONE VISIVA La percezione visiva MODULO 4 I meccanismi percettivi e la comunicazione visiva La comunicazione efficace dal punto di vista percettivo La percezione del colore e la comunicazione LA RETORICA DEI LINGUAGGI IL LINGUAGGIO VERBALE PERSUASIVO La retorica Il linguaggio evocativo Il potere suggestivo delle parole Le figure retoriche della lingua e il loro uso negli slogan pubblicitari Le regole per una comunicazione verbale efficace LA RETORICA DEL LINGUAGGIO VISIVO E MULTIMEDIALE Allegoria e polisemia Ironia Metafora Antitesi Metonimia e sineddoche Personificazione o prosopopea Sinestesia Iperbole

3 CLASSE QUARTA sez.a Prof.re Sciotto Giuseppe LIBRO DI TESTO PIANO LAVORO TECNICHE COMUNICAZIONE 2015/2016 Giovanna Colli, Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali Clitt MODULO 5: LE COMUNICAZIONI DI MASSA SOCIETA E COMUNICAZIONI DI MASSA -I modelli della comunicazione interpersonale e di massa -I nuovi modelli di comunicazione imposti dal web -Media e società: circolo virtuoso o vizioso? LA STORIA E I LINGUAGGI DEI MEDIA -La stampa -I quotidiani -Il linguaggio dei quotidiani -Il cinema -Il linguaggio cinematografico -La televisione -Il linguaggio della televisione -La radio -La comunicazione telefonica -Storia e funzioni di internet MODULO 6: I FATTORI INTERNI ED ESTERNI CHE INFLUENZANO LE COMUNICAZIONI GLI ATTEGGIAMENTI SPECIFICI CHE DETERMINANO LE RELAZIONI: L interiorità umana Gli atteggiamenti in rapporto alla dinamica comunicativa La considerazione di sé e degli altri e la qualità della relazione Il sistema valoriale e le credenze Paure, pregiudizi e preconcetti Le norme sociali e le regole relazionali LA MOTIVAZIONE ED I BISOGNI PERSONALI E SOCIALI La dinamica motivazionale La motivazione all acquisto La grande mappa sinottica La segmentazione del mercato in base agli stili di vita Eurisko La necessità di informazioni e le ricerche di mercato Le fonti di informazioni indirette Le fonti dirette

4 MODULO 6: I FATTORI INTERNI ED ESTERNI CHE INFLUENZANO LE COMUNICAZIONI (segue) FATTORE UMANO E MOTIVAZIONE NELL AMBITO AZIENDALE L organizzazione scientifica del lavoro La scuola delle relazioni umane Le teorie motivazionali Le ricerche di Herzberg Le teorie della leadership e il rinforzo positivo Il successo del toyotismo e la qualità totale La struttura organizzativa aziendale e l adhocrazia Il mobbing MODULO 7: LA COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA Gli obiettivi pubblicitari L evoluzione della comunicazione pubblicitaria Le strategie del linguaggio pubblicitario Trasferire agli oggetti la personalità del target Rendere simpatico e seducente un prodotto I testimonial Stimolare il desiderio di appartenenza Le tipologie pubblicitarie L efficacia comunicativa di un messaggio pubblicitario Tono e volume del messaggio pubblicitario Le ultime tendenze pubblicitarie MODULO 8: I SOFTWARE PER ELABORARE TESTI E IMMAGINI IL LETTERING La parola nella forma stampata Il programma di videoscrittura La leggibilità e la visibilità di un testo LA GRAFICA DIGITALE I sistemi di computer grafica I software per la grafica digitale

5 CLASSE V sez A PIANO LAVORO TECNICHE COMUNICAZIONE 2015/2016 Prof.re Sciotto Giuseppe LIBRI DI TESTO Giovanna Colli, Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali Clitt Modulo quattro: La comunicazione sociale La comunicazione di massa -La società di massa e la globalizzazione -Comunicazioni interpersonali e comunicazioni di massa - I new media - Internet I linguaggi delle comunicazioni di massa - I media tradizionali e quelli con immagini - La radio - La stampa - Il fumetto - Il cinema - La televisione - Il telefono - Il telefono Psicologia della comunicazione di massa - L influenza dei mass media - Attirare l attenzione - Convincere il pubblico - La suggestione televisiva - Gli effetti dei mass media - La pubblicità sui mass media I giovani e i media

6 Modulo cinque: Le relazioni interpersonali Gli atteggiamenti specifici che determinano le relazioni - Atteggiamenti e motivazioni - Gli atteggiamenti in rapporto alla dinamica comunicativa - Le componenti cognitive - Le componenti cognitivo-affettive - Le componenti pragmatico-comportamentali: norme sociali e regole relazionali Le motivazioni e i bisogni personali e sociali - La gerarchia dei bisogni umani - Scopi e motivazioni turistiche - Turismo di massa e di nicchia - La segmentazione del mercato turistico in base ai bisogni La motivazione all ascolto - Le tipologie di ascoltatori - L ascolto in gruppo Modulo sei: Fattore umano e flussi di comunicazione in azienda La storia del fattore umano in azienda - L organizzazione scientifica del lavoro e la qualità di impresa - La scuola delle relazioni umane - Le teorie motivazionali - Le ricerche di Herzberg - Le teorie della leadership e il rinforzo positivo - Il toyotismo e la qualità totale Le comunicazioni efficaci in azienda - Le comunicazioni interne ed esterne - L immagine aziendale - Gli strumenti delle pubbliche relazioni - Comunicazione e fattore umano come elementi strategici nell ambito aziendale Le comunicazioni disfunzionali in azienda - Il mobbing - Come relazionarsi sul lavoro con i tipi difficili

7 Modulo sette: La comunicazione aziendale nel turismo Comunicazione e marketing - Il processo di marketing e il concetto di marketing mix Marketing mix e prodotto commerciale - Il prodotto e il suo posizionamento - Le nuove tendenze - Il processo di scelta - Il ciclo di vita del prodotto - L offerta aziendale Marketing mix e promozione - Il linguaggio pubblicitario - Efficacia dei messaggi pubblicitari - La pubblicità turistica - Gli oggetti della pubblicità - La strategia pubblicitaria e la scelta dei media - La pubblicità su carta stampata, radiofonica, in televisione e al cinema, su internet e le affissioni - Il piano media - La campagna pubblicitaria - La verifica della pubblicità - La pubblicità redazionale - Le ultime tendenze pubblicitarie Marketing mix e posto - Il telemarketing - Le agenzie on line - Le offerte lastminute - Il mercato delle prenotazioni on line - La vendita per contatto diretto Le strutture commerciali