Scheda progetto Sperimentarsi nell Assistenza in Provincia di Pavia 2011 Il progetto riunisce undici comuni aderenti ai Distretti socio sanitari della Provincia di Pavia. OBIETTIVI GENERALI La realizzazione del progetto si pone i seguenti obiettivi generali: promuovere la qualità e lo sviluppo delle politiche giovanili attraverso la diffusione del servizio civile. diffondere buone prassi per la gestione dei volontari nelle sedi, promuovendo un atteggiamento attivo e propositivo tra gli operatori degli enti coinvolti. coordinare gli enti nel raggiungimento di una serie di finalità legate allo sviluppo dei servizi forniti alla comunità locale. In sintesi, il progetto si propone l innalzamento di standard di qualità, sia nell erogazione di prestazioni all utenza, sia nella gestione del servizio civile. OBIETTIVI SPECIFICI RELATIVI ALLO SVILUPPO DI POLITICHE GIOVANILI Gli obiettivi specifici del progetto relativi allo sviluppo di politiche giovanili sono: DIFFUSIONE FRA I VOLONTARI DI UN ATTEGGIAMENTO DI CITTADINANZA ATTIVA DIFFUSIONE FRA I VOLONTARI DI CONOSCENZE PROFESSIONALI E CAPACITA D INSERIMENTO IN SITUAZIONI DI LAVORO Gli enti coinvolti nel servizio civile forniranno alle giovani generazioni un opportunità formativa unica nel suo genere, non limitata alla fornitura di strumenti spendibili successivamente nel mondo del lavoro, ma progettata fin da subito come momento di educazione alla cittadinanza attiva, alla solidarietà e al volontariato; come occasione per conoscere la città e i suoi complessi apparati da un ottica inusuale: non quella di fruitore dei servizi ma quella di fornitore. Lo svolgimento del servizio civile consente al volontario un più agevole inserimento nel mondo del lavoro. L esperienza del training on the job consente al volontario di acquisire: un effettiva esperienza di conoscenze tecniche maturate durante lo svolgimento di percorsi di formazione teorici; capacità di strutturare relazioni sociali complesse acquisite mediante una lunga permanenza in un concreto ambito lavorativo. 1
OBIETTIVI SPECIFICI RELATIVI ALLO SVILUPPO DELLE BUONE PRASSI Gli obiettivi specifici del progetto relativi allo sviluppo delle buone prassi sono: INTRODUZIONE NEI PROCESSI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI DI FORME D INNOVAZIONE E CREATIVITA Inserire elementi innovativi nei servizi resi alla cittadinanza impiegando una risorsa umana che, per le sue caratteristiche (giovane età, alto livello di formazione, forte motivazione etica e ideale) potrà introdurre elementi di creatività e originalità L efficace raggiungimento di tali obiettivi è strettamente dipendente dalla capacità di sviluppare la rete degli enti sede di servizio secondo principi di gestione della qualità delle fasi di progettazione, realizzazione e monitoraggio del progetto (obiettivo di II livello). Perseguire tale obiettivo significa: creare un circuito virtuoso. Lavorare in rete favorisce la diffusione di buone pratiche e rafforza le relazioni fra le sedi che rappresentano la base della rete stessa; incrementare la capacità della rete di rendere maggiormente cooperativo lo svolgimento della fase di progettazione, realizzazione e monitoraggio del progetto attraverso l attivazione di momenti di scambio fra le figure coinvolte nel progetto di servizio civile; orientare il sistema di gestione del progetto sulle esigenze di crescita dei volontari e dei destinatari dei servizi erogati dalle sedi di servizio, comprendendo le loro necessità presenti e future, rispettare i requisiti richiesti ed auspicati e mirare a superare le loro stesse aspettative; attuare un approccio di gestione organizzativa dei progetti basato sui processi per rendere possibile sia una visione d insieme delle attività, considerando che la comprensione e la gestione di un sistema di processi interconnessi finalizzati ad ottenere determinati obiettivi contribuisce all efficienza ed all efficacia dell organizzazione; prestare attenzione ai processi di leadership e di coinvolgimento del personale per stabilire unità d intenti e di indirizzi e favorire la partecipazione nella definizione e nel perseguimento degli obiettivi stabiliti. Le persone, infatti, costituiscono l essenza della rete ed il loro pieno coinvolgimento consente di mettere le loro abilità al servizio dell organizzazione stessa; realizzare il miglioramento continuo di processi e prestazioni offerte, come obiettivo permanente e diffuso. OBIETTIVI SPECIFICI DELLE SEDI DI ATTUAZIONE DEL PROGETTO Il contributo dei volontari del servizio civile risulta fondamentale sia per mantenere l attuale livello dei servizi sia per accrescere in quantità e qualità le prestazioni offerte alla comunità locale. Gli obiettivi che gli enti, per area d intervento, intendono perseguire, anche utilizzando l apporto dei volontari riguardano due aspetti fondamentali: miglioramento quantitativo dei servizi esistenti il miglioramento dei servizi può esprimersi sotto forma di un miglioramento quantitativo dei servizi. miglioramento qualitativo dei servizi esistenti il miglioramento dei servizi può esprimersi sotto forma di un miglioramento qualitativo dei servizi e dalla possibilità di introdurre, anche grazie all impiego dei volontari, nuovi servizi e prestazioni che non sono attualmente presenti. 2
Ciascun volontario potrà contribuire ad incrementare la quantità o la qualità dei servizi offerti affiancandosi all attività degli operatori, oppure, dopo un periodo di formazione e con la costante supervisione dell operatore locale di progetto, occupandosi di attività non svolte da altro personale. Illustreremo ora, in termini riassuntivi ed in linea generale, gli obiettivi di miglioramento relativi a ciascuna area di intervento. Relativamente all area anziani sono previsti, in linea generale, i seguenti obiettivi: - Favorire la migliore permanenza nell abitazione anche a persone con problemi di autonomia e autosufficienza, evitando o ritardando l istituzionalizzazione; - Prevenire possibili situazioni di disagio e di depressione; - Supportare più efficacemente il nucleo familiare di appartenenza; - Rilevare con maggiore tempestività i bisogni dell anziano al domicilio; - Fornire maggiori occasioni di animazione, di socializzazione e di prevenzione del disagio sociale; - Favorire e facilitare l accesso ai servizi. Relativamente all area minori sono previsti, in linea generale, i seguenti obiettivi: - Sviluppare progetti individuali mirati ad analizzare i bisogni e a strutturare risposte adeguate; - Prevenire con più efficacia il rischio del disagio sociale; - Fornire occasioni di socializzazione e animazione; - Contrastare la marginalità sociale; - Facilitare l accesso ai servizi. Relativamente all area disabili sono previsti, in linea generale, i seguenti obiettivi: - Sviluppare progetti individuali mirati ad analizzare i bisogni e a strutturare risposte adeguate; - Fornire attività di assistenza più efficaci; - Fornire maggiori occasioni di socializzazione e animazione; - Favorire una più efficace integrazione socio-culturale; - Migliorare i livelli di autonomia; - Fornire un maggiore sostegno alla famiglia; - Favorire l acquisizione di interessi e capacità espressive e occupazionali; - Attivare percorsi di integrazione sociale; - Facilitare l accesso ai servizi. Relativamente all area immigrazione sono previsti, in linea generale, i seguenti obiettivi: - Rispondere al bisogno di accoglienza, orientamento e informazione; - Favorire l inserimento lavorativo e la formazione professionale; - Favorire il processo di integrazione sociale; - Favorire l accesso ai servizi. Relativamente all area emarginazione e disagio sono previsti, in linea generale, i seguenti obiettivi: - Promuovere l autonomia, l integrazione sociale e la solidarietà; - Favorire la riduzione del rischio di emarginazione sociale - Contribuire alla rilevazione tempestiva dei bisogni e all attivazione di interventi di urgenza - Favorire l accesso ai servizi. 3
RUOLO ED ATTIVITÀ PREVISTE PER I VOLONTARI NELL AMBITO DEL PROGETTO Nelle tabelle seguenti sono esplicitate, per ogni sede di attuazione del progetto e in relazione all area di intervento, la descrizione del ruolo e dell attività prevista per ciascuno dei volontari richiesti a seconda dei servizi in cui è inserito. Denominazione Sede: Comune di BELGIOIOSO Assistenza Pasti a Domicilio Segretariato Sociale Servizio di Trasporto Disabili AREA IMMIGRATI Segretariato Sociale AREA EMARGINAZIONE - DISAGIO Segretariato Sociale Il volontario sarà incaricato di trasportare l'anziano dalla sua abitazione sino alla struttura ospedaliera/ambulatorio dove si deve recare e, nel caso l'utente non sia accompagnamento da famigliari/conoscenti, dovrà accompagnarlo all'interno della struttura stessa. a fine visita od esame lo riaccompagnerà a casa. Il volontario svolge il servizio in autonomia. Attività informativa rivolta agli anziani per orientarli nella scelta dei servizi e delle prestazioni Il volontario effettuerà in autonomia la consegna dei pasti al domicilio degli anziani, previo coordinamento e pianificazione dell'attività con gli operatori del Servizio Sociale e i Volontari della CARITAS Attività informativa rivolta alle famiglie dei minori per orientarli nella scelta dei servizi e delle prestazioni Il volontario sarà incaricato di trasportare il disabile, solo se non necessita di fruire di mezzi speciali, dalla sua abitazione sino alla struttura ospedaliera/ambulatorio dove si deve recare e, nel caso l'utente non sia accompagnamento da familiari/conoscenti, dovrà accompagnarlo all'interno della struttura stessa. a fine visita od esame lo riaccompagnerà a casa. Il servizio viene svolto dal volontario in autonomia. Attività informativa rivolta agli stranieri per orientarli nella scelta dei servizi e delle prestazioni. Attività informativa rivolta alle persone in difficoltà per orientarli nella scelta dei servizi e delle prestazioni 4
Servizio Pasti (Mensa Popolare, Buoni Pasto, ecc.) Il volontario effettuerà in autonomia il recupero dei pasti dal centro cottura e il deposito al centro di distribuzione, coordinandosi con gli operatori del Servizio Sociale e con i Volontari della CARITAS Denominazione Sede: Comune di CASORATE PRIMO Servizio Assistenza Domiciliare (S.A.D.) Pasti a Domicilio Soggiorni/Vacanze Assistite Pedibus Servizio di Trasporto Disabili Accompagnamento Vacanze Estive Su indicazione dell'assistente sociale e all'interno di un progetto di aiuto individualizzato il volontario realizzerà le attività di supporto e di accompagnamento precedentemente indicate Su indicazione del responsabile del servizio il volontario effettuerà il trasporto degli anziani presso i luoghi di cura Su indicazione del responsabile del servizio il volontario affiancherà gli incaricati della distribuzione o provvederà autonomamente alla consegna dei pasti Il volontario accompagnerà giornalmente il gruppo di anziani che usufruiscono delle cure termali (12 giorni l'anno) e affiancherà i gruppi in occasione di gite Su indicazione dell'assistente sociale o del responsabile del servizio e all'interno di un progetto di aiuto condiviso, il volontario realizzerà le attività di supporto al nucleo familiare e al minore per le quali non è necessaria qualifica specifica Su indicazione del responsabile di servizio il volontario effettuerà il trasporto dei minori presso luoghi di cura, studio, di aggregazione ovvero affiancherà i volontari nelle situazioni di necessità Il volontario si occuperà, da solo o in affiancamento ad altro personale in base al numero dei bambini, dell'accompagnamento a piedi dei ragazzi dalla struttura scolastica sino all'oratorio Su indicazione del responsabile del servizio e all'interno di un progetto di aiuto individualizzato il volontario realizzerà le attività di supporto e di accompagnamento precedentemente indicate Su indicazione del responsabile del servizio il volontario effettuerà il trasporto dei disabili presso i luoghi di cura Il volontario affiancherà nel soggiorno il personale educativo o i familiari di supporto ai disabili e manterrà il raccordo con l'ufficio 5
Laboratori AREA IMMIGRATI Corsi di Alfabetizzazione AREA EMARGINAZIONE - DISAGIO Inserimento Sociale di Persone Svantaggiate Il volontario affiancherà il personale educativo nella realizzazione dei laboratori di attività espressive Affiancamento ai volontari nella predisposizione e distribuzione del materiale promozionale, nel contatto con i corsisti e, in caso di competenze specifiche, nella gestione dei corsi Su indicazione del servizio sociale il volontario accompagna l'utente negli adempimenti necessari all'interno del percorso di reinserimento. Laboratorio occupazione: il volontario affiancherà l'operatore incaricato nella gestione dei colloqui e stesura dei curriculum, predisporrà il materiale informativo necessario e terrà il contato con gli utenti Denominazione Sede: Comune di CASSOLNOVO AREA EMARGINAZIONE - DISAGIO Segretariato Sociale Inserimento del volontario in nuclei familiari problematici, per monitorare situazioni di pregiudizio nei confronti di minori Il volontario supporta il nucleo familiare nel disbrigo di piccole incombenze, quali rapporti con altri Enti, uffici, ecc. Denominazione Sede: Comune di CHIGNOLO PO Servizio Assistenza Domiciliare (S.A.D.) Integrazione del servizio con prestazioni per le quali non è necessaria qualifica specifica:accompagnamento per la fruizione di servizi(medico,servizi ricreativi,biblioteca) piccole commissioni (spesa quotidiana o periodica e acquisti vari),semplice compagnia. Consentire alle persone anziane che non dispongono di mezzi di trasporto privati,non hanno conoscenti/parenti a cui rivolgersi,non possono utilizzare i mezzi di linea, di essere trasportate e accompagnate presso strutture ospedaliere,ambulatoriali,ecc 6
Pasti a Domicilio Soggiorni/Vacanze Assistite Assistenza AREA IMMIGRATI Segretariato Sociale Supporto alla distribuzione dei pasti,sollievo dell'anziano e per la famiglia Promuovere momenti di aggregazione e socializzazione mediante: la realizzazione del soggiorno anziani al mare, attivazione progetto avente lo scopo di attuare un'analisi puntuale dei bisogni dell'anziano offrire all'anziano un punto di riferimento facilmente accessibile presso il quale può trovare il necessario orientamento alla scelta dei servizi e delle prestazioni che meglio rispondono al bisogno, all'interno della rete dell'offerta sociale Facilitare l'accesso ai servizi. fornire un supporto all'utente ed alle famiglie Migliorare la qualità del servizio di ascolto e di orientamento. Offrire all'utenza un punto di riferimento di facile accesso che sappia individuare e interpretare correttamente il bisogno espresso. Migliorare la qualità del servizio di ascolto e di orientamento. Offrire all'utenza un punto di riferimento di facile accesso che sappia individuare e interpretare correttamente il bisogno espresso. Denominazione Sede: Comune di GIUSSAGO Servizio Assistenza Domiciliare (S.A.D.) Soggiorni/Vacanze Assistite Assistenza alla Mensa Scolastica Ogni settimana il volontario dovrà monitorare la condizione dell'anziano e coadiuvare le assistenti nel disbrigo di pratiche quali il pagamento di utenze, consegna di medicinali, altro... Contattare gli anziani che potrebbero essere interessati, pubblicizzando l'iniziativa. Aiutare i minori nello svolgimento dei compiti e in attività di socializzazione. Coadiuvare l'educatore preposto al servizio di post-scuola, nella gestione degli alunni iscritti al servizio. Ogni settimana il volontario dovrà monitorare la condizione del disabile e coadiuvare le assistenti nel disbrigo di pratiche quali il pagamento di utenze, consegna di medicinali, altro... 7
Servizio di Trasporto Disabili Assistenza ai ragazzi che vengono trasportati ai CSE, presso le cooperative di inserimento lavorativo, per effettuare visite o esami clinici. Accompagnamento durante lo spostamento. Denominazione Sede: Comune di PAVIA Assistenza Servizio Formativo Autonomia AREA EMARGINAZIONE - DISAGIO Ufficio Integrazione Sociale Monitoraggio delle condizioni psicofisiche e delle necessità quotidiane degli anziani attraverso visite domiciliari e contatti telefonici Il volontario dopo la presentazione dei casi da parte dell'assistente Sociale di riferimento e alle procedure da attivare nei casi di emergenza è autonomo nella programmazione settimanale degli interventi e nella programmazione degli stessi. Inoltre, coadiuverà l'assistente Sociale negli interventi di coordinamento e di integrazione con i servizi specialistici e con la rete dei servizi sociali, socio - assistenziali, socio - sanitari del territorio, nonché attività di back office necessarie al funzionamento dell'ufficio Anziani SFA il volontario affiancherà gli educatori nella realizzazione di percorsi educativi individuali rivolti all'integrazione del soggetto. Sarà impegnato in tutte le attività finalizzate allo sviluppo dell'autonomia esterna, accompagnamento durante l'attività di tirocinio UFFICIO INTEGRAZIONE il volontario impegnato nel progetto affiancherà gli Assistenti Sociali e gli educatori nella realizzazione, elaborata dall'assistente Sociale,di un percorso di reinserimento della persona in stato di povertà estrema, accompagnamento scolastico dei minori inseriti nei campi nomadi e servizio presso la mensa estiva. nel periodo di chiusura delle mense cittadine UFFICIO ADULTI Dopo aver conosciuto la rete dei servizi e gli interventi che l'area Adulti potrà offrire,il volontario,tenendo sempre come riferimento l'area Adulti,si attiverà nel territorio,in rete con gli altri servizi agevolando le varie tappe che l'adulto in difficoltà dovrà affrontare al fine del raggiungimento dell'autonomia Affiancherà anche l'assistente sociale in un importante lavoro di monitoraggio domiciliare dell'utenza nell'ambito del progetto "Pavia Solidale" UFFICIO PROGETTI Il volontario,acquisite le conoscenze di base:rete dei servizi,referenti di aree,contenuti dei progetti,affiancherà il responsabile dell'ufficio Progetti nell'attivazione delle 8
varie azioni previste,si occuperà del loro costante monitoraggio e sviluppo e dei contatti con i soggetti coinvolti nella sua realizzazione. Denominazione Sede: Comune di SANTA GIULETTA Assistenza alla Mensa Scolastica Assistenza sullo scuolabus soprattutto in presenta di handicap durante il tragitto casa scuola e viceversa Supporto ai bidelli nella pausa pranzo soprattutto per i minori portatori di handicap per il normale inserimento degli stessi Denominazione Sede: Comune di SIZIANO Pasti a Domicilio Centri Diurni Soggiorni/Vacanze Assistite Inserimenti Lavorativi (N.I.L./Borse Lavoro) Servizio di Trasporto Disabili AREA Collaborazione nella gestione delle prenotazioni, organizzazione dei viaggi con calendarizzazione settimanale dei trasporti, contatti con i volontari, redazione dei report di verifica. Realizzazione dei trasporti. Collaborazione con il personale incaricato e con i volontari del centro diurno per quanto concerne le attività di assemblamento dei contenitori per il pasto a domicilio; verifica della completezza degli stessi. Trasporto a domicilio dei pasti in caso di assenza o impedimento dell'operatore addetto. Collaborazione nella progettazione e realizzazione di attività di carattere ricreativo e culturale e destinate alla popolazione anziana. Cura della comunicazione del Centro Anziani da e verso l'esterno e da e verso gli uffici comunali. Collaborazione nella progettazione e realizzazione di soggiorni climatici destinati alla popolazione anziana. Trasporto con autovettura comunale da e per comunità educative o di pronto intervento. Affiancamento nelle prime fasi, sulla base delle indicazioni del personale specialistico che ha operato la presa incarico e redatto il progetto. Trasporto e/o accompagnamento di soggetti disabili da e per CDD, CSE, servizi di formazione all'autonomia, ecc.. 9
EMARGINAZIONE - DISAGIO Servizio Sociale di Base Collaborare con gli uffici nelle attività di informazione di base sui servizi offerti e disponibili alla cittadinanza. Denominazione Sede: Comune di STRADELLA Trasporto Trasporto Disabili I volontari possono dare il loro supporto nelle seguenti attività inerenti il trasporto di persone anziane: - accompagnamento delle persone anziane per spesa e commissioni accompagnamento nei trasporti (non guida dell'auto) -accompagnamento per visite sanitarie (anche con guida dei mezzi) -disbrigo di pratiche burocratiche (anche con guida dei mezzi) Per i casi di disabilità potrebbero essere impiegati volontari nel trasporto o accompagnamento di tali soggetti. Per i casi di disabilità potrebbero essere impiegati volontari nel trasporto o accompagnamento di tali soggetti. Denominazione Sede: Comune di TORREVECCHIA PIA Assistenza Pasti a Domicilio Centri Diurni Soggiorni/Vacanze Assistite Assistenza alla Mensa Scolastica Asili Nido Servizio di Trasporto Disabili Accompagnamento e trasporto degli anziani presso le strutture ospedaliere, termali, soggiorni climatici e ricreativi. Assistenza delle persone anziane e bisognose. Consegna del pasto a domicilio dell'anziano. Assistere ed animare gli incontri Assistenza personalizzata per favorire l'accesso del servizio. Assistere i bambini durante il trasporto. Assistere i bambini Assistenza personalizzata ai bambini utenti diffondere l'informazione mediante la consegna del materiale. Accompagnamento/assistenza nel trasporto disabili 10
Denominazione Sede: ZERBOLO' Assistenza Trasporto anziani presso strutture ospedaliere Assistenza delle persone anziane e bisognose Trasporto anziani presso strutture ospedaliere Aiutare i minori nello svolgimento dei compiti e in attività di socializzazione. Aiutare i disabili presso il loro domicilio 11