CONSORZIO SERVIZI BANCARI CSE Consorzio Servizi Bancari, nato nel 1970 come centro meccanografico, è divenuto nel corso degli anni leader nel campo dell outsourcing bancario. Nel tempo l attività primaria è stata integrata, per il tramite di società controllate, con servizi di consulenza organizzativa, normativa e funzionale e con tutti i servizi Back Office e di gestione della materialità. Il Gruppo CSE, all interno del quale operano circa 800 risorse di cui circa 300 esterne, ha una rete relazionale e commerciale di oltre 120 Banche. 1 La sede CSE, sullo sfondo si intravede il nuovo immobile
DAL 1970 IL NOME DELL OUTSOURCING BANCARIO Il CSE è un consorzio di Banche che da oltre 40 anni fornisce servizi di outsourcing informatico a Banche, SIM, SGR, Società di cartolarizzazione e di Cessione del Quinto. Si tratta del primo Consorzio di servizi informatici per Banche nato dal comune obiettivo di 7 Banche di dotarsi di una struttura che garantisse la massima affidabilità del servizio e la costante predisposizione ad accompagnare le Banche nel cammino, allora iniziale, dell innovazione tecnologica. 2 È stata una scelta anticipatoria e lungimirante, che ha permesso in questo cammino di oltre 40 anni di acquisire esperienze e competenze nonché di ottenere sinergie ed economie di scala, che non sono soltanto un patrimonio di CSE, ma soprattutto un vantaggio per le Banche utenti. Essere infatti parte integrante di una impresa che opera in stretta sintonia con l evoluzione tecnologica, ma anche in relazione con la costante mutazione delle esigenze del cliente, significa, per i soci e per i clienti, garantirsi la più alta capacità di servizio ed i livelli qualitativi più elevati. Le Banche che utilizzano i servizi di outsourcing informatico hanno oltre 9.000.000 clienti, dei quali circa 1.000.000 operanti sui canali virtuali, oltre 5.000.000 di conti correnti e depositi a risparmio, volumi intermediati per circa 210 Miliardi di Euro ed effettuano circa 18.000.000 di operazioni giornaliere. CSE in pochi anni è passato infatti da 1 milione a circa 18 milioni di operazioni giornaliere. L ingresso alle aule di formazione Il segreto di questo successo è da ricercare in diversi fattori: investimenti per circa 50 milioni di euro, ogni tre anni, in ricerca, sviluppo di nuove applicazioni e tecnologia con fornitura, anche in aree specialistiche e strategiche per la Banca, di soluzioni innovative con elevati livelli di servizio. Investimenti resi possibili grazie alla stabilità della base sociale e degli organi di governo, ed alle elevate capacità di autofinanziamento rivenienti anche dal grande incremento dei volumi gestiti che ha permesso, negli ultimi 5 anni, una continua riduzione del costo dei servizi; sviluppo interno di gran parte delle applicazioni, anche con partner di elevato standing, che permette di sfruttare i vantaggi derivanti da una elevata integrazione e di poter fornire sempre risposte rapide ed efficaci a qualsiasi tipo di esigenza. Negli anni la ricerca costante della qualità, non soltanto nella specificità tecnologica, ma soprattutto nello sviluppo di progetti efficienti e funzionali per le Banche utenti, ha comportato scelte organizzative e produttive altamente innovative. La rete di relazioni e business, che lega CSE ai propri soci e utenti, ha un unico modello organizzativo e gestionale, che persegue l obiettivo strategico di fornire alla Banche utenti i
migliori servizi ai costi più contenuti. Questa convergenza, che si è trasformata nel tempo in una vera e propria partnership, si concretizza nei due organi di governo di CSE: il Consiglio d Amministrazione, composto dai Direttori Generali/Amministratori Delegati delle principali Banche socie, che ha il compito di definire le scelte strategiche e le politiche aziendali; il Comitato Utenti Soci che ha il compito di pianificare le attività e i progetti la cui gestione operativa è demandata a specifici gruppi di lavoro. Le risorse di CSE hanno un elevata scolarità (circa il 70% laureati) o specifiche esperienze pluriennali nel settore, pur con un età media molto bassa. Le risorse umane, componente fra le più strategiche, continuano a venire incentivate, in relazione a valutazioni meritocratiche, legate al raggiungimento di obiettivi, alla capacità di creare struttura, nonché di gestire e coordinare progetti/clienti. GLI OBIETTIVI DI CSE CSE ha una struttura aziendale leggera che governa i processi ed esternalizza le attività non strategiche, delegando all esterno, ove possibile, tutto ciò che non rappresenta il core business dell azienda. Le linee-guida di CSE sono la costante attenzione alla flessibilità e all adattabilità alle diversificate esigenze dei clienti, la continua ricerca della sicurezza e dell affidabilità complessiva, il presidio del mercato attraverso l acquisizione di nuovi clienti. 3 IL SISTEMA E LE APPLICAZIONI DI CSE CSE dispone di un sistema informativo interamente riprogettato e riscritto negli ultimi anni, con un architettura modulare e fortemente innovativa. CSE è in grado di offrire sia applicazioni tradizionali dell attività bancaria, dove la competizione è basata principalmente sul prezzo e sul livello di servizio offerto, sia applicazioni innovative, dove l attesa da parte dei clienti è molto incentrata sulla novità, sulla diversificazione e sulla qualificazione della soluzione. Per le applicazioni tradizionali CSE opera principalmente sulle masse, per ottenere economie di scala e sulla standardizzazione dei processi. Per le applicazioni con forte contenuto innovativo, è molto importante la partnership con le Banche sia per il contributo, in termini di esigenze e di idee, sia per la delivery concreta dell applicazione. In questo caso il focus è sul progetto e sulla capacità organizzativa di impiegare in parallelo personale competente sia nelle tecnologie sia nelle funzionalità, per realizzare applicazioni qualificanti in tempi rapidi e certi. Una parte importante delle applicazioni a forte componente innovativa è rivolta a sgravare la rete dalle ricorrenti
problematiche gestionali interne per riservare energie (mirate) al mercato. LA RISPOSTA La risposta concreta in termini di architetture, standard, prodotti e servizi IT è data dai Web Services e dalle architetture SOA. La possibilità di avere un Sistema Informativo basato su componenti di business auto-consistenti e facilmente integrabili permette di rimodellare il servizio in tempi rapidi, e quindi consente di rispondere in modo efficiente alle nuove esigenze. Permette inoltre una buona inter-operabilità con altri sistemi e, quindi, la possibilità di migliorare la partnership con fornitori di servizi complementari. Fin dai primi anni 90, le problematiche legate alla Business Continuity e al Disaster Recovery sono state un costante punto di attenzione nello sviluppo dell architettura tecnica di CSE; se da una parte ciò ha comportato un grosso incremento di sforzi progettuali e notevoli investimenti, dall altra ha consentito lo sviluppo di competenze e modalità operative che attualmente sono parte integrante della metodologia di sviluppo delle applicazioni. 4 L OFFERTA E LE SUE EVOLUZIONI Una presentazione dei servizi CSE ha via via arricchito e ampliato i propri servizi partendo dal full outsourcing informatico, nel quale ha assunto sempre più rilevanza la fornitura di funzioni avanzate per la gestione del cliente e della relazione, per arrivare a servizi legati alla multicanalità per clientela retail, small business e corporate, servizi di call center informativo e dispositivo e portali per la rete di promotori. Per le Banche di medie-grandi dimensioni CSE propone l outsourcing verticale di servizi, la fornitura di procedure e/o di parti del sistema informativo oppure la partnership per la progettazione e la realizzazione di progetti, per i quali sfruttare la complementarietà delle competenze dei due partner. Rilevanti investimenti per la business continuity e il disaster recovery permettono di definire SLA diversificati per tipologie di servizio concordandoli, di volta in volta, con i clienti a seconda delle loro esigenze operative. L offerta di CSE, negli ultimi anni, si è ulteriormente ampliata per permettere alle Banche di focalizzarsi, sempre più, sul proprio core business ed esternalizzare i processi a basso valore aggiunto. Tutti i servizi complementari all attività bancaria vengono forniti garantendo un livello di flessibilità e qualità elevati tramite le controllate Caricese e CSE Servizi. Vengono inoltre svolte, tramite la controllata C.S.E. Consulting, attività di consulenza funzionale, normativa ed organizzativa, finalizzata all ottimizzazione dei processi, e di formazione.
C.S.E. CONSULTING CONSULTING CSE, considerando la completa soddisfazione dei propri clienti come uno dei principali parametri di misurazione della sua attività, per efficientare ed agevolare l utilizzo delle procedure ha creato C.S.E. Consulting, che offre servizi di assistenza e di consulenza normativa, funzionale ed organizzativa oltre alla formazione. Si tratta di una struttura problem solving, capace di coniugare l affidabilità del servizio alla più elevata funzionalità. C.S.E. Consulting affianca la Banca nel disegno e nella mappatura delle funzioni e dei processi, nella rilevazione delle esigenze e delle funzionalità, con l obiettivo, fra l altro, di massimizzare i benefici funzionali ed operativi. In C.S.E. Consulting operano circa 80 risorse interne alle quali, secondo le necessità, vengono affiancati consulenti di primarie società. CARICESE GRUPPO CSE Le linee guida per lo sviluppo dei servizi di Caricese sono incentrate sull efficientamento e l ottimizzazione dei processi operativi. Il livello di offerta, ottenuto ottimizzando i processi con tecniche basate su concetti di lean production, posiziona Caricese tra i principali player nel mercato del Business Process Outsourcing bancario. 5 L OFFERTA CARICESE: MATERIALITÀ Gestione dei processi relativi alla lavorazione ed archiviazione di documenti cartacei quali: assegni, effetti, deleghe fiscali, utenze, fatture, riba, contratti, etc; oltre a soluzioni per la digitalizzazione di qualsiasi tipo di documento. BACK OFFICE Esecuzione di tutte le attività relative a back office bancari tra cui: back office sistemi di pagamento, portafoglio, tesoreria enti, cessione del quinto dello stipendio, fondi comuni, ciclo passivo, pensioni, ricerche per la magistratura, accertamenti bancari, carte di pagamento, segreteria crediti, etc. LOGISTICA Vengono fornite, anche tramite partnership, articolate soluzioni per trasporto, smistamento ed archiviazione, integrati con i servizi di back office e di gestione della materialità. PROCUREMENT Tramite una struttura dedicata vengono effettuati acquisti di materiale economale, modulistica, valori in bianco per conto dei Clienti. I volumi gestiti e la professionalità conseguita consentono a
Caricese di offrire prezzi altamente competitivi. Il servizio prevede la gestione di un listino personalizzato per cliente utilizzando propri fornitori o fornitori indicati dal cliente stesso. Al servizio acquisti si abbina la Gestione del Magazzino Economale, ottenendo un Servizio chiavi in mano che sgrava l utente di tutte le attività amministrative di gestione dei rapporti con i fornitori. CARICESE IN NUMERI 125.000.000 di assegni trattati 4.000.000 di effetti trattati 1.300.000 di mandati e reversali di tesoreria enti gestiti 8.500 filiali gestite 14.000 ordini economale all anno 6 SEDE E FILIALI Milano Bologna Roma BOLOGNA È la sede principale dove vengono svolte le attività relative al Business Process Outsourcing, al trattamento della materialità, alla logistica ed al Procurement. MILANO Filiale specializzata nel trattamento assegni, documentale e di digitalizzazione per archiviazione elettronica. ROMA Filiale specializzata nel trattamento assegni ed effetti Le sedi di Milano e Roma garantiscono anche la continuità operativa. QUALITÀ Tutti i processi aziendali sono certificati secondo la normativa ISO 9001/2008 dal Lloyds Register Quality Assurance. PROFESSIONALITÀ Caricese applica ai suoi dipendenti il contratto collettivo nazionale di lavoro del Settore Credito.
CSE SERVIZI SERVIZI CSE Servizi, altra Società del Gruppo CSE, specializzata nell offerta di servizi complementari all attività bancaria, fornisce servizi di Call Center informativo e dispositivo per la clientela della Banca, offerto nell ambito della multicanalità del sistema, a doppio livello: risponditore vocale IVR o con operatore, e servizi di Help Desk Internet e Corporate Banking. Grazie anche all offerta dei servizi di Back Office per la Finanza e per il Personale, vengono liberate risorse all interno delle Banche per essere destinate ad attività ad alto valore aggiunto. Lo stesso dicasi per il servizio di Fleet Management POS dove in capo alla Banca resta la sola relazione commerciale con gli esercenti. Con il servizio di Fleet Management ATM la Banca esternalizza in toto la gestione del proprio parco ATM, dall acquisto dell Hardware fino alla sua eventuale sostituzione, dalla manutenzione Hardware e Software fino al monitoraggio proattivo. 7 La sede CSE in Via Emilia 272 a San Lazzaro di Savena Bologna Il nuovo immobile connesso alla sede in Via Emilia 268/268A a San Lazzaro di Savena Bologna
IL GRUPPO CSE 8 CONSORZIO SERVIZI BANCARI CSE Consorzio Servizi Bancari - Soc. Cons. a r.l. Via Emilia, 272-40068 - S. Lazzaro di Savena (BO) Tel. 051 4991000 - Fax 051 6255762 www.csebo.it - e-mail: segreteria@csebo.it CONSULTING C.S.E. Consulting S.r.l. - Soc. con Unico Socio Attività di direzione e di coordinamento CSE Consorzio Servizi Bancari Soc. Cons. a r.l. Via Emilia, 272-40068 - S. Lazzaro di Savena (BO) Tel. 051 4991000 - Fax 051 4991054 www.csebo.it - e-mail: segreteriacsec@csebo.it SERVIZI CSE Servizi S.r.l. - Soc. con Unico Socio Attività di direzione e di coordinamento CSE Consorzio Servizi Bancari Soc. Cons. a r.l. Via Emilia, 272-40068 - S. Lazzaro di Savena (BO) Tel. 051 4991000 - Fax 051 6255762 www.csebo.it - e-mail: segreteriacses@csebo.it GRUPPO CSE Caricese S.r.l. Via A. De Gasperi, 40-40132 Bologna Tel. 051 3143200 - Fax 051 3143250 www.caricese.it - e-mail: segreteria@caricese.it