LA SUA ESPERIENZA IN OSPEDALE DATI AZIENDALI Ricovero Ordinario - 009 Rilevazione 009 Area Medica Area Chirurgica DS DH Totale N questionari distribuiti 780 8 699 79.0 N questionari compilati 59 68 586 567.8 Tasso di risposta 76% 75,7% 8,8% 78,9% 78% U.O. Treviso Medicina Dermatologia Ematologia Gastroenterologia Malattie Infettive Nefrologia Neurologia Oncologia Pneumologia Chirurgia Cardiochirurgia Cardiologia Chirurgia Vascolare Oculistica CH Maxillo Facciale Otorinolaringojatria Urologia Chirurgia Chirurgia Vascolare Oculistica Odontostomatologia Otorinolaringojatria Urologia Chirurgia Malattie Infettive Dermatologia Neurologia Oncologia Ematologia Pneumologia Microbiologia U.O. Treviso Medicina Nucleare Centro Trasfusionale U.O. Oderzo Chirurgia Ortopedia Ginecologia Chirurgia Ortopedia Ginecologia Oculistica U.O. Oderzo Procreazione Assistita Risultati Dati aziendali 009
Fase di accoglienza in reparto 7. Chiarezza segnaletica per raggiungere il servizio Area Medica TV 9 58 9 Area Chirurgica TV,6 8,7 7 Area Chirurgica Oderzo 6,7 56,6 6, 0,6 8. Semplicità delle procedure di accettazione amministrativa Area Medica TV 7 60 Area Chirurgica TV 5 5 0 Area Chirurgica Oderzo 5 58 6 9. Accoglienza ed informazioni ricevute in reparto Area Medica TV 5 9 5 Area Chirurgica TV 50 7 Area Chirurgica Oderzo 7 5 0. Tempo di attesa in reparto per ottenere il posto letto Area Medica TV 0 7 9 Area Chirurgica TV 59 5 Area Chirurgica Oderzo 66 0 Aspetti alberghieri. Pulizia della stanza di degenza. Pulizia dei servizi igienici. Qualità del cibo. Scelta del menù (compatibilmente con le prescrizioni mediche) Area Medica TV,8 6,9,5,8 Area Chirurgica TV 6 0 Area Chirurgica Oderzo 5,5 0,5,5 0,55 Area Medica TV, 6,6 6,8,68 Area Chirurgica TV 5,,6 0,98,6 Area Chirurgica Oderzo, 9,5 7 0,55 Area Medica TV, 5,68 6,8,8 Area Chirurgica TV,9 9,6,90,5 Area Chirurgica Oderzo, 7,55 5,8,5 Area Medica TV 9,9 55,9 0,7,75 Area Chirurgica TV 9,9 5,09 6,0,9 Area Chirurgica Oderzo, 56,65 0,05 0 5. Tranquillità della degenza: parlare ad alta voce da parte degli altri pazienti, uso cellulare Area Medica TV 5, 55,6 8,,9 Area Chirurgica TV 5,96,9 8,86 0,5 Area Chirurgica Oderzo 0,5 5,75 9,65,5 6. Orari visite dei familiari Area Medica TV, 55,77,65 0,5 Area Chirurgica TV 5,67,5,66, Area Chirurgica Oderzo,5 5,5,7 0,6 Assistenza del personale 7. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dagli infermieri in merito all assistenza Area Medica TV 5,8 6,9,8 0,7 Area Chirurgica TV 58,66 7,9,8 0, Area Chirurgica Oderzo 59,5 5,5 5 0,05 Risultati Dati aziendali 009
8. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale medico in merito alla malattia e alle cure Area Medica TV 57,57 7,5, 0,78 Area Chirurgica TV 6,7 7,8 6,,7 Area Chirurgica Oderzo 5,6 0,5 5,85,05 9. Tempestività di risposta del personale alla richiesta di intervento Area Medica TV 9 8 0 Area Chirurgica TV 55,9 8,6 6,7 0 Area Chirurgica Oderzo 55,55,,5 0 Aspetti relazionali 0. Cortesia e gentilezza degli infermieri Area Medica TV 6,9 0, 0,86 5 Area Chirurgica TV 6,,9,7 0,6 Area Chirurgica Oderzo 65,,55,5 0. Disponibilità ad ascoltare il paziente da parte degli infermieri Area Medica TV 58,97 9,68,07 0,8 Area Chirurgica TV 57, 0,,6 0,57 Area Chirurgica Oderzo 5,65,9,5,. Cortesia e gentilezza del personale di supporto all assistenza (Operatori Socio-Sanitari e Ausiliari) Area Medica TV 50,6 6,9,96 0,5 Area Chirurgica TV 5,6,59, 0,75 Area Chirurgica Oderzo 5 6,8, 0. Cortesia e gentilezza dei medici Area Medica TV 6,6,7,6 5,86 Area Chirurgica TV 6,8,7,79,9 Area Chirurgica Oderzo 5,5 9,6 5, 0,75. Disponibilità ad ascoltare il paziente da parte dei medici Area Medica TV 60,9,7 8,6 0,0 Area Chirurgica TV 56,6 7,6,79,79 Area Chirurgica Oderzo 5, 8,5 5,75 0,6 5. Rispetto ed educazione degli altri utenti ricoverati nella sua stanza Area Medica TV 7 55 6 Area Chirurgica TV 8 7 Area Chirurgica Oderzo 7 50 6. Rispetto della privacy: riservatezza nel come e dove comunicare diagnosi ed altro Area Medica TV,8 5,59 5, 0,6 Area Chirurgica TV 50,,,75 6,69 Area Chirurgica Oderzo 6,65 8,85,5 0 7. Rispetto della privacy: riservatezza nell assistenza alla persona, rispetto dell intimità Area Medica TV,98 5,,6 0,7 Area Chirurgica TV 5,87,,05 0,76 Area Chirurgica Oderzo 7,5 50,5, 0 8. Tempo dedicato all ascolto/supporto da parte del personale sanitario Area Medica TV 9, 57,07,0 0,9 Area Chirurgica TV,98 50, 5,7,5 Area Chirurgica Oderzo 8, 5,65 7, 0,75 Fase di dimissione 9. Chiarezza e informazioni ricevute sulle visite di controllo o controlli successivi Risultati Dati aziendali 009
Area Medica TV, 9,6 6, 0,05 Area Chirurgica TV 9,86,77 5,0, Area Chirurgica Oderzo,65 8,95 6,75 0,65 0. Informazioni relative alla terapia farmacologica o comportamenti da seguire a domicilio Area Medica TV 0,6 7,8 7,5,7 Area Chirurgica TV,7 5,,6 5,59 Area Chirurgica Oderzo 0,8 5,5,,65 Valutazione altri servizi che possono essere presenti in reparto. Attività di segreteria Area Medica TV 7,68 5,58 0,9 7,8 Area Chirurgica TV 6, 7,7,57,0 Area Chirurgica Oderzo,05 5,75 5,5 7,95. Reperibilità telefonica del personale sanitario Area Medica TV 0,5 5,9,58,88 Area Chirurgica TV 0,07 6,96 7,6 5,8 Area Chirurgica Oderzo 8,6 8,85 5,5 7, Risultati Dati aziendali 009
Informazione e Consenso - Ricovero Ordinario All ingresso in reparto o all accesso ambulatoriale pre-ricovero, ha firmato un modulo che autorizza al trattamento dei suoi dati personali (privacy)? 7, (9,-00) Area Chirurgica TV 75,8 (7,8-9) Area Chirurgica Oderzo Durante la degenza è stato sottoposto a INTERVENTO CHIRURGICO Durante la degenza è stato sottoposto ad una PROCEDURA come ad esempio: ENDOSCOPIA, ANGIOGRAFIA, BIOPE, TAC/RISONANZA MAGNETICA, ecc Area Chirurgica TV Area Chirurgica Oderzo Se, passi direttamente alla pagina seguente Se, prosegua la compilazione del questionario con le sottostanti domande Le è stato spiegato perché è stata sottoposto a tale intervento? 9 (85-00) 6 (6,7-80) 79 (5,-00) 9 (85-00) 9 (76-00) Area Chirurgica TV 96, (9,-00) Area Chirurgica Oderzo 97,5 (9-00) 7,7, 7 7 7 6,7,5 Come valuta le informazioni in merito a rischi/complicanze che le sono state fornite 59 9 0 Area Chirurgica TV 5 0 9 0 Area Chirurgica Oderzo 0 58 0 Come valuta le informazioni in merito alle modalità di preparazione all esame/intervento che le sono state fornite 0 60 0 0 Area Chirurgica TV 5 7 0 Area Chirurgica Oderzo 5,5 56 8,5 0 Risultati Dati aziendali 009 5
Ha firmato il Modulo di Consenso? Area Chirurgica TV 8 9 (68,7-00) 95 5 (8,6-00) Area Chirurgica Oderzo 00 (00) Ha ben compreso che, firmando il Modulo, confermava di essere consapevole - Del tipo di atto medico a cui si sottoponeva - Di quali potevano essere i rischi 96 (9,-00) Area Chirurgica TV 97,5 (95-00) Area Chirurgica Oderzo 90,5 (8-00) Area Chirurgica TV 8 (69-00) 87 (7-9) Area Chirurgica Oderzo 90,5 (8-00) 0,5 9,5 6 9,5 - Se c erano alternative a quanto propostole Area Chirurgica TV Area Chirurgica Oderzo 6 (6-86) 7 (55-8) 56 (5-60) 6 7 Caposala Infermiere Tecnico Da chi è stato informato? 8,6 0, 5,, Area Chirurgica TV 88, 8,6,5,8 Area Chirurgica Oderzo 67,6 6, 5,9, Chi le ha fatto firmare il modulo di consenso? 5 8 8 Area Chirurgica TV 70, 5,, Area Chirurgica Oderzo 66,,5 6, Studio Ambulatorio Sala Altro Altro luogo In che luogo le è stato proposto e fatto firmare il modulo di consenso? 0 6 9 5 Area Chirurgica TV, 8,7,6, Area Chirurgica Oderzo,,, 9 Risultati Dati aziendali 009 6
Informazione e Consenso Day Surgery All accesso ambulatoriale pre-ricovero, ha firmato un modulo che autorizza al trattamento dei suoi dati personali (privacy)? Area Chirurgica TV 80,7 9, Area Chirurgica Oderzo 7,7 5, Durante la degenza è stato sottoposto ad una PROCEDURA come ad esempio: ENDOSCOPIA, ANGIOGRAFIA, BIOPE, TAC/RISONANZA MAGNETICA, ecc Area Chirurgica TV 85,6, Area Chirurgica Oderzo 8, 5,8 Se, passi alla domanda Se, prosegua la compilazione del questionario con le sottostanti domande Le è stato spiegato perché è stata sottoposto a tale intervento? Area Chirurgica TV 9 7 Area Chirurgica Oderzo 9, 6,9 Come valuta le informazioni in merito a rischi/complicanze che le sono state fornite Area Chirurgica TV 5, 6, 0,5 Area Chirurgica Oderzo 5,7 57, Come valuta le informazioni in merito alle modalità di preparazione all esame/intervento che le sono state fornite Area Chirurgica TV, 55,,5 0 Area Chirurgica Oderzo 0,7 57, Ha firmato il Modulo di Consenso? Area Chirurgica TV 90, 9,7 Area Chirurgica Oderzo 9, 5,8 Ha ben compreso che, firmando il Modulo, confermava di essere consapevole - Del tipo di atto medico a cui si sottoponeva - Di quali potevano essere i rischi Area Chirurgica TV 9,6 6, Area Chirurgica Oderzo 95,5,5 Area Chirurgica TV 95,,8 Area Chirurgica Oderzo 95,,9 - Se c erano alternative a quanto propostole Area Chirurgica TV 7,5 8,5 Area Chirurgica Oderzo 6,6 5, Risultati Dati aziendali 009 7
Caposala Infermiere Tecnico Da chi è stato informato? Area Chirurgica TV 77,5 0 0,5 Area Chirurgica Oderzo 79,,9,5, Chi le ha fatto firmare il modulo di consenso? Area Chirurgica TV 58, 7,,5, Area Chirurgica Oderzo 69,,,8, Studio Ambulatorio Sala Altro Altro luogo In che luogo le è stato proposto e fatto firmare il modulo di consenso? Area Chirurgica TV, 68,8,,6 Area Chirurgica Oderzo 0,9 55,7 6,6 6,6 Risultati Dati aziendali 009 8
Informazione e Consenso Day Hospital All accesso ambulatoriale pre-ricovero, ha firmato un modulo che autorizza al trattamento dei suoi dati personali (privacy)? 7 9 Durante la degenza è stato sottoposto ad una PROCEDURA come ad esempio: ENDOSCOPIA, ANGIOGRAFIA, BIOPE, TAC/RISONANZA MAGNETICA, ecc 57,5,5 Se, passi alla domanda Se, prosegua la compilazione del questionario con le sottostanti domande Le è stato spiegato perché è stata sottoposto a tale intervento? 9 6 Come valuta le informazioni in merito a rischi/complicanze che le sono state fornite 9,7 57,9 0,, Come valuta le informazioni in merito alle modalità di preparazione all esame/intervento che le sono state fornite, 59, 8,, Ha firmato il Modulo di Consenso? 8,8 6, Ha ben compreso che, firmando il Modulo, confermava di essere consapevole - Del tipo di atto medico a cui si sottoponeva 9,5 7,5 - Di quali potevano essere i rischi 88 - Se c erano alternative a quanto propostole 6,6 7, Da chi è stato informato? Chi le ha fatto firmare il modulo di consenso? Caposala Infermiere Tecnico 70,,, 6 Altro 8, 6,9,8, Studio Ambulatorio Sala Altro luogo In che luogo le è stato proposto e fatto firmare il modulo di consenso?,,5,5 5,9 Risultati Dati aziendali 009 9