Analisi della soddisfazione dell utente LA SUA ESPERIENZA IN OSPEDALE Report anno 2011

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1 Analisi della soddisfazione dell utente LA SUA ESPERIENZA IN OSPEDALE Report anno 2011 DATI RELATIVI AL CAMPIONE RISPONDENTE Indicatori Anno 2010 Anno 2011 Campione interpellato Questionari compilati Tasso di adesione (%) Ospedale - Unità operative Campione interpellato Anno 2010 Anno 2011 Tasso di Questionari Campione Questionari adesione compilati interpellato compilati (%) Tasso di adesione (%) Isola della Scala - Chirurgia Isola della Scala - Ortopedia Isola della Scala - Ostetricia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Bussolengo - Oculistica Bussolengo - ORL Bussolengo - Ortopedia Bussolengo - Ostetricia Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese- Psichiatria Malcesine - MFR Malcesine - Ortopedia Villafranca - Medicina Villafranca - MFR Totale

2 Questionari compilati - Anno 2011 U.O./ Ospedale Isola della Scala Villafranca Bussolengo Caprino Veronese Malcesine Totale Chirurgia Generale Geriatria Medicina fisica e riabilitazione Medicina generale Oculistica Ortopedia-traumatologia Ostetricia-ginecologia Otorinolaringoiatria Pediatria Pneumologia Psichiatria Urologia Totale % Caratteristiche del campione dei rispondenti - Anno 2011 Sesso Classe di età Femmina Maschio Totale inferiore 18 anni % tra 18 e 25 anni % tra 25 e 45 anni % tra 45 e 65 anni % tra 65 e 85 anni % maggiore di 85 anni % Totale %

3 Rispondenti per classe di età e sesso Femmina Maschio 2 2 % inferiore 18 anni tra 18 e 25 anni tra 25 e 45 anni tra 45 e 65 anni tra 65 e 85 anni maggiore di 85 anni Rispondenti per titolo di studio - Anno 2011 Media Superiore 29.7% Università 5.8% Elementare o nessuna 37.8% Media inferiore 26.8% 3

4 Comune di residenza Anno 2011 N % Affi Bardolino Brentino Belluno Brenzone Bussolengo Caprino Veronese Castelnuovo del Garda Cavaion Veronese 10 2 Costermano Dolcè Erbè Ferrara di Monte Baldo Fumane Garda 10 2 Isola della Scala Lazise Malcesine 10 2 Marano di Valpolicella Mozzecane Negrar 10 2 Nogarole Rocca Pastrengo Pescantina Peschiera del Garda Povegliano Veronese Rivoli Veronese San Pietro in Cariano 10 2 Sant'Ambrogio di Valpolicella Sant'Anna d'alfaedo San Zeno di Montagna Sommacampagna Sona Torri del Benaco Trevenzuolo Valeggio sul Mincio Vigasio Villafranca Fuori Ulss Fuori regione Totale Valori mancanti 121 4

5 MOTIVI DELLA SCELTA DEL REPARTO DI RICOVERO Anno 2010 Anno 2011 Accessi precedenti N % N % Sì No Totale Valori mancanti Anno 2011 Accessi precedenti Si No Totale Isola della Scala % Villafranca % Bussolengo % Caprino Veronese % Malcesine % Totale % Motivo della scelta del reparto - Anno Fiducia nel servizio Ricovero d'urgenza Indicazione medico Consiglio di conoscenti Vicinanza Altro NB: i rispondenti potevano indicare più di un motivo 5

6 TIPO DI RICOVERO Anno 2010 Anno 2011 Tipo di ricovero N % N % Urgente Programmato Totale Valori mancanti Tipo di ricovero Ospedale Urgente Programmato Totale Isola della Scala % Villafranca % Bussolengo % Caprino Veronese % Malcesine % Totale %

7 Tipo di ricovero Ospedale e U.O. Urgente programmato Totale Isola d/s - Chirurgia generale Isola d/s - Ortopedia-Traumatologia Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Isola d/s - Pediatria Isola d/s - Psichiatria Isola d/s - Urologia Bussolengo - Chirurgia generale Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo - Ortopedia-Traumatologia Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - Otorinolaringoiatria Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino - Psichiatria Malcesine - Medicina Fisica e Riab Malcesine - Ortopedia-Traumatologia Villafranca - Medicina generale Villafranca - Medicina Fisica e Riab % Totale %

8 QUALITA ATTESA Processo in esame Anno 2010 Anno 2011 Accoglienza in ospedale Trattamento alberghiero Assistenza e relazione con medici e infermieri Dimissione Qualità attesa - Anno 2011 Accoglienza in ospedale 0.40 Trattamento alberghiero Assistenza e relazione con medici e infermieri 1.23 Processo Dimissione Punteggio medio standardizzato 8

9 QUALITA PERCEPITA Qualità percepita Anno 2010 Anno 2011 Chiarezza della segnaletica (12) Semplicità delle procedure di accettazione (13) Accoglienza e informazioni ricevute in reparto (14) Tempi di attesa per ottenere posto letto ed eseguire gli esami (15) Comfort della stanza di ricovero (16) Pulizia della stanza e dei servizi igienici (17) Qualità del cibo e scelta del menù(18) Quantità del pasto (19) Orario dei pasti (20) Orario delle visite (21) Cortesia degli infermieri () Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dagli infermieri sull'assistenza (23) Disponibilità degli infermieri nel rispondere ai bisogni e alle chiamate (24) Cortesia e disponibilità dei medici (25) Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dai medici sulla sua malattia e sulle cure (26) Frequenza visite mediche (27) Rispetto della privacy (28) Cortesia e disponibilità del personale ausiliario (29) Tempo d'attesa per ricevere la lettera di dimissione (30) Chiarezza delle informazioni ricevute sulle cure e le visite di controllo (31) Indicazioni dei servizi territoriali a cui rivolgersi per la prosecuzione dell'assistenza a domicilio (32) Aiuto nella richiesta di materiali eventualmente necessari e consegna dei relativi moduli (33)

10 Qualità percepita - Anno 2011 Cortesia degli infermieri Disponibilità degli infermieri Cortesia e disponibilità dei medici Chiarezza infermieri Cortesia personale ausiliario Chiarezza medici Accoglienza reparto Rispetto della privacy Chiarezza informazioni sulle cure Tempi di attesa per avere posto letto Frequenza visite mediche Tempo per lettera di dimissione Semplicità accettazione Pulizia della stanza Aiuto nella richiesta di materiali Comfort della stanza Orario delle visite Indicazioni dei servizi territoriali Segnaletica Orario dei pasti Quantità del pasto Qualità del cibo Processo Punteggio medio standardizzato 10

11 ACCOGLIENZA IN OSPEDALE Ospedale - U.O. Chiarezza della segnaletica Semplicità delle procedure di accoglienza Accoglienza ed informazioni ricevute in reparto Tempi di attesa per ottenere il posto letto ed eseguire gli esami Isola della Scala - Chirurgia Generale Isola della Scala - Ortopedia-Traumatologia Isola della Scala - Ostetricia e Ginecologia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Generale Bussolengo Geriatria Bussolengo - Medicina Generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo - Ortopedia-Traumatologia Bussolengo - Ostetricia e Ginecologia Bussolengo - ORL Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese - Psichiatria Malcesine Medicina Fisica e Riab Malcesine Ortopedia-Traumatologia Villafranca Medicina Generale Villafranca Medicina Fisica e Riab Totale Caprino - Psichiatria Isola d/s - Pediatria Bussolengo - Medicina Malcesine - Ortopedia Isola d/s - Urologia Bussolengo - Pediatria Isola d/s - Ortopedia Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Otorinolaringoiatria Bussolengo - Pneumologia Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Isola d/s - Chirurgia Bussolengo - Oculistica Villafranca - MFR Bussolengo - Chirurgia Malcesine - MFR Bussolengo - Ortopedia Isola d/s - Psichiatria Villafranca - Medicina Media Ulss 3.40 Ulss - Bussolengo Valutazione fase di accoglienza - Anno

12 TRATTAMENTO ALBERGHIERO E SERVIZIO RISTORAZIONE Comfort della stanza Pulizia della stanza e dei servizi igienici Qualità del cibo e scelta del menu Quantità del pasto Orario dei pasti Orario delle visite Ospedale - U.O. Isola della Scala - Chirurgia Generale Isola della Scala Ortopedia-Traumatologia Isola della Scala Ostetricia-Ginecologia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Generale Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo Ortopedia-Traumatologia Bussolengo Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - ORL Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese - Psichiatria Malcesine - Medicina Fisica e Riab Malcesine Ortopedia-Traumatologia Villafranca Medicina generale Villafranca Medicina Fisica e Riab Totale Isola d/s - Pediatria Caprino - Psichiatria Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Malcesine - Ortopedia Bussolengo - Otorinolaringoiatria Isola d/s - Urologia Bussolengo - Oculistica Bussolengo - Ortopedia Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Isola d/s - Ortopedia Bussolengo - Pneumologia Isola d/s - Chirurgia Bussolengo - Pediatria Isola d/s - Psichiatria Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Malcesine - MFR Bussolengo - Chirurgia Villafranca - MFR Villafranca - Medicina Media Ulss 3.28 Ulss - Bussolengo Valutazione fase relativa al comfort - Anno

13 Qualità del cibo e scelta menù Isola della Scala Villafranca Bussolengo Caprino Veronese Malcesine Totale Valori medi di alcuni item relativi al servizio di ristorazione - Anno Qualità del cibo e scelta menù Quantità cibo Orario pasti Isola della Scala Villafranca Bussolengo Caprino Veronese Malcesine Isola d/s - Ortopedia Isola d/s - Urologia Caprino - Psichiatria Isola d/s - Pediatria Isola d/s - Psichiatria Bussolengo - Geriatria Malcesine - Ortopedia Bussolengo - Oculistica Isola d/s - Chirurgia Bussolengo - Otorinolaringoiatria Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - Pneumologia Bussolengo - Medicina Bussolengo - Ortopedia Malcesine - MFR Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Chirurgia Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Villafranca - MFR Villafranca - Medicina Media Ulss 3.08 Ulss - Bussolengo Valutazione qualità cibo e scelta menù - Anno

14 Ospedale - U.O. ASSISTENZA E RELAZIONE CON MEDICI E INFERMIERI Cortesia degli infermieri Chiarezza e completezza delle info. fornite dagli infermieri sull'assistenza Disponibilità degli infermieri nel rispondere ai bisogni e alle chiamate Cortesia e disponibilità dei medici Isola della Scala - Chirurgia Generale Isola della Scala Ortopedia-Traumatologia Isola della Scala Ostetricia-Ginecologia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Generale Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo Ortopedia-Traumatologia Bussolengo Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - ORL Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese - Psichiatria Malcesine - Medicina Fisica e Riab Malcesine Ortopedia-Traumatologia Villafranca Medicina generale Villafranca Medicina Fisica e Riab Totale

15 Ospedale - U.O. Chiarezza e completezza delle info. dei medici sulla sua malattia e sulle cure Frequenza visite mediche Rispetto della privacy Cortesia del personale ausiliario Isola della Scala - Chirurgia Generale Isola della Scala Ortopedia-Traumatologia Isola della Scala Ostetricia-Ginecologia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Generale Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo Ortopedia-Traumatologia Bussolengo Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - ORL Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese - Psichiatria Malcesine - Medicina Fisica e Riab Malcesine Ortopedia-Traumatologia Villafranca Medicina generale Villafranca Medicina Fisica e Riab Totale Isola d/s - Pediatria Caprino - Psichiatria Bussolengo - Medicina Isola d/s - Urologia Bussolengo - Geriatria Malcesine - Ortopedia Bussolengo - Ortopedia Isola d/s - Chirurgia Isola d/s - Ortopedia Malcesine - MFR Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - Pneumologia Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Otorinolaringoiatria Bussolengo - Oculistica Bussolengo - Chirurgia Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Villafranca - MFR Villafranca - Medicina Isola d/s - Psichiatria Media Ulss 3.59 Ulss - Bussolengo Valutazione fase di assistenza e relazione - Anno

16 Ospedale - U.O. Tempo d'attesa per ricevere la lettera di dimissione DIMISSIONE Chiarezza informazioni ricevute sulle cure e le visite di controllo Indicazioni dei servizi terr. a cui rivolgersi per proseguire assistenza a domicilio Aiuto nella richiesta di materiali e consegna dei relativi moduli Isola della Scala - Chirurgia Generale Isola della Scala Ortopedia-Traumatologia Isola della Scala Ostetricia-Ginecologia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Generale Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo Ortopedia-Traumatologia Bussolengo Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - ORL Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese - Psichiatria Malcesine - Medicina Fisica e Riab Malcesine Ortopedia-Traumatologia Villafranca Medicina generale Villafranca Medicina Fisica e Riab Totale Isola d/s - Pediatria Caprino - Psichiatria Bussolengo - Medicina Bussolengo - Geriatria Malcesine - Ortopedia Isola d/s - Urologia Isola d/s - Ortopedia Malcesine - MFR Bussolengo - Otorinolaringoiatria Isola d/s - Chirurgia Bussolengo - Oculistica Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Chirurgia Villafranca - Medicina Bussolengo - Ortopedia Bussolengo - Pneumologia Villafranca - MFR Isola d/s - Psichiatria Media Ulss 3.39 Ulss - Bussolengo Valutazione fase di dimissione - Anno

17 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA DEL RICOVERO ANNO 2010 Valutazione complessiva del ricovero ANNO 2011 Valutazione complessiva del ricovero Ospedale - U.O. Isola della Scala - Chirurgia Generale Isola della Scala Ortopedia-Traumatologia Isola della Scala Ostetricia-Ginecologia Isola della Scala - Pediatria Isola della Scala - Psichiatria Isola della Scala - Urologia Bussolengo - Chirurgia Generale Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Generale Bussolengo - Oculistica Bussolengo Ortopedia-Traumatologia Bussolengo Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - ORL Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Pneumologia Caprino Veronese - Psichiatria Malcesine - Medicina Fisica e Riab Malcesine Ortopedia-Traumatologia Villafranca Medicina generale Villafranca Medicina Fisica e Riab Totale Isola d/s - Pediatria Caprino - Psichiatria Bussolengo - Geriatria Bussolengo - Medicina Isola d/s - Urologia Malcesine - Ortopedia Bussolengo - Ostetricia-Ginecologia Isola d/s - Ortopedia Bussolengo - Oculistica Isola d/s - Chirurgia Bussolengo - Chirurgia Bussolengo - Pediatria Bussolengo - Ortopedia Bussolengo - Otorinolaringoiatria Malcesine - MFR Isola d/s - Ostetricia-Ginecologia Bussolengo - Pneumologia Villafranca - Medicina Isola d/s - Psichiatria Villafranca - MFR Media Ulss 3.54 Ulss - Bussolengo Valutazione Globale - Anno

18 Valutazione globale per ospedale - Anni Isola della Scala Villafranca Bussolengo Caprino Veronese Malcesine

19 Analisi della soddisfazione dell utente LA SUA ESPERIENZA IN OSPEDALE Carte dei quadranti anno 2011 Di seguito vengono riportate le carte dei quadranti elaborate con i dati raccolti nei reparti di ricovero degli ospedali della nostra Azienda nell anno Nella carta dei quadranti i vari item del questionario vengono inseriti in 4 quadranti: il quadrante del miglioramento, quello dell attenzione, quello dei punti di forza e quello del mantenimento. Importance CARTA QUADRANTI GENERALE QUADRANTE DEL MIGLIORAMENTO QUADRANTE DEI PUNTI DI FORZA QUADRANTE DELL ATTENZIONE QUADRANTE DEL MANTENIMENTO L area identificata dal quadrante definito dei punti di forza evidenzia gli aspetti del servizio valutati favorevolmente dagli utenti e nel contempo ritenuti molto importanti e che possiamo dire costituiscono gli elementi di eccellenza del servizio. L area del quadrante definito del miglioramento identifica invece quelle dimensioni del servizio ritenute importanti dagli utenti, ma alle quali viene attribuito un valore di performance inferiore. Le voci qui localizzate indicano gli aspetti ove è opportuno intraprendere subito adeguate azioni migliorative o correttive. Il quadrante dell attenzione identifica gli aspetti del servizio che sono ritenuti poco importanti dai pazienti e contemporaneamente sono percepiti come di minor qualità. Non si ritiene qui prioritario intraprendere azioni correttive, ma comunque sarà necessario tenere sotto controllo nel tempo questi aspetti per intercettare ogni segnale che evidenzi un incremento di importanza, facendoli in questo modo ricadere nel quadrante del miglioramento. Il quadrante del mantenimento identifica gli aspetti del servizio che, anche se considerati di minor importanza dagli utenti, hanno registrato elevati valori di performance e per i quali sono da mantenere gli attuali standard di qualità. 19

20 Ogni punto indicato nella carta dei quadranti corrisponde ad un item del questionario La Sua opinione sul nostro servizio. Più precisamente: 12. Chiarezza della segnaletica 13. Semplicità delle procedure di accettazione 14. Accoglienza e informazioni ricevute in reparto 15. Tempi di attesa per ottenere posto letto ed eseguire gli esami 16. Comfort della stanza di ricovero 17. Pulizia della stanza e dei servizi igienici 18. Qualità del cibo e scelta del menù 19. Quantità del pasto 20. Orario dei pasti 21. Orario delle visite. Cortesia degli infermieri 23. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dagli infermieri sull'assistenza 24. Disponibilità degli infermieri nel rispondere ai bisogni e alle chiamate 25. Cortesia e disponibilità dei medici 26. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dai medici sulla sua malattia e sulle cure 27. Frequenza visite mediche 28. Rispetto della privacy 29. Cortesia e disponibilità del personale ausiliario 30. Tempo d'attesa per ricevere la lettera di dimissione 31. Chiarezza delle informazioni ricevute sulle cure e le visite di controllo 32. Indicazioni dei servizi territoriali a cui rivolgersi per la prosecuzione dell'assistenza a domicilio 33. Aiuto nella richiesta di materiali eventualmente necessari e consegna dei relativi moduli Nelle pagine che seguono sono riportate le carte dei quadranti elaborate per tutte le unità operative di ricovero riferite al

21 CARTA DEI QUADRANTI COMPLESSIVA AZIENDALE Importance ANALISI COMPLESSIVA - Anno

22 CARTE DEI QUADRANTI PER OSPEDALE 3.0 OSPEDALE DI BUSSOLENGO- Anno Perrformance OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - Anno

23 OSPEDALE DI MALCESINE - Anno Perrformance OSPEDALE DI VILLAFRANCA - Anno Perrformance 23

24 CARTE DEI QUADRANTI PER U.O. OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - CHIRURGIA GENERALE OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - ORTOPEDIA - Anno

25 OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - OSTETRICIA E GINECOLOGIA - Anno OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - PEDIATRIA - Anno

26 OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - PSICHIATRIA - Anno OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA - UROLOGIA - Anno

27 OSPEDALE DI BUSSOLENGO - CHIRURGIA GENERALE - Anno OSPEDALE DI BUSSOLENGO - GERIATRIA - Anno

28 OSPEDALE DI BUSSOLENGO - MEDICINA GENERALE - Anno OSPEDALE DI BUSSOLENGO - OCULISTICA - Anno

29 OSPEDALE DI BUSSOLENGO - ORTOPEDIA - Anno OSPEDALE DI BUSSOLENGO - OSTETRICIA E GINECOLOGIA - Anno

30 OSPEDALE DI BUSSOLENGO - OTORINOLARINGOIATRIA - Anno OSPEDALE DI BUSSOLENGO - PEDIATRIA - Anno

31 OSPEDALE DI BUSSOLENGO - PNEUMOLOGIA - Anno OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE - PSICHIATRIA - Anno

32 OSPEDALE DI MALCESINE - MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE - Anno OSPEDALE DI MALCESINE - ORTOPEDIA - Anno

33 3.0 OSPEDALE DI VILLAFRANCA - MEDICINA - Anno OSPEDALE DI VILLAFRANCA - MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE - Anno

34 CARTE DEI QUADRANTI PER FASI DEL PROCESSO Come abbiamo già visto la carta dei quadranti offre la possibilità di visualizzare immediatamente quali sono le priorità di intervento suggerite dagli utenti, suggerimenti che diventano sempre più specifici e significativi nel momento in cui si prendono in esame le singole carte dei quadranti predisposte per ogni UO delle pagine precedenti. Anche le elaborazioni che seguono vogliono fornire un ulteriore contributo in questo senso: visualizzano il rapporto tra la qualità attesa e la qualità percepita espressi dagli utenti delle singole UO per le diverse fasi indagate dal questionario (accesso, comfort, assistenza, dimissione), effettuando confronti tra le varie sedi di erogazione. LEGENDA: ChI: Ospedale di Isola della Scala - Chirurgia Generale OrI: Ospedale di Isola della Scala - Ortopedia-Traumatologia OsI: Ospedale di Isola della Scala Ostetricia-Ginecologia PeI: Ospedale di Isola della Scala - Pediatria PsI: Ospedale di Isola della Scala - Psichiatria UrI: Ospedale di Isola della Scala - Urologia ChB: Ospedale di Bussolengo - Chirurgia Generale GeB: Ospedale di Bussolengo - Geriatria MeB: Ospedale di Bussolengo - Medicina Generale OcB: Ospedale di Bussolengo - Oculistica OrB: Ospedale di Bussolengo Ortopedia-Traumatologia OsB: Ospedale di Bussolengo Ostetricia-Ginecologia OtB: Ospedale di Bussolengo - Otorinolaringoiatria PeB: Ospedale di Bussolengo - Pediatria PnB: Ospedale di Bussolengo - Pneumologia PsC: Ospedale di Caprino V.se - Psichiatria RrM: Ospedale di Malcesine Medicina Fisica e Riabilitazione OrM: Ospedale di Malcesine Ortopedia-Traumatologia RrV: Ospedale di Villafranca Medicina Fisica e Riabilitazione MeV: Ospedale di Villafranca - Medicina Generale 34

35 Importance 3.0 FASE ACCOGLIENZA - Anno 2011 MeB PsC PeI PeB ChB OsI OsB OrM PnB UrI OrB OcB ChI GeB OrI - PsI OtB - RrV RrM - MeV Importance 3.0 FASE COMFORT - Anno 2011 MeB PeI OtB OsI OrB PeB UrI OrI OrM GeB ChI RrV PnB OsB - MeV ChB RrM OcB - PsI PsC

36 Importance 3.0 FASE ASSISTENZA - Anno 2011 PeI OsB PeB OsI UrI MeB OtB OrI ChI OrM GeB OcB ChB PnB OrB - RrV - RrM PsC - PsI MeV Importance FASE DIMISSIONE - Anno 2011 PsC OsI PeI MeB PeB OcB OrM PsI UrI GeB RrV OsB PnB MeV ChI OrB ChB OtB RrM OrI Report a cura di: Ufficio Relazioni con il Pubblico - Daniela Fasoli, Miriam Beghini UOC Qualità, Autorizzazione ed Accreditamento Istituzionale - Simona Cappi Servizio Infermieristico, Tecnico, Ostetrico e della Riabilitazione - Ornella Spiazzi Data di emissione: marzo