CartaSi: un mondo virtuale di vantaggi reali Enrico Albertelli, Responsabile Marketing E-commerce e Portali CartaSi Milano, 15 Maggio 2008
CartaSi nel mercato e-commerce La maggior parte degli acquisti e-commerce avviene ormai tramite carte di pagamento (carte di credito, carte prepagate, borsellini elettronici). Con una quota di mercato pari al 42% dello speso con carta di credito e carta prepagata, CartaSi si conferma market leader nel settore delle transazioni con carte di pagamento, registrando negli ultimi anni una continua e sensibile crescita sia dal punto di vista issuing che acquiring: nel 2007 lo speso on line è cresciuto rispetto al 2006 di circa il 18% il negoziato on line nel 2007 ha registrato una crescita del 35% Speso Negoziato +16% +29% +18% +49% +49% +35% +30% 2005 2006 2007 2008* 2005 2006 2007 2008* * Dati 2008: ultimi 12 mesi a marzo 2008
Mondo virtuale, circolo virtuoso CartaSi si propone come mondo virtuale in grado non solo di fornire al cliente, privato, azienda o esercente, una risposta ad ogni bisogno, ma di trasformare tale bisogno in opportunità per un altro cliente, generando un circolo virtuoso tra domanda e offerta ed incentivando la creazione di valore tra le diverse componenti della propria clientela. convenienza Privati e Aziende Assistenza on line - Credito e finanziamento Assicurazioni on line Conto virtuale Protezione antifrode qualità Shopping Village Mobile sicurezza Assistenza on line Protezione antifrode Pos virtuale X-Pay Esercenti visibilità innovazione
Servizi on line: dal semplice credito a quello finanziato e assicurato L offerta on line di CartaSi comprende un portale istituzionale e 5 portali verticali dedicati ai vari segmenti di clientela (Titolari, Private, Aziende, Esercenti, Banche) Gli oltre 300 servizi di assistenza, informativi e dispositivi da tempo avviati, hanno permesso di semplificare la vita di già oltre 1.700.000 clienti CartaSi sta inoltre lanciando soluzioni innovative per offrire on line, in modo sicuro e istantaneo: proposte di credito che vanno dalla semplice carta di credito, principale, aggiuntiva o familiare, a strumenti di finanziamento come carte revolving, prestiti personali e cessione quinto dello stipendio strumenti prepagati dalle carte di pagamento alle ricariche telefoniche, a borsellini virtuali che permettono il trasferimento fondi tra carta e carta secondo una logica peer to peer soluzioni assicurative contestuali alle carte e a valore aggiunto
Sicurezza: primi in Italia! Una delle cause principali di rallentamento nella crescita dell e-commerce è rappresentata dal timore di frode informatica che, nonostante registri una diminuzione negli ultimi 5 anni, rimane un forte deterrente per i consumatori che si avvicinano alla rete (cfr Ricerca Eurisko 2008). CartaSi è da anni impegnata nella diffusione verso i propri Titolari ed esercenti dei più moderni sistemi di sicurezza, al fine di ridurre il rischio di frode on line e diffondere una maggiore fiducia verso gli acquisti nel mondo virtuale. Per questo CartaSi ha adottato e diffuso la protezione antifrode 3D Secure, ideata dai circuiti internazionali per i pagamenti on line (Verified by Visa e SecureCode MasterCard) che permette di autenticare i pagamenti effettuati on line mediante una password personale che identifica univocamente il possessore della carta, garantendo il buon esito della transazione e l immunità dalle frodi sia per i clienti che fanno pagamenti on line sia per chi non utilizza la carta in rete. CartaSi, grazie ai 730.000 Titolari iscritti e ai 5.300 esercenti certificati al 3D Secure (pari ad oltre l 80% dell intero parco merchant e-commerce), si colloca al primo posto in Italia nella diffusione dei sistemi di sicurezza on line. La frode media CartaSi risulta pari allo 0,046% contro lo 0,2% (Politecnico, 2007) della media nazionale: i sistemi di controllo adottati da CartaSi hanno portato negli ultimi anni una riduzione del 30% della frode in un contesto di volumi crescenti. I sistemi di SMS e e-mail alert avvisano inoltre i titolari per le spese effettuata on line, garantendo un monitoraggio live della propria carta
Sicurezza: la percezione degli operatori Consumatori I Titolari che hanno aderito al servizio 3D Secure, dimostrano un elevato grado di soddisfazione circa tale modalità di protezione dalle frodi (Ricerca Eurisko 2008). Esercenti Il 3D Secure è percepito anche dai player on line come il sistema più efficace per combattere le frodi (Ricerca Bocconi 2008).
Mobile: per pagare in mobilità CartaSi si sta impegnando da anni nello sviluppo di soluzioni innovative legate al mondo mobile, diventando il punto di riferimento nel mondo dei pagamenti in mobilità Servizi SMS CartaSi eroga a oltre 1,6 mio di clienti i servizi informativi che allertano sugli ultimi movimenti, il saldo o la disponibilità residua della carta e i servizi di pagamento che consentono di acquistare con un messaggio direttamente dal proprio telefono cellulare beni e servizi di qualsiasi natura (ricariche, trasporti, entertainment e ticketing, GDO), addebitandone l importo sulla carta di credito. Pagamenti contactless CartaSi ha sviluppato innovative soluzioni di integrazione tra tecnologie di accesso RFID e microchip di pagamento per agevolare tutte le soluzioni transazionali in mobilità (grande distribuzione, trasporti, ecc.) Oltre 20 merchant leader hanno adottato X-Pay per i pagamenti mobile, tra cui:
Good morning Italia: nasce il Village Nasce lo shopping Village di CartaSi, realizzato in partnership con BNK4: uno spazio on line nel quale marchi leader dedicati alla famiglia e al tempo libero erogano offerte esclusive ad una selezionata customer base di pagatori on line.
L obiettivo L obiettivo di CartaSi è quello di creare valore aggiunto e valorizzare le sinergie esistenti tra la propria clientela consumer e business, agevolando l incontro on line tra la migliore domanda e la migliore offerta. PRIVATI Il Village è il mondo esclusivo riservato ai titolari CartaSi e a quanti vogliono diventarlo, che offre un esperienza di acquisto unica e in totale sicurezza delle best offers presenti sul mercato on line in termini di marchi, gamma, prodotti e prezzi ESERCENTI Gli esercenti convenzionati con CartaSi e certificati ai protocolli di sicurezza 3D Secure possono presentare le proprie offerte ai milioni di clienti CartaSi, selezionati e dotati di uno strumento di pagamento sicuro per l e-commerce Questa settimana già 600 mila clienti possono navigare e acquistare le offerte del Village
1- Piano Outlet Piano outlet Su questo livello vengono organizzate ogni settimana vendite ad invito, con durata limitata e sino ad esaurimento stock. Le proposte selezionate, caratterizzate da una scontistica riservata, sono tempestivamente comunicate con un invito via e-mail il giorno dell apertura della vendita. Il pagamento è consentito a tutti gli utenti con vantaggi differenzianti per i Titolari CartaSi.
2- Piano Temporary Piano Temporary Su questo livello i grandi marchi sono presentati con vetrine realizzate in esclusiva per il Village e con prodotti proposti a condizioni di acquisto uniche. Le vendite hanno durata limitata da 1 a 6 mesi. I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente dai Titolari CartaSi e da chi intende diventarlo.
3- Piano Shop in shop Piano Shop in shop Su questo livello i marchi sono presenti in maniera continuativa con i propri negozi e offrono vantaggi di acquisto esclusivi. I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente dai Titolari CartaSi e da chi intende diventarlo.