Pianeta Donna Onlus Via I Maggio 47, 35031 Abano Terme EVENTO ECM LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA NEL CONTESTO ORGANIZZATIVO SOCIO- SANITARIO. Come migliorare il clima organizzativo comunicando in maniera più adeguata ed efficace Casa Religiosa di Ospitalità San Marco Via Santuario 130 Monteortone di Abano Terme (PD) 10 giugno 2016 ore 9.00-18.00 Presentazione dell evento Giornata di studio Molteplici aspetti contribuiscono al buon funzionamento organizzativo. Da un lato, indubbiamente, la dotazione di adeguate competenze professionali nelle figure coinvolte, nonché una chiara definizione dell organigramma e delle rispettive mansioni, dall altro gli aspetti più tipicamente psicosociali, psicologici ed interpersonali. Un reparto ospedaliero, una unità riabilitativa potrebbe disporre di ottimi elementi e di una organizzazione del lavoro estremamente razionale, ma non di meno alcuni aspetti problematici potrebbero ugualmente sorgere a causa di conflitti e difficoltà nella comunicazione interpersonale, finendo per minare in primis il benessere psicologico del lavoratore e successivamente in modo quasi inevitabile il destinatario finale del servizio, ovvero il paziente, l utente, l ospite, il più delle volte bisognoso di aiuto e la vera parte debole della catena. Per questo motivo, è necessario considerare che tutti gli strumenti in possesso dell operatore socio-sanitario, contribuiscono all adeguatezza del prodotto finale, ovvero, un intervento sempre più corretto ed adeguato nei confronti della persona. Tra questi elementi che possono divenire parte integrante del bagaglio non solo personale, ma anche professionale dell operatore socio-sanitario, vi è la capacità di comunicare, prima di tutto con i propri pari, con i membri delle diverse équipe, e naturalmente anche con gli utenti ed i loro familiari. Obiettivi tecnico professionali Favorire la conoscenza negli operatori socio-sanitari dell importanza degli aspetti comunicativi per il buon funzionamento organizzativo e la riduzione di conflitti, dotandoli delle regole di base riguardanti lo stile assertivo, della capacità di identificare ed esprimere correttamente ed in modo consapevole le critiche e gli altri elementi che divengono spesso motivo di tensione e contrasto. Un adeguato spazio è inoltre dedicato al riconoscimento delle diverse funzioni della comunicazione e delle principali categorie a rischio di interpretazione e valutazione erronea e/o disfunzionale.
Obiettivi di processo Promuovere una comunicazione efficace tra gli operatori socio-sanitari, migliorando così il loro adattamento lavorativo e conseguentemente il benessere dell utente finale del servizio. Obiettivi di sistema Miglioramento del clima organizzativo e del benessere psicologico sul luogo di lavoro e riduzione del rischio burnout tra gli operatori socio-sanitari. Destinatari Il corso è rivolto a tutte le figure professionali socio-sanitarie soggette a crediti ECM: psicologi, medici, infermieri, educatori professionali, assistenti sociali. È prevista la partecipazione di altre figure professionali alle quali verrà rilasciato un attestato di frequenza. Verifica di apprendimento La verifica di apprendimento consiste in un quiz a scelta multipla. La verifica di gradimento sarà compilata con il questionario predisposto dal sistema ECM. Durata: 8 ore Numero massimo di partecipanti con accreditamento ECM: 50 Docenti coinvolti: -Emilio Franceschina Psicologo, psicoterapeuta cognitivo comportamentale, docente a contratto di psicologia clinica presso l Università di Padova, Direttore dell Istituto Miller di Genova. -Elisabetta Bellinello Psicologa, psicoterapeuta cognitivo-comportamentale, vicepresidente di Pianeta Donna Onlus e Direttore Sanitario dell Ambulatorio di Pianeta Donna, Abano Terme. Programma della giornata: Prima sessione 8.30 Iscrizioni 9.00 Apertura dell evento Emilio Franceschina Breve introduzione sulla comunicazione nel contesto organizzativo e compilazione questionario assertività (con autoscoring) da parte dei partecipanti Modalità didattica: lezione frontale standard (A2) e modalità didattica: lavoro a piccoli gruppi e/o individuale su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria con esperto (C3).
9.30 Elisabetta Bellinello Aspetti oggettivi e soggettivi della comunicazione 10.00 Emilio Franceschina Tre stili comunicativi: concettualizzazione dello stile assertivo 10.30 Elisabetta Bellinello Distinguere correttamente i tre stili di comunicazione: esercitazione di gruppo 11.00 Emilio Franceschina Esercitazione sui tre stili: correzione e discussione delle risposte 11.30 Pausa caffè 11.45 Elisabetta Bellinello Restituzione delle risposte date al questionario sull assertività 12.00 Elisabetta Bellinello Gli aspetti non verbali della comunicazione Modalità didattica: lezione frontale standard (A2) e role playing (C2). 12.30 Emilio Franceschina Aspetti psicologici strutturali e funzionali implicati nella comunicazione 13.00 Pausa pranzo Seconda sessione 14.00 Emilio Franceschina Esercitare le critiche: aspetti concettuali 14.30 Elisabetta Bellinello Esercitazione pratica sulla identificazione delle critiche formulate in maniera adeguata oppure inadeguata presentazione delle conclusioni in sessione plenaria con esperto (C3).
15.00 Elisabetta Bellinello Correzione e discussione relativa alla esercitazione pratica sulle critiche 15.30 Emilio Franceschina Abilità verbali ed elaborazione cognitiva delle informazioni 16.00 Pausa caffè 16.15 Emilio Franceschina Le abilità comunicative protettive 17.15 Emilio Franceschina, Elisabetta Bellinello Dibattito su situazioni specifiche e/o problematiche riscontrate nei contesti organizzativi di tipo socio-sanitario Modalità didattica: presentazione e discussione di problemi o di casi didattici in grande gruppo (B2). 17.45 Questionario di gradimento Verifica di apprendimento per ECM 18.00 Chiusura dell evento. Metodi didattici A2 lezione frontale standard 3 ore e 20 minuti B2 discussione in grande gruppo 30 minuti C2 role playing 15 minuti C3 lavoro piccoli gruppi 3 ore e 10 minuti Verifica apprendimento 15 minuti Costo iscrizione 49 (IVA inclusa), per partecipazione con accreditamento ECM 39 (IVA inclusa), per partecipazione senza accreditamento ECM Comitato scientifico Matteo Berto Assistente sociale Opera della Provvidenza S. Antonio e Responsabile formazione accreditata FORMIAMO IMPRESA SOCIALE srl Emilio Franceschina Psicologo, psicoterapeuta cognitivo comportamentale, docente a contratto di psicologia clinica presso l Università di Padova, Direttore dell Istituto Miller di Genova; Elisabetta Bellinello Psicologa, psicoterapeuta cognitivo-comportamentale, vicepresidente di Pianeta Donna Onlus e Direttore Sanitario dell Ambulatorio di Pianeta Donna, Abano Terme.
Segreteria organizzativa: Dr.ssa Elisabetta Bellinello, Cell. 3387020665 Adolfo Capitoni (Segreteria Pianeta Donna), Cell. Luigi Tulli (Segreteria Pianeta Donna), Cell. e-mail: ass.pianetadonna@yahoo.it