BENVENUTI in clinica ars medica

BENVENUTI in clinica ars medica

la chirurgia per vocazione, l ortopedia per ECCELLENZA INDICE Benvenuti 1 Il suo arrivo 2-3 Il suo soggiorno 4-5 Informarsi, comunicare, leggere 6-7 I piaceri della tavola 8-9 Le visite 10-11 Servizi supplementari a disposizione 12-13 Il momento del rientro a casa 14-15 Come raggiungere la clinica 16

Gentile paziente, sin d ora le porgiamo il nostro più cordiale benvenuto presso la Clinica Ars Medica. È nostro desiderio, tramite questo opuscolo, fornirle tutte le informazioni utili al suo soggiorno, affinché lei possa vivere nel modo più sereno possibile queste giornate di degenza. La fiducia che ha scelto di riporre nella nostra Clinica e nei nostri medici è il riconoscimento del lavoro che giornalmente svolgiamo con la massima professionalità e dedizione, mettendo sempre e in ogni occasione il paziente al centro della nostra attenzione. È con questo spirito che ci prepariamo ad accoglierla ed assisterla durante la sua degenza. La invitiamo pertanto a leggere attentamente questo opuscolo e a tenerlo con sé in Clinica durante il suo soggiorno. Siamo a sua completa disposizione per ogni domanda o necessità. Fabio Casgnola Direttore 1

il suo ARRIVO IL SERVIZIO DI ACCETTAZIONE Nella lettera Annuncio di ricovero trova tutte le informazioni dettagliate inerenti la sua degenza presso la nostra Clinica. Il giorno del suo ricovero, la preghiamo di recarsi all accettazione della Clinica all orario comunicato e con i documenti necessari. Una volta sbrigate le formalità d ammissione, verrà accolto dal personale del reparto di degenza. 2

IL SERVIZIO DI RICEZIONE Il personale qualificato e plurilingue della ricezione è a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 06.45 alle ore 19.00 e dalle ore 09.00 alle ore 17.00 il sabato, la domenica ed i giorni festivi. La ricezione della Clinica è a sua disposizione per fornirle tutte le informazioni di cui necessita durante la sua degenza ed è raggiungibile telefonicamente attraverso il numero interno 16211 durante gli orari sopra menzionati. 3

il suo SOGGIORNO IL SERVIZIO DIETETICO La Clinica è dotata di un servizio dietetico che interviene durante la degenza qualora necessario. È possibile inoltre intraprendere una terapia nutrizionale personalizzata presso il nostro ambulatorio dietetico. IL PERSONALE DI CURA Il personale di cura è a disposizione per assicurarle le migliori cure e per assisterla nelle attività quotidiane. LA FISIOTERAPIA Il nostro rinomato reparto di fisioterapia, dotato di un ampia palestra attrezzata e di una piscina terapeutica, le assicura le migliori condizioni di recupero per il decorso post operatorio già durante la sua degenza con delle terapie quotidiane mirate. Per dare una continuità alla terapia, dopo la dimissione potrà proseguire le sue cure ambulatoriali presso il nostro centro fino al completo ristabilimento. Il reparto è raggiungibile al numero +41 91 611 62 50 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.30. 4

LE CAMERE La Clinica dispone di 75 posti letto e la accoglie - a dipendenza della sua copertura assicurativa - in confortevoli camere private, semiprivate o comuni dotate di telefono, connessione Wi-Fi e cassaforte. Se è assicurato in camera privata, e lo desidera, ha la possibilità di ospitare un accompagnatore per il pernottamento. Si informi presso il personale della ricezione sulle modalità e condizioni. IL FUMO Conformemente alle leggi in vigore in Ticino, le ricordiamo che è assolutamente vietato fumare all interno della Clinica e negli spazi adiacenti. LE ASSENZE TEMPORANEE Prima di assentarsi anche solo temporaneamente dal suo reparto, la invitiamo ad avvisare il personale di cura. Inoltre la rendiamo attento che non è assolutamente permesso uscire dalla clinica senza il consenso esplicito del medico, anche per un breve periodo di tempo. 5

informarsi, COMUNICARE, leggere I NUMERI INTERNI UTILI: Ricezione:... 16211 Bar:... 16348 Dietista:... 16400 Fisioterapista:... 16150 Per comunicare internamente con gli altri degenti, deve comporre il numero 161 seguito dal numero della camera che desidera chiamare. Il TELEFONO Al momento dell accettazione, le sarà consegnata una tessera telefonica. Le relative istruzioni d utilizzo le troverà sul comodino accanto al telefono. Qualora utilizzasse il suo telefono cellulare privato, la preghiamo di disattivare la suoneria per non arrecare disturbo agli altri pazienti. LA TELEVISIONE Ogni camera è dotata di un televisore con un ampia scelta di programmi nazionali ed internazionali. I GIORNALI Presso la Ricezione della Clinica potrà acquistare giornali e riviste nazionali ed internazionali. 6

LA CONNESSIONE A INTERNET Se ha portato con sé il suo computer, può connettersi in modo semplice e gratuito alla nostra rete Wi-Fi Internet. Per beneficiare di questo servizio, dovrà farne richiesta alla ricezione che le fornirà i dati per la connessione. LA POSTA Se desidera farsi recapitare la corrispondenza in Clinica, questa le sarà consegnata quotidianamente nella sua camera. Per la spedizione può far capo alla ricezione dove sono a disposizione francobolli. Nel caso in cui fosse impossibilitato a lasciare la sua camera, può consegnare la corrispondenza ad un infermiera, che si occuperà di consegnarla alla ricezione. 7

i piaceri della TAVOLA GLI ORARI DEI PASTI Pazienti privati e semiprivati: 07.00-08.00: colazione 12.00-12.30: pranzo 18.00-18.30: cena Pazienti comuni: 07.00-08.00: colazione 11.30-12.00: pranzo 17.30-18.00: cena Con il nostro servizio di ristorazione siamo in grado di soddisfare tutti i nostri ospiti con gustosi e variati menu. Un attenzione particolare è dedicata alla scelta di alimenti freschi e genuini e al loro equilibrio nutrizionale. LA RISTORAZIONE PER I VISITATORI Ogni paziente ha la possibilità di pranzare con familiari e ospiti presso il Ristorante L Incontro dalle 12:00 alle 14:00. È gradita la prenotazione entro le ore 10.00 tramite il personale di cura. 8

IL BAR-RISTORANTE L INCONTRO Accanto alla Hall della Clinica trovate il nostro Bar-Ristorante L Incontro. Nel suo piacevole ambiente potrà intrattenersi con familiari ed amici gustando ricercati piatti proposti dal nostro chef, delicati piatti freddi o sorseggiando una bevanda consultando i principali quotidiani ticinesi. Durante le belle giornate potrà inoltre beneficiare della splendida terrazza esterna con giardino. Orari d apertura : dal lunedì al venerdì: dalle ore 08.00 alle ore 18.30; sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.00 alle ore 18.00. 9

le VISITE GLI ORARI DI VISITA La visita da parte dei suoi familiari ed amici è sempre cosa gradita, ma va tuttavia coordinata con le esigenze di cura, ragione per cui invitiamo i suoi visitatori a voler osservare i seguenti orari: dal lunedì al venerdì: dalle ore 13.00 alle ore 20.00; sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.00 alle ore 18.00. 10

Nelle camere con più letti, per motivi di rispetto nei confronti degli altri pazienti, le chiediamo di non accogliere in camera più di due visitatori. Il personale di cura può essere chiamato a eseguire dei trattamenti durante l orario di visita, invitiamo in questi casi familiari ed amici a lasciare momentaneamente la camera. I FIORI Ricordiamo che per motivi d igiene è consentito portare in Clinica unicamente fiori recisi. Nel caso in cui non desideri ricevere visite e/o telefonate, informi il personale della ricezione e quello di reparto. 11

SERVIZI supplementari a disposizione L ASSISTENZA SPIRITUALE Il conforto spirituale è assicurato, su richiesta al servizio di ricezione, da ministri dei principali culti. IL SERVIZIO DI LAVANDERIA Per il lavaggio e la stiratura della sua biancheria personale, può beneficiare del servizio di lavanderia presente in Clinica. Tutte le informazioni sono contenute nella distinta della lavanderia riposta nel suo armadio. GLI OGGETTI DI VALORE Le consigliamo di custodire i suoi oggetti di valore nella cassaforte installata nella sua camera. La Clinica offre inoltre un servizio di deposito valori. Può chiedere maggiori informazioni alla ricezione. In ragione di questi dispositivi di sicurezza, la Clinica declina ogni responsabilità per oggetti lasciati incustoditi o rubati. 12

TRATTAMENTI DI BELLEZZA E CONSULENZE È a disposizione, su richiesta, un servizio in camera di estetista e parrucchiera. Inoltre, in Clinica è presente un team di consulenti NESCENS, che le presenteranno con piacere la linea degli innovativi prodotti anti-invecchiamento creata dai laboratori Genolier. Per informazioni e appuntamenti, si rivolga per cortesia alla ricezione. GLI ACQUISTI E LE MODALITÀ DI PAGAMENTO Durante la sua degenza, le spese relative alle consumazioni e ai servizi accessori potranno essere addebitate sul suo conto. Al momento della dimissione potrà regolare il dovuto alla ricezione. La Clinica accetta il pagamento in contanti (in CHF ed in EUR) e tramite le principali carte di credito (per importi superiori a CHF 20.-). Non è tuttavia possibile il pagamento tramite assegno. 13

il MOMENTO del rientro a casa AL TERMINE DEL SUO SOGGIORNO Il giorno della sua dimissione è fissato in accordo con il suo medico. La camera dovrà essere lasciata entro le 11.00, così da permettere i necessari lavori di pulizia e allestimento. Si assicuri di non aver dimenticato in camera i suoi effetti personali ed eventuali valori depositati nella cassaforte. In caso di eventuali dimenticanze, gli oggetti dimenticati saranno conservati alla ricezione per un periodo di quindici giorni. Prima della sua partenza, la invitiamo ad annunciarsi alla ricezione, a restituire la tessera telefonica e a saldare le eventuali spese sostenute. 14

Il personale della ricezione è a sua completa disposizione per riservarle un taxi, verificare gli orari dei mezzi pubblici o per qualsiasi altro servizio che possa aiutarla a rientrare al suo domicilio. La ringraziamo sinceramente per averci accordato la sua fiducia e le auguriamo una buona guarigione. 15

come RAGGIUNGERE la clinica 16 IN AUTO: Dall uscita autostradale Lugano Nord: seguire le indicazioni per Varese/Ponte Tresa. Al semaforo seguire le indicazion per Taverne e in seguito il cartello H. Da Lugano centro: direzione Massagno, entrare in autostrada (A2-E35), procedendo in direzione di Varese/ Ponte Tresa. Al semaforo, seguire le indicazioni per Taverne e in seguito il cartello H. IN TRENO E IN BUS: Dalla stazione FFS di Lamone- Cadempino, bus per Gravesano. Fermata Gravesano Posta o Grumo di Gravesano. Via Grumo Via Cantonale Manno Da Chiasso: Uscita autostradale Lugano Nord Rivera-Taverne Stazione FFS Lamone-Cadempino Cadempino Da Bellinzona: Uscita autostradale Lugano Nord Lugano centro Massagno Clinica Ars Medica - Via Grumo 16 - CH-6929 Gravesano Tel. +41 91 611 62 11 - Fax: +41 91 605 15 59 www.arsmedica.ch - info@arsmedica.ch Crediti fotografici: Olivier Maire - www.photo-genic.ch - GSMN / 2012 802955 - amc.lp.03.14

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