RELOADED e OPEN MINDED: le campagne multicanali sono tutte uguali? Giovanni Pola Direttore Generale, Connexia 1
E PASSATO SOLO UN ANNO? 2 2
IL TEMA DELLA COMPLESSITÀ 2008 Barriere endogene (organizzative) all adozione della multicanalità in azienda Complessità della filiera Maggiore apertura (soprattutto delle grandi aziende) Nuovo ruolo del system Integrator 2009 3
IL TEMA DELLA STRATEGIA 2008 Necessità di rivedere gli obiettivi strategici in funzione di una nuova relazione con i consumatori Inversione di tendenza: facciamolo social Cade definitivamente il mito delle strategie media neutral 2009 4
QUAL E LA ROTTA? 5
Il RUOLO DELLA TV La Tv si conferma come un trigger, un attivatore di processi di marketing, anche multicanale. Ma i consigli per gli acquisti si sono spostati altrove 6
NAVIGARE IN INTERNET: l ESPERIENZA MULTICANALE PER ECCELLENZA ipad: browsing experience 7
TARGET RELOADED Consumatori maturi ed affamati di informazioni Rifiutano le scelte precostituite Cercano sempre un contatto diretto Esploratori propensi alle novità (32%), ma non solo per curiosità 8 Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno principalmente per condividere la propria opinione
9 TARGET OPEN MINDED Gli Open Minded tecnologicamente avanzati, sono alla ricerca di soluzioni rapide e convenienti Non cercano un contatto diretto Sono sensibili al risparmio e comprano in promozione Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno per chiedere informazioni
UNA QUESTIONE DI STRUMENTAZIONE: L età e il sesso non contano: chiedereste ad un target Open Minded di realizzare una videorecensione del vostro prodotto (concorsi UGC)? inviereste periodicamente email ad un target Reloaded contenenti offerte promozionali? 10
IL MODELLO LINEARE Paid Search Confronto Prezzi Display ADV, etc SITO DELL AZIENDA ecommerce VISIBILITA ONLINE ACQUISIZIONE DI INFORMAZIONI ACQUISTO Visibilità vs Vendite 11
ACQUISTI INCROCIATI Mi informo sul web e acquisto nel PdV: molto+abbastanza TOTALE POPOLAZIONE: 46% (molto 18%) OPEN MINDED: 78% (molto 26%) RELOADED: 76% (molto 30%) Mi informo nel PdV e acquisto sul web: molto+abbastanza TOTALE POPOLAZIONE: 11% (molto 3%) OPEN MINDED: 24% (molto 6%) RELOADED: 28% (molto 7%) 12
.OOOPS IL MODELLO LINEARE 13 DA SOLO NON REGGE PIU
GRADIMENTO DEL DISPLAY ADV IN CALO 14
TUTELA DELLA PRIVACY E DELLA SICUREZZA 15
IL MODELLO RELOADED Internet PR Social media Press release Social Networks Corporate Blog Viral content Buzz Agent Brand Enthusiasts POPOLARITA ONLINE BRAND NETWORK RELAZIONE DIRETTA Visibilità vs engagement 17
ALCUNI INDICATORI DI SUCCESSO POPOLARITA ONLINE LINK POPULARITY BRAND NETWORK RELAZIONE DIRETTA ENGAGEMENT RATE POSITIVE BUZZ 18
DIVENTIAMO NOI PER PRIMI ENTUSIASTI DEL NOSTRO BRAND Come individuare i Brand Enthusiast: Frequenza di posting Affinità col Brand Brand Loyalty 19
LE AZIENDE DIVENTANO MEDIA: L IMPORTANZA DEI CONTENUTI QUALITA FREQUENZA ADATTABILITA POTENZIALE VIRALE PERMEABILITA AL CONTRIBUTO DI TERZI 20
Gli utenti sono oggi maggiormente in grado di selezionare i brand con cui entrare in contatto nei Social Network e i motivi per conservare o interrompere l amicizia (gradimento pubblicità nei social network al 7 posto, 15%) 21 IL RISCHIO? IL DEFRIENDING
LA SINERGIA FRA I DUE MODELLI GENERA I MIGLIORI RISULTATI POPOLARITA SEO VISIBILITA BRAND NETWORK 1with1 CONSUMER REVIEWS REFERRAL MARKETING INFORMAZIONI ACQUISTO 22
CONCLUSIONI Siamo in una nuova fase di approccio strategico alla multicanalità Sperimentare è d obbligo, ma le metriche del successo non sono ancora consolidate La conoscenza reale del target multicanale e delle sue istanze può fare la differenza 23
GRAZIE! Giovanni Pola Connexia giovanni.pola@connexia.com 24