Claudio Lattanzi La gestione operativa della promozionalità omnichannel, la soluzione Di.Tech Bologna, 23 giugno 2015
Perché siamo qui oggi a parlare di couponing? Per due principali motivi! 1. Innanzi tutto perché vogliamo vendere la nostra piaffaforma di Digital Couponing 2. E poi perché è uno strumento che permette di generare store traffic, portare il prodotto al sell out, fidelizzare i propri clienti e implementare strategie social 2 Claudio Lattanzi
LA PROMOZIONALITÀ NELLA GDO L intensa competizione ed il sovraffollamento di offerte rende sempre più difficile trovare leve efficaci per portare clienti nei propri punti vendita In tutto il mondo, merchant e brand utilizzando offerte e coupon per ingaggiare i consumatori 3 Claudio Lattanzi
I DATI GDO NIELSEN 2015 I dati della GDO che Nielsen mostra al mercato dal 1 gennaio alla fine di maggio mostrano numeri positivi che potrebbero far ben sperare (al netto del canale Ipermercati) Il Discount cresce di uno +0,8% Il Libero Servizio cresce di un misero 0,04% Il canale Supermercati cresce di uno 0,4% Gli Ipermercati decrescono del -3,84% 4 Claudio Lattanzi
I DATI GDO NIELSEN 2015 Ma ad eccezione del canale Discount, i risultati a segno + (0,04 e 0,4) sono ottenuti con sacrifici promozionali che stanno creando delle contro cifre negative di bilancio 5 Claudio Lattanzi
QUALI ALTERNATIVE? Esistono diverse esperienze, in modo particolare all estero, che dimostrano che è possibile guadagnare quote di mercato senza sacrificare la marginalità Leclerc ed Auchan in Francia hanno introdotto il click&collect con la formula drive Carrefour in Francia ha ottimizzato l assortimento con focus su freschi, BIO e prodotti regionali Mercandona in Spagna ha adottato la formula dell every day low 6 Claudio Lattanzi
IL CONSUMATORE DIGITALE Dal canto loro i consumatori, sempre più digitali, richiedono più servizi commerciali e promozionali in mobilità Ampia selezione di prodotti, promozioni, coupon, informazioni, commenti e suggerimenti di altri consumatori 7 Claudio Lattanzi
QUALI ALTERNATIVE? Anche le campagne promozionali possono essere rese più redditizie Mettere a valore l immenso patrimonio ottenuto dalle carte fedeltà e dalle informazioni in rete Incrementare i punti di contatto per aumentare la profittabilità dei clienti e la customer retention Individuare sulla base del comportamento digitale dei clienti le promozioni più adeguate Monitorare la redemption delle campagne Ridurre i costi di gestione delle campagne 8 Claudio Lattanzi
IL DIGITAL COUPONING Rivisitato in chiave digitale, il coupon può essere considerato uno degli strumenti più efficaci per superare anche l ultima barriera che ci separa dal consumatore Utilizzare l ecouponing nell ambito di una campagna che tocca tutti i canali digitali, dal web al social fino al mobile, consente di generare traffico in punto vendita, rafforzare le attività di fidelizzazione ed aumentare la propria brand awareness 9 Claudio Lattanzi
IL DIGITAL COUPONING Di.Tech propone un approccio al tema del couponing in una logica di integrazione con il sistema promozionale del retailer Gestione del couponing integrata nel processo commerciale e marketing Consentendo al retailer di gestire sia la fase di emissione che quella di redemption dei coupon Promozioni di cashback con emissione cartacea e/o digitale e redemption digitale Promozioni di sola redemption digitale di coupon preemessi 10 Claudio Lattanzi
IL DIGITAL COUPONING ARCHITETTURA APPLICATIVA Insegna Contratti ADV agency Clearing house Industria Private Label Private Label Repository couponing Casse Campaing manager CRM Promo manager Algoritmi di erogazione Digital Couponing Algoritmi di profilazione Mobile E- Commerce Mail/E-Mail 11 Claudio Lattanzi
IL DIGITAL COUPONING Grazie alla piattaforma Digital Couponing di Di.Tech il retailer gestisce la propria politica di couponing Producendo proprie campagne di couponing Utilizzando i coupon dell industria come strumento di co-financing delle proprie campagne promozionali Ed il consumatore utilizza il device a lui più famigliare per il reperimento e l utilizzo dei coupon 12 Claudio Lattanzi
IL DIGITAL COUPONING Il Digital Couponing di Di.Tech consente di mettere in campo azioni di direct marketing sia in logica B2C che C2B Coupon a singoli consumatori Tramite differenti device Profilandoli in base a logiche di clusterizzazione dinamica o a liste definite esternamente 13 Claudio Lattanzi
IL PROCESSO DEL DIGITAL COUPONING Consumatore Punto vendita Clearing house E-Mail Mail Cassiera Ricevimento coupon e collegamento con il server CRM-DC per validazione Validazione e bruciatura del coupon Ricezione dei coupon redenti Cassa Presentazione coupon Ricezione denaro dai Produttori Mobile Aggiornamento scontrino Web Ricezione denaro da clearing house Spedizione denaro al punto vendita Totem 14 Claudio Lattanzi
IL DIGITAL COUPONING L adozione di una piattaforma di Digital Couponing consente al retailer di aprire le proprie strategie commerciali al mondo dei Social Network Possibilità di contattare con i mobile surfer non ancora clienti dell impresa Creare campagne di marketing virale Accedere ai siti specializzati nella ricerca e veicolazione di coupon 15 Claudio Lattanzi
COUPON DIGITALI - IL PROCESSO DI SOCIALIZATION Social network Ricerca coupon Mobile surfer E-Mail Mobile Web Consumatori Punto vendita 16 Claudio Lattanzi
SCENARI DI UTILIZZO DEL DIGITAL COUPONING Coupon premio Accumulo punti tramite collection Emissione del coupon come ritiro premio in negozio Redenzione del coupon legata ad una meccanica promozionale di cashback Più Bonus Più Buoni Conad 17 Claudio Lattanzi
SCENARI DI UTILIZZO DEL DIGITAL COUPONING Coupon digitali Scelta degli articoli da scontare a cura del consumatore Molteplicità di device attraverso cui poterlo fare Redemption automatica in cassa al passaggio della carta fedeltà Scegli il tuo sconto Esselunga 18 Claudio Lattanzi
SCENARI DI UTILIZZO DEL DIGITAL COUPONING Coupon venduti Acquisto del coupon su Groupon Redenzione del coupon legata ad una meccanica promozionale di cashback Buono Groupon Carrefour 19 Claudio Lattanzi
DIGITAL COUPONING + 270% Fan su social network (con un alto tasso di adesione dei mobile surfer ai loyalty program) Risultati - 65% Costo campagna e- couponig rispetto alla tradizionale Fonte: report KIWARI e-coupon 80% + 5% Scontrino medio 20% + 10% Frequenza di visita 2% coupon tradizionale industria e-coupon industria Redemption e-coupon retailer 20 Claudio Lattanzi
21 Claudio Lattanzi IL DIGITAL COUPONING
Grazie dell attenzione! Claudio Lattanzi Business Developer claudio.lattanzi@ditechspa.it +39 335 7596035 it.linkedin.com/in/claudiolattanzi @LattanziClaudio www.ditechonline.it