Iservizi turistici del Garda di fronte alla competizione globale e a nuovi modelli di consumo: quali politiche per lo sviluppo di un sistema turistico integrato? Le catene alberghiere italiane tra nuove conoscenze, web e digitalizzazione Mirella Migliaccio Università degli Studi del Sannio Lunedì 29 marzo 2010 Palazzo Feltrinelli, Gargnano del Garda (BS)
Internet: da mezzo di conoscenza a mezzo di condivisione 2010 Sorpasso di Facebooknei confronti di Google per numero di visite settimanali: 2.872.823.682 contro 2.780.997.436 (Web Compete). L affermazione dei social network sta cambiando l uso di Internet? Relazioni Contenuti Social media Portali tradizionali
Gli strumenti di comunicazione Web 2.0: i caratteri distintivi Flessibilità d impiego Tempi dell interazione Generazione di conoscenza comunitaria
Alcune forme di presenza in rete: le tendenze evolutive d impiego +Flessibilità Portali UGC Feed Blog Social network Chat - - Tempi dell interazione +
Conoscenza comunitaria e catene alberghiere Nel comparto alberghiero le scelte di acquisto e di consumo sono influenzate in minima parte dalle informazioni oggettive, mentre il passaparola ha un grande rilievo sulle aspettative e sulle percezioni della clientela. Conoscenza tacita Individuale Sociale Aspettative e percezioni Social media
La ricerca sul campo: work in progress Obiettivi Unità di analisi Valutare la consapevolezza delle catene relativamente al ruolo giocato dai social media ai fini dell esplorazione della conoscenza comunitaria. Valutare la loro attitudine nell estrarre conoscenza dal mercato. Le catene alberghiere presenti nella Comunità del Garda. Fonti dei dati Banche dati di settore (Federalberghi, 2007; AICA, 2008-2009), ricerca web-based(febbraio-marzo 2010).
Le catene operanti nella Comunità del Garda oggetto di analisi* Baglioni Blu Hotels Boscolo Cerini ClapHotels Classhotel Fabbri Hotels Geturhotels NH MontresorHotels Notturno Italiano Park Hotel Soglia Hotels Terme di Sirmione Tivigest Una *Sitratta delle catene rilevate in base ai dati Federalberghi(2007) che presentano almeno un unità nei comuni dell area gardesana.
Gli aspetti esaminati* Grado di interattività del sito Aspetti esaminati Presenza sui social media Presenza sui principali portali * Il lavoro prende spunto da alcuni risultati contenuti nel volume La generazione della conoscenza dal mercato. Un analisi teorica e alcune evidenze empiriche nelle catene alberghiere, di M. Migliaccio, FrancoAngeli, 2009.
La presenza in rete* Contenuti sul territorio Fotogallery Video ed immagini Tour virtuali Video Brochure 10 13 3 3 5 Area interattiva Mappe Guestbook RSS Giudizi utenti Blog Forum Chat Statiche Interattive 1 2 1 4 0 0 6 10 Social media Portali turistici Facebook Twitter Trivago Tripadvisor Expedia Lastminute Venere 6 5 14 14 14 10 14 *Ilsito di catena è stato rilevato in 14 casi su 16 esaminati
+Flessibilità d impiego La presenza in rete Social network Flessibilità d impiego Portali UGC Feed Blog - - Tempi dell interazione +
Primi risultati I siti web di catena presentano un grado di interattività abbastanza limitato. Le catene, attraverso i propri hotel, sono massicciamente presenti nei siti UCG. Le OTA costituiscono uno strumento a quanto pare indispensabile. Non si è ancora adeguatamente diffuso il fenomeno social network.
Considerazioni di sintesi Prevalenza di contenuti statici nei siti web Prevalenza di strumenti asincroni Prevalenza di strumenti poco o mediamente flessibili Mancanza di una piena consapevolezza del potenziale offerto dagli strumenti più evoluti ai fini della generazione di conoscenza dal mercato.
Limiti e prospettive della ricerca I dati disponibili potrebbero non rispecchiare appieno la realtà attuale. Ampliare il riferimento ad altre banche dati. Ottica di analisi parziale Ampliare le dimensioni dell indagine, estendendola anche ai siti di marchio e di hotel.
Grazie per l attenzione