Evoluzione dei sistemi gestionali nelle PMI e nuove modalità di fruizione Fabrizio Amarilli Fondazione Politecnico di Milano amarilli@fondazionepolitecnico.it Brescia, 6 maggio 2009 2009 - Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli
Agenda Sistemi gestionali integrati Situazione delle imprese in Italia e nel Veneto Nuove tendenze 2009 - Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli 2
L evoluzione del patrimonio applicativo aziendale Supporto direzionale Controllo di Gestione Pianificazione e previsione Reportistica Business Intelligence ebusiness Copertura funzionale Amministra zione Commerciale Acquisti e magazzino Progettazio ne Produzione Risorse umane Intranet CRM SCM Contabilità Immissione ordini Ordini di acquisto Configuratore prodotto MRP Gestione stipendi Informazioni istituzionali Vendite Supporto esecutivo Tesoreria Gestione clienti Magazzini amministrati vi CAD MRP II, CRP Gestione ferie e permessi Servizi self service Attività Marketing Cespiti Listini commerciali Magazzini automatizzati CAM MES Gestione competenze Document management Servizi al cliente Gestione dei trasporti PDM Gestione carriera Community e collaboration Specializzazione funzionale PLM
ERP: il supporto ai processi Controllo finanziario Controllo di magazzino Vendite Sales Kundenauftrag Attività prevendita Ordine vendita Prelievo magazzino Spedizione Fatturazione Incasso cliente Produzione SOP MPS MRP Ordini pianificati Ordine produz. Controllo produzione Acquisti Richiesta Acq. Scelta fornitore Ordine ordine acquisto Ricezione ricezione merce Verifica verifica fatture Pagamento Fornitore Controllo Logistico Vendite, Produzione, Acquisti, Magazzino 2009 - Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli 8
Paradigma ERP Una suite ERP impone una concezione del Sistema Informativo Aziendale basata su tre cardini fondamentali Unicità dell informazione Estensione e modularità Prescrittività Cliente Venditore Direttore Inserimento Ordine SD MM PP QM PM HR DB ERP FI CO PS WF IS AM Invio Acconto Verifica Ordine [ > 5000 Euro ] [ <= 5000 Euro ] Convalida Ordine Controlla Solvibilità [ Non Solvibile ] Annulla Ordine [ Solvibile ] 2009 - Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli Ordina Spedizione 9
Perché far evolvere il Sistema Informativo Aziendale Cosa spinge un impresa a far evolvere il proprio Sistema Informativo? Esigenze interne (supporto ai processi operativi, gestione dei flussi informativi complessi, razionalizzazione ed ottimizzazione, contenimento dei costi ) Esigenze esterne (compliance alla normativa, operazioni straordinarie, accreditamenti, ) Settore di appartenenza e posizione competitiva (posizione dell impresa nel contesto) Sensibilità ICT e spinta imprenditoriale (chi è lo sponsor interno dei progetti ICT? Esiste un budget ICT? Chi influenza le scelte?)
Agenda Sistemi gestionali integrati Situazione delle imprese in Italia e nel Veneto Nuove tendenze 2009 - Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli 11
La Maturità ICT delle imprese Maturità ICT Maturità infrastrutturale Efficacia Tipologia di servizi Ampiezza dei servizi erogati Copertura dei servizi Efficienza Aggiornamento delle tecnologie Omogeneità degli ambienti (locale, generale) Flessibilità Tipologia di architettura (centralizzata o distribuita) Diffusione e strandarizzazione delle tecnologie Maturità applicativa Efficacia Processi aziendali supportati da applicazioni Copertura a livello di singolo 2009 processo - Riproduzione riservata Fabrizio Amarilli Efficienza Livello di integrazione Tecnologie e modalità di integrazione Flessibilità Standardizzazione delle soluzioni Apertura delle tecnologie Diffusione Capacità del fornitore
Lo scenario delle imprese nel Veneto Best of Breed 2% (3%) Portafoglio integrato Portafoglio Integrato esteso Pacchetti semplici Flessibilità 18% (22%) 27% (25%) 26% (21%) 16% (18%) Isole applicative 11% (12%) Portafoglio elementare Nessuna applicazione Supporto integrato ai processi
I sistemi gestionali nel Veneto Sviluppo ad hoc 20% 11% Nessun gestionale 6% ERP Internazionale 21% Gestionale Nazionale Pacchetto Elementare 36% 6% Gestionale Verticale Percentuale di aziende che hanno sostituito il 14% sistema gestionale dal 2006 in avanti:
Agenda Sistemi gestionali integrati Situazione delle imprese in Italia e nel Veneto Nuove tendenze 15
Software as a Service Il Software-as-a-Service è un modello di distribuzione di software detenuto, erogato e gestito da remoto da parte di uno o più fornitori e messo a disposizione al cliente tipicamente via internet Il fornitore eroga un applicazione basata su un unico insieme di codice comune e modello dati che è utilizzato secondo un modello one-to-many da tutti i clienti allo stesso tempo I clienti possono in qualsiasi momento estendere il modello dei dati utilizzando strumenti di configurazione messi a disposizione dal fornitore, ma senza alterare il codice sorgente Infrastruttura Tecnologica Dedicata Condivisa Condivisa Condivisa Versioning Single Single Single Multiple Separazione dei Dati Fisica Fisica Logica Logica Shared Multi-Tenant Multi-Tenant Isolated Tenancy 24 Febbraio 2009 Execution Single-Version Multi-Version 16
Caratteristiche dei sistemi SaaS Accesso Network-based Gestione centralizzata e non a livello di singola postazione Delivery dell applicazione in modalità one to many (architettura, modalità di pricing, Update centralizzato Frequente integrazione ad una vasta rete di software si comunicazione (sia come parte di un mashup che in forma di plugin), verso una piattaforma as a service (le Service oriented architecture sono solitamente più complesse rispetto alla modalità SaaS) Modelli di pricing basati tipicamente su pay-per-user e in base all estensione funzionale
SaaS: vantaggi e svantaggi teorici Vantaggi Costi considerati come gestione operativa Implementazioni veloci e meno costose Riduzione costi infrastruttura Riduzione dell effort della gestione operativa Semplificazione dell integrazione tra applicazioni Riduzione costi di upgrade Bassi TCO iniziali Svantaggi Mancanza di vantaggi competitivi di differenziazione Pricing non basato sull effettivo utilizzo Bassa possibilità di negoziazione contratti Possibilità di costi nascosti Basso controllo delle funzioni IT Funzionalità basic in alcuni casi Sicurezza Bassi costi di switching Il paradigma del SaaScome valore per le 24 Febbraio 2009 imprese Enterprise 2.0 18
Le imprese sono pronte per il Saas? E stata condotta una indagine su un campione di 130 aziende caratterizzate da: Un fatturato compreso fra 10 e 200 Mln Euro Un numero di dipendenti compreso fra 10 e 450 addetti Operanti nei settori manifatturiero metalmeccanico (80) e dei servizi (50) I risultati dell indagine non sono statisticamente rappresentativi delle PMI italiane, tuttavia permettono di elaborare indicazioni qualitative sulla conoscenza e sulla propensione all impiego di applicazioni gestionali on demand
Il livello di conoscenza delle applicazioni gestionali on demand Conoscenza del software on demand NO 51 SI 79 0 20 40 60 80 100 Campione di imprese intervistate: 130
Il livello di interesse per l introduzione di applicazioni gestionali on demand Livello di interesse per chi conosce il software on demand Per nulla interessato 29 Poco interessato 31 Interessato 13 Molto interessato 6 0 5 10 15 20 25 30 35 Totale aziende che conoscono i gestionali on demand : 79
I motivi di scarso interesse Motivi di scarso interesse verso l'adozione di software on demand Problemi percepiti Costo Percezione di perdita di controllo nella gestione del software Percezione di bassa qualità del servizio Problemi di connettività Presenza di competenze di sviluppo software interne Percezione di inadeguatezza del software per le ridotte dimensioni aziendali Inerzia al cambiamento da parte del vertice Scarsa adattabilità dei software on demand ai processi aziendali Percezione scarsa sicurezza dei dati 1 1 1 3 4 4 7 16 25 Vincoli aziendali Spesa per gestionale appena sostenuta Nessuna esigenza di cambiamento 5 21 0 5 10 15 20 25 30 Totale aziende che hanno specificato una motivazione precisa: 88