Strategie di Email Marketing su Ciclo di Vita dell Utente Milano, 7 novembre 2012
UNA NUOVA ERA! ecircle 2
L INTEGRAZIONE E UNO STANDARD? Con quali sistemi è integrata la vostra attività di email marketing? 0% 20% 40% Sofware CRM 22.9% Tool di Web Analytics 34.2% Software di Campaign Management Piattaforma e-commerce 14.6% 16.7% Sistema per Rating & Review dei prodotti Sistema di Product Recommendation Altro 1.7% 1.7% 2.1% Non saprei 6.3% Integrazione e-commerce 16,7% 0.0% ecircle 3
OLTRE IL 70% ANCORA NON HA ATTIVATO PROGRAMMI LCB Avete già implementato un programma di messaggi automatici su "ciclo di vita" del cliente? 10.3% 18.3% 71,1% non ha ancora implementato un programma di messaggi automatici su ciclo di vita del cliente Si No Non saprei ecircle 4
I PROGRAMMI ATTIVI Quale dei seguenti programmi di email marketing su "ciclo di vita" usate attualmente? 0% 20% 40% 60% 80% Programma di Benvenuto Programma di Lead Warming Email di Buon Compleanno Reminder Carrello Abbandonato Email con richiesta di Recensione o Valutazione prodotto Programmi di Arricchimento Profilo Campagne di Cross-sell / Up-sell Email Transazionali Countdown per eventi o altro Survey Post-Acquisto Programmi di Behavioral Marketing Programmi di Repeated Purchase (2 acquisto) Programmi di riattivazione ("zombie") Survey Post-Cancellazione Altro 15.4% 15.4% 19.2% 11.5% 19.2% 15.4% 3.8% 46.2% 46.2% 30.8% 30.8% 38.5% 42.3% 42.3% 65.4% ecircle 5
MIGLIORAMENTI NELLE PERFORMANCE? Che tipo di aumento delle performance (aperture, click, conversion etc... ) avete registrato dopo l'implementazione dei vostri programmi di email marketing su "ciclo di vita" del cliente? 46.2% 38.5% Fino al 50% Tra 50% e 100% Oltre il 100% Nessuno 7.7% 3.8% 3.8% Non saprei ecircle 6
CASE STUDIES / FASHION FERRARI STORE ecircle 7
IL PROGETTO ecircle gestisce tutti gli invii legati al Ferrari Store, all interno del quale è possibile acquistare il merchandising marchiato Ferrari. CASE STUDIES / FERRARI ecircle 8
GLI OBIETTIVI L obiettivo di Ferrari è quello di incrementare il tasso di conversion dello store. Per questo motivo, ecircle, tramite ec- Messenger, ha implementato una serie di automatismi che inviano automaticamente all utente un email a seguito di un trigger. Associando diversi template a diversi eventi, Ferrari utilizza gli automatismi per effettuare invii in tutto il mondo in 6 lingue diverse: italiano, inglese, francesce, tedesco, spagnolo e giapponese. CASE STUDIES / FERRARI ecircle 9
GLI AUTOMATISMI Attualmente sul FerrariStore sono attivi i seguenti automatismi: EMAIL DI BUON COMPLEANNO EMAIL DI BENVENUTO EMAIL DI REMINDER PER CARRELLO ABBANDONATO EMAIL CON SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 10
GLI AUTOMATISMI EMAIL DI BENVENUTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 11
GLI AUTOMATISMI EMAIL DI BUON COMPLEANNO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 12
GLI AUTOMATISMI REMINDER CARRELLO ABBANDONATO * Dati di benchmark di settore CASE STUDIES / FERRARI ecircle 13
GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 14
CASE STUDIES / FASHION WELCOME PROGRAM ecircle 15
AUTOMATISMI EMAIL DI BENVENUTO CASE STUDIES / BATA ecircle 16
AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / ASPESI ecircle 17
AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / ANTONY MORATO ecircle 18
AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / GALLIANO ecircle 19
AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / STUART WEITZMAN ecircle 20
AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / FERRARI ecircle 21
CASE STUDIES / FASHION BUON COMPLEANNO ecircle 22
AUTOMATISMI EMAIL DI BUON COMPLEANNO CASE STUDIES / BATA ecircle 23
AUTOMATISMI EMAIL DI MEZZO COMPLEANNO CASE STUDIES / DIESEL - FERRARI ecircle 24
AUTOMATISMI EMAIL DI BUON COMPLEANNO CASE STUDIES / HUGO BOSS ecircle 25
CASE STUDIES / FASHION CARRELLO ABBANDONATO ecircle 26
AUTOMATISMI EMAIL DI REMINDER PER IL CARRELLO ABBANDONATO CASE STUDIES / BATA ecircle 27
AUTOMATISMI EMAIL DI REMINDER PER IL CARRELLO ABBANDONATO CASE STUDIES / ASPESI ecircle 28
GLI AUTOMATISMI REMINDER CARRELLO ABBANDONATO * Dati di benchmark di settore CASE STUDIES / FERRARI ecircle 29
CASE STUDIES / FASHION SURVEY POST ACQUISTO ecircle 30
GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 31
GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 32
GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 33
CASE STUDIES / FASHION -SOCIAL -TRANSAZIONALI -REVIEW -JUST IN ecircle 34
EMAIL TO SOCIAL CASE STUDIES / HUGO BOSS ecircle 35
EMAIL TO SOCIAL CASE STUDIES / HUGO BOSS ecircle 36
SOCIAL TO EMAIL CASE STUDIES / FERRARI ecircle 37
SOCIAL TO EMAIL CASE STUDIES / FERRARI ecircle 38
MESSAGGI TRANSAZIONALI CASE STUDIES / MULBERRY ecircle 39
RATING & REVIEWS CASE STUDIES / GÖRTZ ecircle 40
JUST IN CASE STUDIES / MULBERRY ecircle 41
Grazie per l attenzione Maurizio Alberti Managing Director - ecircle m.alberti@ecircle.com ecircle 42