SAP Best Practices Know-how preconfezionato di settore e intersettoriale Date una svolta all'implementazione con SAP Best Practices
Ordine del giorno SAP Best Practices - Presentazione in sintesi Approccio di implementazione Strumenti SAP Best Practices for CRM Successo e riepilogo sintetico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 2
Introduzione a SAP Best Practices Le SAP Best Practices sono pacchetti che offrono processi gestionali preconfigurati e acceleratori di progetto per agevolare e velocizzare le implementazioni del cliente. Rettifiche interne al progetto Rettifiche interne al progetto SAP Best Practices Sistema Standard Progetto tradizionale Sistema Standard Con SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 3
Cosa fa sì che SAP Best Practices sia Best? Le esperienze maturate da SAP e dai partner contribuiscono a migliorare SAP Best Practices Oltre 35 anni di esperienza, design e input da parte di aziende di tutte le dimensioni Oltre 36 partner SAP contribuiscono allo sviluppo diretto focalizzato sull'efficienza e la solidità Oltre 40.000 implementazioni SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 4
SAP Best Practices è utilizzato per diversi progetti SAP Business All-in-One microverticale I pacchetti SAP Best Practices offrono solide fondamenta per il rapido sviluppo di soluzioni microverticali Prototipo / bozza Ricavare velocemente una panoramica delle applicazioni e dei processi SAP e comprenderli Sistema di riferimento Avviare velocemente e accelerare il blueprinting e la definizione dell'ambito della soluzione Base di partenza Soddisfare in media dal 30% all'80% delle esigenze delle medie imprese Aggiungere ulteriori esigenze nel corso del progetto qualora necessario Rollout multisede Accelerare il rollout di SAP per tutte le sedi o filiali in differenti regioni o settori SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 5
SAP Best Practices un elemento chiave di SAP Business All-in-One per le piccole e medie imprese Soluzioni industriali Partners Un'unica applicazione di business che copre gli aspetti fondamentali per le piccole imprese Una soluzione gestionale ondemand completa ed adattabile Una soluzione gestionale onpremise configurabile ed ampliabile che offre comprovate best practice del settore Accelerata da SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 6
Cosa è incluso: SAP Best Practices offre la documentazione e la preconfigurazione Ogni pacchetto SAP Best Practices viene fornito con documentazione e preconfigurazione complete Il contenuto include: Documentazione Riepiloghi scenari Procedure di processo gestionale Guida rapida per i requisiti e l'attivazione guidata delle impostazioni Guida alla configurazione Materiale formativo Preconfigurazione Impostazioni di preconfigurazione Dati anagrafici campione Documentazione di configurazione Strumenti di automazione Moduli di stampa Ruoli utente per sfruttare un nuovo SAP NetWeaver Business client Download della documentazione Procedura gestionale, documentazione tecnica, modelli e moduli di conversione Download tecnico Impostazioni di configurazione Strumenti di automazione Moduli di stampa e report ottimizzati disponibili in un Add-On SAP SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 7 Nota: alcuni pacchetti SAP Best Practices offrono la documentazione esclusivamente sotto forma di download, per ulteriori informazioni fare riferimento alla Guida Rapida
Ordine del giorno SAP Best Practices - Presentazione in sintesi Approccio di implementazione Strumenti SAP Best Practices for CRM Successo e riepilogo sintetico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 8
L'utilizzo di SAP Best Practices include 5 passi base 1. Riesaminare e scaricare Riesaminare la documentazione SAP Best Practices e l'ambito dello scenario per selezionare gli scenari di implementazione appropriati sul SAP Help Portal, poi scaricare il pacchetto selezionato 2. Installare Installare applicazioni SAP e note richieste 3. Attivare Caricare e attivare gli scenari preconfigurati o configurare manualmente il sistema, quindi riesaminare o testare gli scenari utilizzando la Procedura di processo gestionale 4. Affinare Identificare e aggiungere altri requisiti aggiuntivi agli scenari SAP Best Practices preconfigurati 5. Adattare e ampliare Adattare e ampliare il sistema per soddisfare le esigenze del cliente o quelle microverticali SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 9
Trasformare SAP Best Practices in un sistema produttivo Add-On di SAP Best Practices Attivare tutti gli scenari Prototipo Identificazione dell'ambito necessario Scelta e prelievo degli scenari Formazione del team di progetto Comprensione del flusso di business Attivare gli scenari selezionati Sviluppo Controllo qualità PROD. Le SAP Best Practices rappresentano una solida base per l'intera durata del vostro progetto di implementazione SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 10
Ordine del giorno SAP Best Practices - Presentazione in sintesi Approccio di implementazione Strumenti SAP Best Practices for CRM Successo e riepilogo sintetico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 11
IMPLEMENTAZIONE - Solution Builder Percorso semplificato per attivare le SAP Best Practices AMBITO ADATTARE ATTIVARE Selezione grafica scenario Modelli di ambito standard forniti da SAP Best Practices Semplici ampliamenti grazie a ulteriori modelli Adattamento grafico della struttura aziendale Personalizzazione dei dati anagrafici Installazione automatica degli scenari selezionati con i dati personalizzati Aumento di performance e usabilità SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 12
Solution Builder Componenti + funzionalità base Solution Builder Solution Builder Gestisce diversi ambiti di soluzione o di pacchetto Motore grafico della personalizzazione Composer struttura organizzativa e personalizzazione Editor area dell'applicazione + attribuzione Assistente all'implementaz ione Gestione e monitoraggio dell'implementazione di una soluzione/pacchetto (basati sullo scenario), accesso ai log Attribuzione building block, aggiornamento di informazioni a livello di scenario/visualizzazione modifica dello scenario (p.e. parametri relativi al prezzo) Builder dei building block Creazione dei building block Inserimento di diversi tipi di task di attività di implementazione Aggiornamento dei dati di installazione SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 13
Ordine del giorno SAP Best Practices - Presentazione in sintesi Approccio di implementazione Strumenti SAP Best Practices for CRM Successo e riepilogo sintetico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 14
SAP Best Practices for CRM: caratteristiche Grande impresa Media impresa Piccola impresa Ambito dello scenario adatto per il mercato PMI (requisiti gestionali e infrastruttura di sistema) Focus Televendite in entrata Gestione dei lead in entrata Gestione delle attività Televendite in uscita Gestione campagne Elaborazione ampliata dell' ordine cliente Gli scenari generici possono essere facilmente raggruppati in soluzioni complesse Vendite B2C internet Gestione dei lead in uscita Gestione delle opportunità Vendite B2B internet Approccio building block per utilizzo modulare di componenti CRM Flessibilità Canali Ampliato CRM Centrale Centrale Supportare deployment CRM orientato alla fase BP Baseline BP Industry Integrazione SAP CRM BP CRM SAP BW SAP ERP Integrazione preconfigurata con altre versioni di SAP Best Practices Integrazione con altre soluzioni SAP Business Suite SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 15
SAP Best Practices for CRM: ambito del contenuto (1) Elenco degli scenari SCENARI DI MARKETING Gestione campagne lean Gestione lead Marketing dell'interaction Center SCENARI DELLE VENDITE Gestione account e contatti Gestione delle attività Gestione delle opportunità Gestione aree di vendita Pipeline Performance Management Vendite Interaction Center SCENARI DI SERVIZIO Servizio Interaction Center Gestione ordini di servizio Gestione resi e reclami E-Service: supporto di soluzione E-Service: gestione richieste di servizio E-Service: gestione resi e reclami SCENARI DI ANALISI Reporting per marketing, vendite, e scenari di servizio tramite reporting BW SAP o reporting interattivo CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 16
SAP Best Practices for CRM: ambito del contenuto (2) Ulteriori deliverable CONFIGURAZIONE IU Ruoli preconfigurati per CRM WebClient adattati all' ambito dello scenario BP CRM GROUPWARE Meno complessità tramite integrazione groupware da parte del cliente ed e-mail one-to-one REPORTING Reporting della customer intelligence semplificato senza SAP BW INTEGRAZIONE ERP Integrazione dei dati anagrafici e di transazione tra SAP ERP e SAP CRM su misura per l' ambito dello scenario BP CRM Integrazione IU di base tra ERP NetWeaver Business Client e CRM WebClient SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 17
SAP Best Practices for CRM: building block (1) Layer 0 building block Layer 1 building block Nome BB Nome BB C00 SAP Best Practices Installation B08 CRM Cross-Topic Functions B01 CRM Generation C41 CRM Interactive Reporting C71 CRM Connectivity C11 CRM Marketing Master Data C72 CRM Connectivity Standalone C23 CRM Basic Sales C04 CRM WebClient User Interface C13 CRM Service Master Data B09 CRM Customizing Replication C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone BB fondamentali obbligatori per tutti gli scenari SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 18 BB validi per tutti gli scenari obbligatori solo per gruppi di scenario specifici oppure facoltativi
SAP Best Practices for CRM: building block (2) Layer 2 building block C22 C37 C31 C36 C32 C34 C06 C26 C40 C28 C78 C33 C74 Nome BB CRM Lean Campaign Management CRM Lead Management CRM Activity Management CRM Account and Contact Management CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt. CRM Territory Management CRM Service CRM Service Standalone CRM Complaints CRM Interaction Center CRM Teleservice CRM E-Service BB specifici dello scenario - obbligatori solo per uno scenario specifico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 19
WebClient UI preconfigurata 1 3 4 I seguenti elementi WebClient UI sono preconfigurati per l'ambito dello scenario SAP Best Practices: Barra di navigazione 5 Link Creazione rapida Centro di lavoro Gruppo link centro di lavoro Link logici 2 SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 20
Ruoli utenti WebClient preconfigurati Marketing Addetto al marketing Direttore marketing Agente IC marketing Manager IC Vendite Addetto alle vendite Direttore delle vendite Agente IC vendite Manager IC Servizio Agente IC servizio Agente IC supporto Addetto settore servizi Tecnico di servizio Responsabile servizi SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 21
SAP Best Practices for CRM V2.70 Rubriche di integrazione SAP CRM <-> SAP ERP ERP Scenario CRM SAP Best Practices for CRM Deliverables Offerta e elaborazione ordine avvengono esclusivamente in SAP ERP, ad es. Offerta /ordine cliente ERP provengono dall' Interaction Center CRM Offerta ERP basata su opportunità CRM Creazione di un'offerta/un ordine cliente ERP direttamente da CRM WebClient UI con funzionalità limitata Non vi è uno scambio di documenti di vendita tra SAP ERP e SAP CRM Modello organizzativo Dati anagrafici Customizing Interfaccia utente Infrastruttura di sistema 3 varianti per il modello organizzativo integrato supportato: Solo integrazione con area vendite ERP SD Integrazione con modello organizzativo ERP HR No integrazione in caso di CRM standalone Flessibilità in base alle esigenze specifiche del cliente Oggetti dei dati anagrafici scambiati tra SAP ERP e SAP CRM: Account, contatti Prodotto Condizioni (prezzo base) Raccomandazioni per l'integrazione: sistemi principali, range di numeri, etc. Integrazione tra SAP ERP NWBC e SAP CRM WebClient ERP NWBC CRM WebClient Generazione del CRM WebClient completo in NWBC Livello inserimento: attività CRM, ad es. lead CRM WebClient ERP NWBC Transazioni ERP in contesto SAP GUI eseguite nella cornice CRM WebClient Livello inserimento: transazione ERP Assistenza alla configurazione per connettività tra SAP ERP e SAP CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 22
Ordine del giorno SAP Best Practices - Presentazione in sintesi Approccio di implementazione Strumenti SAP Best Practices for CRM Successo e riepilogo sintetico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 23
PT Nippon Indosari sceglie SAP Best Practices Based Package IN BREVE PT Nippon Indosari Corpindo Sede: Bekasi, Indonesia Settore: beni di largo consumo Prodotti e servizi: prodotti alimentari da forno Dipendenti: 760 Sito Web: www.sariroti.com Soluzioni e servizi SAP: SAP Business All in One, SAP Best Practices Partner: Metrodata e-bisnis I notevoli vantaggi ottenuti grazie a SAP in termini di riduzione dei costi, aumento dei profitti e miglioramento della strategia IT porteranno Nippon Indosari ad un nuovo traguardo di successo Sfide e opportunità Integrazione ed efficienza del processo gestionale Reporting sulla gestione Database centralizzato Obiettivi Snellire i processi gestionali e aumentare la produttività Rendere più trasparente l'attività Sviluppare un sistema scalabile a misura dell'azienda Aspetti salienti dell'implementazione L'implementazione è stata completata in 20 settimane Perché SAP? Importanti riferimenti a progetti analoghi e fama di SAP nel settore dei beni di largo consumo SAP offre ricche funzionalità in grado di soddisfare tutte le esigenze dei processi gestionali Vantaggi La soluzione preconfigurata ha reso più rapida l'implementazione Completa integrazione della supply chain e utilizzo di tutta una serie di capacità logiche e analitiche Le informazioni sono precise, affidabili e disponibili in tempo reale Maggiori capacità di analisi per il processo decisionale Alex Honki Responsabile progetto PT Nippon Indosari Corp. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 24
WEG China sceglie SAP Best Practices Based Package IN BREVE WEG China Sede: Nantong, Cina Settore: macchinari e componenti industriali Prodotti e servizi: motori Dipendenti: 600 Sito Web: www.weg.net Soluzioni e servizi SAP: SAP ERP, SAP Best Practices Partner: hartung:consult Non ci saremmo mai aspettati che fosse possibile implementare una soluzione SAP su vasta scala in così poco tempo. Sfide e opportunità Gli utenti non utilizzavano nessuna soluzione ERP prima di SAP Periodo di implementazione molto breve Obiettivi Rapida implementazione SAP Fornire a tutti i reparti aziendali un'applicazione integrata Utilizzare le best practice del settore Aspetti salienti dell'implementazione Implementazione completata in 3 mesi Perché SAP? Expertise di mercato Disponibilità di un pacchetto SAP Best Practice La sede centrale dell'azienda sta implementando SAP Vantaggi Il pacchetto SAP Best Practices ha consentito al cliente di realizzare un prototipo entro un periodo di tempo molto breve. Per completare la configurazione del sistema sono state necessarie solo modifiche di lieve entità. Fernando Lima Responsabile progetto WEG Nantong SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 25
Cereal Comércio sceglie SAP Best Practices Based Package IN BREVE Cereal Comércio Sede: Rio Verde-GO, Brasile Settore: beni di largo consumo, mill products Prodotti e servizi: soia e derivati, servizi di magazzino Fatturato: 100 milioni di dollari Dipendenti: 100 Sito Web: www.grupocereal.com.br Soluzioni e servizi SAP : SAP Business All-In-One, SAP Best Practices Partner: Inove Soluções La soluzione basata su SAP Best Practices si è dimostrata il metodo più rapido per risolvere i nostri problemi aziendali. L'obiettivo del progetto di partire da zero per arrivare al lancio produttivo in meno di 8 settimane è stato completato dal nostro partner, Inove Soluções, con ottimi risultati. Sfide e opportunità Trasparenza del flusso di cassa aziendale Controlli e reporting in materia di contabilità Controllo dell'inventario, controllo della produzione e costi associati Obiettivi Ottenere l'eccellenza operativa Migliorare l'efficienza operativa Ridurre i costi e migliorare la produttività Migliorare il reporting e l'analisi Aspetti salienti dell'implementazione Implementazione completata in meno di 8 settimane Costo iniziale totale inferiore a US$ 200K Utilizzo di SAP Best Practice Baseline Brasil pronto per l'uso per oltre il 90% Perché SAP? Soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) robusta e comprovata Supporto per implementare rapidamente operazioni e processi gestionali Vantaggi L'implementazione ha fornito a Cereal Comercio il controllo totale degli acquisti, dell'inventario, della produzione, delle vendite e della contabilità La soluzione SAP supporta ogni singola fase dei processi di produzione e distribuzione, dall'entrata merci alla produzione, sino al completamento del processo di vendita. Flusso di cassa oltre alla funzione flusso di cassa standard di SAP, Cereal ha sviluppato inventario/flusso di cassa, un nuovo metodo per valutare l'impatto del movimento merci in rapporto alle scadenze finanziarie. Evaristo Jr. CEO SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 26 Cereal Comerico
Mikro+Polo d.o.o. sceglie SAP Best Practices Based Package IN BREVE Mikro+Polo d.o.o. Sede: Maribor, Slovenia Settore: vendita all'ingrosso Prodotti e servizi: prodotti d'ingegneria, di laboratorio per calibrazione e medicinali Fatturato: 10,3 milioni Dipendenti: 70 Sito Web: www.mikro-polo.si Soluzioni e servizi SAP : soluzione SAP Business All-In-One, pacchetto SAP Best Practices Partner: itelligence d.o.o. Abbiamo scelto la soluzione itwholesale di itelligence perché eravamo determinati ad avere un sistema informativo che supportasse e automatizzasse i nostri processi gestionali al massimo livello possibile. Abbiamo scelto SAP per questo, per le eccezionali referenze e per il fatto di essere il sistema privilegiato dei nostri più importanti clienti e fornitori. Sfide e opportunità Mancanza di visibilità della classe dirigente Controlli e reporting in materia di contabilità Accessibilità dei dati appropriati ad un determinato momento Obiettivi Migliorare l'efficienza operativa Migliorare i rapporti con i clienti Rispondere rapidamente alle esigenze di business in costante evoluzione Aspetti salienti dell'implementazione Implementazione dell'intero ambito completata in 23 settimane Utilizzo di strumenti di implementazione Documentazione per il sistema e l'utente accelerata Formazione del cliente velocizzata Riduzione del numero di giorni di consulenza richiesti Perché SAP? Best practice specifiche del settore incorporate Soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) solida e collaudata Capacità di personalizzare la soluzione finale in base alla crescita o all'evoluzione delle esigenze di business Supporto per business practice localizzate/specifiche per paese Vantaggi Gestione dati e reporting centralizzati Sistema gestionale completamente integrato Marko Podgornik Amministratore delegato Mikro+Polo d.o.o. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 27
Testimonianze di successo dei clienti - Med- Health Companies Rapida implementazione in 10 settimane utilizzando la soluzione SAP Business All-in-One basata su SAP Best Practices Selezione delle best practice di settore con un livello di scalabilità tale da soddisfare le esigenze future Med-Health Companies, azienda leader nella distribuzione di prodotti medicali, ha adottato la soluzione SAP All-in-One implementata da Ki Solutions Med-Health doveva integrare nei propri sistemi una funzionalità più ampia personalizzata per la gestione della distribuzione farmaceutica e all'ingrosso, per il lancio produttivo della propria attività di distribuzione di prodotti medicali basata su Web Rapida implementazione in 10 settimane con limitata disponibilità di personale per sostenere le operazioni La soluzione SAP All-in-One basata su SAP Best Practices con infrastruttura standard del settore ha contribuito a infondere credibilità nei clienti e partner SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 28
Testimonianze di successo dei clienti - Polyglass Implementazione a basso costo per una media impresa utilizzando la soluzione SAP Business All-in-One basata su SAP Best Practices Getta una solida base per le innovazioni future che seguiranno Andy Hastings, COO, USA POLYGLASS, azienda leader nella produzione di membrane impermeabilizzanti a base di bitume modificato, ha implementato la soluzione partner SAP All-in-One EDGE TM di Technology Solutions Company (TSC) Polyglass desiderava richiedere la certificazione ISO ed era interessata ad una soluzione che soddisfacesse i requisiti di una documentazione e procedura di processo gestionale dettagliata. SAP All-in-One era l'unica soluzione in grado di fornire questi requisiti entro i limiti di tempo e di budget previsti. Soddisfazione delle aspettative sui tempi di implementazione a basso costo Ampia documentazione sulle procedure e i processi gestionali per supportare la certificazione ISO SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 29
Gli studi su base mondiale hanno confermato il valore di SAP Best Practices Acceleratori di implementazione Il tempo d'implementazione medio è stato di 4.2 mesi per oltre 20 progetti campione negli Stati Uniti e in America Latina nel 2006. Riduzione delle risorse per consulenza e per progetti cliente pari in media al 50%. Riduzione dei tempi complessivi di implementazione pari in media al 32%. Soddisfare le esigenze dei clienti: In media, una adeguatezza del 72% alle esigenze del cliente 1 Senza SAP Best Practices, il progetto sarebbe stato più complesso. Il progetto è stato nel complesso più rapido. 2 ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI 1 Risultati di un sondaggio SAP 2006-2007 condotto tra i clienti che hanno adottato SAP Best Practices nei propri progetti di implementazione. Riduzione dei tempi (ore uomo) 1045 375 150 15 0 200 400 600 800 1000 1200 Riduzione dei costi (in migliaia di euro) 195 2250 436 400 65 30 15 n = 51 Medio 3345 Media aritmetica 0 1000 2000 3000 4000 2 Studio 2004 di SAP Best Practices a cura dell'università di Scienze Applicate di Ludwigshafen SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 30
SAP Best Practices Solida base per il vostro successo nel segmento medio del mercato Pacchetti su misura per soddisfare le esigenze del mercato medio Solida base per scenari preconfigurati pronti all'uso basati sulla comprovata esperienza di settore di SAP Rapida implementazione e costi ridotti Strumenti, contenuto e metodologia finalizzati a ridurre i costi rispetto agli approcci tradizionali Competenze gestionali preconfezionate Documentazione riutilizzabile e configurazione adattabile ad esigenze specifiche Create o ampliate le vostre soluzioni gestionali Utilizzate la procedura di implementazione perfettamente documentata, inclusi gli strumenti di automatizzazione e personalizzazione, come base per creare la vostra soluzione SAP Business All-in-One Realizzate un prototipo funzionante Create un prototipo funzionante dettagliatamente documentato e pronto per l'uso in soli pochi giorni Migliorate le prestazioni dei progetti e la comprensione dei clienti Utilizzate SAP Best Practices come strumento integrato a fini di valutazione, formazione e implementazione SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 31
Dove trovare informazioni più dettagliate Sito Web pubblico SAP Business All-in-One http://www.sap.com/businessallinone SAP Best Practices http://www.sap.com/bestpractices SAP Service Marketplace Solo partner e clienti SAP Business All-in-One http://service.sap.com/baio SAP Best Practices http://service.sap.com/bestpractices SAP Best Practices Portfolio Controllo SAP Help Portal - Pubblico SAP Best Practices http://help.sap.com/bestpractices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 32
Grazie! SAP Best Practices SAP AG businessallinone@sap.com SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 33