Centax Telecom Servizi Area Non Profit
Indice CRM Non Profit Multicanalità e Gestione integrata Sistemi Utilizzo della Multicanalità Processi gestiti 1
CRM Non Profit Progettazione e implementazione del sistema di CRM dell Associazione Gestione Anagrafica (inclusa normalizzazione DB esistenti) e Contact History Donatori, ossia dello storico di tutti i contatti e transazioni intercorse tra il Donatore e l Associazione Gestione operativa incassi, incluso il recupero; gestione Campagne Riconoscimento chiamante tramite tecnologia CTI Gestione recapiti Gestione preferenze privacy Gestione storico contatti Gestione Anagrafica Contact History DATA ANALYSIS Gestione Campagne Gestione Donazioni Newsletter Retention, Upgrade e Conversion Invito a eventi Attivazione flussi bancari Pagamenti con CC Pagamenti ricorsivi (Rid, SEPA) Verifica incassi/riconciliazione CCP 2
Multicanalità e Gestione Integrata Sistemi Gestione completa di tutti i canali di contatto con i Donatori in h 24 Telefono, Fax, E-mail, Sms/Mms, Social Network (Facebook, Twitter, Linkedin ), Chat, Internet, E-banking Servizi ICT altamente evoluti, con proposta di soluzione chiavi in mano o modulari Interfacciamento e gestione Database Anagrafica e applicativo gestionale Infrastruttura PBX, CTI e ACD per la gestione efficiente di tutti i contatti e la personalizzazione del servizio ai sostenitori Sviluppo e manutenzione di Knowledge Base, Chat e Sito Internet Implementazione CRM ad hoc, o interazione/integrazione dei sistemi applicativi presenti Creazione/gestione flussi bancari, contabilizzazione e/o alimentazione sistemi applicativi già presenti in Associazione Sviluppo di App mobile Disaster Recovery e Business Continuity Soluzioni cloud per la gestione dei sistemi informativi e del centralino telefonico. 3
WEB SMS Utilizzo della Multicanalità INTERNET E-MAIL MMS CHAT L approccio multicanale consente di raggiungere diversi target di Donatori in modo efficace: Il Contact Center telefonico per il target Donatori tradizionali e per la gestione del contatto personale Mail, SMS e MMS per veicolare contenuti informativi, iniziative e campagne, anche con supporti multimediali, al fine di raggiungere il target Donatori evoluti, per la gestione efficiente delle comunicazioni massive, o per remind puntuali (es: donazioni ricorsive) Il Sito Internet è uno dei principali mezzi di comunicazione dell Associazione, l eventuale inserimento della Chat consente di fornire informazioni specifiche agli utenti che preferiscono un approccio meno diretto I Social Network sono utilizzati con diverse finalità: SOCIAL TELEFONO Gestione della pagina dell Associazione (Facebook) e dei post per il target donatori Social Data mining Social Network per iniziative B2B La gestione dei pagamenti via internet, con eventuale possibilità di consultare la propria Home donors, è un servizio indispensabile per l efficacia della raccolta donazioni 4
Processi gestiti IL CICLO DELLA DONAZIONE CENTAX TELECOM SOSTENITORE BANCA ASSOCIAZIONE NON PROFIT Acquisizione/modifica anagrafica sostenitore Gestione Privacy Richiesta contatto (multicanale) Consultazione dati CRM Scelta modalità di donazione (CC, Rid, CCricorsivo, CCP) Registrazione donazione Ringraziamento Data Analysis su reportistica CRM: Livelli di servizio Dati incassi Dati anagrafica Esito contatti Verifica esito incassi Incasso Azione di recupero 5
Processi gestiti CAMPAGNE Comunicazioni massive e follow up Newsletter Invito eventi e gestione adesioni Customer Satisfaction E-COMMERCE Christmas Card Gadget/oggettistica LOGISTICA Invio gadget Gestione anomalie SITO/SOCIAL Revisione/allineamento contenuti sito Implementazione supporto Chat e Gestione Social 6
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