DIVISIONE SANITA' Crediamo che solo l integrazione tra le competenze clinicosanitarie e quelle di gestione manageriale permetta di creare un significativo valore per i cittadini-pazienti, per gli azionisti e per i dipendenti delle Aziende Sanitarie. Per questo da anni lavoriamo al fianco delle Aziende Sanitarie Italiane con progetti volti a migliorare le prestazioni delle persone e delle organizzazioni in campo sanitario. Fondiamo la nostra competenza su trent anni di esperienza a supporto delle Aziende Sanitarie italiane; su un approccio e strumenti in grado di integrare l anima clinica e quella manageriale e gestionale, su metodologie innovative integrate sperimentate in quattro aree di intervento specifiche. 2
Il risultato più significativo dei nostri interventi nasce dal modello. Un approccio ad anelli concentrici che prevede di accompagnare i gruppi e i singoli in processi di miglioramento partendo dall analisi di casi concreti alla ricerca delle migliori soluzioni in una logica lean e contemporaneamente stimolare l acquisizione e lo sviluppo di competenze e tecnicalità, aumentando la consapevolezza del singolo e del gruppo e la sua motivazione all azione. Motiv razionalizzazione Azione analisi ipotesi di soluzione diffusione L OBIETTIVO DI MIGLIORAMENTO applicazione sviluppo competenze veri>ica risultati consapevolezza 3
AREE DI INTERVENTO Definizione e implementazione di un approccio strategico alla gestione e sviluppo delle Risorse Umane, nonché dei processi e dei sistemi informativi di supporto. Exeo Consulting supporta il Cliente nel: passaggio da una gestione del personale prevalentemente amministrativa e normativa ad un modello centrato sul ruolo e sullo sviluppo delle competenze; focalizzazione sullo sviluppo e sul miglioramento delle competenze, della motivazione e quindi delle performance. Analisi, definizione e implementazione di progetti di innovazione e miglioramento, con un approccio di Lean Management. Exeo Consulting supporta il Cliente negli obiettivi di: analisi dei problemi e individuazione delle opportunità di miglioramento, snellimento ed ottimizzazione; allineamento alle best practice di appropriatezza organizzativa e clinicosanitaria, agli standard della evidence based medicine, ai vincoli o cambiamenti derivanti dal contesto istituzionale e sociale. 4
Sistemi integrati di controllo di gestione, di incentivazione e di valutazione delle prestazioni. Exeo Consulting supporta il Cliente nella: creazione di un sistema di budget e piano di attività che identifichi obiettivi e progetti di miglioramento ambiziosi ma fattibili, coerenti con i vincoli economici; creazione di cruscotti di monitoraggio e controllo del sistema di budget e del piano di attività; definizione di sistemi integrati di miglioramento delle prestazioni e di incentivazione del personale. Percorsi di formazione e sviluppo dei ruoli chiave. Exeo Consulting supporta il Cliente nella definizione di: percorsi formativi e di sviluppo per il miglioramento delle performance e lo sviluppo delle competenze; processi e strumenti per il miglioramento della motivazione e della soddisfazione individuale e di gruppo. 5
PRINCIPALI CLIENTI E COLLABORAZIONI AO SS ANTONIO E BIAGIO E CESARE ARRIGO ALESSANDRIA AOU S. MARIA DELLA MISERICORDIA UDINE APSS TRENTO ASL ALESSANDRIA CEFPAS REGIONE SICILIANA CERISMAS EUPOLIS REGIONE LOMBARDIA HUMANITAS ISTITUTO SANTO STEFANO GRUPPO KOS SIMM ULSS 9 TREVISO PUBBLICAZIONI Libro: Ruoli e Competenze nella Sanità: come gestire e sviluppare il capitale umano 2013 Edizioni Panorama Sanità Convegni: La Gestione del budget e della pianificazione delle attività in tempi di spending review - 6 Congresso Nazionale SIMM - 2013 Convegni: Lo sviluppo delle pratiche di HRM in sanità: I risultati della ricerca Cerismas 2011 Convegni: Ruoli e competenze nella Sanità - Lo sviluppo delle pratiche di Human Resource Management: scenari ed esperienze di successo Modena 2011 Articolo: Risorse Umane in Sanità Medicimanager-SIMM N. 1-2010 Convegni: Cultura manageriale in Sanità esperienze sul campo - 3 Congresso Nazionale SIMM - 2010 Convegni: Ruoli e competenze nella Sanità Alessandria 2010 Articolo: I profili di ruolo in una Azienda Ospedaliera-Universitaria Medicimanager- SIMM N. 2-2010 Articolo: Il modello delle competenze Favaretti, Fontana, Turra, Pedrolli Medicimanager N. 1 2009 Articolo: Risorse umane protagoniste Turra Il Sole24Ore maggio 2009 Convegni: Ruoli e competenze nella Sanità Padova 2009 6
PRINCIPALI PROGETTI Percorso di formazione-azione La Gestione degli Obiettivi complessi e di Rete : impostazione ed implementazione del progetto Disegno e Realizzazione della nuova Rete chirurgica utilizzando un approccio di Lean Management e di team coaching. Indirizzato a tutte le figure manageriali coinvolte ai diversi livelli nel progetto specifico. Percorsi di formazione-azione La gestione degli obiettivi critici del piano aziendale annuale : impostazione ed implementazione di una serie di progetti, utilizzando un approccio di Lean Management e di team coaching. Ad esempio, in ambito ospedaliero, Recupero di capacità chirurgica Sviluppo chirurgia ambulatoriale - Miglioramento standard di appropriatezza interventi-ricoveri Redistribuzione hub-stoke degli interventi di chirurgia di base Recupero mobilità passiva Riduzione liste di attesa Ottimizzazione del trauma center Ottimizzazione osservazione breve Ottimizzazione terapia semi-intensiva Revisione delle dotazioni di posti letto e aree di degenza omogenee. Indirizzato a tutte le figure manageriali coinvolte ai diversi livelli nel progetto specifico. Percorsi di formazione-azione La gestione del miglioramento nella propria organizzazione : impostazione ed implementazione di una serie di progetti specifici di UU.OO., utilizzando un approccio di Lean Management e di team coaching. Ad esempio: Ottimizzazione spesa 118 Attuazione del Progetto TAVI Implementazione PUA in Psichiatria Organizzativa evolutiva dei Servizi Veterinari Attivazione del percorso UVM nelle cure primarie Ottimizzazione consumi in Anestesia-Rianimazione Attivazione dell Area Funzionale Omogenea in Ostetricia e Ginecologia Implementazione di un PDTA in Oncologia Ottimizzazione Pronto Soccorso. Indirizzato ai responsabili di U.O. con la partecipazione dei responsabili di Strutture semplici e dei coordinatori infermieristici coinvolti nei singoli progetti. Percorso formativo Auto-efficacia e gestione di sé, indirizzato a figure di coordinatori (infermieristici, tecnici, di staff) ed articolato in 3 moduli: Sentirsi efficaci Gestione delle relazioni interne ed esterne Gestione del tempo e dello stress ; un percorso di consapevolezza e rinforzo sui temi dalla gestione del proprio carico di lavoro, del tempo, dello stress, della sicurezza personale, dello sviluppo personale. Programma formativo integrato per Primari e Coordinatori (Scuola) a seguito di un processo di auto-valutazione delle competenze manageriali chiave di ruolo, articolato in 7 corsi: per i Primari Realizzare strategie efficaci nella propria U.O., Far crescere la squadra nella mia U.O. ; per i Coordinatori Migliorare i processi e la qualità dell assistenza, Costruire un team performante, Ottenere il meglio dai collaboratori, Senso dell auto-efficacia, Gestione del teampo e dello stress. Programma formativo integrato per Direttori di Dipartimento, Primari e Coordinatori (Scuola) a seguito di un processo di auto-valutazione delle competenze manageriali chiave di ruolo, articolato in 8 corsi: per i Direttori Contribuire alle politiche e alle strategie dell Azienda, Sviluppare le relazioni e gestire la comunicazione e l informazione, Gestire se stesso come Direttore di DPT/SOC, Promuovere l innovazione e il miglioramento continuo del DPT ottimizzando le opportunità di integrazione clinico-universitarie, Promuovere lo sviluppo, la motivazione e l integrazione delle risorse umane del DPT ; per i Coordinatori Gestire se stessi: il senso di auto-efficacia, Gestire le performance ed il miglioramento continuo, Creare una cultura di squadra. 7
Percorsi di formazione-azione La gestione del miglioramento dei processi e della qualità dell assistenza : impostazione ed implementazione di una serie di progetti di miglioramento operativo e di qualità, specifici di UU.OO., utilizzando un approccio di Lean Management e di team coaching. Ad esempio: Migliorare la pianificazione dei ricoveri e la gestione dei posti letto Migliorare l adesione dell utente ai Piani Terapeutici Domiciliari Riduzione errori nei servizi di laboratorio Riduzione delle dimissioni inadeguate Ridurre a zero le denunce di smarrimento degli effetti personali - Attivazione del percorso UVM nelle cure primarie Ottimizzazione consumi in Anestesia-Rianimazione Attivazione dell Area Funzionale Omogenea in Ostetricia e Ginecologia Implementazione di un PDTA in Oncologia Ottimizzazione Pronto Soccorso. Indirizzato ai responsabili di U.O. con la partecipazione dei responsabili di Strutture semplici e dei coordinatori infermieristici coinvolti nei singoli progetti. Percorso di formazione-intervento sul campo per Gruppi di Lavoro integrati di Dipartimento La definizione degli obiettivi e del Piano di Azione Dipartimentale annuale, utilizzando un approccio di Lean Management e di team coaching; con il coinvolgimento di: Direttore di DPT, Direttori di SOC, Responsabili Amministrativi ed Infermieristici di Dipartimento, Coordinatori infermieristici e tecnici. Programma formativo per l introduzione del nuovo sistema di analisi e valutazione delle prestazioni: formazione e supporto a tutti i valutatori e piano di comunicazione sul nuovo sistema a tutti i valutati. Percorso formativo per la definizione dei profili di ruoli e delle competenze dei ruoli manageriali e di coordinamento nelle aree amministrative e nelle aree cliniche. Supporto al processo di autovalutazione delle competenze e di costruzione del piano di sviluppo e formazione a fronte dei gap prioritari individuati. Percorso formativo per la definizione dei profili di ruoli e delle competenze dei ruoli manageriali e di coordinamento nelle aree amministrative. Supporto al processo di autovalutazione delle competenze e di costruzione del piano di sviluppo e formazione a fronte dei gap prioritari individuati. Percorso formativo per la definizione dei profili di ruoli e delle competenze dei ruoli manageriali e di coordinamento nelle aree cliniche. Supporto al processo di autovalutazione delle competenze e di costruzione del piano di sviluppo e formazione a fronte dei gap prioritari individuati. Progetto di evoluzione e miglioramento delle pratiche di gestione e sviluppo delle Risorse Umane: ridefinizione mission, struttura, politiche, processi, metodologie e strumenti, sistemi informativi. Supporto per la definizione delle specifiche funzionali del sistema informativo RU e nella fase di implementazione dello stesso. Pianificazione ed implementazione del piano di cambiamento pluriennale e delle attività di coinvolgimento e comunicazione. Progetto formativo di promozione delle logiche di organizzazione integrata dei servizi di supporto alle strutture sanitarie di linea, con particolare riferimento all organizzazione per processi, finalizzato a dotare i soggetti in esso coinvolti di strumenti idonei a realizzare un progetto di analisi dei processi e sistemi di gestione e sviluppo delle Risorse Umane, per poterne definire le linee evolutive di breve e di medio termine. 8
Progetto Definizione di un modello di gestione delle competenze per i professionisti sanitari dell azienda : definizione dei profili di ruolo rivolti agli ambiti dirigenziali e di coordinamento delle professioni sanitarie, dirigenti e coordinatori e la stesura delle job description per i diversi ruoli professional. Progetto di formazione-azione per il miglioramento della customer satisfaction di utenti, pazienti, famigliari: Mappatura dei servizi erogati e delle caratteristiche dell utenza e del territorio; Creazione ad hoc di strumenti oggettivi di rilevazione quantitativa del livello di Customer Satisfaction; Raccolta ed analisi di feedback e indicazioni di miglioramento specifiche da parte degli stakeholders, attraverso Circoli di Ascolto Organizzativo; Realizzazione di laboratori di miglioramento basati su metodologie innovative ed esperienziali e con un elevato livello di coinvolgimento (teatro di impresa, ecc.); Creazione di un centro di ascolto come terminale di rilevazione di bisogni interni ed esterni; Costituzione di un Comitato Tecnico di presidio della Customer Satisfaction ( navigation team ). Progetto di formazione-azione dei Direttori Generali delle Aziende Sanitarie regionali su Le aspettative, i ruoli e le responsabilità nel nuovo sistema sanitario regionale : Identificazione delle responsabilità/attività prioritarie del proprio ruolo; Descrizione / dettaglio delle responsabilità e aspettative verso altri ruoli istituzionali; Individuazione principali capacità del ruolo e dei potenziali gap; Mappatura dei punti aperti su cui agire per l implementazione del nuovo sistema sanitario regionale. Progetto di formazione di Direttori Generali e Direttori di Struttura Complessa regionali su Reti e percorsi del prendersi cura: connessioni e nodi nel nuovo sistema sanitario regionale : Identificazioni dei principali obiettivi di salute su cui lavorare; Definizione di attori/ruoli/obiettivi specifici/difficoltà; Definizione principali indicatori di funzionamento (di processo, di esito, di costo); Definizione Piano di Azione. Progetto di formazione per i Referenti della Comunicazione interna ed esterna su Definizione del Piano di Azione per adeguare il sistema di comunicazione e relazione via web con gli utenti, alla luce del nuovo sistema sanitario nazionale : Mappatura dei contenuti informativi prioritari; Analisi delle buone pratiche e delle esigenze specifiche territoriali; Definizione dei punti di contatto, obiettivi di comunicazione e linee di indirizzo comuni e condivisi. Corso di formazione manageriale per Direttori Generali e per Direttori Sanitari e Amministrativi delle Aziende sanitarie regionali su Change management : Impostazione, sviluppo ed implementazione di progetti di cambiamento nella propria azienda/struttura. Corso di formazione manageriale per Direttori Generali e per Direttori Sanitari e Amministrativi delle Aziende sanitarie regionali su Sviluppo della leadership nel cambiamento : Le competenze chiave ed i comportamenti di successo; La comunicazione e l implementazione dei progetti di cambiamento; La creazione della fiducia e del consenso, il governo di sé, la negoziazione, la comunicazione ed il coinvolgimento degli altri. Progetto di integrazione Dirigenti di Area Riabilitativa e Coordinatori Infermieristici: creazione di occasioni di confronto su tematiche specifiche volte a lanciare idee di miglioramento e ad implementare azioni di cambiamento congiunte. 9
Progetto di integrazione Dirigenti di Area Riabilitativa e medici: sviluppo di una comunicazione efficace e gestione dei conflitti. Analisi e revisione dei sistemi di comunicazione interna: mappatura degli strumenti e delle modalità di comunicazione interna tra strutture; revisione in ottica di maggiore efficienza interna e di aumento dell efficacia verso il paziente/utente e i care givers. Formazione su comunicazione e people management per DAR e coordinatori infermieristici volti ad una migliore gestione integrata del paziente. Formazione su comunicazione efficace ed ascolto attivo per personale di front office: comunicazione chiara (telefonica e de visu), sviluppo della capacità di ascolto empatico verso il paziente/utente e i care givers. Progetto di analisi e valutazione delle posizioni chiave: individuazione delle posizioni esistenti all interno della struttura, analisi e valutazione. Formazione su tematiche di management sanitario per medici: sviluppo delle competenze connesse alla gestione della squadra (delega, motivazione, comunicazione efficace, gestione dei conflitti); sviluppo di visione sistemica e prospettica nell approccio a problematiche manageriali complesse. 10
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