1 IL GIOCO DELLA VACANZA Parole chiave delle Linee Guida 2 Cultura turistica Autenticità Qualità Integrazione Sostenibilità 1
Principi ispiratori della lp 7/2002 3 Qualità Marchi di prodotto Problematiche del turismo montano 4 Turismo di massa e la città che ha risalito la montagna hanno sbiadito il mito delle Alpi facendo perdere naturalità, cultura e proposta (identità?) particolari Nel turismo è decisore la domanda che valuta la destinazione nel suo insieme (in base agli elementi tangibili ma soprattutto a quelli intangibili, come atmosfera, atteggiamento degli operatori e della popolazione) Non è più sufficiente un offerta indifferenziata perché all interno della stessa destinazione coesistono più turismi con motivazioni, esigenze e aspettative diverse 2
Problematiche del turismo montano (2) 5 Parole chiave per lo sviluppo della montagna differenziarsi valorizzando gli elementi peculiari, i soli in grado di far rivivere il mito alpino essere imprenditori fare sistema con tutti gli attori locali fare qualità nell offerta di risorse, specificità e servizi Indicazioni per il turismo montano (1) Realizzare forme di collaborazione all interno della destinazione turistica per promuovere il prodotto area 6 Garantire forme di confronto e crescita comune per generare conoscenza Definire una gestione strategica integrata delle destinazioni con attenzione al problema della qualità, intesa come somma della qualità dei prodotti offerti e delle risorse più la qualità delle relazioni tra le parti Formazione continua delle risorse umane Prodotti differenziati ai medesimi mercati in una logica di proattività nell interazione tra domanda e offerta 3
Ricerche e risultati Monitur 7 Perché è importante porre attenzione alle famiglie 70% in vacanza con i familiari ca. il 60% fedele il 63% interessato a strutture per bambini Cosa chiedono le famiglie in vacanza Un ambiente e un territorio tranquilli e adatti ai bambini 8 Strutture ricettive attrezzate ad ospitare bambini(= quali strutture) Servizi specializzati per le loro esigenze (= quali servizi) Spazi sicuri interni ed esterni alla struttura Aree verdi Attività di animazione e personale specializzato per i bambini Orari elastici e Menù per bambini Prezzo famiglia e proposte convenienti 4
Punti di debolezza Trentino vs Alto A. 9 Ambiente, tutela e cura del territorio Cura dell ospite Capacità di fare sistema e promuovere la destinazione Strutture, servizi in albergo e fuori (qui numerose le citazioni della carenza di servizi per famiglie) Punti di forza Trentino vs Alto A. 10 Prezzo Clientela italiana Animazione ed eventi Ambiente 5
Scelte possibili 11 Internalizzare i servizi o valorizzare il territorio; villaggio turistico integrato o offerta d area? Motivazione vs destinazione: quale coerenza? Chi fa vacanza: genitori con bambini; o genitori senza bambini? Adattarsi al cliente o formulare una propria proposta? Quale livello di specializzazione: solo famiglie? Alcuni esempi 12 Attenzione al cliente e politiche di prezzo (i B&B di qualità) strutture e soluzioni adottate in alcuni hotel 6