LE SOLUZIONI ALL AVANGUARDIA DI ALCATEL-LUCENT AL CENTRO DELLA NUOVA INFRASTRUTTURA DI RETE IP DELLE 63 SEDI DELL LA SFIDA A seguito dell unificazione delle ASL 1 e ASL 2 nella nuova ASL TO1, il cliente necessitava di: uniformare e razionalizzare le infrastrutture dati e fonia delle due aziende e dotarsi di un unica piattaforma integrata basata su tecnologia IP ottimizzare le spese di connessione ridurre i costi di gestione e manutenzione dell intera infrastruttura LA SOLUZIONE Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise e OmniPCX Enterprise Communication Server, release 8.x Alcatel-Lucent Media Gateway, tra cui: 2 modelli nmr3 (nx9slot) 5 modelli Mr3 (9 Slot) e 15 modelli Mr1 (3 Slot) per utilizzare al meglio la tecnologia IP Telefoni Alcatel-Lucent IP-Touch Posto Operatore basati sulla console multimediale Alcatel-Lucent 4059 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Case Study market: SANITA COUNTRY: ITALIA I BENEFICI Un infrastruttura VoIP completa, con servizi telefonici a valore aggiunto in tutte le aree dei diversi siti ospedalieri Gestione centralizzata di tutti i sistemi di TLC da parte di un unico Operatore Riduzione del costo totale di esercizio (TCO Total Cost of Ownership) e della spesa telefonica complessiva Funzioni di telefonia complete a un costo conveniente Flessibilità e affidabilità della soluzione adottata
AZIENDA SANITARIA LOCALE TO1 ASL TO1 nasce all inizio del 2008 come risultato dell integrazione delle due aziende sanitarie ASL1 e ASL2. La ex-asl 1 si estendeva dal centro città alla zona sud di Torino e aveva competenza su 4 circoscrizioni e 2 Ospedali; mentre la ex-asl 2 sorgeva nella zona ovest e comprendeva un presidio ospedaliero e 2 distretti sanitari. In seguito all unificazione, l ASL TO1 è un Azienda di circa 2800 dipendenti che si estende dal centro della città di Torino alla zona sud ovest, e comprende 6 circoscrizioni, 3 Ospedali, 4 RSA, 6 poliambulatori, ed attività territoriali varie per un totale di 72 sedi al sevizio di circa 450.000 abitanti. ESIGENZE INIZIALI DELL AZIENDA SANITARIA LOCALE TO1 La realtà delle telecomunicazioni dell ASL TO1 si presentava come eterogenea con la presenza di centrali telefoniche Alcatel-Lucent, (in particolare i centralini automatici PABX - Private Automatic Branch Exchange) sulle sedi ex ASL1 e centrali telefoniche di altre tecnologie - disomogenee e meno attuali - sulle sedi ex ASL2. Dal punto di vista della telefonia, salvo la presenza di alcuni poli di dimensioni limitate, le sedi non erano interconnesse via rete privata, pertanto il traffico telefonico urbano intersede (definito on net ) veniva effettuato prevalentemente su Rete Telefonica Pubblica con costi significativi. La presenza di tecnologie telefoniche disomogenee non consentiva il collegamento in rete e l integrazione in termini di servizi delle medesime con la possibilità di estendere a tutta l utenza aziendale i servizi a valore aggiunto disponibili nelle singole sedi (ad esempio un piano di numerazione unico ed omogeneo, servizi quali prenotazione/conferenza/trasferta/deviazione/ direttore-segretaria disponibili tra utenti di sedi diverse o dotati di cellulari, servizi di videocomunicazione, servizi di messaggistica unificata fax-mail-sms, servizi di segreteria telefonica, ecc.). Le infrastrutture allora esistenti per la trasmissione dei dati tra le sedi ASL TO1 la cosiddetta Intranet - si presentavano anch esse come eterogenee ed afferenti a più operatori telefonici (Telecom Italia, Wind, FastWeb), in quanto ereditate da realtà diverse. Le reti dati esistenti, oltre ad essere in taluni casi inutilmente ridondate, erano inadeguate al trasporto della fonia o altri servizi ad elevato consumo di banda (immagini, video), tanto è vero che i poli telefonici utilizzavano collegamenti specializzati per fonia (CDN Circuiti Diretti Numerici) con ridondanza inefficace delle infrastrutture dati e fonia, dunque con costi non ottimizzati. La gestione dei sistemi si presentava complessa in quanto da un lato richiedeva competenze diversificate al personale di assistenza, dall altro non consentiva razionalizzazioni in termini di risorse impegnate (personale/parti di scorta), oltre a richiedere investimenti di adeguamento onerosi. ASL TO1, Telecom Italia e NextiraOne, Global Business Partner di Alcatel-Lucent, si sono occupati del progetto in ogni singola fase, individuando la soluzione più adatta e gestendone l installazione. La scelta è ricaduta su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE), che è la soluzione ottimale per gestire gradualmente la crescita del business e quindi la struttura delle aziende di successo. 2
LA SOLUZIONE DI ALCATEL-LUCENT In seguito a un analisi dettagliata dell infrastruttura dell Azienda Sanitaria Torinese, Telecom Italia e NextiraOne Italia hanno dotato l ASL TO1 di un singolo sistema di comunicazione che integra voce e dati, interamente basato sulla piattaforma Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) con tecnologia VoIP, per la gestione della comunicazione tra le diverse sedi. La soluzione ha permesso di estendere i servizi telefonici a valore aggiunto a tutte le utenze all interno dei diversi siti ospedalieri. La Rete Privata Virtuale (VPN o Intranet) creata è in grado di veicolare in modalità integrata tutte le tipologie di traffico dati-voce-immagini-video con gli opportuni standard di qualità del servizio. L architettura del sistema VoIP poggia su una rete di trasporto IP Telecom Italia a banda larga che collega tutte le sedi dell ASL TO1. Gli ospedali e le sedi principali sono dotati di soluzioni di accesso 10/100 Mbps in fibra ottica, ridondata su due percorsi completamente diversificati per annullare le possibilità di guasto in caso di interruzione di una tratta, mentre le restanti aree dispongono di una connessione xdsl con velocità da 2 a 8 Mbps. Il progetto prevede l aggiornamento tecnologico per il supporto completo del VoIP, dei centralini telefonici di Alcatel-Lucent installati in precedenza nella vecchia sede ASL1 e la sostituzione di quelli dell ASL2. L infrastruttura, che ha visto la migrazione in OXE, release 8.x, dei 15 nodi (ex ASL1) e il relativo adeguamento dell infrastruttura di rete in VoIP, si compone di: un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise con un numero complessivo di utenti pari a 3500 4 OmniPCX Enterprise Communication Server, release 8.x 22 Alcatel-Lucent Media Gateway, tra cui: 2 modelli nmr3 (nx9slot) 5 modelli Mr3 (9 Slot) e 15 modelli Mr1 (3 Slot) per utilizzare al meglio la tecnologia IP 7 schede T2 PRA Isdn per connettere 1 flusso PRIMARIO a 30 o 15 canali e n 72 T0 PRA Isdn 320 licenze IP trunking per l interconnessione con i centralini pre-esistenti 15 Nodi Crystal 2145 telefoni IP, tra cui: 1012 telefoni Alcatel-Lucent IP-Touch 4038, 1103 Alcatel-Lucent IP-Touch 4028 e 30 Alcatel-Lucent IP-Touch 4018 segreteria telefonica integrata per 1500 utenti 10 Posto Operatore Professionali basati sulla console multimediale Alcatel-Lucent 4059 piattaforma di gestione Alcatel-Lucent OmniVista 4760 che monitorizza i nodi e le postazioni telefoniche e consente all ASL TO1 di verificare gli allarmi provenienti dai sistemi in rete, controllare il traffico telefonico delle sedi, generare report mensili e statistiche ed effettuare direttamente modifiche di configurazione. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise è una soluzione integrata di comunicazione per le aziende di medie e grandi dimensioni che combina la tecnologia vocale tradizionale con una piattaforma IP avanzata e fornisce una soluzione di comunicazione completa ed efficace per le aziende che desiderano rimanere al passo con la tecnologia, pur essendo attente ai costi. Alcatel-Lucent OXE è progettata per aumentare la produttività e migliorare l assistenza ai clienti, riducendo nel contempo le spese di impianto e i costi operativi. Fornisce una piattaforma a elevata disponibilità (in UNIX e Linux), che offre potenti 3
strumenti di comunicazione, tra i quali un centro di assistenza clienti, applicazioni e strumenti aziendali che semplificano le attività amministrative quotidiane. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) Il server per comunicazioni Enterprise di Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) è una soluzione altamente scalabile basata su una piattaforma di comunicazioni software che permette di elaborare chiamate multimediali. OmniPCX Enterprise Communication Server combina le funzioni di un telefono tradizionale con il supporto multimediale, che permette di gestire comunicazioni basate su protocollo Internet. I vantaggi sono diversi: è un sistema facile da usare, gestire e mantenere; riduce i costi aziendali per l integrazione di nuove applicazioni e della telefonia, grazie al VoIP; migliora le comunicazioni, aumentando la produttività, l interazione e l efficienza dei dipendenti. Alcatel-Lucent IP-Touch Serie 8 (Alcatel-Lucent IP-Touch 4038, Alcatel-Lucent IP-Touch 4028, Alcatel-Lucent IP-Touch 4018) Grazie ai telefoni Alcatel-Lucent IP-Touch Serie 8 è possibile accedere a una vastissima gamma di servizi, dalla comunicazione unificata alla gestione della sicurezza, dei viaggi e delle sale riunioni con un ottima qualità audio e una gamma completa di suonerie polifoniche. La fornitura prevede il servizio di Voice Mail e di Posto Operatore Automatico attraverso il sistema Alcatel-Lucent 4059. Il servizio di messaggistica ad alte prestazioni offerto si integra completamente con il sistema telefonico OmniPCX Enterprise, rendendolo estremamente semplice da gestire. L applicazione Voice Mail permette a ciascun utente titolare di accedere (tramite PIN code) a una propria casella vocale personalizzata. Il servizio consente inoltre di lasciare un messaggio nella casella vocale di un utente quando quest ultimo è occupato o assente. Il servizio di Posto Operatore Automatico è indispensabile per la gestione delle chiamate e consente di trasferire una chiamata all utente o al reparto corretto, senza l intervento di un operatore. Entrambe le applicazioni risiedono su un Appliance Server anch esso posizionato all interno di uno dei due rack dati. Alcatel-Lucent 4059 è la console multimediale che rappresenta la nuova generazione di applicazioni per telefonia per PC destinata agli operatori impegnati a smistare chiamate e informazioni utilizzando sia il computer sia il telefono. La piattaforma Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise è gestita dall applicazione OmniVista 4760, un sistema centralizzato con accesso web che consente la configurazione delle linee interne/ esterne, la gestione della directory, l analisi del traffico, la documentazione addebiti e la generazione di report personalizzati. I terminali IP-Touch sono stati progettati per rendere la comunicazione un esperienza piacevole e per consentire un accesso estremamente facile e intuitivo alle potenti funzionalità dei sistemi Alcatel-Lucent OmniPCX. Sono caratterizzati da un design elegante e futuristico. 4
DIAGRAMMA DELL INFRASTRUTTURA Call Center NODO-8 NODO-8 MG-4 BARETTI NODO-9 MG-3 SABAUDIA AS-1 S.R. NODO-9 LOMBROSO CONSOLATA CPU-6 DUPLEX NODO-9 IP-TOUCH OSPEDAU OSPEDALE VALLETTA CORSICA 5 4 JUVARRA 9 CPU-AS AS-2 S.R. SPATIAL REDUNDANCY 6 OSPEDALE VALDESE 3 7 GUARDIA MEDICA DDI 011-566.XXXX 8 CPU-CS DUPLEX MG-4 TURATI MG-5 MONTEVIDEO MG-6 NEGARVILLE MG-7 CANDIOLO NETWORK TOPOLOGY ASL_TORINO-1 AS-2 S.R. AS-1 S.R. 2 T2 OmniVista 4760 IP-TOUCH SITE OmniVista 4760 Call Center SAN SECONDO Posti Operatore CPU-AS SPATIAL REDUNDANCY AS-2 S.R. MG-10 MONGINEVRO MG-11 GRADISCA MG-12 AVIGLIANA MG-13 BELLONO MG-14 BERTANI MG-15 BISCARRA DDI 011-7095.XXXX AS-1 S.R. 16 ISDN MAZZINI 15 OSPEDALE MARTINI Posti Operatore MG-16 POMO MG-17 NUORO MG-20 ORTIGARA MG-21 SAN MARINO MG-22 SPALATO_14 MG-23 SPALATO_15 XXMIGLIA 14 10 13 ALASSIO 11 IP SIGNALING 12 PLAVA PETITTI FARINELLI P. TOMMASO MG-24 UNION_SOVIETICA MG-25 PARELLA MG-26 TRAVES IP-TOUCH SITE BENEFICI Il nuovo sistema di comunicazione integrato in logica VoIP voluto, gestito e coordinato dall ing. Silvano Nieddu, ha unificato, razionalizzato e potenziato l infrastruttura di telecomunicazione che collega le oltre 70 sedi dell ASL TO1, assicurando la convergenza e l integrazione tra telefonia fissa, mobile e dati. L ingegnere ha evidenziato i principali benefici tecnici legati al progetto: La razionalizzazione ed omogeneizzazione delle infrastrutture dati e fonia attuali andando ad eliminare le ridondanze e creare un infrastruttura voce-dati integrata in logica VoIP secondo gli standard di mercato. La costituzione di un sistema telefonico unico virtuale in ambito metropolitano in grado di offrire a tutta l utenza metropolitana di ASL TO1 tutti i servizi evoluti disponibili a livello di sede (piano di numerazione interno univoco e flessibile, possibilità di avere la numerazione pubblica unica, servizi di prenotazione, trasferta, conferenza, rubrica, messaggeria vocale, rubrica integrata, ecc.). Lo sviluppo di una rete metropolitana a larga banda ad elevatissime prestazioni ed affidabilità con bande fino a 20 volte superiori alle attuali in grado di supportare, oltre alla fonia in modalità VoIP, servizi di tipo evoluto a grande consumo di banda quali videocomunicazione, trasmissione di immagini radiologiche, referti, applicazioni RIS/PACS distribuite) sulle sedi principali ed ospedali. 5
Il sistema realizzato, ha dichiarato l ing. Silvano Nieddu, Direttore della SC Telecomunicazioni della ASL TO1, ha garantito un evoluzione in termini di supporto di servizi a valore aggiunto derivanti dalle nuove TECNOLOGIE IP in fase di diffusione, COME LA telefonia IP e IL VOIP. INOLTRE, grazie all abilitazione introdotta dal protocollo IP, E STATO POSSIBILE integrare le tecnologie dati-voce-video con grandi benefici tecnici organizzativi ed economici per l utenza AZIENDALE, IN MODO DA FORNIRE COSì UN MIGLIOR SERVIZIO ALLA CITTADINANZA. La presenza di soluzioni con livelli di sicurezza molto elevati per l accesso dell utenza aziendale alla rete Internet e per l accesso dall esterno alla VPN tramite la rete mobile cellulare. Il monitoraggio centralizzato e la gestione integrata di tutti i sistemi con possibilità di riconfigurazione flessibile utenze/ servizi, incremento dei livelli di servizio e razionalizzazione dei costi di assistenza tecnica. La diffusione graduale della telefonia IP per l utenza grazie all adozione di terminali innovativi con miglioramento della qualità dei servizi erogati e la razionalizzazione delle infrastrutture di cablaggio integrato all interno delle sedi. La razionalizzazione e semplificazione delle infrastrutture di cablaggio sulle sedi grazie all adozione di terminali telefonici IP funzionanti sulle medesime reti LAN utilizzate per la connettività dei PC. Supporto da subito di soluzioni di comunicazione integrata UMTS/WiFi per l utenza in mobilità, in grado di ridurre i costi del traffico mobile grazie all impiego delle reti wireless private (WiFi) a costo nullo - per le comunicazioni da cellulare effettuate all interno delle sedi coperte dal servizio. Secondo l ing. Silvano Nieddu principali benefici organizzativi legati al progetto sono da subito: L estensione dei servizi telefonici a valore aggiunto (prenotazione, trasferta, conferenza, rubrica, messaggeria vocale, rubrica integrata, ecc) con modalità di accesso ai servizi univoche per tutte le utenze di ASL TO1. Un piano di numerazione privato omogeneo e flessibile per l utenza ASL TO1 che identifichi ciascun utente con un numero a 5 cifre univoco nell ambito dell azienda. La possibilità, in prospettiva, di identificare ASL TO1 mediante una numerazione unica in ambito metropolitano senza richiedere interventi significativi di riadeguamento dei sistemi o modifiche sostanziali al piano di numerazione interno assegnato alle utenze. Una gestione semplificata dei traslochi (Move Add Change) dovuta all introduzione di terminali telefonici IP con il mantenimento dei servizi di utente nel passaggio tra sedi diverse. La gestione centralizzata della connessione Internet con la possibilità di definire politiche d accesso efficaci e specifiche a livello aziendale per le tipologie di utenze aziendali, andando a classificare chi può accedere a quale tipologia di servizi/ siti Web, controllando in questo modo l accesso alle risorse Internet e risolvendo problematiche di utilizzo inappropriato degli strumenti aziendali. La possibilità per l utenza aziendale o esterna (MMG e Assistenza Domiciliare) di accedere in modalità sicura alla VPN tramite connessione mobile dall esterno in qualunque luogo e situazione (a casa, in viaggio, in trasferta, ecc.) lavorando come dal proprio ufficio, dunque migliorando l efficienza delle risorse e la flessibilità operativa. La possibile diffusione di servizi telefonici aziendali per l utenza in mobilità all interno delle sedi grazie all estensione delle coperture wireless private (WiFi) e l adozione di terminali dual mode in grado di ridurre il traffico mobile quando si è all interno delle sedi ASL TO1. 6
La soluzione proposta si è dimostrata vincente e ha risposto perfettamente alle esigenze del nostro cliente assicurando la piena convergenza ed integrazione tra telefonia fissa, mobile e dati. A ciò si aggiunge il ruolo fondamentale di Nextiraone nella fase di progettazione ed implementazione della soluzione, ha dichiarato Luigi Ingrassia, Top Sales Consultant di Nextiraone Italia. Il monitoraggio centralizzato e la gestione integrata di tutti i sistemi con possibilità di riconfigurazione flessibile utenze/ servizi e connessioni di rete. L incremento dei livelli di servizio per l assistenza tecnica (disponibilità e tempi di ripristino) e per il provisioning di nuovi servizi. SVILUPPI FUTURI L architettura VoIP realizzata rappresenta la piattaforma abilitante per l implementazione futura di servizi evoluti di videocomunicazione e collaboration su PC, Fax server ed IVR, e per una soluzione di comunicazione wireless integrata UMTS/ WiFi per l utenza in mobilità. Gli utenti che saranno quindi dotati di telefoni cellulari dual mode (ovvero che funzionano su rete mobile pubblica GSM/ UMTS e privata Wi-Fi) potranno essere raggiunti ovunque fuori sede via rete GSM/UMTS mediante la numerazione dell ufficio, disponendo dei servizi aziendali in mobilità. INFORMAZIONI SUL BUSINESS PARTNER NextiraOne è una società multinazionale che progetta, installa, gestisce e supporta soluzioni business e servizi di comunicazione per oltre 60.000 clienti del settore pubblico e privato. Grazie alla sua competenza nelle comunicazioni più innovative, tra cui Data Center, Contact Center, Unified Communications, Infrastrutture di rete sicure e Managed Service, NextiraOne aiuta i propri clienti a trasformare le loro organizzazioni, rendendo semplice la complessità. Con headquarter a Parigi, NextiraOne ha una presenza diretta in termini di forza di vendita e di service in 16 paesi con oltre 4.300 dipendenti in tutta Europa e USA, tra cui 2.500 esperti qualificati, ed un fatturato annuo pari a circa un miliardo di euro nel 2010. In Italia NextiraOne copre tutto il territorio Nazionale ed è presente nelle città di Torino, Genova, Milano, Padova, Bologna, Firenze, Roma, Napoli, Bari e Palermo. Per maggiori informazioni consulta il sito: http://www.nextiraone.eu/it RUOLO DEL BUSINESS PARTNER NextiraOne Italia ha risposto alle esigenze dell Azienda Sanitaria Locale TO1 con soluzioni dall ottimo rapporto qualità/prezzo e ha fornito al cliente tutto il supporto necessario in termini di consulenza, progettazione, assistenza post vendita per l implementazione della nuova infrastruttura dati e fonia. www.alcatel-lucent.com/enterprise Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent, and the Alcatel-Lucent Enterprise logo are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners. The information presented is subject to change without notice. Alcatel-Lucent assumes no responsibility for inaccuracies contained herein. Copyright 2011 Alcatel-Lucent. All rights reserved. 2011113639 (November)