http://www.cegid.it/retail/contatti-incontristampa/la-user-conference.asp
Mario Davalli Country Manager Cegid Italia Gubbio, 23-24 maggio 2013
Speaker Mario Davalli, Country Manager Cegid Italia mdavalli@cegid.it www.cegid.it Andrea Carlini Business Unit Retail Director Sinesy andrea.carlini@sinesy.it www.sinesy.it Stefano Lucchesi BDM Zebra Technologies Europe Slucchesi@zebra.com www.zebra.com
PENSARE INTERNAZIONALE AGIRE LOCALE I trend futuri, le sfide e le risposte per un internazionalizzazione di successo Gubbio, 23-24 maggio 2013
AGENDA Cegid Overview Pensare internazionale, Agire locale La strategia I progetti internazionali Conclusioni 5
6 CEGID OVERVIEW
Cegid Overview FONDATA NEL 1983 IMPORTANTE SW PROVIDER 1 EDITOR FRANCESE DI SOLUZIONI VERTICALI PER IL RETAIL SPECIALIZZATO SOC QUOTATA 1986 +2000 0 STAFF 258.1M FATT 2012 12+ FILIALI LONDRA MADRID BARCELONA MILANO DUBAI ESPERIENZA ESPERIENZA +25anni RETAILER +1000 PUNTI VENDITA +25000 NEW YORK TOKYO CASABLANCA SAN PAOLO SHENZHEN SHANGHAI PORTO MOSCA HONG KONG PAESI + 75
I clienti internazionali
10 I clienti internazionali
I clienti lusso 11
I clienti Italia
15 Strategia BOUTIQUE CATENE CORNER E-COMMERCE ECC.. 25 000 NEGOZI SOLO RETAIL FASHION 1000 RETAILER INNOVAZIONE & SAAS PARTNERSHIPS & ALLEANZE INTERNAZIONALE CLIENTE AL CENTRO DELLA NOSTRA STRATEGIA SPECIALISTI
http://www.youtube.com/watch?v=yuqihzd http://www.youtube.com/watch?v=yuqihzd hvw&feature=player_embedded http://www.cegid.it/retail/contatti-incontristampa/la-user-conference.asp
PENSARE INTERNAZIONALE AGIRE LOCALE Cambiano le persone, le loro abitudini d acquisto e gli assetti mondiali.siamo pronti? 17
DISPOSITIVI MOBILI 50 Bln 2003 2010 2015 2020
Cambiano le persone II RIVOLUZIONE Scritto -> Stampato III RIVOLUZIONE Stampato -> Digitale I RIVOLUZIONE Orale -> Scritto SCRITTO STAMPATO DIGITALE ORALE
Le loro abitudini d acquisto 49% CERCA INFORMAZIONI SU UN BRAND SIA ONLINE CHE IN NEGOZIO 80% 80% CERCA SU INTERNET UN NEGOZIO VICINO CASA 45% 45% DELLE VENDITE INIZIA DA INTERNET 75% 75% COMPLEMENTARIETA FUSIONE CUSTOMER EXPERIENCE UTENTI INTERNET HANNO CERCATO INFORMAZIONI ONLINE PRIMA DI ACQUISTARE IN NEGOZIO DIGITALIZZAZIONE 20x LA TRASFORMAZIONE IN VENDITA E MAGGIORE IN NEGOZIO CHE SUL WEB
e come interagiscono 80% Parlano di un esperienza di acquisto negativa per i 12 mesi successivi 86% 18% Sono pronti a pagare di più per un esperienza di acquisto migliore RICONOSCIMENTO % impatto a livello di revenue causata da un esperienza di acquisto negativa SICUREZZA 70% 60% SCELTA 49% Tengono in considerazione le opinioni della rete Vogliono che i loro gusti e le loro abitudini di acquisto vengano considerate QUALITA Non si sentono onorati dall avere una carta fedeltà VELOCITA
E l Italia? C E TANTO MARGINE DI MIGLIORAMENTO e i presupposti ci sono tutti. Fonte: Conferenza Netcomm
Anche Acquisto in online Italia prodotti fashion Trend di acquirenti online 14 13 + 55% incremento in un anno 12 11 Acquisto da dispositivi mobili 10 9 8 Apr Mag Giug Luglio Ago Set Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giug Lug Ago Set Ott Nov Dicem Gen Feb I CONSUMI 2012 IN ITALIA: -2% OFFLINE + 18% ONLINE MA LA PARTITA E MULTICANALE! Fonte: Conferenza Netcomm
Cambiano gli assetti mondiali Nuovi «Megatrends» Focus Mega Region Urbanizzazione Da qui al 2050? Evoluzioni Demografiche Nuovi baricentri economici Nascita di nuovi consumatori «New Mega trends» Sarwant Singh
Mega Region Budapest = metà del PIL dell Ungheria Bxl = PIL >4 volte incidenza popolazione 97 Mln di persone 4 megalopoli 120 Mln di persone PIL = Spagna/ Canada New York Londra = PIL>Svizzera e Svezia San Paolo Rio de Janeiro 43mln abitanti Captown Londra Hong Kong Shenzen - Guangzhou Budapest Bejing>Tokyo Pyong>Seul Bruxelles 2% del PIL 1500 km corridoio industriale Ibadan Lagos Acra Città- Regione 100km Tokyo Mumbai - Delhi Bankok Nuovo motore economico Africa Occidentale mondiale 17 mln abitanti espansione nel 2020 di altri 200km
Evoluzioni demografiche CINA Ma non solo! India, Vietnam, Bangladesh LATAM Brasile +8% prossimi 20 anni +5-7% STIMA DI CRESCITA MONDIALE PAESI CARDINE India, Turchia Egitto, Cina, Vietnam
Nuovi baricentri economici 1870 1970 2010 2030 2050 3MLD di persone in più nella classe media Da dove? Dai paesi emergenti I consumi occidentali 2% l anno I consumi di Cina, India, Filippine 5%-8% l anno
E l Italia? DEBITO PUBBLICO: 127% PIL PIL 2012 4% TASSI CRESCITA CREDIT CRUNCH CLIMA DI FIDUCIA DEI CONSUMATORI INDICE PRODUZIONE INDUSTRIALE *Fonte: Istat
Ma ESPORTAZIONI + 3,7% STIMA INTERRUZIONE CALO PIL 2 SEMESTRE *Fonte : Confindustria
L imperativo della crescita: UP or OUT! Perché è l UNICO MODO per: Mantenere SOSTENIBILITA Creare RETENTION Creare SVILUPPO DOVE competere VS COME competere
31 LA NOSTRA STRATEGIA
I must della crescita SOLUZIONE CHE SUPPORTI LA CRESCITA INTERNAZIONALE
Yourcegid Retail? LA RISPOSTA! SOLUZIONI 75 PAESI 25 LINGUE 10 000 SITI 30 PARTNER
34 Yourcegid Retail SUPPLY CHAIN Trasporto Ricezione grossista Capacità logistica grossista Fornitore e riassortimento negozio Ottimizzazione PIANIFICAZIONE Budget acquisto open to buy Pianificazione assortimento Allocazione, Forecasting CRM & FIDELIZZAZIONE Base clienti Fidelizzazione Eventi & Promozioni Customer service Ottimizzazione sourcing Sincronizzazione beni fisici Materie prime e prodotti finiti MRP, piani di fornitura, perproduzione e trasporto Ordini e gestione ingrosso GESTIONE PERFORMANCE Riassortimento Livelli ideali Stock Forecasting, Retail Intelligence OMNICHANNEL& GESTIONE MERCE Gestione dati Prezzo & Promozione SOURCING & FABBRICAZIONE Gestione Stock Ingrosso, Retail, Agenti, Commissioni Portali B2B-B2C POS & OMNICHANNEL Vendite, pagamenti Gestione Stock Mobilità Ottimizzazione HR Inventario Back-office
I must della crescita SUPPORTO INTERNAZIONALE PER I CLIENTI
Supporto internazionale LONDON MADRID BARCELONA NEW YORK SHENZHEN SHANGHAI Nuove localizzazioni MILAN.Sud Africa.Bosnia.Colombia.Danimarca.Madagascar HONG KONG PORTO MOSCOW TOKYO SAO PAOLO In progress CASABLANCA.Brasile.Chile.India.Nuova Zelanda U.A.E.Svezia.Ucraina.Vietnam
I must della crescita LOCALIZZAZIONE
Quali sfide? Un contesto di mercato e fiscale nuovo Una cultura diversa Team interni ed esterni da formare e coordinare Bisogno di supporto di partner tecnologici (hw, sw, hosting,..) Comunicazione e coordinamento più complessi (Lingua, fuso orario, usi..)
39 Specificità locali Argentina Carta di credito collegata a promozioni e offerte speciali Brasile obbligatorio indicare sullo scontrino se Ogni ci sono movimento mutui attivi inventariale deve essere autorizzato dall entità fiscale Polonia Scontrini a importo nullo vietati Possibili problemi con le regole di fidelizzazione EAU cliente Obbligatoria l emissione dello scontrino in arabo G China «Fiscal Printer Homologation» Numero fortunato sullo scontrino per ridurre la bolletta del telefono India Giappone Divisione valore prodotto in materiale grezzo e servizi per applicare tasse a seconda della divisione G «Fiscal Printer Homologation» Almeno 30 diversi metodi di pagamento
40 CONCLUSIONI
Come globalizzare il proprio SI TEAM DEDICATI METODOLOGIA Visione chiara degli skill richiesti Valutazione tempistiche formazione team Differenze linguistiche Gestione motivazione Identificazione risorse locali Semplificazione metodologia Capacità gestione imprevisti lingua valuta paese Multi Specificità Funzionalità locali Validazione Integrazione SO e piattaforma GESTIONE Identificazione Business Practice Specificità locali TECNOLOGIA Architettura centralizzata che supporti sviluppi LOCALI e gestisca diversi standard Distribuzione multiformato Filiali Corner Affiliati Periferiche trasferimenti elettronici Device & Connet tori
Capire esattamente DOVE espandersi Saper gestire tutti gli aspetti e i vincoli locali Tener conto di una concorrenza sempre più agguerrita Capire a fondo le caratteristiche locali Puntare su un eccellente Supply Chain Adattare prezzi, promozioni & mix
Alcuni progetti internazionali Yourcegid Retail CBR 35+ negozi Location: USA, Canada, Hong Kong, China, Giappone Retail Mondiale & Soluzioni POS 1200 punti vendita (+ 200 aperture/anno) Yourcegid Retail CBR + 50 paesi + 1000 negozi mondo Worldwide Retail & POS solution 300 negozi su 3 continenti Roll out in Giappone 2011 Roll out 12 negozi OVS in Cina gennaio 2013
Internazionalizzazione & Partner: Consolidamento delle vendite in tempo reale (architettura web access Cegid) Alta flessibilità nella configurazione di attività promozionali e programmi fedeltà Installazione dei light-client di negozio semplice e gestibile con roll out massivi.
GRAZIE DELL ATTENZIONE