Manuale operativo per Ticket A cosa serve il sistema di Ticket? In Anagrafe di Artea è possibile adesso effettuare delle richieste di assistenza proprio mentre si è dentro l Anagrafe stessa, e magari si sta compilando una domanda Inoltre, diversamente da una semplice mail, è possibile verificare se la richiesta è stata presa in carico, quale ufficio risponderà e in quali tempi. Come è possibile usufruire di questa interessante funzionalità? Un sistema in due parti Il sistema I tuoi ticket prevede due modalità con le quali l utente può interagire: a) In Anagrafe, o durante la compilazione di una domanda, l utente può aprire un Ticket cliccando sul pulsante Richiesta di assistenza. Al termine della compilazione, che è guidata, il sistema inoltra la richiesta allo Staff di Artea, notificando all utente il codice Ticket che gli è stato assegnato con l invio di una mail alla casella di posta elettronica dell utente stesso. b) Per visualizzare i Ticket inoltrati, controllare le risposte date, replicare ad esse ed accedere alla manualistica e documentazione che può essere fornita, l operatore consulta un pannello di controllo a cui si accede dal Portale Operativo, pulsante I tuoi Ticket oppure direttamente dal sito http://supporto.artea.toscana.it/index.php Si precisa che ii servizio I tuoi ticket al momento è riservato esclusivamente agli utenti accreditati presso l Anagrafe delle aziende di Artea.
Come aprire un nuovo ticket Per aprire un nuovo Ticket si deve essere loggati all interno dell Anagrafe di Artea, ad esempio durante la consultazione di una pagina di Anagrafe o la compilazione di una istanza. Se l operatore desidera attivare un Ticket in merito ai contenuti della Pagina o informazioni sull Opportunità della domanda che sta compilando, i passi da effettuare sono i seguenti: 1) Cliccare sul pulsante Richiesta di assistenza, che si trova sulla testata della pagina: Si apre un form nel quale è necessario indicare: - Un numero telefonico per una eventuale risposta diretta da parte dello Staff di Artea - La scelta del tipo di problema nella tendina: tipo di domanda, oppure vengono proposti dei quesiti La descrizione del problema, che va esposto cliccando sull icona + e scrivendo nello spazio che si apre. Per una ottimale individuazione della sua esigenza, è necessario scegliere la Localizzazione più appropriata.
E anche possibile aprire più spazi, se si debbono descrivere problemi inerenti più oggetti della stessa Pagina. Infine, è anche possibile allegare un file: si clicca su Sfoglia, si sceglie il file da allegare sul proprio PC, si allega cliccando su Upload Una volta terminata la descrizione del problema, si termina cliccando sul tasto Invia richiesta. Il sistema conferma la registrazione (o non conferma, se su quella pagina il Servizio non è attivo) e immediatamente invia una mail di conferma alla casella di posta elettronica dell utente, comunicandogli il codice Ticket che è stato assegnato alla sua richiesta.
Questo è un esempio di mail di conferma, fate sempre attenzione a non cancellare MAI o alterare il codice ticket nell Oggetto delle mail che riceverete, altrimenti il servizio non sarà più in grado di elaborare correttamente le vostre richieste
Come leggere le risposte o rispondere ad un ticket Per verificare i propri ticket in lavorazione, leggere le risposte, eventualmente replicare ed interagire con lo staff di Artea è stato predisposto un pannello di controllo al quale l utente accede dal Portale Operativo, pulsante I Tuoi Ticket. Cliccando sul pulsante I tuoi Ticket si apre una pagina di presentazione, in fondo alla quale si può cliccare sul link I tuoi Ticket. il sistema chiede quindi di autenticarsi con l utilizzo della stessa user e della password già rilasciate per l accesso all Anagrafe di Artea:
Si accede quindi al pannello ARTEA Supporto, tramite il quale in maniera davvero molto intuitiva è possibile: - vedere i propri ticket e le risposte date, replicare ad esse - aprire un nuovo ticket (solo ed esclusivamente verso U.R.P.) - accedere alla Manualistica dedicata ai vari settori (in corso di completamento) - ricercare soluzioni alternative - visualizzare eventuali news Per chi volesse approfondire l operatività dello strumento dal punnto di vista tecnico, può attivare sul proprio browser il link http://wiki.kayako.com/display/docs/quick+start#quickstart-gettingstartedin10minutesvideo Per eventuali malfunzionamenti o suggerimenti, potete inviare una mail al referente di questo progetto Dott. Fulvio Giorgi fulvio.giorgi@artea.toscana.it Grazie Lo staff di Artea