Voucher Formativi For.Te. Avviso 1/10 Offerta inserita a catalogo dalla Scuola Superiore CTSP

Voucher Formativi For.Te. Avviso 1/10 Offerta inserita a catalogo dalla Scuola Superiore CTSP (informazioni allo 02/40305233- marco.spinelli@scuolasuperiorects.it) Comunicazione, gestione delle risorse Codice Titolo Periodo Ore Valore 1500 Comunicazione, negoziazione e gestione 05-12/10/10 16 560 del conflitto 1169 Gestione delle risorse e team building 23-24/09/10 16 560 1714 La comunicazione telefonica sett. 2010 mar. 2011 16 560 341 Operatori call center 27-28/09/10 16 560 1180 Parlare in pubblico: modalità e tecniche 14-15/10/10 16 560 Informatica Codice Titolo Periodo Ore Valore 1380 Creare, gestire e far crescere il proprio sett. 2010 - mar. 2011 24 840 sito 2210 La gestione della dematerializzazione sett. 2010 - mar. 2011 16 560 documentale in azienda 1489 Le novità di Microsoft Access 2007 15/09/10 8 280 1374 Le novità di Microsoft Office 2007 22-23/09/10 16 560 2236 L'ottimizzazione delle soluzioni di printing sett. 2010 mar. 2011 16 560 53 Sicurezza delle reti 26-27-28/10/10 24 840 331 Web 2.0 marketing e comunicazione on line 6-13-20/10 24 840 Lingue Codice Titolo Periodo Ore Valore 1432 Business English 14-21-28/09/10 24 840 1334 Client Relationship: how to build a lasting sett. 2010 - mar. 2011 16 560 bond building 1396 L'inglese per accogliere il cliente straniero sett. 2010 mar. 2011 24 840 1427 Public Speaking in english 13-20-27/09/10 24 840 Marketing e gestione punto vendita Codice Titolo Periodo Ore Valore 337 Assistenti di vendita 13-14/09/10 16 560 2268 Green-Marketing: tecnologia, sett. 2010 - mar. 2011 8 280 comunicazione e sviluppo del business eco-compatibile 1457 La gestione del punto vendita 20-27/09/10 16 560 7 Responsabili di punti vendita 06-07/09/10 16 560 1464 Tecniche di vendita 10-17/11/10 16 560

1450 Tecniche e strategie di marketing sett. 2010- mar. 2011 16 560 1478 Visual Merchandising 27/09/10-04/10/10 16 560 Sicurezza e privacy Codice Titolo Periodo Ore Valore 1732 La privacy in azienda 08/10/10 4 140 1954 Sicurezza per addetti al magazzino e alla 12/07/10 4 140 movimentazione di carichi 2165 Sicurezza per addetti alla vendita 12/07/10 4 140 2139 Sicurezza per impiegati addetti al videoterminale 13/07/10 4 140 Strumenti manageriali e organizzativi Codice Titolo Periodo Ore Valore 1357 Decision Making sett. 2010 - mar. 2011 16 560 1163 Gestione del tempo e coordinamento 28-29/10/10 16 560 delle riunioni 1177 Lavorare per obiettivi 23-24/09/10 16 560 1151 Leadership e management 25-26/11/10 16 560 56 Project management: dall'ideazione alla 05-06-07/10/10 24 840 realizzazione di progetti 1364 Time management: come bilanciare vita professionale e vita privata sett. 2010 - mar. 2011 8 280

Comunicazione, gestione delle risorse Comunicazione, negoziazione e gestione del conflitto 16 ore, 560 Quadri e 1 livelli La capacità di gestire le relazioni con i clienti e con i collaboratori in maniera efficace è un elemento basilare per il successo aziendale. Il corso ha l obiettivo di sviluppare nei partecipanti le abilità comunicazionali e di negoziazione. La comunicazione interpersonale La capacità di ascolto Comunicazione nei gruppi di lavoro e leadership le caratteristiche delle situazioni negoziali La gestione e il superamento dei conflitti La delega Gestione delle risorse e team building 16 ore, 560 Tutti i lavoratori che all'interno dell'organizzazione hanno la responsabilità, anche a differente titolo, della gestione di risorse umane Il corso, articolato in due giornate, si propone di fornire strumenti e indicazioni per consentire ai responsabili di un team di migliorare l interazione e gestire positivamente le dinamiche interne e gli stadi di sviluppo Essere un uomo squadra Comportamenti nei team Il team ideale I segreti del team di successo e le cause di insoddisfazione La composizione di un team e la sua organizzazione Le dinamiche evolutive Le riunioni nei team: tecniche di conduzione La comunicazione telefonica 16 ore, 560 Receptionist e venditori telefonici Trasferire conoscenze e competenze relazionali, strumenti operativi semplici, efficaci, facilmente duplicabili nella realtà. Illustrare ed orientare ad un uso strategico del mezzo telefonico. Fornire strumenti di analisi della comunicazione incentrata verso l'interlocutore. La comunicazione orientata allo scopo

Concetti di base della comunicazione applicati al telefono: atteggiamento fisico, uso della voce I principi della comunicazione empatica, Ricalco e Guida La gestione delle obiezioni attraverso il linguaggio di precisione Conduzione della telefonata in entrata e in uscita: i livelli logici nella comunicazione telefonica Il chunking down ed il chunking up Operatori call center 16 ore, 560 Il corso si rivolge agli operatori dei call center Apprendere e migliorare le tecniche di comunicazione per la vendita telefonica. La comunicazione telefonica per costruire la relazione con il cliente. Acquisire strumenti, tecniche, e linguaggi Comunicazione efficace al telefono Come gestire la relazione con il cliente attraverso l'uso dell'analisi transazionale Il pensiero logico, pratico, creativo: modi diversi per gestire lo stile di pensiero del cliente La vendita creativa I 5 tipi di cliente Vendere soluzioni Personalizzare e interpretare gli Script Parlare in pubblico: modalità e tecniche 16 ore, 560 Il corso è rivolto a tutti i lavoratori che hanno l'esigenza di relazionare in pubblico la propria attività lavorativa Effettuare presentazioni e parlare in pubblico significa affrontare una condizione di alta esposizione individuale che influenza, in ogni caso, la prosecuzione e lo sviluppo dei rapporti. Il corso si propone di fornire gli elementi fondamentali di questa tipologia di comunicazione gli elementi fondamentali della comunicazione interpersonale analisi delle emozioni e delle modalità personali attivate nelle transazioni in pubblico come costruire una presentazione professionale tecniche di presentazione Informatica Creare, gestire e far crescere il proprio sito 24 ore, 840

I prerequisiti per accedere al corsi sono la conoscenza di base degli applicativi d'ufficio più noti (Microsoft office) e del sistema operativo e la conoscenza dei browser di navigazione in Internet La rete è sempre più affollata e, per distinguersi, è necessario che le aziende personalizzino il proprio sito sulla base dei prodotti/servizi offerti. L obiettivo di questo corso è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per progettare e gestire un sito web Le dieci domande da porsi prima di intraprendere l'investimento della creazione di un sito web Panoramica sulle necessità tecniche e organizzative che presuppongono allo sviluppo del sito Gli aspetti della progettazione Le tecnologie disponibili Organizzare il team di lavoro L'impatto del web in azienda La gestione della dematerializzazione documentale in azienda 16 ore, 560 Lavoratori che operano nel campo della gestione documentale Far acquisire conoscenze relative alla gestione documentale, l'archiviazione sostitutiva e l'archiviazione a lungo termine I Processi di gestione documentale: digitalizzazione, Document Management System e infrastrutture Il Responsabile della conservazione sostitutiva: profilo, compiti, aspettative per l immediato futuro Modelli organizzativi di conservazione: in-house, outsourcing e storage: da analogico a digitale, indicizzazione dei documenti, organizzazione degli archivi, outsourcing, responsabilità Le novità di Microsoft Access 2007 8 ore, 280 Tutti i lavoratori che hanno la necessità di effettuare analisi di dati gestiti in Microsoft Access Fornire gli aggiornamenti necessari per accedere a Dbase di Access già creati ed eseguire facilmente estrazioni e analisi di dati Utilizzare un database creato da altri utenti, determinandone la struttura, aggiungendo e visualizzando i dati e modificando gli oggetti del database Ottenere risposte con le query; creare query con parametri per la richiesta di input utente; maschere e relative funzionalità Le novità di Microsoft Office 2007 16 ore, 560

Tutti i lavoratori che devono aggiornare le competenze nell'utilizzo di Office 2007 Aggiornare le competenze nell'utilizzo delle nuove impostazioni di Office 2007 le novità di Office 2007: Word Excel Power Point L'ottimizzazione delle soluzioni di printing 16 ore, 560 Lavoratori operativi nel campo della tecnologia per le soluzioni documentali. Far acquisire conoscenze sulle soluzioni documentali in azienda, sulle applicazioni di Managed Print Services (MPS) e le corrette valutazioni di Total Cost of Ownership (TCO) per l ottimizzazione delle risorse interne e delle soluzioni di outsourcing. Impatto dei processi a livello finanziario ed economico d impresa: Riduzione media del TCO su base annua Decremento dei costi per ottimizzazione dei processi Incremento della produttività del business Efficienza generale dei processi e flussi documentali Maggiore efficienza nel rapporto utente-dispositivo Installazione dell infrastruttura Riduzione impatto ambientale Sicurezza delle reti 24 ore, 840 Il corso si rivolge prioritariamente ai dipendenti delle imprese ICT che devono offrire prodotti e servizi sulla sicurezza delle reti. Il corso è aperto anche ad operatori di altri settori con buone conoscenze informatiche Il corso fornisce le conoscenze di base necessarie per proteggere adeguatamente le moderne reti dalle più comuni minacce alla sicurezza. Prepara i partecipanti alle attività di network e security administrator. Attraverso esercitazioni si apprenderà l'applicazione delle security best practices Metodi di attacco Policy di sicurezza Rilevamento delle intrusioni e risposta agli incidenti Sicurezza degli host Componenti di rete Access Control List e configurazione dei firewall Integrazione delle architetture di difesa Autenticazione

Funzioni crittografiche e applicazioni Sicurezza delle comunicazioni Web 2.0 marketing e comunicazione on line 24 ore, 840 IL corso si rivolge a tutti i lavoratori che all'interno dell'organizzazione si occupano di comunicazione attraverso i social media. Vengono presentati i principali strumenti usati nel monitoraggio e analisi dei risultati delle campagne online Apprendere le nuove tematiche del web di seconda generazione: il concetto del web 2.0, i social media, il digital marketing. Comprendere i nuovi processi collaborativi e di social networking on line. Utilizzare le tecniche di marketing e comunicazione on line Il corso si concentra sui temi della strategia digitale d impresa e ha un taglio adatto ai non tecnici. Vengono trattati: Digital Branding la costruzione della identità on-line On-line Brand Experience gli strumenti del marketing collaborativi Blog, Wiki, Business Community, Social Community metriche e misurazione del ritorno nel Web 2.0 Media Planning e Media Building motori di ricerca Lingue Business English 24 ore, 840 Il corso si rivolge a chi già conosce la lingua inglese La necessità da parte delle aziende di competere a livello internazionale, porta alla necessità di trovare un linguaggio comune per gli affari. Il corso vuole fornire, la terminologia specifica per esprimersi in maniera corretta e appropriata all interno del proprio contesto lavorativo Dare informazioni su se stessi e sulla propria azienda Descrivere i doveri e le responsabilità del proprio ruolo Partecipare a un colloquio di selezione Partecipare a una riunione Interpretare e descrivere dati e grafici Client Relationship: how to build a lasting bond 16 ore, 560 Quadri aziendali e 1 livelli

Fornire indicazioni per gestire al meglio il partner estero, tenendo conto del ruolo giocato dalle differenze culturali in una transazione commerciale. Il corso si terrà, per buona parte, in inglese. Introduction: How do you make friends and develop meaningful relationships with customers you don t like? How do you find common ground between ideas and opinions when there appears to be none? How do you start networking when you go to a business convention and you don t know anyone? Presentation: Business Cards Software, Collect Information - Meetings Workshop Activities Case Study L'inglese per accogliere il cliente straniero 24 ore, 840 Tutti i lavoratori addetti all'accoglienza del cliente straniero L obiettivo è quello di fornire una fraseologia specifica per la gestione della vendita e un glossario ad hoc sulla merceologia L accoglienza del cliente Fornire informazioni sulla merce e sui prezzi Le procedure di pagamento Public Speaking in english 24 ore, 840 Tutti lavoratori che hanno esigenza di presentare i propri prodotti/servizi in contesti internazionali Con questo corso si vuole fornire ai partecipanti gli strumenti per gestire delle presentazioni a clienti internazionali o colleghi stranieri su tematiche collegate ai servizi offerti dall'azienda Come condurre in maniera positiva una conversazione d affari Partecipare a un incontro di lavoro Preparare una presentazione Marketing e gestione punto vendita Assistenti di vendita 16 ore, 560 Il corso è rivolto agli assistenti alla vendita Acquisire una nuova visione dell'evoluzione degli scenari di mercato. Costruire un proprio stile di vendita e di relazione e accrescere la propria professionalità in modo coerente

all'immagine del Brand. Acquisire strumenti metodologici per comprendere i comportamenti del cliente. L'evoluzione del ruolo da "commesso" a "consulente alla vendita". La comunicazione e l'analisi transazionale come strumenti di vendita I 5 tipi di cliente L'accoglienza e i flussi delle persone La gestione delle schede prodotto Le fasi della vendita creativa La vendita di servizi e soluzioni Il concetto di servizio Green-Marketing: tecnologia, comunicazione e sviluppo del business ecocompatibile 8 ore, 280 Lavoratori operativi nel settore della commercializzazione di soluzioni tecnologiche. Far acquisire conoscenze sugli scenari di innovazione nelle tecnologie e nelle soluzioni di comunicazione e marketing per lo sviluppo di un business eco-compatibile. Innovazione tecnologica e salvaguardia delle risorse (soluzioni non proprietarie) Comunicazione e marketing in relazione ai nuovi scenari competitivi (riduzione dei costi e aumento delle relazioni col web 2.0) Audit energetico e calcolo dell impronta di carbonio (risparmio e compensazione) La gestione del punto vendita 16 ore, 560 Responsabili di punti vendita La gestione di un punto vendita richiede che il responsabile abbia una visione di insieme del mercato e dei modelli gestionali. Il corso vuole fornire gli strumenti e le strategie per gestire l impresa in maniera efficace ed efficiente tenendo conto della concorrenza e del mercato di riferimento. Lo scenario del mercato e la possibile evoluzione La percezione del P.V. da parte del mercato I modelli gestionali e la performance Gli acquisti, i costi e la gestione del magazzino Le valutazioni periodiche e il sistema di controllo Le promozioni Il posizionamento e la concorrenza Coinvolgere il personale Responsabili di punti vendita 16 ore, 560

Il corso è rivolto ai responsabili dei punti vendita. Progettare strategie vincenti per il proprio PV valorizzando: le variabili di marketing, dal prodotto al servizio la comunicazione attraverso la vetrina la comunicazione con i clienti e i collaboratori La comunicazione e l'analisi transazionale come strumento di vendita e di relazione con clienti e collaboratori La vendita di servizi e soluzioni La fidelizzazione dei clienti Tecniche di Visual Merchandising Il monitoraggio dei flussi delle persone nel PV La gestione e la motivazione dei propri collaboratori Tecniche di vendita 16 ore, 560 Addetti alle vendite La gestione delle trattative commerciali richiede capacità specifiche. Il corso fornirà le competenze e gli strumenti necessari per applicare al meglio la strategia e la tattica negoziale più adatta al cliente Il ruolo del venditore Le esigenze dell'organizzazione e della clientela Le fasi del processo di vendita Gli strumenti operativi Le motivazione all'acquisto La personalizzazione del servizio La negoziazione La conclusione della vendita Tecniche e strategie di marketing 16 ore, 560 Operatori del marketing Il successo aziendale è determinato dalla capacità di unire la spinta alla conquista del mercato e alla crescita del fatturato con l attenzione alla centralità del cliente. Il corso consoliderà le competenze necessarie a una visione integrata delle logiche e degli strumenti di marketing Lo scenario Il ciclo di vita del prodotti Il Break Even Point I modelli di consumo

Strategie di prodotto, di prezzo, di posizionamento e di promozione L approccio al mercato I clienti attivi e potenziali Visual Merchandising 16 ore, 560 Addetti punto vendita La modalità di esposizione delle merci all interno del punto vendita è una delle strategie base di valorizzazione del prodotto offerto. Il corso offrirà alcune tecniche per definire l esposizione del prodotto in funzione dei profili del cliente e delle linee merceologiche Calcolare la redditività dello spazio espositivo Il mix dell assortimento Il layout delle attrezzature Il display merceologico Sicurezza e privacy La privacy in azienda 4 ore, 140 Tutti i lavoratori che devono gestire procedure legate alla normativa sulla privacy. Conoscere la normativa di riferimento e le procedure per l'integrazione della privacy. La normativa di riferimento e la sua evoluzione Glossario della privacy Titolare, responsabile, incaricati Integrazione della privacy in azienda Il sistema sanzionatorio previsto Provvedimenti del Garante ultimi aggiornamenti Sicurezza per addetti al magazzino e alla movimentazione di carichi 4 ore, 140 Tutti i lavoratori che si occupano della movimentazione manuale dei carichi, come in particolare gli addetti al magazzino. Far acquisire conoscenze di base sulla normativa di riferimento e sulle procedure applicative relative alla sicurezza nel rispettivo ambiente di lavoro. La normativa di riferimento I rischi e le conseguenze medico patologiche dovute a scorretta movimentazione

Le corrette manovre e procedure da adottare nella movimentazione dei carichi L ambiente di lavoro e il corretto immagazzinamento I rischi connessi con l uso delle attrezzature meccaniche e le corrette procedure di utilizzo Sicurezza per addetti alla vendita 4 ore, 140 Il corso è rivolto agli addetti alla vendita in particolare e in generale a tutti i lavoratori che operano a diretto contatto con il pubblico (addetti allo sportello, al front-office, ecc.). Far acquisire conoscenze di base sulla normativa di riferimento e sulle procedure applicative relative alla sicurezza nel rispettivo ambiente di lavoro La normativa di riferimento sulla sicurezza I rischi connessi con l'attività I principali rischi presenti negli ambienti di lavoro I fattori di rischio psicosociali Sicurezza per impiegati addetti al videoterminale 4 ore, 140 Lavoratori che utilizzano attrezzature munite di videoterminale (impiegati, addetti al backoffice, ecc.) Far acquisire conoscenze di base sulla normativa di riferimento e sulle procedure applicative relative alla sicurezza nel rispettivo ambiente di lavoro La normativa di riferimento sulla sicurezza I rischi connessi con le attrezzature munite di videoterminale e le conseguenze medicopatologiche Le misure applicabili al posto di lavoro Le modalità di svolgimento dell'attività L'ambiente e l'ergonomia del posto di lavoro Strumenti manageriali e organizzativi Decision Making 16 ore, 560 lavoratori che devono frequentemente prendere decisioni che possono influenzare i risultati aziendali e/o la motivazione dei Collaboratori Migliorare le proprie competenze nel valutare situazioni, prendere decisioni e pianificare azioni, tramite un metodo basato sull utilizzo di strategie decisionali e sull acquisizione di consapevolezza degli errori e delle distorsioni cognitive

Induzione e decisone, decisioni individuali e di gruppo Decisioni in condizioni di certezza Decisioni in condizioni di rischio Decisioni in condizioni di ignoranza Il legame tra alternative e risultati, gli alberi di decisione e il concetto di strategia Gli ordini di preferenza, l utilità, la regola max. min.: esempi e contesti in cui applicarla, vantaggi e limiti Gestione del tempo e coordinamento delle riunioni 16 ore, 560 Il corso si rivolge a tutti i lavoratori che all'interno dell'organizzazione hanno il compito di gestire incontri e riunioni Identificare le variabili che rendono inefficace la gestione del proprio tempo e le modalità per migliorarne gli aspetti correlati. Trattare le tecniche e gli strumenti necessari per condurre efficacemente gli incontri, considerati uno dei fattori di maggior impatto sulla gestione del tempo Dispersioni, duplicazioni, inefficienze Programmazione attività e criteri Il tempo come risorsa limitata La gestione dello stress La classificazione delle attività in relazione al tempo disponibile Le riunioni nei team: tecniche di conduzione Tipologie e ambiti di riunione Le fasi di un incontro: il modello divergenza-convergenza Lavorare per obiettivi 16 ore, 560 Il corso è rivolto a tutti i lavoratori che hanno una pianificazione dell'attività lavorativa codificata per obiettivi aumentare la consapevolezza di se e dei propri meccanismi automatici nella gestione del tempo controllare i propri meccanismi nella gestione del tempo fornire strumenti per definire e lavorare per obiettivi Lavorare per obiettivi Metodi e tecniche per definire obiettivi specifici Analisi dei meccanismi individuali che determinano problemi nella gestione del tempo Tecniche di riequilbrazione dei meccanismi automatici Metodi applicativi di gestione del tempo Leadership e management 16 ore, 560

Tutti i lavoratori che all'interno dell'organizzazione hanno la responsabilità, anche a differente titolo, della gestione di risorse umane Obiettivo del percorso è fornire un analisi approfondita delle caratteristiche di un leader vs un buon manager. Saranno inoltre affrontate le normali difficoltà che si incontrano nella costruzione di una leadership eccellente Manager capaci e leader eccellenti Stili di leadership Le caratteristiche distintive di un leader Leadership espressa e dimensioni chiave Le caratteristiche richieste dalle aziende ad un leader Le competenze organizzative a sostegno della leadership Project management: dall'ideazione alla realizzazione di progetti 24 ore, 840 Tutti i lavoratori che all'interno della propria organizzazione, devono pianificare e gestire le fasi operative di un progetto Obiettivo del corso è quello di fornire una panoramica dei principali processi e delle correlate tecniche e strumenti in ambito Project Management. Verranno esplicitati ed approfonditi gli approcci dello standard ANSI per il Project Management, curato dal PMI - Project Management Institute Project Management: Il framework di riferimento Ciclo di vita del progetto e del prodotto Le Project Management Knowledge Area (PMKA), i gruppi di processo per il Project Management e le fasi di un progetto Il gruppo di processi di avvio: Definizione del Project Charter I principali processi del gruppo di processi di pianificazione Il gruppo di processi di monitoraggio e controllo Time management: come bilanciare vita professionale e vita privata 8 ore, 280 Quadri e 1 livelli Ricerca di un percorso di miglioramento personalizzato ed efficace per cambiare in meglio il proprio approccio alla gestione del tempo, in funzione sia del benessere nelle ore di lavoro e anche in quelle dedicate agli altri aspetti, non meno importanti, della vita Il Tempo risorsa e problema Le dimensioni della gestione del tempo Gestire il tempo per priorità Gestirsi nel tempo con metodo: criteri e strumenti per pianificare