21/3/2013 Apprendimento informale e dispositivi mobili: il nuovo approccio alla formazione In parallelo all evoluzione della tecnologia, sottolineata oggi dall ascesa dei dispositivi mobili, è in corso anche una importante evoluzione nel modo stesso di concepire la formazione. Nel modello tradizionale, alla base ci sono le tecnologie (Learning Management System e i vari strumenti di sviluppo), sui cui si basano i paradigmi dell apprendimento consolidati come le teorie di Kirkpatrick 1 e la progettazione didattica di interventi formativi tradizionali. Il tutto ha come obiettivo la produzione di sessioni di apprendimento formale, basati sul tipico modello ADDIE 2. Fig 2: Il modo tradizionale di concepire la formazione (fonte: Bersin & Associates Copyright 2011 Bersin & Associates) Nel nuovo approccio invece solo il 20% della formazione è riservato a processi ed eventi progettati in ogni fase (apprendimento formale), mentre l accento è messo in massima parte sulla componente informale, che a sua volta si divide in on-demand, social e embedded. 1 Donald L Kirkpatrick, Professore Emerito dell Università di Wisconsin, teorico del modello di valutazione dell apprendimento in quattro livelli (reazione dello studente, apprendimento, comportamento e risultati). 2 Il modello ADDIE è un modello molto diffuso di progettazione di interventi formativi che si basa sul le cinque fasi Analisi, Progettazione, Sviluppo, Implementazione e Valutazione (ADDIE, acronimo di Analysis, Design, Development, Implementation and Evaluation).
Fig 3: il nuovo approccio alla formazione (fonte: Bersin & Associates Copyright 2011 Bersin & Associates) Bersin & Associates hanno proposto anche una suddivisione dell apprendimento informale in tre diverse forme: l apprendimento on-demand, l apprendimento di tipo social e l apprendimento embedded. Le tre forme di apprendimento informale ON-DEMAND SOCIAL EMBEDDED Corsi e-learning Wiki, blog, forum Performance support Motori di ricerca Libri, articoli Video Podcast Portali e-learning Job aids 3 Accesso a esperti nel settore Social network Comunità di pratica Audio e video conferenze Coaching & mentoring Facebook, Linkedin Informazioni riferimento Feedback Applicazioni Giochi Feedback di distributori acceleratori opportunità per trasformare il modo di imparare fonte: Bersin & Associates Copyright 2011 Bersin & Associates 3 I job aid sono mini pillole informative per svolgere un determinato compito lavorativo. Possono essere documenti, video, audio ecc.
In questa tabella, gli elementi nella prima colonna on-demand possono essere definiti come ricerca e accesso a informazioni tramite dispositivi mobili just in time, cioè nel momento e nel luogo in cui l utente ha bisogno di informazioni. Le tecnologie mobili possono abilitare e supportare questo tipo di apprendimento informale grazie al fatto che questi dispositivi sono di solito usati nei contesti immediati in cui si trova un utente, piuttosto che in aula o in una sala conferenze. In altre parole, non vi è alcuna necessità di un contesto formale di apprendimento, se gli utenti utilizzano le tecnologie mobili per trovare ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, o se stanno imparando senza rendersene conto, attraverso le loro esperienze immediate in correlazione a tutto il mondo che li circonda. La seconda colonna social comprende le diverse possibilità di sfruttare i social network e i vari strumenti per imparare in modo collaborativo, cioè attraverso il contatto e lo scambio di esperienza con gli altri. La terza colonna embedded riguarda gli strumenti per integrare (rendere embedded, cioè incluso all interno) l'apprendimento all interno del lavoro, e sono quelli che hanno più potenzialità di trasformare il modo stesso di imparare. Questa classificazione può essere ulteriormente sviluppata, provando a immaginare le possibili applicazioni per questi tipi di apprendimento informale veicolati attraverso dispositivi mobili. Ovviamente queste applicazioni sono solo un esempio di un campo di applicazioni in espansione costante. Vediamo quindi nella tabella seguente che, per esempio, le applicazioni di tipo on demand possono essere usate tipicamente per il performance support on the job, cioè quando nello svolgimento di un compito lavorativo si ha bisogno di un supporto immediato, un aiuto a portare a compimento al meglio quello che si deve fare. Pensiamo per esempio alla rapidità e semplicità con cui un venditore può avere accesso tramite smartphone o tablet a informazioni essenziali, prima e anche durante la visita ad un cliente. Altra tipica applicazione è il rinforzo fornito da queste applicazioni prima o dopo sessioni formali di apprendimento. Il performance support on the job è ovviamente possibile anche attraverso le applicazioni di tipo social, che mettono l accento soprattutto sull accesso a colleghi o esperti in grado di dare immediatamente aiuto e supporto quando necessario. Abbiamo quindi, tramite social network o contatto diretto con coach o mentori, lo scambio di informazioni e best practice, la formazione di comunità di pratica, e anche una tipica applicazione mobile quali i giochi che fanno ricorso ad augmented reality, cioè usano una visione del mondo fisico che ci circonda i cui elementi sono aumentati tramite input sensoriali generati dal computer come suoni, video, grafica e dati di geolocalizzazione GPS. Si può così partecipare a giochi collaborativi in cui delle squadre si fronteggiano per risolvere problemi o compiere azioni, con il supporto delle tecnologie mobili. Infine, la terza tipologia di applicazioni per l apprendimento informale sono quelle di tipo embedded, cioè totalmente integrate nella pratica lavorativa, e possono essere utile per esempio per quelle professioni che richiedono processi decisionali immediati (tipo le professioni mediche), oppure che prestano opera di manutenzione tecnica sul campo. Tramite il dispositivo mobile ci si può quindi collegare direttamente a una centrale o un esperto da cui ottenere supporto e guida nell eseguire operazioni complesse.
APPROCCI POSSIBILI USI Pillole di apprendimento o mini corsi Sviluppo personale Preparazione ai test Materiali di esercitazione Materiali di riferimento Job aid Performance support on-thejob Informazioni a rapido accesso per la forza vendite Checklist Podcast Libri / Articoli Preparazione per la formazione di tipo formale Risorse aggiuntive postformazione On-demand Audio Video Following di leader ed esperti Programmi di coaching e mentoring Connessione diretta a coach ed esperti Formazione o performance support on the job APPRENDIMENTO INFORMALE Social Creazione diretta di contenuti on-the-job Incontri virtuali Accesso a team virtuali / spazi di progetto Social media Formazione sul campo della forza vendite Condivisione di best practice Comunità di pratica Supporto pre o post formazione formale Alternate Reality Games
Supporto per le decisioni Realtà aumentata Contenuti determinati dal contesto o dalla propria posizione Video live / condivisione di eventi Video di feedback Triage sul campo (per es. nelle professioni mediche, nella sicurezza o per altri ruoli dove bisogna prendere decisioni immediate) Controllo di conformità di prodotti o processi Servizi di manutenzione, risoluzione di problemi o formazione just-in-time Formazione o performance support basato sulla posizione specifica dell operatore Condivisione di best practice Embedded Comunità di pratica Analisi post-intervento