VADEMECUM DEL TITOLARE DELLA CARTA DI CREDITO. UNICREDIT BANK CZECH REPUBLIC, a.s.

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1 VADEMECUM DEL TITOLARE DELLA CARTA DI CREDITO UNICREDIT BANK CZECH REPUBLIC, a.s.

2 CARTE DI CREDITO Ci fa piacere che abbiate deciso di avere una carta di credito internazionale UniCredit Bank che è un istituto fi nanziario forte, stabile e riconosciuto a livello internazionale che ce la mette tutta affi nché la vostra carta vi porti il massimo dei vantaggi, della comodità, della sicurezza e della fl essibilità. Benvenuti nel vantaggioso mondo delle carte di credito internazionali! La presente guida vi presenterà in breve come sfruttare al meglio la vostra carta di credito. RACCOMANDAZIONI PRINCIPALI PER L UTENTE DELLA CARTA Proteggete la carta dall abuso e non cedete la carta a terzi. Controllate costantemente di non aver smarrito la carta e che non vi sia stata sottratta. Qualora fosse così, bloccate subito la carta gratuitamente al Servizio clienti oppure al numero disponibile 24 ore al giorno. Ricordate il codice di sicurezza (il cosiddetto PIN) e non rivelatelo a nessuno. Digitate il PIN mantenendo sempre una certa distanza da altre persone. Prima di fi rmare uno scontrino o eventualmente prima di digitare il PIN, controllate sempre l ammontare della transazione e tutte le indicazioni contenute nello scontrino. Se volete effettuare transazioni senza la carta, ossia ordinazioni di beni o di servizi tramite internet, posta, telefono, è necessario sbloccare la carta per questo tipo di transazioni tramite il Servizio clienti. Analogamente si può bloccare la carta dopo aver effettuato la transazione. Leggete gli estratti conto con cura e controllateli, event. seguite le informazioni sulle transazioni effettuate grazie all internet banking. In caso di discrepanza contattate la banca senza indugi e chiedete di verifi care la transazione controversa. Non esponete la carta a campi magnetici e proteggetela da danni di tipo meccanico. Non usate la carta per scopi illeciti. La carta non è trasferibile, nessun altro fatto salvo la persona, il nome e la fi rma indicate sulla carta, possono farne uso.

3 LA VOSTRA CARTA DI CREDITO VISA, VISA ELECTRON O MASTERCARD Potete utilizzare la vostra carta per pagamenti eseguiti non in contanti per beni e servizi in qualsiasi punto vendita del mondo e per prelievi di contanti dai Bancomat oppure nelle fi liali delle banche con il logo Visa, o Visa Electron o MasterCard. La vostra carta è munita di chip che garantisce la sicurezza dei pagamenti e di mezzi fi nanziari sul vostro conto. COME PROCEDERE DOPO LA RICEZIONE DELLA CARTA DI CREDITO E DEL PIN Firmate subito la carta sul retro, nella striscia dedicata alla fi rma. Questa fi rma servirà come modello di fi rma per verifi care le transazioni eseguite non in contanti. Attivate la prima carta emessa tramite il Servizio clienti Per motivi di sicurezza, la prima carta emessa è inattiva fi no al momento di prima attivazione. La carta rinnovata automaticamente non deve più essere attivata. Eseguite l attivazione in modo discreto poiché vi verranno richieste delle informazioni confi denziali che serviranno alla vostra identifi cazione. Qualora possedeste la chiave di sicurezza (la cosiddetta TOKEN), autenticatevi tramite il computer con il comando vocale. Dopo la specifi ca delle indicazioni richieste la carta sarà attiva il prima possibile. Qualora foste interessati ai pagamenti via internet o telefono, potete allo stesso tempo chiedere al Servizio clienti di sbloccare la carta per le transazioni senza la carta, e soprattutto la password 3D Secure che utilizzerete per la verifi ca di queste transazioni. Il PIN, ossia il codice di identifi cazione personale, vi viene consegnato/fornito successivamente. Siete pregati di controllare l integrità della busta e qualora fosse danneggiata di contattare il Servizio clienti. Dopo la lettura del PIN distruggete la busta. Conservate il vostro PIN in un luogo sicuro, non comunicatelo a nessuno, non conservatelo mai insieme alla carta, non scrivetelo sulla carta.

4 ADESSO POTRETE UTILIZZARE LA VOSTRA CARTA PER MOLTE ATTIVITÀ UTILI PAGATE NEI NEGOZI BENI E SERVIZI I pagamenti con la carta sono semplici e la modalità di utilizzo è molto comune. Potete effettuare il pagamento con la carta in due modi: Pagamento mediante il terminale elettronico le informazioni della carta vengono lette dalla banda magnetica oppure dal chip della carta. La transazione è confermata digitando un PIN corretto oppure fi rmando lo scontrino del terminale. Pagamento tramite il cosiddetto imprinter l indicazione goffrata (ossia in rilievo) viene trasferita tramite il rivelatore meccanico sullo scontrino di carta che a sua volta viene completato da altre indicazioni della transazione. Le carte Visa Electron non consentono questo tipo di transazioni. Per motivi di sicurezza il negoziante è autorizzato a chiedervi di presentare un documento di identità. Può inoltre indicare tipo e numero del documento a margine dello scontrino. Qualora dubitasse della vostra autorizzazione a disporre della carta, il negoziante può rifi utare la transazione. Ad esempio se digitate un PIN in modo errato (avete due tentativi per correggerlo) oppure se la fi rma sullo scontrino non corrisponde alla fi rma sul retro della carta. Dopo il terzo errore nella digitazione del PIN si verifi cherà il blocco delle transazioni mediante il PIN. Per sbloccarlo chiamate sempre il Servizio clienti. Qualora il negoziante trattenga la vostra carta, insistete affi nché distrugga la carta tagliandola in vostra presenza. Si raccomanda di conservare ogni volta una copia dello scontrino per un eventuale reclamo, e successivamente di controllare la correttezza della transazione nell estratto conto.

5 Alcuni negozianti possono chiedere la firma nell area di firma del terminale di cassa. La vostra firma poi verrà trasferita in modo elettronico. Se pagate con la carta di credito UniCredit Bank, non abbiate paura a chiedere uno sconto al negoziante. Abbiamo concordato per voi condizioni interessanti presso alcuni negozianti selezionati; presso alcuni di loro per tutto l anno, in altri solo in certi periodi. Richiedetelo in qualsiasi momento nelle agenzie viaggi Čedok o nelle librerie NeoLuxor. PRELEVATE IL DENARO IN CONTANTI DAI BANCOMAT Il denaro in contanti si può prelevare da qualsiasi Bancomat che rechi lo stesso logo indicato sulla vostra carta. Per questo tipo di transazione vi serve sempre il PIN. In caso di prelievo da Bancomat seguite le istruzioni sullo schermo. Prelevate la carta e il denaro senza inutili rinvii. Per motivi di sicurezza gli sportelli Bancomat prevedono un intervallo di tempo decorso il quale il Bancomat ritirerà la carta o il denaro in contanti non prelevato. Se digitate il PIN in maniera errata, il Bancomat vi consentirà di effettuare due tentativi di correzione. Se non avranno successo non potrete eseguire ulteriori transazioni con la carta. In questo caso contattate sempre il Servizio clienti della banca. State attenti che nessuno segua la digitazione del PIN, coprite la tastiera con il corpo o con l altra mano. Fin quando il denaro non viene emesso, potete cancellare la vostra transazione premendo il pulsante CANCELLA/CANCEL. La transazione verrà cancellata e la carta vi verrà restituita. Se sospettate che il Bancomat non sia conforme alla norma, non eseguite la transazione oppure interrompetela. Alcuni Bancomat consentono altre funzioni, es. la verifi ca dello stato attuale del conto, la ricarica del credito prepagato degli operatori di telefonia mobile, la stampa di biglietti per spettacoli culturali, ecc. Durante l esecuzione di tutte queste operazioni procedete in modo molto prudente.

6 L UniCredit Bank fornisce vantaggi in tutte le filiali europee della banca; per questo motivo i prelievi dai Bancomat del Gruppo UniCredit sono tassati come se avvenissero dai Bancomat dell UniCredit Bank ceca. Nella maggior parte dei Paesi vige un limite massimo per i prelievi di contanti dai Bancomat. In UE questo importo si aggira intorno alle 200 EUR. Per questo motivo è consigliabile scegliere tra gli importi pre-impostati delle transazione. Potete trovare l elenco della disposizione dei Bancomat di UniCredit Bank sul sito web le informazioni sui Bancomat della Repubblica Ceca all indirizzo sui Bancomat in tutto il mondo all indirizzo e alla voce ATM Locator. PRELEVATE DENARO IN CONTANTI ALLO SPORTELLO DELLA BANCA E PRESSO I CAMBIAVALUTE Potete prelevare denaro in contanti agli sportelli di qualsiasi banca (il cosiddetto servizio Cash Advance) che rechi lo stesso logo che si trova sulla vostra carta. Il denaro in contanti prelevato viene corrisposto nella valuta del Paese in cui il servizio è fornito. Il processo della transazione è simile al pagamento per beni e servizi nei negozi. L unica differenza è la necessità di presentare un documento di identità (la carta d identità oppure il passaporto). La tariffa di questo servizio vi verrà fatturata dalla banca insieme alla transazione Cash Advance. ORDINATE BENI E SERVIZI TRAMITE TELEFONO O POSTA Utilizzando la carta potete ordinare in modo semplice beni e servizi tramite telefono o posta. È necessario comunicare l autorizzazione alle transazioni senza carta al Servizio clienti.

7 Primadiconf confermare un ordine verificate sempre che il negoziante sia una persona affidabile; ad esempio se rende pubblico l intero indirizzo e le condizioni di reclamo. ORDINARE BENI TRAMITE INTERNET L acquisto tramite l internet è diventato una parte integrante della vita quotidiana. Trattandosi di transazioni relativamente anonime, rispettate tutte le regole di sicurezza per i pagamenti con carta di credito. Qualora voleste utilizzare la carta a questo scopo, abilitate prima le transazioni internet mediante il Servizio clienti e chiedete l assegnazione della password 3D Secure per le transazioni in internet. Dopo l esecuzione della transazione si consiglia di bloccare nuovamente la carta. Alcuni consigli per le transazioni con carta di credito tramite internet. Pagate solo presso i negozianti affidabili - verificate l affidabilità del negoziante. Utilizzate la carta solamente sui siti web che utilizzano la trasmissione dati sicura (protocollo SSL) - nella barra degli indirizzi del browser compare e l icona del lucchetto (la posizione dipende dal tipo di browser). Le pagine web indicano i logo delle associazioni di carte di credito/debito: Non digitate mai il PIN della carta di credito né il numero del conto né la password. State molto attenti ai dati digitati, in alcuni casi si consiglia di omettere i diacritici (con commercianti esteri). In caso di commercio estero verificate prima la possibilità di invio in Repubblica Ceca.

8 PRENOTATE UNA CAMERA OPPURE NOLEGGIATE UNA MACCHINA Se state per partire per le vacanze e volete prenotare una camera o noleggiare una macchina, impostate la possibilità di esecuzione di ordini telefonici o scritti. Potete ottenere l autorizzazione mediante il Servizio clienti. In caso di ordine telefonico è necessario comunicare al commerciante le informazioni della carta di credito, incl. il codice CVV o CVV2 che si trova dopo la striscia per la fi rma sul retro della carta di credito (le ultime tre cifre). Il commerciante può anche richiedere la comunicazione dell indirizzo corrispondente alla carta di credito. Non dimenticate di chiedere sempre un attestato di prenotazione della camera o della macchina. Se per un motivo qualsiasi non vi presenterete all albergo o non ritirerete la macchina, contattate il commerciante in tempo e chiedetegli l annullamento della prenotazione. In caso di ritardo o di mancanza di tale comunicazione, il commerciante è autorizzato dalle regole internazionali a fatturarvi l importo che corrisponde al noleggio della macchina per una giornata oppure al prezzo della camera per una notte.

9 CONCORDATE IL SERVIZIO DI CHECK-OUT VELOCE DALL ALBERGO Il servizio di Check-Out veloce dall albergo (il cosiddetto servizio Express Check-Out) vi consentirà di pagare debitamente la vostra fattura dell albergo qualora foste costretti a lasciare improvvisamente l albergo. Concordate questa forma di pagamento già al momento del vostro arrivo. Dopo la vostra partenza, il personale dell albergo compilerà la ricevuta normalmente e al posto della vostra fi rma scriverà S.O.F. - Express Check-Out. L albergo vi spedirà l originale per posta. Se dopo la vostra partenza la reception dell albergo accerterà che l importo fatturato non copre tutte le spese (telefonate, consumazione dal mini-bar, ecc.), l albergo è autorizzato a fatturare la differenza rilevata sotto forma di Late Charge dove al posto della vostra firma comparirà la dicitura Late Charge. L albergo vi invierà la copia della ricevuta al vostro indirizzo e registrerà la transazione. COME AVVIENE IL CONTEGGIO DELLE TRANSAZIONI E DELLE TASSE Tutte le transazioni effettuate con la carta sono addebitate sul conto collegato alla carta al momento di emissione non appena la banca ne riceverà notifi ca dalla rete di conteggio internazionale. Sarete costantemente informati del dettaglio di tutte le transazioni realizzate con la carta negli estratti conto o nell ambito dell applicazione di internet banking. Tutte le tariffe sono fatturate secondo il tariffario della banca in vigore al giorno della prestazione del servizio oppure del conteggio della transazione. Per beni pagati con la carta che volete restituire o sostituire, eventualmente per un servizio pagato ma non eseguito, non è possibile richiedere una restituzione del denaro in contanti da parte del negoziante. Per una cancellazione o una modifi ca dell importo originale pagato con la carta, il negoziante rilascerà uno scontrino supplementare e il cosiddetto scontrino di credito; l importo di quest ultimo vi sarà accreditato sul conto.

10 COME ACCERTARE LO STATO ATTUALE DEL CONTO COLLEGATO ALLA CARTA La banca vi invierà regolarmente l estratto conto del conto della vostra carta; con esso sarete informati del dettaglio di tutte le transazioni realizzate con la vostra carta/vostre carte che la banca riceverà entro la data della preparazione dell estratto. Troverete anche l elenco dei pagamenti e dei prelievi, nonché le tasse connesse alla gestione del conto o della carta. In caso di carte con limite di credito saprete dall estratto anche l importo degli interessi del credito utilizzato, l importo della rata mensile obbligatoria e la data precisa della scadenza della stessa. Se non siete d accordo con l importo fatturato specifi cato nel vostro estratto conto per qualsiasi motivo, contattate immediatamente, cioè entro cinque giorni dalla ricezione dell estratto, il Servizio clienti. Riceverete le informazioni più recenti relative allo stato attuale del vostro conto collegato alla carta grazie al Servizio clienti oppure mediante i Bancomat che consentono la visualizzazione dello stato attuale del conto. COME UTILIZZARE E RESTITUIRE IL CREDITO DEI SINGOLI TIPI DI CARTA DI CREDITO Visa, MasterCard e Visa Electron con limite di credito In base alla valutazione della vostra richiesta e tenendo conto delle vostre esigenze, verrà stabilito un limite massimo di credito entro il quale potrete utilizzare il vostro credito. L importo che potete utilizzare nuovamente verrà rinnovato con singole rate mensili. Potrete dilazionare le rate in modo tale da non mettere in pericolo il vostro bilancio. La rata mensile minima obbligatoria che vi comunicheremo nell estratto conto della vostra carta deve però essere mantenuta (la quota percentuale determinata dell importo dovuto totale, incl. gli interessi e le tasse). È necessario ripagarla in modo tale che l importo sia accreditato sul conto della vostra carta entro la data specifi cata nell estratto. Naturalmente potete ripagare un importo superiore oppure l importo dovuto totale in un unica soluzione.

11 a) pagamento tramite incasso Se utilizzerete l incasso dal vostro conto corrente, noi ci occuperemo del versamento delle rate. Nella fi liale che gestisce il vostro conto corrente autorizzate l incasso a favore del conto , codice della banca 2700, e il limite per l incasso, senza il simbolo variabile, costante e specifi co. Il limite fi nanziario ottimale per l incasso è pari all importo del limite di credito approvato. In caso di modifi ca del limite di credito verifi cate il vostro limite per l incasso in relazione all importo delle rate e eventualmente modifi catelo. Se vi interessa ripagare il credito tramite le rate d incasso, contattate il Servizio clienti e chiedete una modifi ca della modalità di pagamento sotto forma di rate d incasso pari al % dell importo dovuto. b) pagamento tramite bonifico bancario Naturalmente potete anche versare le rate tramite bonifi co bancario dal vostro conto corrente. In caso di versamento della rata tramite bonifi co bancario specifi cate sempre le ultime 10 cifre della vostra carta come simbolo variabile. Dovete però effettuare il bonifi co bancario minimo 2-4 giorni lavorativi prima della data di scadenza in modo tale che il versamento venga accreditato sul conto della vostra carta alla data di scadenza specifi cata nell estratto. Se si tratta di un trasferimento nell ambito della stessa banca, fate il versamento massimo nella data di scadenza specifi cata nell estratto. c) pagamento delle rate tramite vaglia postale Un altra possibilità è il pagamento tramite vaglia postale, ossia mediante il deposito di denaro in contanti in posta. Ogni volta specifi cate le ultime 10 cifre della vostra carta come simbolo variabile sul vaglia postale. Questo tipo di versamento è il meno vantaggioso per voi poiché la banca riceverà il pagamento dopo circa 7 giorni lavorativi. Inoltre è anche il più costoso. Visa Electron senza limite di credito Nel caso della carta Visa Electron senza limite di credito non avrete la possibilità di utilizzare il credito. Tutti i mezzi fi nanziari necessari per l utilizzo di questa carta per i pagamenti per beni e servizi e per i prelievi di denaro in contanti devono essere da Voi trasferiti sul conto della vostra carta. Si consiglia di trasferire i mezzi fi nanziari regolarmente sotto forma di bonifi co bancario a cadenza regolare. Dopo sei mesi dall emissione della carta Visa Electron senza limite di credito e di utilizzo attivo della stessa, è possibile che venga determinato un limite di credito. Vi forniremo le informazioni sulle condizioni di determinazione del limite di credito al Servizio clienti.

12 Periodo gratuito Il periodo gratuito viene calcolato dalla data di conteggio del pagamento presso i negozianti fi no alla data di scadenza determinata nell estratto, cioè 14 giorni dalla data di creazione dell estratto (vedi la fi gura). Il periodo gratuito non si riferisce ai prelievi di denaro in contanti. Gennaio Febbraio fatturazione dei pagamenti da commerciantiů estratto rata ciclo dell estratto dal 5 al 5 15 giorni 25 giorni 35 giorni 45 giorni La durata del periodo gratuito viene calcolata dalla data del conteggio della transazione fino alla data di scadenza determinata nell estratto. Se ripagate l intero importo dovuto alla data specificata nell estratto utilizzerete il credito per i pagamenti non in contanti senza interessi. Vi forniremo volentieri informazioni dettagliate sul procedimento di determinazione degli interessi del credito e delle tasse per singoli servizi al Servizio clienti. Potete informarvi sull importo attuale minimo della rata mensile anche al Servizio clienti oppure utilizzando il servizio Online Card. Quindi non dovrete aspettare il vostro estratto conto. Per comodità si consiglia di concordare il metodo d incasso per il pagamento del credito. Se stipulate le rate d incasso per un importo pari al 100 % dell importo dovuto e impiegate la carta per i pagamenti non in contanti il vostro credito vi verrà concesso senza interessi.

13 COME PROCEDERE IN CASO DI SMARRIMENTO O DI SOTTRAZIONE DELLA CARTA Chiamate il Servizio clienti o dall estero prima possibile. Eventualmente contattate la linea , che è sempre a vostra disposizione, per bloccare la carta. Qualora non fosse possibile contattare la nostra banca direttamente, comunicate lo smarrimento/la sottrazione della carta a qualsiasi banca membro dell associazione Visa o MasterCard. Per comodità si consiglia di inserire il numero di telefono per contattarci nella rubrica del cellulare o di portare con se la scheda con i numeri di telefono. Potete trovare questi numeri di telefono anche sul sito web Dopo la comunicazione di smarrimento/di sottrazione, la carta verrà bloccata in modo irrevocabile. Denunciate sempre la sottrazione della vostra carta alla polizia locale e descrivete le circostanze nelle quali è avvenuta la sottrazione. RESPONSABILITÀ PER LE TRANSAZIONI NON AUTORIZZATE In qualità di titolare della carta risponderete di tutte le transazioni non autorizzate, danni e spese causate dall abuso della carta fi no al momento del blocco della carta da parte del Servizio clienti. La vostra responsabilità è ridotta all importo di 150 EUR in caso di transazioni non autorizzate. Se il vostro PIN è stato utilizzato per delle transazioni con la carta smarrita/sottratta, risponderete di tutte le transazioni, danni e spese anche dopo la comunicazione di blocco della carta. Minimizzate il rischio di danno che potrete subire con l abuso della carta sottratta. Procuratevi l assicurazione SAFE che si riferisce alle transazioni con l utilizzo del PIN e alle transazioni tramite internet. Inoltre l assicurazione SAFE copre lo smarrimento del cellulare, di documenti personali e di altri oggetti personali.

14 COME PROCEDERE IN CASO DI SMARRIMENTO DELLA CARTA ALL ESTERO? Mi aiuterà la banca? L UniCredit Bank è pronta ad aiutarvi in situazioni gravose anche all estero. Contattate sempre il nostro Servizio clienti e concordate la modalità di aiuto. Vi possiamo offrire: Emissione di carta di credito sostitutiva, la cosiddetta Emergency Card; Invio del denaro in contanti ausiliare, il cosiddetto Emergency Cash; Invio della nuova carta di credito dopo il blocco della carta originale. Potete chiedere una mediazione di questi servizi anche presso la maggior parte delle banche membro Visa o MasterCard (potete trovare i numeri attuali all Emergency Service della relativa destinazione all indirizzo sezione Services/Lost Cards oppure all indirizzo sezione Emergency Services). Si consiglia di contattare il Servizio clienti di UniCredit Bank che vi aiuterà a trovare la soluzione migliore. COME SFRUTTARE I SERVIZI COMPLEMENTARI DELLA CARTA DI CREDITO Assicurazione TRAVEL A un prezzo molto vantaggioso potrete acquistare un assicurazione viaggi per voi e per i vostri familiari che viaggiano con voi all estero. L assicurazione comprende le spese mediche, servizi di assistenza, l assicurazione per lo smarrimento, la sottrazione e il danneggiamento dei bagagli, l assicurazione per la responsabilità ma anche l assicurazione per gli sport estivi e invernali e altre assicurazioni, incl. l assicurazione per gli animali che viaggiano con voi. Una protezione assicurativa durante viaggi di lavoro e privati e il soggiorno all estero verrà assicurato per un massimo di 90 giorni civili consecutivi. Chiamate il Servizio clienti e da domani potrete partire per una gita o per le vacanze senza inutili preoccupazioni.

15 Assicurazione CREDIT In qualità di titolare della carta principale potrete anche stipulare un assicurazione sulla capacità di pagare le rate del credito in caso di incapacità al lavoro per un lungo periodo, di invalidità permanente, di decesso o anche in caso di perdita del posto di lavoro. Potrete chiedere l assicurazione tramite il Servizio clienti che allo stesso tempo vi fornirà informazioni sulla misura dell assicurazione relativa alla vostra carta di credito. Chiamate il Servizio clienti e assicurate il vostro bilancio casalingo in caso di una mancanza di reddito per un lungo periodo. Online Card Qualora non utilizzaste il banking diretto sul vostro conto UniCredit Bank, il servizio Online Card vi consentirà di comunicare con la banca in modo sicuro tramite la rete internet e di avere le informazioni relative alle transazioni e alle rate conteggiate e anche relative ai servizi stipulati con la cronologia fi no a 15 mesi. Chiamate il Servizio clienti e ordinate semplicemente il servizio Online Card. Golf Package Insieme alle carte di credito Visa Classic, Visa Gold e Visa ČSA potrete stipulare servizi esclusivi per i giocatori di golf. Con Golf Package ogni golfi sta potrà giocare su campi da golf importanti in Repubblica Ceca ad un green fee vantaggioso, potrà avere l assicurazione sulle mazze, bag, carrello da golf e sull altra attrezzatura da golf. Inoltre riceverà un bonus fi nanziario in caso di esecuzione di hole in one in qualunque posto del mondo nell ambito di un torneo uffi ciale giocato secondo le Regole golfi stiche (R&A Rules Limited, United States Golf Association e secondo il Regolamento competitivo della Federazione golfi stica Ceca) e sconti in agenzie viaggi, in ristoranti e nei pro-shop.

16 Assicurazione SAFE A condizioni molto vantaggiose potrete stipulare un assicurazione sull abuso della carta in caso di smarrimento o di sottrazione della stessa. Assicurerete così anche le transazioni con PIN, nonché le transazioni eseguite via internet. In questo modo otterrete una protezione assicurativa molto elevata a un canone mensile molto basso. Inoltre otterrete l assicurazione per l eventuale smarrimento del cellulare insieme alla carta di credito. Chiamate il Servizio clienti e procuratevi una sicurezza maggiore per il vostro denaro sul conto. L assicurazione sull abuso della carta conferisce un intervallo di protezione di 96 ore prima della comunicazione di blocco della carta. Membro dell International Airline Passengers Association (IAPA) IAPA è un organizzazione internazionale che fornisce servizi e vantaggi ai suoi membri, ossia in reti di alberghi e autonoleggi. Tra gli altri, avrete ad esempio il 50 % di sconto sui prezzi di pernottamento in una rete di più di 80 mila alberghi in tutto il mondo e massimo il 30 % di sconto negli autonoleggi. Potete trovare informazioni più dettagliate sull IAPA sul sito web della società Priority Pass Priority Pass è un servizio di qualità superiore allo standard che vi consentirà l accesso a più di 500 salotti speciali negli aeroporti in più di 90 paesi del mondo in cui potrete attendere il vostro aereo. In questi salotti potrete utilizzare telefono, computer, approfi ttare del rinfresco messo a vostra disposizione e altri servizi. Potete trovare informazioni più dettagliate sull IAPA sul sito web della società com. Confrontate le tariffe internet dei servizi Priority Pass con la nostra tariffa riservata ai soci del club. Per stipularla chiamate il Servizio clienti.

17 COME SFRUTTARE IL SERVIZIO CLIENTI Se desiderate apportare delle modifi che o avere informazioni sulla vostra carta, basta chiamare il Servizio clienti gratuito. Se avete la chiave mobile TOKEN oppure avete stipulato il servizio Online Card, tenetela a portata di mano per una validazione più veloce. Dall estero chiamate il Questi numeri sono in funzione dalle 7.00 alle ore, 7 giorni alla settimana. In caso di necessità (blocco della carta in caso di smarrimento o di sottrazione) e al di fuori del suddetto orario di lavoro, chiamate il Il nostro sito web: Che cosa può fare per voi il Servizio clienti Attivazione della carta; Modifi ca dell indirizzo, del numero di telefono o del vostro nome sulla carta; Accettazione della richiesta di riduzione e aumento del limite di credito della carta (dopo 6 mesi di utilizzo della carta); Modifi ca della modalità di pagamento rateale, incl. modifi ca dell importo delle rate d incasso; Copia dell estratto conto; Dettagli sulle transazioni o sui limiti; Presentazione di reclami o lamentele; Blocco della carta; Informazioni sui prezzi e sui tassi d interesse; Stipula dell assicurazione TRAVEL, CREDIT, SAFE o Golf Package; Stipula dei servizi complementari Online Card, Golf Package, IAPA e Priority Pass. Attraverso il Servizio clienti potrete concordare, insieme alle carte di credito Visa Classic, la possibilità di dare il vostro contributo a una delle fondazioni prescelte nell ambito del programma Beneficienza. Il Servizio clienti è la linea di servizio per i soli titolari della carta, per questo motivo chiunque chiami deve prima identifi carsi. In conformità alle condizioni commerciali, la telefonata viene registrata e archiviata. UniCredit Bank Gennaio 2010

18 Siamo a vostra disposizione: in caso di chiamata dalla Repubblica Ceca al Servizio clienti gratuito: ; in caso di chiamata dall estero al numero: (Tutte e due le linee sono in funzione dalle 07:00 alle 22:00 ore, 7 giorni alla settimana.); in caso di necessità al di fuori dell orario succitato alla hot line: ; Card Service Center è a vostra disposizione: per Visa: +1 (0) ; in caso di chiamata al di fuori degli USA per MasterCard: ; in caso di chiamata dagli USA per MasterCard:

19 Durante il colloquio con il Servizio clienti potrebbero esservi richiesti i seguenti dati: informazioni sul titolare della carta; (nome, cognome, numero di nascita o data di nascita); informazioni sull indirizzo di residenza del titolare della carta o del titolare del conto; password; tipo di carta, event. numero della carta; data e orario dello smarrimento o della sottrazione della carta; informazioni sull ultima transazione. Si consiglia di conservare questa scheda in un luogo separato rispetto alla carta di credito. LB / UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/ Praga 1 tel.: