CRS. Carta Regionale dei Servizi

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1 CRS Carta Regionale dei Servizi Sottoscritta, nel 2008, una lettera d'intenti a tre: - Regione Lombardia - Lombardia Informatica - Comune di Vigevano per la promozione e lo sviluppo della CRS

2 Servizi on-line Attraverso il Progetto di e-gov People, avviene l'impianto dell'infrastruttura di base: Hardware: 4 server (2 in test e 2 in produzione): - Application server - DB server Software: - Framework (Reference Implementation Java) - SIRAC (Sistema di autenticazione) - MIP (Modulo Incassi e Pagamenti)

3 Progetto SOL - "Servizi On Line - L armonia dei tuoi tempi" (cofinanziato dalla Regione) L iniziativa è coordinata dall Ufficio Pari opportunità e Politiche temporali, in collaborazione con il Servizio Informatico Comunale e il Servizio Relazioni Esterne. Il supporto strategico e operativo per la realizzazione del progetto sono affidati a Curmà - Progetti per lo sviluppo sostenibile. La ricerca ad Andrea Membretti. La valutazione a Stefania Operto.

4 Gli obiettivi Con il progetto sperimentale SOL "Servizi On Line - L armonia dei tuoi tempi" la Città di Vigevano intende promuovere e intensificare la fruizione dei servizi pubblici on line, con la duplice finalità di: - favorire i cittadini (meno tempo dedicato alle pratiche burocratiche = più tempo libero per sé stessi) - migliorare la qualità dei servizi comunali

5 La sperimentazione SOL Il progetto prevede che un gruppo di circa 600 cittadini sperimentino in modo guidato e monitorato l utilizzo dei Servizi On Line. Già ora, e progressivamente nel corso dei prossimi mesi, sarà possibile accedere ad alcuni servizi comunali attraverso Internet, utilizzando, per l autenticazione, quando serve, la Carta Regionale dei Servizi. La sperimentazione si rivolge in particolare a: - donne lavoratrici con figli (453 persone) - famiglie monoparentali (92 persone) - professionisti (31 persone) - dipendenti comunali (6 persone) - cittadine e cittadini già registrati a e21 (27 persone).

6 Servizi rilasciati: Demografici (con autenticazione mediante CRS): (dicembre 2008) - Autocertificazioni precompilate - Visure Servizi scolastici: (settembre 2009) - Pagamenti rette/trasporti (precalcolati) - visualizzazione dei pagamenti pregressi e posizione debitoria - Iscrizioni ai servizi refezione, scuolabus e nido

7 Alcune delle attività intraprese dal Progetto SOL Attivazione sportello SOL: (2 marzo 2009) -distribuzione gratuita di lettori smart card -illustrazione, accompagnamento, assistenza all utilizzo dei servizi on-line -informazioni sulla CRS e sulle opportunità offerte -informazioni sul progetto SOL Attivazione punto mobile SOL: (febbraio e maggio 2009) -presso scuole materne e asili nido, nelle giornate di pre-iscirizione Distribuzione continua dei lettori presso il Servizio Relazioni esterne (SRE)

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9 Sperimentatori per sesso (467 persone)

10 Sperimentatori per età (467 persone) Città di Vigevano Servizio Informatico

11 Sperimentatori per occupazione Città di Vigevano Servizio Informatico

12 Sperimentatori per situazione familiare

13 Sperimentatori con figli + coniuge o altri famigliari (363)

14 Sperimentatori che vivono solo con figli (48)

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16 Altre azioni di comunicazione ed assistenza del progetto SOL Comunicazione verso la cittadinanza: -campagna stampa, promozione sul territorio con materiale di comunicazione "baste code, basta un click" -lettera agli studi professionali -sezione dedicata su sito web del Comune Comunicazione interna al Comune: -giornate di formazione e sensibilizzazione -newsletter ai dipendenti -incontro dedicato ai responsabili dei servizi con contatto con il pubblico -lettere al personale coinvolto nella ricerca Assistenza sperimentatori: -attivazione mail dedicata -apertura discussione su sito e21 -distribuzione del vademecum dello sperimentatore -attivazione sezione on-line del sito

17 Monitoraggio sperimentatori - Questionario di ingresso alla sperimentazione - Questionario di gradimento dei servizi on-line (luglio 2009) Questionari di gradimento inviati: 441 Risposte: 102 (tasso di risposta: 23%) Di seguito una sintesi dei risultati, elaborati da Stefania Operto

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