PloneGov Italia Plone e l'accesso ai servizi on-line con autenticazione forte. Settore Tributi, Patrimonio e SIC. Servizio Informatico Comunale

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1 PloneGov Italia 2009 Plone e l'accesso ai servizi on-line con autenticazione forte Settore Tributi, Patrimonio e SIC Servizio Informatico Comunale Oscar Baracchi

2 SOMMARIO - Vigevano e la Lomellina - La Carta Regionale dei Servizi (CRS) - L'Identity Provider del Cittadino (IdPc) - Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina - Plone, Vigevano ed i servizi on-line

3 VIGEVANO Popolazione residente (dati al 31/12/2008): abitanti ( M F) famiglie

4 La Lomellina Circa abitanti, una sessantina di Comuni. Territorio della Provincia di Pavia compreso tra i fiumi Po e Ticino

5 La Carta Regionale dei Servizi (CRS) Nasce come carta sanitaria attraverso il progetto SISS (Sistema Informativo Socio- Sanitario) Il progetto prevede l'uso di due smart-card: - la Carta SISS (di colore blu) per gli operatori sociosanitari - la Carta Regionale dei Servizi (di colore giallo) per i cittadini.

6 Carta Operatore e Carta del cittadino

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10 CRS Manager Viene fornito gratuitamente un software per la gestione della CRS

11 CRS Manager

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13 Vigevano e la CRS Sottoscritta, nel 2008, una lettera d'intenti a tre: - Regione Lombardia - Lombardia Informatica - Comune di Vigevano per la promozione e lo sviluppo della CRS verso i cittadini quale strumento personale per l accesso ai servizi

14 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

15 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc) A livello nazionale vi sono state e vi sono diverse iniziative in merito: Il progetto ICAR definisce il modello e attiva l infrastruttura per l interoperabilità e la cooperazione applicativa

16 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

17 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

18 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

19 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

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21 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Il Centro Sistema Vigevano e Lomellina gestisce, in hosting presso il CED principale del SIC, numerosi siti realizzati con Plone e diversi domini di posta elettronica, con la versione Open source di Zimbra: account di posta liste di distribuzione - 77 alias

22 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina

23 problema dello SPAM: da gennaio mail di SPAM sulla PEC istituzionale di Vigevano Per la posta tradizionale abbiamo adottato, con buoni risultati, un nuovo efficace sistema antispam Open- Source, sviluppato dalla ditta BLS Consulting Srl

24 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina I siti realizzati con Plone sono inizialmente il sito dell'aggregazione (www.lomellina.org) ed i siti di alcuni dei Comuni aderenti - Hanno un Look & feel simile, ma ampiamente personalizzabile, sia nella grafica che nella struttura - Permettono la pubblicazione automatica, sul sito dell'aggregazione, delle news di interesse sovracomunale - Googlemap - facili da usare, per i redattori

25 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina In merito all'accessibilità, nel 2008 il sito g ha chiesto ed ottenuto il bollino

26 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina A livello sperimentale è stata implementata l'iscrizione alla newsletter con CRS sul sito rg

27 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina dopo aver inserito la CRS nel lettore, cliccando sul link apposito

28 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina - viene richiesto il PIN - una volta digitato il PIN, viene inviata un di richiesta di conferma all'indirizzo indicato all'idpc

29 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Può capitare che il browser blocchi l'accesso perchè non riconosce come attendibile il cerificato presentato dal sito

30 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Cliccando sul link ricevuto tramite automatica si conferma la propria iscrizione alla newsletter

31 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina è possibile verificare ed eventualmente modificare i propri dati su IdPc

32 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Indirizzo e numero di cellulare si possono sempre modificare

33 Plone, Vigevano ed i servizi on-line L'impianto dell'infrastruttura di base per i servizi on-line avviene attraverso il Progetto di e-gov People: Hardware: 4 server (2 in test e 2 in produzione): - Application server (Tomcat) -DB server (MySql) Software: - Framework (Reference Implementation Java) - SIRAC (Sistema di autenticazione IdPc compliant) - MIP (Modulo Incassi e Pagamenti)

34 Plone, Vigevano ed i servizi on-line Nell'ambito dei progetti di Riuso vi sono numerosi progetti relativi al Progetto di e-gov People:

35 Plone, Vigevano ed i servizi on-line La home-page del sito Plone del Comune

36 Progetto SOL - "Servizi On Line - L armonia dei tuoi tempi" (cofinanziato dalla Regione) L iniziativa è coordinata dall Ufficio Pari opportunità e Politiche temporali, in collaborazione con il Servizio Informatico Comunale e il Servizio Relazioni Esterne. Il supporto strategico e operativo per la realizzazione del progetto sono affidati a Curmà - Progetti per lo sviluppo sostenibile. La ricerca ad Andrea Membretti. La valutazione a Stefania Operto.

37 Gli obiettivi Con il progetto sperimentale SOL "Servizi On Line - L armonia dei tuoi tempi" la Città di Vigevano intende promuovere e intensificare la fruizione dei servizi pubblici on line, con la duplice finalità di: - favorire i cittadini (meno tempo dedicato alle pratiche burocratiche = più tempo libero per sé stessi) - migliorare la qualità dei servizi comunali

38 La sperimentazione SOL Il progetto prevede che un gruppo di circa 600 cittadini sperimentino in modo guidato e monitorato l utilizzo dei Servizi On Line. Già ora, e progressivamente nel corso dei prossimi mesi, sarà possibile accedere ad alcuni servizi comunali attraverso Internet, utilizzando, per l autenticazione, quando serve, la Carta Regionale dei Servizi. La sperimentazione si rivolge in particolare a: - donne lavoratrici con figli (453 persone) - famiglie monoparentali (92 persone) - professionisti (31 persone) - dipendenti comunali (6 persone) - cittadine e cittadini già registrati a e21 (27 persone).

39 Demografici (con autenticazione mediante CRS): (dicembre 2008) - Autocertificazioni precompilate - Visure Servizi scolastici: (settembre 2009) - Iscrizioni ai servizi refezione, scuolabus e nido Servizi rilasciati

40 Servizi rilasciati Fiscalii: (novembre 2009) - Pagamento rata ICI in modalità anonima Pagamenti: (settembre 2009) - Pagamenti rette/trasporti (precalcolati) - visualizzazione dei pagamenti pregressi e posizione debitoria

41 Il modulo per il RID on-line scaricabile dal sito. L'uso del RID on-line richiede l'autenticazione con CRS, a differenza dei pagamenti effettuati con carte di credito.

42 Alcune delle attività intraprese dal Progetto SOL Attivazione sportello SOL: (2 marzo 2009) -distribuzione gratuita di lettori smart card -illustrazione, accompagnamento, assistenza all utilizzo dei servizi on-line -informazioni sulla CRS e sulle opportunità offerte -informazioni sul progetto SOL Attivazione punto mobile SOL: (febbraio e maggio 2009) -presso scuole materne e asili nido, nelle giornate di pre-iscirizione Distribuzione continua dei lettori presso il Servizio Relazioni esterne (SRE)

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44 Sperimentatori per sesso (467 persone)

45 Sperimentatori per età (467 persone)

46 Sperimentatori per occupazione

47 Sperimentatori per situazione familiare

48 Sperimentatori con figli + coniuge o altri famigliari (363)

49 Sperimentatori che vivono solo con figli (48)

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51 Altre azioni di comunicazione ed assistenza del progetto SOL Comunicazione verso la cittadinanza: -campagna stampa, promozione sul territorio con materiale di comunicazione "baste code, basta un click" -lettera agli studi professionali -sezione dedicata su sito web del Comune Comunicazione interna al Comune: -giornate di formazione e sensibilizzazione -newsletter ai dipendenti -incontro dedicato ai responsabili dei servizi con contatto con il pubblico -lettere al personale coinvolto nella ricerca Assistenza sperimentatori: -attivazione mail dedicata -apertura discussione su sito e21 -distribuzione del vademecum dello sperimentatore -attivazione sezione on-line del sito

52 Monitoraggio sperimentatori - Questionario di ingresso alla sperimentazione - Questionario di gradimento dei servizi on-line (luglio 2009) Questionari di gradimento inviati: 441 Risposte: 102 (tasso di risposta: 23%) Di seguito una sintesi dei risultati, elaborati da Stefania Operto

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57 PloneGov Ferrara

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59 PloneGov Ferrara

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63 Messa on-line ulteriori servizi: - iscrizione materne: entro fine novembre pagamento contravvenzioni al codice della strada: entro fine gennaio 2010

64 Progetto SOL prossimi step - Apertura sportello SOL: novembre Chiusura sperimentazione monitorata: 14 dicembre Restituzione questionari: entro 17 gennaio Newsletter agli sperimentatori: in occasione dell uscita dei nuovi servizi - Pagina promozionale su stampa locale + uscita distribuzione pieghevole: entro novembre Convegno finale: fine febbraio 2010

65 Convenzione con ASL per rilascio PIN in Comune - Attivata, su apposita VPN, una postazione SISS - Formate ed autenticate con Carta Operatore SISS 5 persone del Servizio Relazioni Esterne del Comune PIN rilasciati dal Servizio Relazioni Esterne da agosto ad ottobre 2009: n. 202 di cui 16 ad agosto - 71 a settembre ad ottobre

66 Diffusione dei PIN sul territorio

67 Ulteriori azioni di supporto all'utilizzo della CRS Supporto a Dote Scuola 2009/2010 Supporto a Dote merito

68 Settore Tributi, Patrimonio e SIC Servizio Informatico Comunale Oscar Baracchi Tel fax Grazie per l'attenzione

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