PloneGov Italia Plone e l'accesso ai servizi on-line con autenticazione forte. Settore Tributi, Patrimonio e SIC. Servizio Informatico Comunale

Transcript

1 PloneGov Italia 2009 Plone e l'accesso ai servizi on-line con autenticazione forte Settore Tributi, Patrimonio e SIC Servizio Informatico Comunale Oscar Baracchi

2 SOMMARIO - Vigevano e la Lomellina - La Carta Regionale dei Servizi (CRS) - L'Identity Provider del Cittadino (IdPc) - Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina - Plone, Vigevano ed i servizi on-line

3 VIGEVANO Popolazione residente (dati al 31/12/2008): abitanti ( M F) famiglie

4 La Lomellina Circa abitanti, una sessantina di Comuni. Territorio della Provincia di Pavia compreso tra i fiumi Po e Ticino

5 La Carta Regionale dei Servizi (CRS) Nasce come carta sanitaria attraverso il progetto SISS (Sistema Informativo Socio- Sanitario) Il progetto prevede l'uso di due smart-card: - la Carta SISS (di colore blu) per gli operatori sociosanitari - la Carta Regionale dei Servizi (di colore giallo) per i cittadini.

6 Carta Operatore e Carta del cittadino

7

8

9

10 CRS Manager Viene fornito gratuitamente un software per la gestione della CRS

11 CRS Manager

12

13 Vigevano e la CRS Sottoscritta, nel 2008, una lettera d'intenti a tre: - Regione Lombardia - Lombardia Informatica - Comune di Vigevano per la promozione e lo sviluppo della CRS verso i cittadini quale strumento personale per l accesso ai servizi

14 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

15 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc) A livello nazionale vi sono state e vi sono diverse iniziative in merito: Il progetto ICAR definisce il modello e attiva l infrastruttura per l interoperabilità e la cooperazione applicativa

16 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

17 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

18 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

19 L'Identity Provider del Cittadino (IdPc)

20

21 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Il Centro Sistema Vigevano e Lomellina gestisce, in hosting presso il CED principale del SIC, numerosi siti realizzati con Plone e diversi domini di posta elettronica, con la versione Open source di Zimbra: account di posta liste di distribuzione - 77 alias

22 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina

23 problema dello SPAM: da gennaio mail di SPAM sulla PEC istituzionale di Vigevano Per la posta tradizionale abbiamo adottato, con buoni risultati, un nuovo efficace sistema antispam Open- Source, sviluppato dalla ditta BLS Consulting Srl

24 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina I siti realizzati con Plone sono inizialmente il sito dell'aggregazione ( ed i siti di alcuni dei Comuni aderenti - Hanno un Look & feel simile, ma ampiamente personalizzabile, sia nella grafica che nella struttura - Permettono la pubblicazione automatica, sul sito dell'aggregazione, delle news di interesse sovracomunale - Googlemap - facili da usare, per i redattori

25 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina In merito all'accessibilità, nel 2008 il sito g ha chiesto ed ottenuto il bollino

26 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina A livello sperimentale è stata implementata l'iscrizione alla newsletter con CRS sul sito rg

27 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina dopo aver inserito la CRS nel lettore, cliccando sul link apposito

28 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina - viene richiesto il PIN - una volta digitato il PIN, viene inviata un di richiesta di conferma all'indirizzo indicato all'idpc

29 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Può capitare che il browser blocchi l'accesso perchè non riconosce come attendibile il cerificato presentato dal sito

30 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Cliccando sul link ricevuto tramite automatica si conferma la propria iscrizione alla newsletter

31 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina è possibile verificare ed eventualmente modificare i propri dati su IdPc

32 Plone e l'aggregazione Vigevano e Lomellina Indirizzo e numero di cellulare si possono sempre modificare

33 Plone, Vigevano ed i servizi on-line L'impianto dell'infrastruttura di base per i servizi on-line avviene attraverso il Progetto di e-gov People: Hardware: 4 server (2 in test e 2 in produzione): - Application server (Tomcat) -DB server (MySql) Software: - Framework (Reference Implementation Java) - SIRAC (Sistema di autenticazione IdPc compliant) - MIP (Modulo Incassi e Pagamenti)

34 Plone, Vigevano ed i servizi on-line Nell'ambito dei progetti di Riuso vi sono numerosi progetti relativi al Progetto di e-gov People:

35 Plone, Vigevano ed i servizi on-line La home-page del sito Plone del Comune

36 Progetto SOL - "Servizi On Line - L armonia dei tuoi tempi" (cofinanziato dalla Regione) L iniziativa è coordinata dall Ufficio Pari opportunità e Politiche temporali, in collaborazione con il Servizio Informatico Comunale e il Servizio Relazioni Esterne. Il supporto strategico e operativo per la realizzazione del progetto sono affidati a Curmà - Progetti per lo sviluppo sostenibile. La ricerca ad Andrea Membretti. La valutazione a Stefania Operto.

37 Gli obiettivi Con il progetto sperimentale SOL "Servizi On Line - L armonia dei tuoi tempi" la Città di Vigevano intende promuovere e intensificare la fruizione dei servizi pubblici on line, con la duplice finalità di: - favorire i cittadini (meno tempo dedicato alle pratiche burocratiche = più tempo libero per sé stessi) - migliorare la qualità dei servizi comunali

38 La sperimentazione SOL Il progetto prevede che un gruppo di circa 600 cittadini sperimentino in modo guidato e monitorato l utilizzo dei Servizi On Line. Già ora, e progressivamente nel corso dei prossimi mesi, sarà possibile accedere ad alcuni servizi comunali attraverso Internet, utilizzando, per l autenticazione, quando serve, la Carta Regionale dei Servizi. La sperimentazione si rivolge in particolare a: - donne lavoratrici con figli (453 persone) - famiglie monoparentali (92 persone) - professionisti (31 persone) - dipendenti comunali (6 persone) - cittadine e cittadini già registrati a e21 (27 persone).

39 Demografici (con autenticazione mediante CRS): (dicembre 2008) - Autocertificazioni precompilate - Visure Servizi scolastici: (settembre 2009) - Iscrizioni ai servizi refezione, scuolabus e nido Servizi rilasciati

40 Servizi rilasciati Fiscalii: (novembre 2009) - Pagamento rata ICI in modalità anonima Pagamenti: (settembre 2009) - Pagamenti rette/trasporti (precalcolati) - visualizzazione dei pagamenti pregressi e posizione debitoria

41 Il modulo per il RID on-line scaricabile dal sito. L'uso del RID on-line richiede l'autenticazione con CRS, a differenza dei pagamenti effettuati con carte di credito.

42 Alcune delle attività intraprese dal Progetto SOL Attivazione sportello SOL: (2 marzo 2009) -distribuzione gratuita di lettori smart card -illustrazione, accompagnamento, assistenza all utilizzo dei servizi on-line -informazioni sulla CRS e sulle opportunità offerte -informazioni sul progetto SOL Attivazione punto mobile SOL: (febbraio e maggio 2009) -presso scuole materne e asili nido, nelle giornate di pre-iscirizione Distribuzione continua dei lettori presso il Servizio Relazioni esterne (SRE)

43

44 Sperimentatori per sesso (467 persone)

45 Sperimentatori per età (467 persone)

46 Sperimentatori per occupazione

47 Sperimentatori per situazione familiare

48 Sperimentatori con figli + coniuge o altri famigliari (363)

49 Sperimentatori che vivono solo con figli (48)

50

51 Altre azioni di comunicazione ed assistenza del progetto SOL Comunicazione verso la cittadinanza: -campagna stampa, promozione sul territorio con materiale di comunicazione "baste code, basta un click" -lettera agli studi professionali -sezione dedicata su sito web del Comune Comunicazione interna al Comune: -giornate di formazione e sensibilizzazione -newsletter ai dipendenti -incontro dedicato ai responsabili dei servizi con contatto con il pubblico -lettere al personale coinvolto nella ricerca Assistenza sperimentatori: -attivazione mail dedicata -apertura discussione su sito e21 -distribuzione del vademecum dello sperimentatore -attivazione sezione on-line del sito

52 Monitoraggio sperimentatori - Questionario di ingresso alla sperimentazione - Questionario di gradimento dei servizi on-line (luglio 2009) Questionari di gradimento inviati: 441 Risposte: 102 (tasso di risposta: 23%) Di seguito una sintesi dei risultati, elaborati da Stefania Operto

53

54

55

56

57 PloneGov Ferrara

58

59 PloneGov Ferrara

60

61

62

63 Messa on-line ulteriori servizi: - iscrizione materne: entro fine novembre pagamento contravvenzioni al codice della strada: entro fine gennaio 2010

64 Progetto SOL prossimi step - Apertura sportello SOL: novembre Chiusura sperimentazione monitorata: 14 dicembre Restituzione questionari: entro 17 gennaio Newsletter agli sperimentatori: in occasione dell uscita dei nuovi servizi - Pagina promozionale su stampa locale + uscita distribuzione pieghevole: entro novembre Convegno finale: fine febbraio 2010

65 Convenzione con ASL per rilascio PIN in Comune - Attivata, su apposita VPN, una postazione SISS - Formate ed autenticate con Carta Operatore SISS 5 persone del Servizio Relazioni Esterne del Comune PIN rilasciati dal Servizio Relazioni Esterne da agosto ad ottobre 2009: n. 202 di cui 16 ad agosto - 71 a settembre ad ottobre

66 Diffusione dei PIN sul territorio

67 Ulteriori azioni di supporto all'utilizzo della CRS Supporto a Dote Scuola 2009/ Supporto a Dote merito

68 Settore Tributi, Patrimonio e SIC Servizio Informatico Comunale Oscar Baracchi obaracchi@comune.vigevano.pv.it Tel fax Grazie per l'attenzione