Executive Summary. Progetto Cruscotto Database visitatori MICAM. ANCI Servizi Srl - Maggio TOP PERFORMANCE CONSULTING Srl - Ing.

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1 ANCI Servizi Srl - Maggio 2018 Executive Summary Progetto Cruscotto Database visitatori MICAM TOP PERFORMANCE CONSULTING Srl - Ing. Lisa Zanardo Via dei Colli, Padova T

2 METODOLOGIA E OBIETTIVI DI PROGETTO La finalità del progetto è di sviluppare un Cruscotto Database Micam, utile alla profilazione dei visitatori (accessi, provenienza, attività e ruolo ricoperti, settori di interesse), a partire dall analisi dei dati raccolti nelle ultime 6 edizioni tramite le registrazioni, in diverse modalità. Il Cruscotto, che verrà aggiornato ad ogni edizione, consentirà di: migliorare alcuni aspetti operativi organizzativi (es. treni speciali, opuscoli in lingua, eventi nelle giornate), gestiti da ANCI Servizi; comunicare agli stakeholders dati più completi (es. afflussi visitatori, provenienza, interessi, scostamenti rispetto ad altre edizioni, ecc.) da parte dell ufficio stampa di ANCI Servizi e Assocalzaturifici; dare indirizzi specifici agli espositori sul profilo e gli interessi dei visitatori, per consentire loro di migliorare l offerta ed i servizi proposti durante la fiera. E stata svolta inoltre l analisi di Benchmark con fiere affini. 2

3 MODALITÀ: INVITO E REGISTRAZIONE Fino a Febbraio 2017: Accessi Invio pass Sito Hostess in fiera Da Settembre 2017: Totem in fiera Sito Hostess in fiera 3

4 REGISTRAZIONE TRAMITE SITO 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 52% 54% 52% 48% 76% Nel 2 semestre 2017 è stato revisionato il sito themicam.com 81% A partire dall edizione 84 di Settembre 2017, è stato quindi sospeso l invio massivo dei pass ed è richiesta la registrazione obbligatoria per tutti i visitatori. A partire da tale edizione, la percentuale di visitatori che utilizza il sito per registrarsi è aumentata considerevolmente, sino a superare nell ultima edizione l 80% dei visitatori totali. 4

5 REGISTRAZIONE TRAMITE HOSTESS Campi non valorizzati - edizioni 84 e 85 Si rileva che nel database non sono presenti molte informazioni dei visitatori che effettuano la registrazione all ingresso, tramite le hostess di Fiera Milano. In particolare i campi maggiormente non valorizzati sono quelli relativi ai settori di provenienza (calzature, pelletteria, accessori) e agli stili di interesse (elegante, sportivo, trendy, uomo, donna, bambino). Edizione 84 set feb-18 Modalità di registrazione Settore % campi non valorizzati Tipologia interesse Settore interesse Totale visitato Totale 14% 14% 13% Sito 0% 0% 0% Totem 0% 0% 0% Hostess 100% 94% 91% Totale 10% 9% 9% Sito 0% 0% 0% Totem 0% 0% 0% Hostess 100% 96% 93%

6 REGISTRAZIONE TRAMITE HOSTESS Campi non valorizzati - edizioni 84 e 85 Altri campi per cui si rileva la mancata compilazione sono quelle relativi all azienda di provenienza: Ragione Accessi sociale, Attività (dettagliante, agente, grossista, importatore ecc.) e Ruolo ricoperto in azienda. % c a m p i n o n v a l o r i z z a t i E d i z i o n e M o d a l i t à d i r e g i s t r a z i o n e A z i e n d a A t t i v i t à R u o l o T o t a l v i s i t a t 84 s e t f e b T o t a l e 12% 13% 12% S ito 0% 0% 0% T o te m 0% 0% 0% H o s te s s 86% 86% 87% T o t a l e 8% 10% 9% S ito 0% 2% 0% T o te m 0% 0% 0% H o s te s s 89% 89% 90% La mancata compilazione di molti campi da parte delle hostess di Fiera Milano adibite alla registrazione, causa la perdita di importanti informazioni per circa il 15% di visitatori per edizione. 6

7 CRUSCOTTO: DATABASE VISITATORI ACCESSI Analisi frequenza e giornate di accesso dei visitatori PROVENIENZA Analisi dei Paesi e delle Regioni di provenienza dei visitatori DATABASE VISITATORI SETTORE Analisi tipologie prodotti di interesse e fasce di prezzo ATTIVITÀ Analisi attività e ruolo ricoperti nell azienda di provenienza 7

8 FREQUENZA ACCESSO VISITATORI Confronto con analisi CS 14% 4% 29% 53% 1 giornata per ed. 2 giornate per ed. 3 giornate per ed. 4 giornate per ed. I dati raccolti dal campione di visitatori intervistato per l indagine di Customer Satisfaction (marzo 2018), sono in linea con l analisi svolta sul Database MICAM. 8

9 FREQUENZA ACCESSO VISITATORI Italia vs Estero 2% 7% 7% 20% 71% 1 giornata 19% per ed. 2 giornate per ed. 3 giornate per ed. 4 giornate per ed. 36% 37% Italia Estero 9

10 GIORNATE DI ACCESSO VISITATORI Media dell affluenza dei visitatori per giornata delle ultime 3 edizioni: n. 83 Febbraio 2017, n. 84 Settembre 2017, n. 85 Febbraio

11 CRUSCOTTO: DATABASE VISITATORI PROVENIENZA Analisi dei Paesi e delle Regioni di provenienza dei visitatori DATABASE VISITATORI 11

12 PROVENIENZA VISITATORI Media ultime 6 edizioni Nord America 1,8% Accessi Europa 84,5% Asia 11,2% Sud America 0,4% Africa 1,5% Australia 0,7% 12

13 PROVENIENZA DEI VISITATORI - EUROPA Primi 15 Paesi europei, per numero di visitatori nelle ultime 6 edizioni. Svezia Austria Portogallo Polonia Paesi Bassi Gran Bretagna Ucraina Grecia Belgio Svizzera Russia Francia Germania Spagna Italia 0,6% 1,0% 1,5% 1,8% 2,0% 2,1% 2,2% 2,2% 2,3% 3,3% 3,3% 4,5% 4,6% 5,1% Accessi 55,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 13

14 PROVENIENZA DEI VISITATORI - ASIA Primi 10 Paesi del continente asiatico, per numero di visitatori nelle ultime 6 edizioni. Taiwan India Emirati Arabi Uniti Kazakistan 1,6% 1,9% 2,6% 3,4% Accessi Hong Kong Corea del Sud Israele 5,6% 6,5% 6,6% Turchia Cina 17,9% 18,9% Giappone 21,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 14

15 PROVENIENZA DEI VISITATORI - ITALIA Accessi dati ultima edizione Le Regioni italiane da cui proviene il maggior numero di visitatori sono, nell ordine: Lombardia 28,1% (-9,4%) Veneto 11,5% (-14,7%) Toscana 9,7% (-13,6%) Marche 8,7% (-23%) Emilia Romagna 7,0% (-17,4%) Campania 7,0% (-9,5%) Lazio 5% Si evidenzia il calo dei visitatori dalla edizione 83 alla edizione

16 CRUSCOTTO: DATABASE VISITATORI DATABASE VISITATORI ATTIVITÀ Analisi attività e ruolo ricoperti nell azienda di provenienza 16

17 ATTIVITÀ DELL AZIENDA DI PROVENIENZA Attività: edizione 84 edizione 85 Dettagliante 38,0% 37,0% Altro Accessi 10,4% 11,8% Agente 8,7% 9,5% Catena negozi 5,0% 4,8% Grossista 4,1% 4,5% Gruppo 3,0% 3,4% Importatore 3,2% 2,9% ecommerce 2,9% 2,9% Stilista 3,1% 3,2% Produttore 4,1% 3,7% Scelte multiple 17,7% 16,3% Totale complessivo 100,0% 100,0% In media oltre il 37% dei visitatori è dettagliante, possiede e/o lavora presso un punto vendita. I visitatori agenti rappresentano il 9,5% del totale. 17

18 ATTIVITÀ DELL AZIENDA DI PROVENIENZA Focus su Altro Nelle ultime 2 edizioni l 11% circa dei visitatori classifica la propria attività nella sezione Altro, di cui 75% proviene dall Italia: Provenienza "Altro": edizione 84 edizione 85 Lombardia 34,9% 39,4% Marche 17,1% 15,3% Veneto 11,7% 12,1% Toscana 12,4% 10,3% Campania 5,5% 5,8% Altre regioni 18,4% 17,1% Totale Italia 100,0% 100,0% Per quanto riguarda l estero, i Paesi da cui proviene la maggior parte dei visitatori della sezione Altro sono: Turchia, Spagna, Portogallo, Germania, Russia, Grecia, Svizzera e Francia. 18

19 ATTIVITÀ DELL AZIENDA DI PROVENIENZA Focus Dettaglianti - Mondo Nord America 1,7% Accessi Accessi Europa 90,4% Asia 5,8% Sud America 0,1% Africa 1,2% Australia 0,7% 19

20 RUOLO NELL AZIENDA DI PROVENIENZA Presidente Dir. Marketing/Comunicazione Amministratore Delegato/DG Dir. Comm./Vendite 1,7% 1,7% 3,2% Accessi 10,2% Responsabile Acquisti 19,1% Altro 25,8% Titolare 38,3% Oltre il 43% dei visitatori rappresenta la direzione dell azienda. Quasi il 20% presidia l area acquisti e poco più del 10% l area commerciale e vendite. Oltre il 25,8% del totale visitatori non ricopre ruoli decisionali. A partire dalla prossima edizione il ruolo verrà ri-classificato, sulla base dell influenza nel processo di acquisto. 20

21 CRUSCOTTO: DATABASE VISITATORI DATABASE VISITATORI SETTORE Analisi tipologie prodotti di interesse e fasce di prezzo 21

22 SETTORE DELL AZIENDA DI PROVENIENZA Accessi In media nelle ultime 6 edizioni, l 82,5% dei visitatori ha dichiarato l appartenenza al settore delle calzature (il 60,1% dei quali come appartenenza univoca). Significativa la scelta Total look da parte del 9,6% dei visitatori. 22

23 TIPOLOGIA DI CALZATURE TRATTATE Media ultime 6 edizioni, Italia + Estero. DONNA UOMO 27,4% 24,8% 4,1% 1,4% 13,1% 0,2% 1,3% BAMBINO 27,6% ALTRE SCELTE L interesse si sta polarizzando, nelle diverse edizioni, verso il settore donna. 23

24 TIPOLOGIA DI CALZATURE TRATTATE Fascia di prezzo Donna Le preferenze dei visitatori sono uniformemente distribuite nelle varie fasce di prezzo, con una lieve differenza rispetto alla fascia di prezzo più elevata. 24

25 TIPOLOGIA DI CALZATURE TRATTATE Fascia di prezzo Uomo Le preferenze dei visitatori sono uniformemente distribuite nelle varie fasce di prezzo, con una lieve differenza rispetto alla fascia di prezzo più elevata. 25

26 TIPOLOGIA DI CALZATURE TRATTATE Fascia di prezzo Bambino Nelle calzature da bambino è prevalente la fascia di prezzo da 30 a 50 euro, mentre la fascia di prezzo più alta è selezionata da una parte minore dei visitatori. 26

27 SETTORE DI INTERESSE In media, nelle ultime 6 edizioni, quasi il 90% dei visitatori ha dichiarato tra i propri interessi i settori elegante e trendy. Dalla prossima edizione i settori di interesse verranno ri-classificati. 27

28 CONSENSI - INFORMATIVA SULLA PRIVACY Campi obbligatori Consenso realizzazione Banche Dati Accessi Consenso iniziative di Marketing 40,2% 59,8% SI NO 34,1% 65,9% SI NO In media oltre il 60% dei visitatori acconsente al trattamento dei propri dati per la realizzazione di banche dati ed iniziative di marketing e telemarketing. 28

29 PIANO D AZIONE - QUALITÀ DEL DATO Dati visitatori forniti da Fiera Milano e Database MICAM Minimizzare gli scostamenti, in particolare riguardo il numero di accessi. Registrazione tramite hostess di Fiera Milano: Richiedere la compilazione di tutti i campi obbligatori del modulo di registrazione (in particolare: settore, attività, consensi privacy). Modulo di registrazione: Inserimento nuovi campi specifici al fine di profilare al meglio i visitatori tramite CRM. Database dei dati rilasciati dai visitatori: Estrazione in Excel più fruibile per le analisi, eliminare celle concatenate 29

30 PIANO D AZIONE - EFFICACIA Iniziative per Regioni/Paesi con maggior numero di visitatori: Organizzare delle presentazioni locali, province Bergamo, Como, Monza Organizzare dei Road Show in Israele, Turchia. Suddivisione eventi nelle giornate della manifestazione: Organizzare eventi in specifiche giornate in base all affluenza delle diverse tipologie di visitatori (es. domenica i titolari, lunedì gli agenti). Eventi/convegni formativi: Organizzare eventi di nicchia/brevi seminari formativi, a numero chiuso, per particolari profili di visitatori (es. Cosmofarma). Iniziative per visitatori stranieri: Prevedere un tesserino (o gadget) di riconoscimento e ingresso riservato per i visitatori stranieri (es. VicenzaOro e BIT). Visitatori potenziali/lead: Invio di Newsletter e inviti ai contatti del Database retailer italiani recentemente acquisito. 30

31 PIANO D AZIONE - EFFICIENZA Apertura Reception di accesso a seconda dell affluenza: Chiudere alcune Reception il terzo e quarto giorno della manifestazione. Visitatori curiosi, altro, non operatori di settore: Aprire la manifestazione ai non operatori di settore solo il terzo e quarto giorno della manifestazione o prevedere ingresso a pagamento. Cruscotto Database visitatori: Ottimizzare il database dei visitatori a disposizione, elaborando il Cruscotto per edizione che sintetizzi le principali informazioni di profilazione dei visitatori e le confronti con quelle delle edizioni precedenti. 31

32 ANCI Servizi Srl - Maggio 2018 Progetto Cruscotto Database visitatori MICAM TOP PERFORMANCE CONSULTING Srl - Ing. Lisa Zanardo Via dei Colli, Padova T