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1 Account Premium Profilo utente che prevede funzioni aggiuntive a pagamento, presente tipicamente in professional network come LinkedIn. Action devices Insieme di strategie di mailing o di telemarketing, che hanno lo scopo di ottenere una risposta da parte del target di riferimento. Affiliate marketing Accordo fra due siti in cui uno, l'affiliato, visualizza un annuncio o contenuti speciali al fine di portare traffico all'altro sito. In cambio l'affiliato riceve una percentuale sulle vendite o un'altra forma di compenso. Always On Modalità d utilizzo della rete in ogni momento della giornata, permessa dallo sviluppo dei devices tecnologici (smartphones, tablets, blackberry etc) e caratterizzata dall uso costante, in mobilità, di internet, mailing e social network, servizi potenzialmente attivabili in ogni istante. Ambassador o infuencer Definisce un target di persone appassionate di un particolare brand/azienda, al punto da esserne innamorate e da diventarne quindi Ambasciatori, ambassador. Se questi ambasciatori hanno profili esperti e credibili sulla rete e un elevato carisma sociale, diventano influencer, ovvero influenzatori veramente in grado di amplificare i messaggi di una determinata azienda e creare un fenomeno di opinione condivisa. Analisi del consumatore Studia le caratteristiche del consumatore secondo diversi parametri socio demografici (sesso, area di residenza, professione, reddito) e psicologici (gerarchia dei valori, stile di vita, caratteristiche della personalità, ecc.). Analytics Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione che non usano i media classici, ma che sono veicolate attraverso sponsorizzazioni, attività di promozione, relazioni pubbliche e direct marketing. Servizio di statistiche rivolto a web marketer e web master, riguardante la misurazione, la raccolta, l analisi e la reportistica di dati riguardanti il proprio sito Internet. Il più famoso è Google Analytics ed è integrabile con qualsiasi sito internet gratuitamente. Applicazione Programma applicativo, software, per computer e device in genere. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 1

2 Audience Insieme delle persone che vengono raggiunte da un messaggio pubblicitario attraverso un mezzo di comunicazione di massa, in un determinato momento. Nel marketing e il numero di soggetti raggiunti da un'azione di marketing diretto. Audit Fase di verifica/revisione di una attività. Avatar L'avatar è un'immagine, solitamente una fotografia o un icona, scelta per rappresentare la propria utenza nei luoghi della rete, in particolare quelli a valenza sociale. Below the line Forme di comunicazione diverse della pubblicità. Le principali sono direct marketing, promozioni, sponsorizzazioni e pubbliche relazioni. Benefit Vantaggio, beneficio. L'espressione indica sia i vantaggi da proporre al consumatore, sia quelli ottenuti od ottenibili da un'azienda attraverso un'azione di marketing. Bid Nei motori di ricerca a pagamento, è la quota che bisogna pagare per ottenere un determinato posizionamento per una parola chiave. Blind test Test in cui diversi prodotti vengono presentati in forma anonima, cioè senza marca, ad un gruppo di potenziali consumatori che sono chiamati a esprimere le loro preferenze. Serve a valutare la capacita del consumatore di distinguere le caratteristiche proprie del prodotto senza essere influenzato dalla notorietà della marca. Blog Particolare tipo di sito web nato sul modello del diario, in cui una singola persona, un gruppo o un altro tipo di soggetto collettivo, pubblica informazioni, pensieri, opinioni, riflessioni, considerazioni, provocazioni, corredati di immagini e video, su cui altri utenti della rete possono collocare i propri commenti. Blogstar Sono le star tra i blogger, ovvero blogger estremamente conosciuti, autorevoli, seguiti. Bounce back Promozione inviata a un acquirente assieme alla spedizione del materiale relativo a un ordine già effettuato. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 2

3 Brain storming Metodo decisionale consistente in sessioni intensive di dibattito volte a stimolare proposte e a identificare la soluzione migliore, nel corso del quale si devono rispettare delle regole: esclusione di ogni giudizio critico; accettazione di ogni forma di proposta; produzione di un gran numero di idee; sintesi delle idee espresse; scelta finale. Brand ambassador E colui che sposa un marca, un prodotto, un servizio, un evento o quant'altro sia "promuovibile" perché fa parte della sua vita quotidiana, perché lo conosce a fondo (potrebbe spiegarlo ad altri), perché ci crede fino in fondo e lo apprezza al punto da diventare lui stesso un vero media della marca. Brand positioning Il Brand Positioning può definirsi come l'attività di creare un'offerta del Brand in modo che occupi un posto specifico, distintivo e di rilievo nella testa del target di riferimento fino quasi a forgiare le idee e le preferenze di tale target. Buzz Attività di marketing non convenzionale sia online che offline, finalizzata ad aumentare le conversazioni tra gli utenti. Chat room Le chat room sono pagine Web sviluppate con tecnologie Java e Javascript all'interno delle quali tutti gli utenti virtualmente presenti interagiscono tra loro in tempo reale scambiandosi idee, opinioni e commenti. Check&Reserve La facoltà dell utente di prenotare un bene online e successivamente ritirarlo nel punto vendita fisico. Check-in Azione sociale introdotta dal social network di Foursquare, utile a segnalare la propria presenza fisica in un luogo specifico ovunque nel mondo. Cleaning "Pulizia"/aggiornamento di un database con lo scopo di migliorarne la qualità. Click Con il "click" l'utente entra in contatto diretto con le pagine Web. Più in generale, con "click" si intende l'azione effettuata dall'utente per trasferire il contenuto di una pagina Web sul proprio computer. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 3

4 Click stream Il percorso di ciascun utente all'interno di un sito. Questa rilevazione fornisce informazioni preziose sia all'editore, che può adattare la scelta dei contenuti editoriali alle caratteristiche del proprio bacino d'utenza, sia agli inserzionisti, che possono scegliere in modo consapevole gli spazi più indicati per la loro comunicazione pubblicitaria. Click&through (CTR) Indicatore che definisce l efficacia o meno di una campagna web, evidenziando l attrattività di un messaggio. È dato dal rapporto tra il numero di click effettuati sulla pubblicità sul numero di visualizzazioni. Cluster Insieme di soggetti con caratteristiche omogenee, raggruppati in base a determinati parametri predefiniti. Codice umanistico Evoluzione del concetto in internet quale luogo di lavoro e strumento professionale utilizzabile solo da chi dispone di alte competenze informatiche. Il web di nuova generazione può diventare un luogo e strumento professionale anche per chi dispone di competenze prettamente umanistiche. Combinazione di parole chiave Nel linguaggio dei motori di ricerca, consiste nello scegliere delle keyword in modo tale da identificare il prodotto servizio fruibile dai motori di ricerca. Community Insieme di utenti che hanno i medesimi interessi e che si riuniscono virtualmente (e non) e con una assidua frequenza intorno a un sito. Community manager Il community manager (online community manager) è un addetto alla gestione di una comunità virtuale con i compiti di progettarne la struttura e di coordinarne le attività. Il community manager inizialmente progetta la struttura della comunità e gli eventi, in base a eventuali richieste di utenti o agli obiettivi di un committente; definisce in seguito le modalità di aggregazione, sceglie gli strumenti, i servizi, le categorie di discussione e se necessario, può anche avvalersi di moderatori, promotori o di altre figure, che lo affiancano nella gestione della comunità stessa al fine di creare un ambiente in cui i membri si sentano liberi e sicuri di esprimersi, di dialogare, di comunicare, di collaborare, senza paura di essere giudicati o male interpretati. Comparison site Sito internet che racchiude in un unico portale tutti i siti e-commerce che vendono un prodotto ricercato dall utente e a che prezzo. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 4

5 Competitor L'espressione indica le aziende che si fanno concorrenza nel circuito di uno stesso mercato. Compiled list Lista di nominativi aventi caratteristiche psicografiche/demografiche simili, derivata tipicamente dagli elenchi del telefono, dall'anagrafe e da altre fonti più o meno analoghe. Consumer list Lista di nominativi con abitudini d'acquisto simili. Può essere usata, se l'utente ne ha fatto richiesta (opt-in), per la comunicazione aziendale. Può essere realizzata tramite un form di registrazione all'interno del sito o acquistata da un fornitore che opera sull online. Content management system (CMS) Software informatico utilizzato per gestire siti internet o portali che permette all'autore del sito di creare, modificare, aggiornare, rimuovere i contenuti. Cookie È un piccolo file che il server Web invia al computer dell'utente e che viene memorizzato sul disco fisso. Quando un utente si collega a un sito Web, il browser invia al server una copia del cookie presente sul sistema locale. I cookies vengono usati per "riconoscere" gli utenti, fornendo al server informazioni sulla loro identità in modo da poter offrire ciò di cui realmente ha bisogno. Cost per click (CPC) Modalità di pagamento della pubblicità online. L inserzionista paga una tariffa unitaria solo a fronte di un click through l annuncio pubblicitario. Cost per lead Modalità di pagamento della pubblicità online. L inserzionista paga una tariffa unitaria solo a fronte di una generazione di un contatto, ad esempio compilando un form tramite l annuncio. Cost per sale Modalità di pagamento della pubblicità online. L inserzionista paga una tariffa unitaria a fronte di una vendita effettuata grazie all annuncio pubblicitario. Couponing Definisce il mercato dei gruppi di acquisto, in cui il modello di business è più o meno lo stesso per tutti i players e, al momento, nessuno si differenzia offrendo particolari servizi aggiuntivi: prezzi scontati del % (talvolta anche di più) per attrarre un ampio ma limitato numero di persone all acquisto di determinati prodotti o servizi, il tutto seguendo un calendario quotidiano di offerte a tempo determinato. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 5

6 CRM Il concetto di Customer relationship management (abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa Market-oriented il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori del cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante. Customer care Servizio di assistenza fornito dall azienda a clienti o potenziali clienti, che crea un contatto diretto tramite telefono, chat o . Customer satisfaction È il termine inglese che significa soddisfazione del cliente, intesa spesso come capacità di superare anche le aspettative stesse del cliente, soddisfacendo richieste, bisogni e persino necessità latenti. CV 2.0 Insieme dei luoghi della rete in cui siamo presenti e che costituiscono il nostro curriculum vitae interattivo, aperto, dinamico, in continua e costante evoluzione. Dem Il Direct Marketing (DEM) è uno strumento efficace per comunicare in forma personalizzata verso target specifici,è un'attività pubblicitaria che utilizza come strumento di comunicazione la posta elettronica. Device In italiano "dispositivo". Appartengono a tale famiglia i dispositivi elettronici: telefonini, computer, tablet etc. Dhtml Istruzioni scritte in linguaggio Javascript per rendere le pagine Web piu attraenti e dinamiche, grazie a testi e immagini animate, e anche più leggere, ovvero veloci da caricare. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 6

7 Diaspora Diaspora è un personal web server libero che implementa una rete sociale distribuita che offre funzionalità simili a quelle di Facebook. Il progetto è al momento in fase di sviluppo da parte di studenti presso il Courant Institute of Mathematical Sciences della New York University. L'obiettivo del progetto è quello di creare un sistema decentralizzato e sicuro, contribuendo a proteggere la privacy degli utenti e di permettere che diverse istanze di Diaspora, installate su server sparsi in tutto il mondo, comunichino. Digital cash Valuta virtuale, moneta elettronica usata per per transazioni commerciali sulla Rete. Vedi ad esempio Digital divide Il digital divide, o divario digitale, è il divario esistente tra chi ha accesso effettivo alle tecnologie dell'informazione (in particolare personal computer e internet) e chi ne è escluso, in modo parziale o totale. I motiv di esclusione comprendono diverse variabili: condizioni economiche, livello d'istruzione, qualità delle infrastrutture, differenze di età o di sesso, appartenenza a diversi gruppi etnici, provenienza geografica. Oltre a indicare il divario nell'accesso reale alle tecnologie, la definizione include anche disparità nell'acquisizione di risorse o capacità necessarie a partecipare alla società dell'informazione. Il divario può essere inteso sia rispetto a un singolo paese sia a livello globale. Digital media Il Digital media è una forma di media elettronico dove i dati sono memorizzati in forma digitale ( invece che in forma analogica). Può riferirsi all'aspetto tecnico del salvataggio dei dati e della trasmissione delle informazioni (es. hard disk del computer) oppure al "prodotto finale" come ad esempio i video in formato digitale, immagini etc. Display advertising Attività di acquisizione dei visitatori tramite l inserzione di spazi banner, promozionali o pagine co-branded da portali o siti Internet. Solitamente questi spazi sono pagati a CPM. Domain name server Sistema in grado di tradurre i nomi utilizzati dagli utenti per identificare un sito nei relativi indirizzi IP. E-book Un e-book, in italiano libro elettronico, è un libro in formato elettronico, o meglio digitale. Si tratta quindi di un file consultabile su computer, telefonini di ultima generazione, palmari ed appositi lettori digitali. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 7

8 E-book reader Un e-book reader o, tradotto in lingua italiana, lettore di libri elettronici, è un dispositivo elettronico portatile che permette di caricare un gran numero di testi in formato digitale (e-book) e di leggerli analogamente ad un libro cartaceo. I lettori di e-book sono studiati quasi esclusivamente per la lettura di testi, e nell'accezione originaria vengono identificati come aventi schermi con tecnologia e-ink (inchiostro digitale). Questa particolare tecnologia non necessita per la visualizzazione delle parole di una retroilluminazione, in quanto la resa è simile a quella di uno scritto stampato, ma rimane ovviamente necessario l'utilizzo di una fonte di illuminazione esterna, proprio come nella lettura dei libri, ovvero il semplicemente stare all'aperto (di giorno) oppure in una stanza illuminata artificialmente. E-buyer L utente che effettua acquisti online. E-commerce Insieme delle attività per la commercializzazione di beni e servizi realizzata tramite internet. Enterprise 2.0 Descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati all abilitazione di nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali interne ed esterne all organizzazione. E-retail Aziende che vendono prodotti al dettaglio tramite internet. E-service Aziende che forniscono servizi tramite internet. Fan page Le Pagine Fan sono il profilo ufficiale di un azienda all interno di Facebook. Gli utenti possono iscriversi in qualità di fan, entrando così in relazione sia con l azienda che con gli altri fan dando vita ad una sorta di Community. Ogni nuovo fan rappresenta una comunicazione virale dell azienda, poiché i suoi amici visualizzano le sue azioni tra le notizie sociali, venendo dunque a conoscenza della sua iscrizione alla pagina fan aziendale. Di conseguenza, le Pagine Fan sono un forte mezzo per far avvicinare gli utenti all azienda. Sulla bacheca possono essere pubblicate informazioni, novità, foto, video, link, etc. inerenti all attività. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 8

9 Feed rss RSS può essere definito come uno dei più popolari formati per la distribuzione di contenuti web. Un Feed RSS è un file.xml che contiene in forma strutturata informazioni sulla pagina al quale è legato e sui contenuti della stessa. Feed-back Ritorno informativo. Un tipico esempio sul Web sono le informazioni ricavate dalle risposte degli utenti ai Web form, che vanno ad arricchire il marketing data-base. File sharing È quel sistema che consente ad un utente di condividere i propri file con altri utenti che si trovano sulla stessa rete o su internet. Flash macromedia Software della macromedia che permette la creazione di siti interattivi ed animati. Associato a delle istruzioni di programmazione javascritp (actionscript), permette di creare soluzioni di massimo impatto visivo. Flickr Flickr è un sito web multilingua che permette agli iscritti di condividere fotografie personali con chiunque abbia accesso a Internet, in un ambiente web 2.0. Forum Spazi della rete adibiti allo scambio di informazioni, esperienze ed opinioni su argomenti specifici. L accesso è spesso regolamentato e la comunicazione moderata da una figura che ha appunto il nome di "moderatore", che garantisce la pubblicazione di soli post inerenti al tema e la non pubblicazione di insulti, o post che non hanno a che fare con l'argomento in oggetto. Foursquare Foursquare è un social network, basato su un'applicazione mobile e web che permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione geografica con i propri contatti. Il check-in nei luoghi permette di ottenere punti necessari a scalare una classifica settimanale, azzerata alle ore 24 di domenica, della quale fanno parte i contatti della propria stessa città. I check-in possono inoltre essere condivisi, insieme a un breve status, collegando Foursquare ai propri profili Facebook e Twitter. Freelance Community Social network basate sullo scambio di domanda e offerta di lavoro aperta e delocalizzata. I committenti, ovvero enti, aziende, o privati, postano un esigenza nella comunità, dopodiché i professionisti scelgono su quale cimentarsi, entrando in competizione con gli altri membri nel tentativo di procurarsi il lavoro o di vincere la gara. Un prodotto multimediale ideato e promosso dal Sole 24 ORE Formazione.. Copyright Il Sole 24 ORE - Tutti i diritti riservati 9

10 Geek Una persona che è appassionata di tecnologia, in particolare di informatica e nuovi media. Geolocalizzazione La geolocalizzazione è l'identificazione della posizione geografica nel mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefono cellulare o un computer connesso a Internet. Geotarget Attività di internet marketing che sfrutta la geolocalizzazione e la diffusione degli smartphone. Hashtag (#) Simbolo e convenzione linguistica caratteristica di Twitter che permette di contestualizzare i messaggi inserendoli in flussi di conversazione specifici. Home delivery Servizio di consegna a domicilio. Host In ambito informatico si definisce hosting (dall'inglese to host, ospitare) un servizio che consiste nell'allocare su un server web le pagine di un sito web, rendendolo cosí accessibile dalla rete Internet. Tale "server web", definito "host", è connesso alla rete Internet in modalità idonea a garantire l'accesso alle pagine del sito mediante browser, con identificazione dei contenuti tramite dominio ed indirizzo IP. Hot prospect Indicatore quantitativo che indica quanti individui hanno manifestato intenzione di effettuare una determinata azione in un futuro prossimo. Html E' il linguaggio-codice utilizzato per lo sviluppo di pagine Web. Permette di inserire in una stessa pagina testo, immagini e suoni collegabili a loro volta ad altre pagine situate su altri server. I like I cosiddetti "like" sono i click di apprezzamento verso contenuti postati da altri utenti oppure click di apprezzamento generico su siti web rispetto a servizi,prodotti. InMail Funzione di mailing a pagamento di LinkedIn, che permette di stabilire un contatto con qualsiasi utente all interno della piattaforma. 10

11 Keywords Parole chiave utilizzate dagli utenti per trovare e consultare i siti di loro interesse. Ottimizzare una pagina web per una determinata keywords significa gestire i contenuti in modo da scalare i risultati dei motori di ricerca per quella keywords Killer application Il termine significa letteralmente applicazione assassina, ma viene intesa nel senso metaforico di applicazione decisiva, vincente. Essa si riferisce a un prodotto di successo costruito su una determinata tecnologia (quindi una applicazione di quella tecnologia), grazie al quale la tecnologia stessa penetra nel mercato, imponendosi rispetto alle tecnologie concorrenti e aprendo la strada alla commercializzazione di altre applicazioni secondarie. Landing page Pagine di atterraggio su un sito riguardanti un argomento di interesse, costruite in modo da incentivare l acquisto da parte dell utente. LBS Acronimo di Location Based Service, ovvero servizi basati sulla geolocalizzazione di un oggetto, e conseguentemente di una persona che ne dispone. Lead generation Per lead generation si intende la generazione o creazione di un interesse nel prospect o consumatore potenziale. Nella pratica, la lead generation viene perseguita per assolvere a molteplici scopi: ad esempio nella creazione di mailing list, nel marketing telefonico o digitale o per l'acquisizione di clienti. Link popularity Popolarità di un sito internet, determinato dal numero di link esterni che rimandano al proprio sito internet. Maggiore è il numero di link, migliore sarà il posizionamento organico all interno dei motori di ricerca. Loyalty Termine inglese generico che indica la fedeltà dei propri clienti. Da questo termine derivano "brand loyalty" (ovvero la fedeltà alla marca) o store loyalty (fedeltà ai punti vendita). Concetto molto importante nel mondo Internet a causa dell'elevata volatilità e fedeltà dei clienti nei confronti di siti e servizi via Internet. Many to Many Tipologia di comunicazione da molti a molti, che parte da diverse sorgenti per arrivare anche simultaneamente a più destinatari. È la comunicazione tipica dei social network. 11

12 Market place Portali internet attraverso i quali terze parti possono vendere i propri beni o servizi. Mayor Il sindaco di un luogo su Foursquare, ovvero la persona che ha fatto più check-in nello stesso luogo negli ultimi due mesi. Meta - tag Parole presenti nel linguaggio HTML ma invisibili agli occhi dell utente, contenenti informazioni per i motori di ricerca. Microblogging Piattaforme di comunicazione e interazione in rete caratterizzate dallo scambio di contenuti estremamente brevi, solitamente messaggi testuali con non più di 140 caratteri, a cui si possono eventualmente integrare contenuti multimediali. Microcelebrità Persone con un seguito di utenti ristretto ma fedele. Il concetto di micro celebrità si è diffuso grazie alle reti sociali, che permettono a molte persone prima sconosciute di diventare personaggi autorevoli riguardo specifici argomenti o specifici luoghi di internet. Minisito (Microsite, Promotional web site) forma promozionale on-line che prevede la creazione ad hoc di appositi siti Web di durata limitata, per promuovere un evento o un prodotto. Più che per scopi di branding sono diretti a focalizzare l'attenzione dell'utente su un nuovo prodotto o evento particolare. In abbinamento a campagne banner o sponsorizzazioni consentono una efficace comunicazione on line. Mobile marketing Insieme delle tecniche e strategie di marketing diretto che sfruttano la diffusione degli smartphone e dei tablet. Mosaic Il primo browser WWW disponibile per Macintosh, Windows e Unix con la stessa interfaccia grafica. E' il programma che ha reso popolare il World Wide Web. Multicanalità Utilizzo di diversi canali, tradizionali o innovativi, per le attività di comunicazione, vendita e assistenza, in grado di creare una relazione profittevole sia per l Azienda che per il Cliente. Netiquette Forma contratta di "Net-etiquette" ovvero il galateo della rete. Si riferisce all'insieme delle norme di comportamento da seguire su Internet. 12

13 Old economy Il termine, usato in contrapposizione a New economy, indica tutte quella attività ed aziende che non si sono lasciate coinvolgere dal business basato sulle nuove tecnologie informatiche e telematiche. Sono aziende, di qualunque tipo o dimensione, che operano al di fuori della rete Internet utilizzando modelli di business detti quindi "tradizionali". One to Many Tipologia di comunicazione da uno a molti, che parte da una sorgente per arrivare a più destinatari. I blogger, ad esempio, erogano i contenuti in questa modalità. Opt-out Modalità di iscrizione alla newsletter. Page rank Algoritmo che assegna un peso di importanza a un sito o a una pagina web. Migliore è questo valore, maggiore è la probabilità di occupare le prime posizioni nei motori di ricerca. Palmare Computer di dimensioni contenute, tali da essere portato sul palmo di una mano e generalmente dotato di uno schermo tattile. Fanno parte della categoria dei palmari i Tablet con lo schermo da 7 pollici, le console di gioco portatili e gli smartphone. Pay per click Forma di pagamento della pubblicità online per cui l'inserzionista paga una tariffa unitaria per click through. Il costo è molto variabile, poiché c'e comunque un'esposizione del brand anche quando non ci sono clickthrough. Strategia adottata anche da alcuni motori di ricerca. Pay per lead Modalità di vendita della pubblicità online. L'inserzionista paga un costo unitario per ogni contatto diretto con un visitatore che clicca sul banner e arrivando nella pagina bersaglio rilascia informazioni all'inserzionista (ad esempio riempiendo un form). Pay per rank Modalità utilizzata dai motori di ricerca per listare i siti che hanno pagato un bid per essere nelle prime posizioni. Pay per sale Modalità di vendita della pubblicità online molto diffusa nei programmi di affiliazione come Amazon.com. L'inserzionista paga una tariffa unitaria per ogni vendita generata online. 13

14 Pay per view Modalità di vendita della pubblicità online più diffusa. L'inserzionista paga una tariffa unitaria per ogni visualizzazione del banner. Permission marketing E' una strategia di marketing che ha l'obiettivo di ottenere dal consumatore il permesso di comunicare con lui. Avere il suo permesso garantisce che il consumatore presti maggiore attenzione al nostro messaggio. Personal Branding Fare Personal Branding significa impostare una strategia per individuare o definire i punti di forza di un determinato brand e comunicare in maniera efficace quali sono le differenze con gli altri brand e perché le persone dovrebbero scegliere proprio quel brand e non un altro. Piattaforma Termine che nell ambito informatico è usato per riferirsi o ad un sistema operativo, o ad un'architettura di un computer o ad entrambe. Piggy back Offerta d'acquisto di un prodotto legato all'offerta principale relativa ad un altro prodotto. Pinterest Pinterest è un sito web con un obiettivo dichiarato molto ambizioso: Mettere in contatto tutte le persone del mondo attraverso le cose che ritengono interessanti. Deve il suo nome alla fusione dei termini inglesi pin ( puntina da disegno ) e interest ( interesse ). In pratica è una enorme bacheca sulla quale gli utenti possono fermare con una puntina fotografie, video, appunti, ricette e altro, come si faceva una volta con i pannelli di sughero e gli spilli o con i magneti sul frigorifero. I vari contenuti vengono catalogati a seconda degli argomenti e possono essere condivisi con gli altri iscritti al servizio a livello mondiale. Podcasting Il podcasting è un sistema che permette di scaricare in modo automatico documenti, detti podcast, comunemente in formato audio o video, utilizzando un programma, generalmente gratuito, chiamato aggregatore o feed reader. Nel linguaggio comune podcast è utilizzato anche per definire la radio in rete. Sono numerosi i siti che permettono di ascoltare file audio di artisti partendo dal titolo di un brano. Vengono create delle playlist di artisti correlati in base alle selezioni degli utenti. 14

15 Poke To Poke (Pokare) significa toccare qualcuno con un dito attirandone l attenzione. Modalità di interazione presente in Facebook, grazie alla quale inviare quello che può essere interpretato quale un saluto o una richiesta di attenzione. Posizionamento nei motori di ricerca Strumento di visibilità del web marketing. Parte dallo studio delle parole chiave prima della realizzazione del sito, in modo tale che ogni singola pagina possa essere ottimizzata per gli argomenti che trattano. Assieme alle statistiche e all'analisi dei log file e un ottimo strumento per capire chi viene a visitare il sito (tramite IP), cosa si cerca (tramite le page view), da dove provengono (referral) al fine di poter intensificare la promozione anche tramite altri strumenti online ( , sms, banner) e offline in quella determinata zona geografica o in un determinato mercato. Post Per post si intende qualsiasi commento, frase, fotografia o video aggiunto da un utente su un social network, su un forum o su un blog. Professional Network Piattaforme di social networking specifiche per lo sviluppo di business e opportunità professionali. Protocollo Insieme di regole e convenzioni seguite sia nel trasferimento che nella ricezione dei dati fra due computer. Publicy Gradiente di apertura del profilo di un utente presente in una rete sociale. La publicy indica quanto si intende rendere pubblico agli altri contatti o a chiunque ricerchi i nostri profili sociali tramite un motore di ricerca. Può essere anche intesa come evoluzione o integrazione del concetto di privacy. Pull Dall'inglese tirare, sii riferisce alla tecnologia per cui si forniscono informazioni all'utente dietro sua esplicita richiesta. La navigazione Web e' basata essenzialmente sul pull: chi naviga individua ciò che lo interessa e lo preleva. Pure player Aziende che utilizzano come canale di vendita esclusivamente il web e che quindi non presentano negozi tradizionali. Push Dall'inglese spingere, si riferisce alla tecnologia per cui si inviano informazioni ai computer degli utenti senza una loro richiesta esplicita. 15

16 Query Significa "richiesta" ed indica l'azione attraverso la quale vengono estratte una serie di informazioni da un database. La query si ottiene effettuando una serie di comandi standard, specifici per ogni database. Quora Quora è una rete sociale dedicata all'informazione, dove gli utenti possono pubblicare domande e risposte su qualunque argomento. Quora raggruppa le domande e le risposte per argomento e permette agli utenti di votare o di aggiungere dei commenti. Nel mese di gennaio 2011 contava oltre utenti. In italia è stato possibile iscriversi liberamente solo a partire dalle fine del Recommendations Su LinkedIn, si intendono le segnalazioni di un utente verso un altro utente per evidenziarne pubblicamente le qualità e le competenze. Redirect Url Quando si clicca su un banner si viene reindirizzati all'url linkato. Retweet Il verbo retweet sta ad indicare la possibilità di "twittare nuovamente" ovvero di postare su Twitter o un pensiero, una frase, una notizia, un video etc già postato in precedenza da un altro utente. Rss E una famiglia di formati basati su XML utilizzato dai siti di news o dai blog per la distribuzione di informazioni sul web (Syndication). Sem Abbreviazione utilizzata per il termine Search Engine Marketing che include tutto ciò che concerne le azioni di WEB Marketing ed in particolare (anche se non solo) le azioni atte a rendere il tuo sito più "amichevole" per i visitatori; a renderlo cioè User friendly. Seo Abbreviazione utilizzata per il termine Search Engine Optimization che include tutto l'insieme delle tecniche utilizzate per ottimizzare un sito affinché sia ritenuto interessante dai motori di ricerca e quindi "premiato" dagli stessi con un buon posizionamento. Il SEO in sostanza è lo specialista che sa rendere un sito Search Engine Friendly e cioè "amichevole" ai motori di ricerca. 16

17 Sim Subscriber Identity Module - Modulo identificativo Abbonato - è la carta intelligente inserita in ogni telefono GSM e contiene i protocolli di connessione alle linee del gestore telefonico, i dati personali dell' abbonato, i messaggi SMS, la rubrica telefonica e, se di nuova generazione e se supportato dall'operatore, i servizi aggiuntivi del SIM Application Toolkit. Skype Software che permette chiamate vocali e videochiamate gratuite utilizzando il protocollo VoIP (Voice over IP) ovvero telefonate e video conferenze tra due o più pc. Consente inoltre l'invio di messaggi immediati "chat" tra gli iscritti. Sottoscrivendo un abbonamento a pagamento, è anche possibile utilizzare le chiamate VoIP per raggiungere, a prezzi vantaggiosi, numeri di telefono su reti telefoniche fisse e mobili in tutto il mondo. Smartphone Uno smartphone, in italiano telefonino intelligente, è un cellulare multimediale, ovvero un dispositivo portatile che abbina funzionalità di telefono cellulare a quelle di gestione di dati personali avendo funzioni e potenzialità di un computer palmare in grado di operare con un sistema operativo completo ed autonomo. Social Ads Annunci promozionali presenti sulle reti sociali, caratterizzati da una scelta del target basata sulle informazioni personali, i gusti e le preferenze che gli stessi utenti hanno pubblicato. Social commerce Variante del commercio elettronico che sfrutta le interazioni che avvengo sui Social Network in fase di ricerca informazioni, acquisto e post-acquisto per favorire lo sviluppo di una nuova shopping experience. Social HUB Social Hub è un' applicazione mobile, uno strumento che permette di unire contatti, social network, calendario e messaggistica di un determinato utente in modo da creare tra le diverse funzionalità una integrazione continua per aiutare l'utente stesso nella condivisione delle informazioni con altre persone. Social monitoring Software, servizi di monitoraggio della reputazione online di una determinata azienda/brand sui social media. La reputazione web di un azienda è composta da tutto quello che viene scritto sul web riguardo ad essa.i servizi di social monitoring sono in grado di fornire l analisi dello stato del brand e di come se ne parla su internet, analizzando le opinioni relative al brand che si possono trovare in blog, forum, e diversi social network, offrendo una panoramica della reputazione online. 17

18 Social network Indica le comunità interattive esistenti in rete (per esempio Facebook, Twitter, LinkedIN), i cui utenti entrano in rapporto gli uni con gli altri, si scambiano informazioni, discutono, condividono attività e così via. Social Stream Flusso sociale di notizie condivise e diffuse dai nostri contatti all interno di una rete sociale e aggregate all interno di pagine dedicate, in continuo aggiornamento. Streaming Erogazione di contenuti audio-video a distanza, senza trasferimento dei dati trasmessi sul computer dell utente. Tablet Il Tablet (in italiano tavoletta) è di fatto un computer portatile dalle dimensioni ridotte ( da 7 a 12 pollici) che grazie alla presenza di uno o più digitalizzatori permette all'utente di interfacciarsi con il sistema operativo direttamente toccando lo schermo con le dita o con una speciale penna. Tag I tag sono etichette utilizzate in rete per identificare concetti e categorie, in modo da facilitarne l aggregazione sistematica, e in seguito, la ricerca. La pratica di tag sociale si riferisce all inserimento di nomi-utente all interno delle immagini condivise sui social network, in modo di poter identificare le persone presenti nell immagine stessa. Touch point Indicano tutte le occasioni in cui il Cliente entra in contatto direttamente con l Azienda. Transmedia storytelling Il transmedia storytelling è il processo in cui gli elementi che costituiscono una narrazione sono sistematicamente dispersi su varie piattaforme, allo scopo di creare un esperienza di intrattenimento unificata e coordinata. Idealmente, ogni medium fornisce il suo contributo originale allo svolgersi della storia. Tweet I tweet sono i messaggi a 140 caratteri che caratterizzano la comunicazione su Twitter. 18

19 Twitter Twitter è un servizio gratuito di social network che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. Gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di messaggistica istantanea, posta elettronica, oppure tramite varie applicazioni. Il nome "Twitter" deriva dal verbo inglese to tweet che significa "cinguettare". User experience Con il termine di user experience (in italiano esperienza utente), s intende l esperienza vissuta dall utente nel momento in cui interagisce con una interfaccia web o con altre tecnologie digitali. Viral marketing Stesso concetto del marketing multilivello o "network marketing" (marketing "di rete"). Il termine "virale" viene adottato perché la tecnica di marketing, o la comunicazione messa in atto, contiene in sé qualcosa che spinge chi la riceve a diffonderla a sua volta, proprio come un virus. Web 2.0 Espressione usata per rappresentare il passaggio da un Internet fondata su contenuti prodotti secondo il modello pochi-.a-molti alla fase attuale, in cui potenzialmente ogni utente può essere produttore di contenuti. Widget Elemento dell'interfaccia utente. Un tempo slang dei programmatori, ora termine tecnico abbastanza noto. Pulsanti, barre di scorrimento, campi di modifica, elenchi ad albero e così via sono tutti widget. Wi-fi Il termine sottintende un sistema completo di connessione alle reti senza fili prevalentemente utilizzate per connettersi ad Internet. Word of mouth Termine che ha sostituito il vecchio "passaparola". Il Word of mouth è uno strumento di marketing che incoraggia il passaparola spontaneo in rete di esperienze, acquisti, viaggi, hotel, ristoranti, luoghi esclusivi, etc), poiché oggi i nuovi consumatori non si accontentano più di trovare le caratteristiche tecniche del prodotto o i messaggi pubblicitari delle aziende, ma cercano consigli sugli acquisti, e prima di acquistare si informano in rete, leggono giudizi e commenti, ascoltano le esperienze di acquisto di altri consumatori. X-brand Prodotti senza marchio utilizzati negli spot pubblicitari come riferimento generico che consente di enfatizzare il prodotto oggetto della pubblicità. 19

20 X-promotion E' uno strumento importante nella promozione di un sito web, si tratta di (Cross Promotion) un accordo di promozione incrociata tra due o più siti realizzati attraverso gli strumenti dello scambio banner, scambio spot in newsletter o scambio link. 20