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1 Domus Coop

2 Una finestra sul mondo

3 LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è uno strumento che noi della Cooperativa Sociale Domus Coop mettiamo a disposizione di chi vuole conoscerci per orientarsi al meglio nei servizi che offriamo. La proponiamo come primo approccio tra la Cooperativa e i suoi Ospiti, i Servizi Pubblici, le organizzazioni del mondo economico e sociale poiché crediamo che un servizio a forte valenza educativa necessiti di una proposta chiara e di un dialogo permanente con tutte le persone che incontriamo nelle circostanze quotidiane. Angelica Sansavini Presidente

4 17 maggio 1982

5 CHI SIAMO Domus Coop è una Cooperativa sociale di tipo A - Onlus. Dal 1982, a partire dal desiderio dei soci fondatori, condividiamo i bisogni incontrati in campo educativo, formativo e riabilitativo promuovendo e sostenendo la crescita umana e il miglioramento della qualità della vita delle persone accolte. Gli operatori, professionalmente qualificati e strutturati in equipe multidisciplinari, curano la progettazione, l elaborazione e la verifica dei progetti individuali degli utenti. Per assicurare e mantenere un alto livello di soddisfazione - interna ed esterna - nell accoglienza e nell erogazione dei servizi, abbiamo scelto di operare in conformità con le norme di gestione per la qualità internazionalmente riconosciute. Le attività della cooperativa comprendono: accoglienza in Comunità residenziali di minori, giovani e mamme in difficoltà, malati di mente adulti; sostegno educativo, didattico e ricreativo a minori del territorio in età scolare; percorsi di orientamento ed educazione al lavoro per minori e giovani con disagio psico-sociale; percorsi di rieducazione al lavoro per adulti disabili psichici e tutoraggio per inserimenti lavorativi protetti; servizi assistenziali, educativi e formativi in convenzione con Enti pubblici e privati del territorio. Dalla passione, dalla creatività e dall intrapresa di alcuni operatori della cooperativa, sono nate: Associazione di Volontariato Gli Elefanti Lavoro Con Cooperativa Sociale di tipo B Associazione di Volontariato La Ghironda Fondazione Domus

6 Aperti a tutti i tipi di vita

7 LA NOSTRA IDENTITÀ Siamo attenti alla realtà, aperti ai cambiamenti, dinamici nelle risposte e nell esperienza seguiamo il metodo della Dottrina Sociale della Chiesa. Lavoriamo perché ogni persona accolta sia ascoltata nel suo bisogno e, attraverso il rapporto e la convivenza quotidiana, possa sperimentare di essere guardata, voluta e amata. Nella compagnia ciascuno riscopre la dignità di essere unico e irripetibile, con potenzialità e capacità originali da valorizzare. Questa posizione amorosa di carità verso l umano si traduce in una forma di servizio flessibile, poiché il modello organizzativo è lo strumento per rispondere alle molteplici e complesse necessità che incontriamo.

8 Accogliere è esserci

9 IL NOSTRO OBIETTIVO Siamo impegnati a potenziare i nostri Servizi con un continuo investimento per conoscere i bisogni del territorio e degli uomini che lo abitano, per costruire luoghi di accoglienza che rispondano alle reali esigenze delle persone, per sostenere la motivazione e lo sviluppo professionale degli operatori, per accrescere la cultura della carità e della speranza. Lavoriamo con le realtà pubbliche e private del territorio locale e nazionale, costruendo una trama di rapporti e una compagnia tra opere che desiderano condividere ed elaborare forme più adeguate di risposta ai bisogni delle persone. NUOVI PROGETTI Stiamo lavorando per l ampliamento del Nuovo Complesso Socio-Riabilitativo per disabili psichici con l avvio della costruzione del Polo Integrato per le Attività di Benessere e di Cura al fine di rafforzare i servizi che già eroghiamo. All interno del Polo si svolgeranno attività riabilitative e terapeutiche, percorsi educativi e di orientamento al lavoro, laboratori artistico-creativi, percorsi di psicomotricità, percorsi sperimentali di pet-therapy. Ci rivolgiamo a minori, giovani e adulti che necessitano di attività di integrazione ai piani terapeutici e socio-assistenziali, alle scuole e alla rete dei servizi sociali e sanitari del territorio. Recapiti telefonici Sede legale e amministrativa Via J. Allegretti, Forlì Tel. 0543/ Fax 0543/ Gli uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle Per suggerimenti, chiarimenti e segnalazione contattare Giuseppina Palermo, responsabile Qualità e Sicurezza.

10 Essere a casa

11 POLITICA AZIENDALE Domus Coop è una cooperativa sociale che mette al primo posto il miglioramento della qualità della vita. Accoglie le persone e, attraverso la conoscenza e la costruzione di una relazione e di un progetto di vita, prevede percorsi individuali personalizzati ed integrabili fra le varie strutture della cooperativa stessa. Nei diversi settori di attività è impegnato personale qualificato, con esperienza e competenze specifiche che operano con responsabilità, rigore e attenzione alla realtà della persona accolta. La Direzione è costantemente impegnata a garantire il miglioramento della qualità dei servizi offerti attraverso la formazione, la supervisione e la valorizzazione delle competenze degli operatori, al fine di garantire un alto livello di soddisfazione interna che si rifletta nel servizio offerto agli utenti. I Responsabili d Area e i Coordinatori delle strutture, attraverso il lavoro di equipe, condividono, costruiscono, progettano e verificano l efficacia del servizio erogato. Verso i propri clienti Domus Coop si pone come interlocutore affidabile garantendo: un organizzazione secondo un sistema di gestione per la qualità; un elevata esperienza degli operatori; un alto rapporto operatore/utente; un basso turn-over del personale; solidità ed esperienza del management; formazione permanente degli operatori; aggiornamento delle professionalità per rispondere ai bisogni che si manifestano; rispetto delle normative applicabili per aspetti di sicurezza e igienico sanitario; garanzia della tutela dei dati sensibili degli utenti attraverso l implementazione del DPS; relazioni periodiche sullo stato di avanzamento dei progetti individuali; capacità di documentare il lavoro svolto attraverso monitoraggio di indicatori di verifica delle attività educative e riabilitative. Il rispetto di tali impegni comporta il miglioramento continuo del servizio offerto agli utenti, cui la cooperativa offre: strutture dotate di spazi comuni accoglienti, dedicati per le diverse attività previste; attività mirate a sviluppare le potenzialità delle persone accolte; verifiche periodiche dei progetti individuali al fine di garantire un adeguata rispondenza agli obiettivi prefissati.

12 Un tetto pieno di cielo Comunità per minori Neomaggiorenni Donne e mamme in difficoltà

13 L Accoglienza dei minori si sviluppa attraverso la Relazione. La Comunità educativa abbraccia il bambino, lo accompagna e lo sostiene nella crescita e nella ricerca della propria identità, ne custodisce la storia e lo guida al raggiungimento della propria autonomia. Crediamo che solo attraverso un rapporto con figure significative di riferimento il bambino, o il ragazzo, possa trovare le energie necessarie per affrontare situazioni problematiche e riscoprire una positività di sguardo su di sé e la propria vita. L Equipe è lo strumento principale di sostegno dell azione educativa di ogni singolo operatore. È luogo di riflessione, di scambio, di ricerca della migliore soluzione e, come una famiglia allargata, elabora percorsi educativi per favorire l intervento unitario su ciascun minore. Anche nell accoglienza dei nuclei mamma con bimbo e delle giovani donne in difficoltà, la vita si svolge come in una famiglia dove il bambino ha la possibilità di godere di un ambiente idoneo alle sue necessità, con stimoli affettivi e cognitivi, in un clima di valide relazioni e dove le donne sono guidate alla ricerca del proprio progetto di vita. Favoriamo, per le persone a noi affidate, l opportunità di rapporti familiari esterni alla comunità. È nata così la rete di famiglie disponibili all accoglienza di minori o di nuclei mamma e bambino che, in stretta sinergia con le Equipe Educative delle nostre Case, sono diventate punti di riferimento amicali ed affettivi, stabili nel tempo. L Equipe Famiglia della Cooperativa sostiene la rete con incontri di aiuto, verifiche individuali e un lavoro di gruppo stabile al fine di accompagnare le persone coinvolte nel percorso tracciato, in accordo con i Servizi competenti. Attraverso la condivisione dei progetti e le verifiche periodiche, riconoscono nel percorso di affido accompagnato uno strumento utile, se non in alcuni casi necessario, per realizzare il miglior progetto di vita per il minore.

14 La vita, esperienza di compagnia Comunità psichiatriche Appartamenti protetti Attività riabilitative

15 Nelle nostre Case, il metodo di lavoro è l Accoglienza della persona nella sua totalità. La Casa è il luogo dove si fa esperienza di una compagnia in un ritmo di vita familiare. La condivisione del quotidiano è l occasione educativa dove far emergere un significato positivo della vita e promuovere la dignità delle persone accolte. Lo strumento privilegiato è il rapporto operatore-utente, dove tutti i bisogni di cura della persona, siano essi di tipo psico-fisico, relazionale, religioso, sono guardati e valorizzati per permettere a ciascuno di esprimere le potenzialità personali. La vita e il lavoro si sviluppano in un ambiente di tipo familiare dove il senso di appartenenza è identificato con una comunità concreta. L Equipe degli operatori, nella sua funzione di progettazione, coordinamento e supervisione dei progetti individuali, elabora gli obiettivi specifici per ogni ospite partendo dalle risorse personali osservate nella relazione quotidiana e costruisce i percorsi integrando tutte le attività e i servizi della Cooperativa. Lo sviluppo delle autonomie personali degli ospiti trova risposta nell attivazione di progetti integrati di rieducazione al lavoro e di inserimento in appartamenti protetti dove possono sperimentare una valorizzazione di sè in una più ampia autonomia quotidiana di gesti e di spazi. L Equipe di Direzione ha cura di individuare i bisogni formativi specifici degli operatori e attiva gli strumenti per l aggiornamento professionale. Le Comunità Casa San Leonardo e Casa Santa Teresa sono certificate ISO 9001 / UNI EN ISO 9001:2000 e sono accreditate dalla Regione Emilia Romagna, ai sensi del D. Lgs. 502/92 come Residenze Sanitarie Psichiatriche a trattamento socio riabilitativo.

16 Uno spettacolo che diventa vita Centri Educativi Centri di Aggregazione Progetti di qualificazione scolastica

17 I nostri centri educativi sono luoghi dove vivere esperienze significative di crescita e di sostegno al compito educativo per pre-adolescenti, adolescenti e per le loro famiglie. L accoglienza di ogni singolo ragazzo diventa occasione di un rapporto dove viene messa in gioco la nostra passione per la bellezza della vita e il desiderio di comunicarla. Proponiamo, nell accoglienza e nell esperienza guidata, una compagnia al bisogno di significato che ogni ragazzo esprime e promuoviamo la crescita personale attraverso la condivisione dello studio, dello sport e del tempo libero. Accogliamo ragazzi di diverse fasce di età, integrando le problematiche di disabilità, emarginazione sociale e culturale che incontriamo perché ciascuno possa sperimentarsi protagonista nella propria vita e nella comunità. La crescita dei bambini e dei ragazzi è resa possibile dalla figura dell educatore come maestro che li accompagna nella scoperta della realtà, realizzando percorsi tesi a promuovere le naturali attitudini e a colmare le eventuali difficoltà; punto di metodo fondamentale è il riferimento costante con l esperienza intesa come fare consapevole. Nel clima di familiarità anche la correzione, attuata e motivata in positivo, consente ai ragazzi di vivere l aspetto più significativo dell accoglienza: perdonare ed essere perdonati. I nostri Centri Educativi riconoscono il valore della famiglia come luogo primario d esperienza e di educazione del bambino e ricercano con essa una continuità nell azione educativa. L opera dei Centri è far crescere giovani capaci di dare un giudizio sulle circostanze quotidiane; per i ragazzi vuol dire divenire protagonisti della propria vita, nonostante le paure e i limiti personali, affidandosi ad adulti - maestri autorevoli. Il Centro Educativo San Martino e il Centro di Aggregazione l Oratorio sono accreditati dal Comune di Forlì - Servizio Sviluppo Qualità Educativa e Direzione Pedagogica.

18 La scoperta nel lavoro Percorsi di educazione e orientamento al lavoro Progetti per affrontare la dispersione scolastica Percorsi socio-riabilitativi e di inserimento lavorativo

19 Riconosciamo nel lavoro un punto fondamentale di educazione e realizzazione della persona. Nei nostri percorsi riabilitativi il ragazzo o l adulto, che vivono una situazione di disagio sociale o psico-fisico, sono educati ad un approccio al lavoro e all acquisizione di competenze, avviando un processo riabilitativo che parte dal riconoscimento dei propri bisogni, quindi della propria identità come singolo e come parte integrante della società, e dà luogo a un cambiamento che porta inevitabilmente ad una crescita ed a un equilibrio personale. Non di meno, imparano a valorizzare le proprie abilità e potenzialità, individuando le inclinazioni e le aspettative personali verso una scelta del lavoro, la dove è possibile, rispetto alle reali opportunità del mercato. Accogliamo ragazzi che, vivendo un disagio giovanile forte, abbandonano la scuola e, in sinergia con i Servizi, realizziamo progetti individuali relativi al percorso scolastico e formativo.

20 Una casa con tante case dentro Casa Santa Chiara Casa Santa Margherita Casa San Francesco Casa San Leonardo Casa Santa Teresa Centro Educativo San Martino Oratorio Il Battista Laboratorio San Riccardo Laboratorio Il Kaos

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